Fortæl mig! Hvad er metoden til at slette negative spørgsmål og svar på 'Japanese Teach Me! Goo'?

“Fortæl mig! goo” er en Q&A community service, hvor andre mennesker svarer på spørgsmål stillet af brugere. Kategorierne spænder bredt, herunder “Rådgivning om bekymringer og liv”, “Lokal information, rejser og udflugter” og “Livsstil, hverdag og begivenheder”. Blandt de mange spørgsmål og svar kan der være negative indlæg som “Jeg blev behandlet dårligt af medarbejder A (rigtigt navn) hos XX, hvad synes du?” eller “Jeg overvejer at bo på hotel YY, kan nogen der har boet der fortælle mig om deres oplevelse?”. Svar kan være negative som “Hotel YY rengør ikke deres værelser. Det var for beskidt, jeg vil absolut anbefale ikke at bo der”. I sådanne tilfælde kan brugere, der søger efter restaurant- eller hotelnavne på søgemaskiner som Google eller inden for “Fortæl mig! goo”, risikere at støde på disse negative indlæg.
Er det muligt at anmode om fjernelse af negative spørgsmål og svar postet på “Fortæl mig! goo”? Og i hvilke tilfælde bør man konsultere en advokat?

Hvad er “Spørg mig!goo”?

“Spørg mig!goo” er en platform, hvor brugere kan stille spørgsmål og modtage svar. “Spørg mig!goo” har også en app, så hvis du installerer appen, kan du se spørgsmål og svar direkte fra den. Derfor, hvis der er negative spørgsmål eller svar om hoteller eller restauranter, er der en risiko for, at brugere, der søger information på “Spørg mig!goo” hjemmesiden eller appen, kan se disse negative indlæg og undgå at bo på hotellet eller spise på restauranten.

Hvad er de negative spørgsmål og svar, der bliver postet på “Spørg mig! goo”?

På “Spørg mig! goo” kan man for eksempel stille spørgsmål som “Hvilket hotel vil du anbefale, hvis man skal overnatte i dette område?” og få svar på dem. Der kan dog også være tilfælde, hvor der bliver postet spørgsmål og svar med negativt indhold, der kan betragtes som ærekrænkende. Hvad kan vi forvente af de negative spørgsmål og svar, der bliver postet på “Spørg mig! goo”? Her er nogle eksempler på negative spørgsmål og svar.

Spørgsmål, der kritiserer en bestemt butiks medarbejder ved navn

Det kan være tilfælde, hvor der bliver stillet spørgsmål som “Hvad synes du om, at jeg blev behandlet så dårligt af medarbejder A (rigtigt navn) fra butik X?” Der kan være misforståelser i kommunikationen mellem den person, der stiller spørgsmålet, og medarbejderen, hvilket kan føre til, at sådanne spørgsmål bliver stillet. Ikke desto mindre kan oplysninger om, at en bestemt butiks medarbejder har opført sig dårligt, potentielt have en negativ indvirkning på butikkens drift.

Svar, der siger, at et hotel ikke gør rent i værelserne

Det kan være tilfælde, hvor der bliver givet svar som “Hotel Y gør ikke rent i værelserne. Det var så beskidt, at du absolut bør undgå at overnatte der” på spørgsmål som “Jeg overvejer at bo på Hotel Y, kan nogen, der har boet der før, fortælle mig, hvad de synes?” Hvis det er sandt, at der slet ikke bliver gjort rent, kan et sådant svar måske være nyttigt for brugere, der overvejer, hvilket hotel de skal bo på. Men der er også en risiko for, at sådanne svar bliver givet på baggrund af misforståelser eller ond vilje fra personen, der giver svaret. Hvis der bliver skrevet “Hotel Y gør ikke rent i værelserne. Det var så beskidt, at du absolut bør undgå at overnatte der”, kan hotellet potentielt lide skade i form af et fald i antallet af gæster som følge af svaret.

Andre ærekrænkende indlæg uden grundlag eller indlæg, der skader omdømmet

På “Spørg mig! goo” kan der også være tilfælde, hvor der bliver postet indlæg, der går ud over rammerne for et rådgivningsfællesskab, og som er ærekrænkende over for bestemte tjenester, butikker eller deres medarbejdere, eller som kan skade deres omdømme. Det kan forventes, at sådanne indlæg skal slettes på samme måde som ærekrænkende indlæg eller indlæg, der skader omdømmet, på anonyme fora som 5chan (tidligere 2chan). Hvordan man anmoder om sletning af indlæg på 5chan (tidligere 2chan) er forklaret i detaljer i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Hvordan rapporterer man overtrædelser af “Spørg mig! goo” indlægsretningslinjer?

Hvis du mener, at et indlæg overtræder “Spørg mig! goo” indlægsretningslinjer eller brugsbetingelser, kan du rapportere det ved at klikke på “Rapporter” knappen, der findes i nederste højre hjørne af spørgsmålet eller svaret.

Når du klikker på “Rapporter” knappen og logger ind, vil følgende skærm dukke op, hvor du kan skrive og sende overtrædelsesemnet og rapportindholdet. Ifølge noterne øverst på “Rapporter” skærmen, vil driftspersonalet gennemgå indholdet, og hvis de vurderer, at der er et problem, vil de redigere eller slette registreringsinformationen baseret på “Brugsbetingelserne”.

