Hvordan man fjerner ondsindede anmeldelser fra Amazon

Amazon er en internetbaseret detailhandelside, hvor man kan købe en bred vifte af varer, såsom bøger og elektronik. På Amazon kan du indsende og gennemse anmeldelser af produkter. Blandt disse anmeldelser kan der være negative kommentarer, såsom “Jeg spildte mine penge på denne bog. Forfatteren er en idiot.” eller “Jeg kunne ikke returnere eller ombytte en defekt vare.” Der er en risiko for, at brugere, der overvejer at købe produkter på Amazon eller via søgemaskiner som Google, kan støde på disse ondsindede anmeldelser. Hvis der er ondsindede anmeldelser på Amazon, er det så muligt at anmode om fjernelse af sådanne anmeldelser? Og i hvilke tilfælde ville det være bedst at konsultere en advokat?

Hvad er Amazon?

På Amazon kan du købe en bred vifte af produkter, herunder bøger, elektronik og dagligvarer. Der er også en funktion, der gør det muligt for brugerne at skrive anmeldelser af produkter, hvilket andre brugere kan bruge som reference, når de køber produkter. Derfor, hvis der er skrevet ondsindede negative anmeldelser på Amazon, er der en risiko for, at brugere, der søger efter produkter på søgemaskiner som Google og Yahoo eller på Amazon, vil se disse anmeldelser og stoppe med at købe produktet.

Hvad er ondsindede anmeldelser på Amazon?

Når du søger efter produkter som bøger på Amazon, kan du se produktets billeder, beskrivelser og anmeldelser. Blandt disse anmeldelser er der nogle, der kan synes at være negative med ond hensigt. Hvad kan vi forestille os om de negative anmeldelser, der er indsendt til Amazon’s produkter? Nedenfor er nogle eksempler på negative anmeldelser, der kan synes at være ondsindede.

Anmeldelser, der benægter forfatterens personlighed

Dette er tilfælde, hvor en anmeldelse er skrevet om en bog, der siger, “Jeg spildte mine penge på denne bog. Forfatteren er en idiot.” Selvom meninger om bøger varierer fra person til person, kan det siges, at det er en anmeldelse, der benægter forfatterens personlighed. Der er en risiko for, at sådanne negative anmeldelser kan afskrække brugere fra at købe bogen, hvilket kan resultere i et fald i salget.

Negative anmeldelser om kundeservice og kundesupport

Dette er tilfælde, hvor en anmeldelse er indsendt om et produkt som et elektronisk apparat, der siger, “Selvom det var defekt, fik jeg ikke lov til at returnere eller bytte det.” Hvis det faktisk var defekt og ikke blev håndteret, kan det være uundgåeligt at få en sådan anmeldelse skrevet, men der er også en chance for, at brugeren har brugt produktet forkert og fejlagtigt har antaget, at det var defekt. I sådanne tilfælde, hvis en anmeldelse er indsendt under antagelse af, at produktet er defekt, og at den passende kundeservice ikke blev leveret, kan det have en negativ indvirkning, såsom et fald i antallet af købere af produktet.

Andre, grundløse defamatoriske anmeldelser og rygteskadelige anmeldelser

Der kan også være tilfælde, hvor ondsindede anmeldelser, der går ud over omfanget af produktanmeldelser og bringer ærekrænkelse og rygteskade til bestemte forfattere eller produkter, er indsendt til Amazon’s anmeldelser. Det kan antages, at sådanne anmeldelser bør slettes på samme måde som ærekrænkende og rygteskadelige indlæg på anonyme bulletin boards som 5chan (tidligere 2chan). For detaljer om, hvordan man anmoder om sletning af indlæg på 5chan (tidligere 2chan), se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af fællesskabsretningslinjerne

Er det muligt at anmode Amazon om at fjerne ondsindede anmeldelser, der er blevet indsendt? Hvis du finder en anmeldelse, der overtræder Amazons fællesskabsretningslinjer, kan du rapportere det ved at klikke på “Rapporter overtrædelse” under anmeldelsen.

Når du klikker på “Rapporter overtrædelse”, vises skærmbilledet nedenfor, og du kan rapportere til Amazon ved at trykke på rapporteringsknappen.

Ifølge Amazons fællesskabsretningslinjer, hvis der ikke er et “Rapporter overtrædelse” link, skal du angive en beskrivelse af det sted, hvor det formodede overtrædende indlæg er angivet, og årsagen til overtrædelsen, og kontakte community-help@amazon.co.jp. Desuden, ifølge de samme retningslinjer, er det forbudt at indsende indhold, der er ærekrænkende, injurierende, chikanerende, truende, ophidsende, vulgært, obskønt eller uanstændigt, og hvis du overtræder retningslinjerne, kan der tages skridt som fjernelse af indlægget.

For eksempel, anmeldelsen “Jeg spildte mine penge på denne bog. Forfatteren er en idiot.” kan betragtes som en overtrædelse af fællesskabsretningslinjerne for “ærekrænkende, injurierende, chikanerende, truende, ophidsende, vulgært, obskønt eller uanstændigt indhold”, og kan rapporteres som en overtrædelse.

