Metoder til at fjerne skadelige anmeldelser på Rakuten Beauty

Hvad er Rakuten Beauty?

Rakuten Beauty er en søge- og reservationsplatform for frisør- og skønhedssaloner, der drives af Rakuten Inc. Her kan du søge efter skønhedssaloner og reservere din favorit. Du kan foretage reservationer via telefon eller online, og udvalget af saloner strækker sig over mange områder, herunder ikke kun frisører, men også skønhedsklinikker, neglesaloner og øjenvippeforlængelser. En af de største træk ved platformen er, at du kan optjene Rakuten Points, som er en af de største pointtjenester i branchen. For dem, der ofte bruger Rakuten’s hjemmesider og tilknyttede butikker, er det en stor fordel at kunne optjene og bruge Rakuten Points på tværs af forskellige tjenester. Da der også er en smartphone-app, antages det, at mange kvinder og Rakuten-medlemmer søger og reserverer her.

Hvad er negative anmeldelser på Rakuten Beauty?

Saloninformationen, der er offentliggjort på Rakuten Beauty, er hovedsageligt det, som butikken har offentliggjort, så det primære sted, hvor du kan bekræfte de faktiske brugeres indtryk, er anmeldelsesafsnittet. Grundlæggende er det kun positive kommentarer, men da det er en anmeldelsesside, hvor brugernes indlæg er centrale, kan der også være negative anmeldelser. Her vil vi forklare indholdet af negative anmeldelser og rygteskader, der kan forventes i anmeldelsesafsnittet på Rakuten Beauty.

Anmeldelser, der udtrykker utilfredshed med behandlingen

Den første type anmeldelse, der kan overvejes, er anmeldelser, der udtrykker utilfredshed med behandlingen. Anmeldelser som “Jeg bad dem om at gøre det i stil med XX på forhånd, men de klippede for meget. Butikken så også travl ud, og de gav mig ikke den farve, jeg ønskede, så det blev ikke det resultat, jeg kunne lide” er anmeldelser, der nedbringer frisørens omdømme og kan betragtes som uønskede anmeldelser for salonen. Men “det blev ikke som jeg ønskede” er baseret på brugerens subjektive vurdering, og det er svært at trække en linje mellem om det er imod fakta eller bagvaskelse. Desuden kan det også siges at være nyttig information for dem, der læser anmeldelserne. Det er svært at afgøre, om sådanne anmeldelser skal slettes. Dog kan der være tilfælde, hvor det skal slettes, afhængigt af om det indeholder definitive udsagn som “du skal absolut ikke gå” eller “det er det værste”, om det indeholder bagvaskende udtryk, eller om det skriver noget, der er imod fakta (de brugte den farve, som brugeren instruerede).

Anmeldelser, der indeholder kritik af andre indlæg

For det andet, lad os antage, at der er et indlæg, der sænker troværdigheden af andres indlæg, som at skrive “↓Det nedenstående indlæg er helt sikkert en shill! Tro ikke på det. Denne salon er den værste salon, der er det modsatte af den tidligere anmeldelse!” At blive kaldt en shill for en anmeldelse, som en kunde har taget sig tid til at skrive, er ikke kun uhøfligt, men det sænker også salonens vurdering markant. Sådanne anmeldelser bør slettes hurtigst muligt.

Anmeldelser, der indeholder ondsindede udtryk eller bagvaskelse

En anden type anmeldelse, der kan overvejes, er anmeldelser, der indeholder ondsindede udtryk eller bagvaskelse. Lad os antage, at der er en anmeldelse, der siger “Frisøren A på dette sted er ulækker, han rører ved mit bryst under shampoo osv.” Hvis dette ikke er sandt, er det en udtalelse, der nedgør en bestemt person eller skønhedssalon, og det er en indlæg, der bør slettes hurtigst muligt. På dette punkt gennemgår Rakuten Beauty indholdet af alle anmeldelser visuelt før offentliggørelse, så der er få tilfælde, hvor sådanne åbenlyse bagvaskende indlæg offentliggøres. Men da det er en menneskelig gennemgang, er det muligt, at indlæg, der indeholder bagvaskelse eller ondsindede udtryk, kan blive efterladt. For dem, der kan lide at lide skade på deres omdømme på grund af sådanne indlæg, ville det være ønskeligt at få dem slettet så hurtigt som muligt.