Eksempler på sletningsanmodninger baseret på ulovlighed

For negative anmeldelser postet på Amazon, der kan anses for at være ærekrænkende (krænkelse af æresrettigheder), kan det være nødvendigt at overveje, om de er relevante. Kriterierne for ærekrænkelse er de følgende tre:

• Offentligt
• At påpege fakta
• At skade en persons ære

I tilfælde som det ovenfor, hvor en anmeldelse er blevet postet, der siger, “Selvom det var en defekt vare, fik jeg ikke lov til at returnere eller bytte den,”

• Udsagnet “Selvom det var en defekt vare, fik jeg ikke lov til at returnere eller bytte den,” har en specifik betydning,
• Handlinger som ikke at tage sig af returnering eller udskiftning trods levering af en defekt vare er underlagt visse juridiske restriktioner, og det er ufordelagtigt for den pågældende producent at blive antaget at udføre sådanne handlinger,
• Den pågældende producent håndterer returnering og udskiftning af defekte varer

Det vil være nødvendigt at fremsætte sådanne argumenter. Dog, selvom de tre kriterier for ærekrænkelse er opfyldt, vil ærekrænkelse ikke være etableret, hvis de følgende betingelser er opfyldt:

• Der er offentlighed
• Der er offentlig interesse
• Det er sandt eller sandhedslignende

Ikke kun i ovenstående eksempel, men også i tilfælde af andre ærekrænkende anmeldelser og rygteskadelige anmeldelser, er det nødvendigt at overveje, om de er relevante for ærekrænkelse. Dog kan det være svært at forhandle om sletning baseret på juridiske argumenter og diskussioner alene uden at søge rådgivning fra en advokat. Der er mange tilfælde, hvor det er muligt at slette problemfrit, hvis du konsulterer en advokat med rigelig viden. For detaljer om kriterierne for ærekrænkelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sletning ved midlertidig foranstaltning

Hvad skal man gøre, hvis en anmeldelse ikke bliver slettet, selv efter at have rapporteret overtrædelsen til Amazon? I sådanne tilfælde er det muligt at anmode om sletning af anmeldelsen gennem retten. Amazon-anmeldelser kan slettes ved hjælp af en procedure kaldet midlertidig foranstaltning, selv uden retssager. Retssager tager ofte 3-12 måneder at gennemføre, selv når de forløber glat, og kan i nogle tilfælde tage mere end et år. På den anden side, hvis du anmoder om en midlertidig foranstaltning fra en advokat, der håndterer mange sager om omdømmeskade, kan det ofte være overstået inden for 2-3 måneder fra anmodningen til sletningen.
Processen for midlertidige foranstaltninger er som følger:

• Anmodning om midlertidig foranstaltning
• Undersøgelse
• Betaling af sikkerhedsstillelse
• Udstedelse af midlertidig foranstaltning
• Eksekvering

I tilfælde af midlertidige foranstaltninger skal du, ud over juridiske argumenter, fremlægge beviser for at underbygge dine påstande. For eksempel, hvis en anmeldelse som den ovenfor er blevet offentliggjort, der siger “Selvom det var en defekt vare, fik jeg ikke lov til at returnere eller bytte den”, skal du:

• Fremlægge brugsanvisningen for det pågældende produkt
• Fremlægge dokumentation, der bekræfter brugsstatus for det pågældende produkt
• Fremlægge en manual om håndtering af returnering og udskiftning af defekte varer

Som bevis og argumentere for, at “det pågældende produkt ikke er defekt, men det ser ud til at være brudt på grund af forkert brug. Vi håndterer korrekt returnering og udskiftning af defekte varer.” Det skal dog bemærkes, at det kan være svært at fremsætte sådanne argumenter og beviser på egen hånd uden at søge hjælp fra en advokat. For mere detaljeret information om midlertidige foranstaltninger for sletning, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Hvis der over en længere periode er blevet indsendt mange skadelige, ærekrænkende anmeldelser eller anmeldelser, der kan forårsage rygteskader, kan du anmode en advokat om at foretage en procedure kaldet anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation. Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation er en procedure baseret på paragraf 4, afsnit 1 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Med denne procedure kan du anmode om offentliggørelse af information såsom IP-adresser, navne og adresser på personer, der menes at indsende ærekrænkende anmeldelser eller anmeldelser, der kan forårsage rygteskader. På Amazon kan der være personer, der bærer nag til bestemte forfattere eller producenter, og som indsender grundløse rygter eller ærekrænkende anmeldelser. I sådanne tilfælde, hvis du kan få adgang til information såsom indlæggers IP-adresse og navn, kan du muligvis identificere indlæggeren. Proceduren for identifikation af afsenderen er som følger:

1. Anmodning om offentliggørelse af information til indholds-, service- og udbyderen
2. Midlertidig anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation
3. Identifikation af den mellemliggende udbyder
4. Midlertidig anmodning til den mellemliggende udbyder om forbud mod sletning af afsenderinformation
5. Sagsanlæg om anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation
6. Identifikation af afsenderen baseret på domstolens afgørelse

Hvis du kan identificere indlæggeren gennem ovenstående procedure, vil det være muligt at kræve erstatning fra indlæggeren for advokatomkostninger og kompensation for lidelse, der er påløbet i forbindelse med identifikationen. For mere detaljeret information om anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Amazon er en online shopping side, hvor du kan købe en bred vifte af produkter, ikke kun bøger, men også elektronik og modeprodukter. Amazon har en funktion, der gør det muligt for brugerne at skrive anmeldelser af produkter, hvilket kan hjælpe andre brugere med at overveje deres køb. Men der er tilfælde, hvor anmeldelser baseret på misforståelser eller ondskabsfulde hensigter, såsom ærekrænkende eller rygteskadelige anmeldelser, bliver indsendt.

Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder Amazons community guidelines, kan du rapportere overtrædelsen. Men selvom du rapporterer en overtrædelse, kan anmeldelsen muligvis ikke blive fjernet. I sådanne tilfælde kan det være bedst at anmode om fjernelse eller identifikation af indsenderen gennem retten. Det kan være svært at håndtere juridiske krav, såsom ærekrænkelse, på egen hånd uden at søge hjælp fra en advokat. Hvis du har problemer med ærekrænkende eller rygteskadelige anmeldelser, er det vigtigt at konsultere en advokat med rig erfaring og ekspertise så hurtigt som muligt.