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

Brugsbetingelser for ‘anmeldelser’ på Rakuten Beauty

Rakuten Beauty har brugsbetingelser for anmeldelser, og i paragraf 5 af disse betingelser er der en liste over forbudte handlinger i anmeldelser. Det er sandsynligt, at indlæg, der falder ind under disse punkter, ofte vil blive besluttet ikke at blive offentliggjort i gennemgangsfasen. Selv hvis det ikke er tilfældet, kan de betragtes som indlæg, der skal fjernes.

Sådan anmoder du om fjernelse

På Rakuten Beauty skal du anmode om fjernelse via kontaktformularen på hjælpesiden.

Eksempel på anmodning om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Først skal du udfylde de nødvendige oplysninger i henhold til formularen. Følg vejledningen i formularen og angiv navnet på salonen, hvor anmeldelsen er placeret. I feltet for forespørgselsindhold skal du specifikt angive, hvilken anmeldelse det drejer sig om, så det er nemmere for Rakuten Beauty at identificere den. I dette tilfælde vil vi tage et eksempel, hvor der er en anmeldelse med indhold som “↓Det nedenstående indlæg er helt sikkert falsk! Tro ikke på det. Denne salon er det værste, det modsatte af den tidligere anmeldelse!” Du kan skrive i forklaringsfeltet som følger:

Tak for din tid. Jeg er △△, manager for skønhedssalonen 〇〇. Jeg vil gerne anmode om fjernelse af denne anmeldelse.
Denne anmeldelse skriver, at den foregående anmeldelse fra B er “falsk”, men der er absolut ingen sådan kendsgerning. B var tilfreds med vores salon og indsendte en anmeldelse. Denne anmeldelse er ikke kun respektløs over for B, men det fører også til et fald i vores salons image. Og det falder under “vurdering, kritik eller mening om andre indlæg” i paragraf 5, afsnit 1, punkt 3 i brugsbetingelserne for anmeldelser. Sådanne indlæg har en negativ indvirkning på vores salon, så vi vil gerne anmode om fjernelse. Tak for din forståelse.

Rakuten Beauty har klart angivet, at de vil fjerne indlæg, der overtræder brugsbetingelserne for anmeldelser, så hvis du kan påpege en overtrædelse af brugsbetingelserne, er der en høj sandsynlighed for, at indlægget vil blive fjernet. Hvis dit indlæg ikke fjernes, selv efter at du har anmodet om det, kan du overveje at anmode Rakuten Beauty om at tage foranstaltninger for at forhindre afsendelse, eller du kan overveje at indlede en retssag. Disse er juridiske forhold, så du kan enten gøre det selv eller konsultere en advokat. Vær opmærksom på, at hvis du anmoder om fjernelse fra en ikke-advokat, kan det være i strid med loven.

Når du anmoder om fjernelse på grund af ulovlighed

Retlige skridt, der kan tages

Hvis indholdet overtræder loven, såsom krænkelse af rettigheder, kan du gennem en advokat bestride fjernelsen i retten. Først og fremmest er de retlige skridt, der kan tages i forbindelse med håndtering af omdømmeskader på internettet, groft opdelt i:

• Anmodning om frivillig fjernelse gennem en anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission
• Anmodning om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger
• Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (offentliggørelse af IP-adresse, offentliggørelse af navn og adresse)
• Krav om erstatning for skade (krav om erstatning efter identifikation af indlæggets forfatter)

Blandt disse er de anmodninger, der direkte fører til fjernelse, anmodninger om foranstaltninger til at forhindre transmission eller anmodninger om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger.

Indhold, der skal hævdes juridisk

Så, hvad skal man overveje juridisk, når man anmoder om fjernelse? Først og fremmest er det muligt at hævde “bagvaskelse”. Bagvaskelse er etableret, når:

• “Offentligt”
• “Påpeger fakta”
• “Skader en persons omdømme”

Disse alle gælder. For eksempel, hvis en anmeldelse siger, “Frisøren her, A, er ulækker, han rører ved mine bryster under shampooen”, lad os se konkret, om det opfylder kravene 1 til 3. Først og fremmest kan indlæg på anmeldelsessider som Rakuten Beauty siges at være “offentlige”, da de kan ses af et ubestemt antal personer på internettet.

Dernæst betyder “påpegning af fakta” at påpege konkrete fakta, der er tilstrækkelige til at nedbringe en persons sociale vurdering, uanset om de er sande eller falske. I dette tilfælde er indholdet “han rørte ved mine bryster, hvilket er seksuel chikane”, hvilket påpeger en ulovlig handling, som frisøren har begået, og det kan siges at være tilstrækkeligt til at nedbringe frisørens sociale vurdering.

Endelig, for at “skade”, er det nok, at der er en abstrakt risiko for skade, selvom den sociale vurdering faktisk ikke er blevet skadet. Det er ikke nødvendigt at bevise, at det indlæg, der faktisk er problematisk, er blevet set af et ubestemt antal personer på internettets nyheder og sociale medier, og at salonen har modtaget en strøm af kritik og protester. Det er nok at sige, at der objektivt set er en risiko.

For mere detaljerede oplysninger om kravene til etablering af bagvaskelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Desuden kan det overvejes at hævde, at udtrykket “ulækkert” er en “fornærmelse”, og at det faktum, at frisørens personlige oplysninger er offentliggjort, er en krænkelse af privatlivets fred. Hvilken påstand der er bedst at fremsætte, bør du rådføre dig med en advokat om.

Fjernelse gennem retssystemet (foreløbige foranstaltninger)

For at anmode om fjernelse ved at påpege juridiske overtrædelser som ærekrænkelse, er det normalt at starte med en anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission. Men en anmodning om at forhindre transmission er en metode til at anmode om fjernelse uden at gå gennem retssystemet, og det er en anmodning om frivillig fjernelse af Rakuten Beauty. Da det er en valgfri metode, kan fjernelse ikke finde sted afhængigt af bedømmelsen. I modsætning hertil, hvis fjernelse er godkendt i retten ved at gå gennem retssystemet, opstår der en bindende kraft gennem dommen, og Rakuten Beauty vil være tvunget til at fjerne det. Derfor, hvis foranstaltninger til at forhindre transmission ikke er godkendt, er det effektivt at overgå til retssager. Foreløbige foranstaltninger er en metode fastlagt i den japanske Civilbevarelseslov, og det er en anmodning om midlertidige foranstaltninger før en endelig dom opnås gennem en formel retssag, når en hurtig løsning er nødvendig.

I tilfælde som dette, hvor der er en stor risiko for uoprettelig skade, når rygter og bagvaskelser er spredt, er det effektivt at anmode om hurtig fjernelse af information ved at bruge systemet med foreløbige foranstaltninger sammen med indgivelse af en retssag. Når en foreløbig foranstaltning er udstedt, vil retten beordre den anden part til at fjerne indlægget, og den anden part vil være nødt til at fjerne det. I tilfælde af foreløbige foranstaltninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i rygtehåndtering, er der mange tilfælde, hvor det kan realiseres inden for 2-3 måneder fra anmodningen til fjernelsen, hvilket gør det til en effektiv metode. For detaljer om fjernelse af artikler i tilfælde af bagvaskelse og rygteskader og proceduren for foreløbige foranstaltninger, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Hvis du anmoder en advokat om at identificere en indlægger via midlertidige foranstaltninger, er der en mulighed for at afsløre oplysninger som indlæggerens IP-adresse gennem det, der er kendt som en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation. Når dette er gjort, kan du kræve erstatning for skader forårsaget af ærekrænkende indlæg fra den identificerede afsender. Vi forklarer detaljerne i denne proces i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Rakuten Beauty er et websted med få ondsindede indlæg, da indholdet gennemgår en evaluering før det offentliggøres. Dog er denne evaluering kun formel og tjekker ikke nødvendigvis indholdets korrekthed, så uønskede anmeldelser kan stadig blive offentliggjort. Ikke desto mindre, hvis du anmoder om sletning, eller selv hvis din anmodning om sletning ikke godkendes, kan du muligvis løse problemet ved at tage juridiske skridt, som nævnt ovenfor. Hvordan og hvilke argumenter du skal fremsætte, og om sletning vil blive godkendt, varierer fra sag til sag. Uanset hvad, er det svært for enkeltpersoner at håndtere sager, der involverer juridiske argumenter og metoder, og da det er en juridisk handling, vil du have brug for en advokats hjælp. Først og fremmest bør du konsultere en advokat for at afgøre, om den pågældende anmeldelse krænker dine rettigheder eller overtræder loven.