Ifølge “Spørg mig! goo” indlægsretningslinjer er typiske eksempler på forbudte handlinger som følger. Men disse er kun eksempler, og forbudte handlinger er ikke begrænset til indholdet angivet i indlægsretningslinjerne. Desuden, hvis de vurderer, at retningslinjerne er overtrådt, eller hvis de vurderer, at nogle foranstaltninger er nødvendige for at levere en behagelig service, kan de tage foranstaltninger som at slette indlæg baseret på “Brugsbetingelserne”.

“Spørg mig! goo” indlægsretningslinjer (uddrag)
・Bagvaskelse, handlinger der skader andre
・Handlinger relateret til ulovlige handlinger
・Handlinger imod offentlig orden og moral
・Offentliggørelse af personlige oplysninger
・Krænkelse af andres privatliv (efterfølgende udeladt)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

Ifølge disse retningslinjer, ville et spørgsmål som “Hvad synes du om, at medarbejder A (rigtigt navn) hos XX behandlede mig så dårligt?” kunne rapporteres som en “krænkelse af andres privatliv”. I dette tilfælde ville du vælge “Offentliggørelse af personlige oplysninger” som overtrædelsesemnet på rapporteringsskærmen.

Eksempler på sletningsanmodninger på grund af ulovligheder

I forhold til “Teach Me! Goo” indlægsretningslinjer om “bagvaskelse, handlinger der skader andre”, kan det være nødvendigt at overveje ærekrænkelse (krænkelse af æresrettigheder). Kravene til ærekrænkelse er som følger:

• Offentligt
• At påpege fakta
• At skade en persons ære

Hvis der er skrevet noget som “□□ Hotellet gør ikke rent i værelserne. Det var for beskidt, så det er bedst ikke at bo der.” som i ovenstående eksempel, vil det være nødvendigt at argumentere for, at “□□ Hotellet gør ikke rent i værelserne. Det var for beskidt, så det er bedst ikke at bo der.” er en konkret meningsindhold, og at hotellets hygiejne er underlagt visse juridiske regler, og at det er ufordelagtigt for det pågældende hotel at blive betragtet som et hotel, der ikke gør rent i værelserne. Dog, selvom kravene til ærekrænkelse er opfyldt, vil ærekrænkelse ikke være etableret, hvis følgende betingelser er opfyldt, så vær opmærksom.

• Der er offentlighed
• Der er offentlig interesse
• Det er sandt eller sandhedslignende

Udover ovenstående eksempel, vil det være nødvendigt at overveje, om andre indlæg, der kan betragtes som bagvaskelse eller rygteskader, også falder ind under ærekrænkelse. Men det kan være svært at forhandle om sletning baseret på sådanne argumenter og juridiske diskussioner, hvis man ikke er bekendt med loven. Ved at konsultere en advokat med omfattende viden om ærekrænkelse, er der mange tilfælde, hvor sletning kan ske glat. Kravene til ærekrænkelse er detaljeret forklaret i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Sletning ved midlertidig foranstaltning

Hvis et spørgsmål eller svar ikke er blevet slettet, selv efter at have rapporteret det via “Rapporter” knappen, kan du anmode om sletning gennem retten. Spørgsmål og svar på “Spørg mig! goo” kan slettes ved hjælp af en procedure kaldet midlertidig foranstaltning, selv uden en retssag. En retssag tager mindst 3-12 måneder, og i nogle tilfælde kan det tage mere end et år. På den anden side, i mange tilfælde kan en midlertidig foranstaltning gennemføres inden for 2-3 måneder, hvis du konsulterer en advokat, der er bekendt med omdømmeskade.
Processen for midlertidige foranstaltninger er som følger:

1. Ansøgning om midlertidig foranstaltning
2. Undersøgelse (en procedure som mundtlig argumentation)
3. Betaling af sikkerhedsstillelse
4. Udstedelse af midlertidig foranstaltning
5. Eksekvering

I tilfælde af midlertidige foranstaltninger er det ikke kun juridiske argumenter, der er nødvendige, men også beviser for at understøtte disse argumenter. For eksempel, hvis der er skrevet noget som “□□ Hotellet gør ikke rent i værelserne. Det var for beskidt, så det er bedst ikke at bo der.”, kan du:

• Hotellets rengøringsmanual
• Dokumenter underskrevet af den ansvarlige, der bekræfter, at rengøringen er fuldført

Disse kan indsendes som bevis og argumentere for, at “hotellet udfører passende rengøring”. Men det kan være svært at bevise sådanne argumenter alene uden at ansøge om en advokat. For mere detaljeret information om midlertidige foranstaltninger til sletning, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Hvis spørgsmål eller svar, der udgør grundløse injurier eller rygteskader, er blevet indsendt i stort omfang over en længere periode, kan du anmode en advokat om at foretage en anmodning om offentliggørelse af afsenderens information. En anmodning om offentliggørelse af afsenderens information er en procedure baseret på paragraf 4, afsnit 1 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Med denne procedure kan du anmode om offentliggørelse af information såsom IP-adressen, navnet og adressen på den person, der har indsendt spørgsmål eller svar, der udgør injurier eller rygteskader.

Der er retningslinjer og brugsbetingelser på “Teach me! goo” for at forhindre indlæg, der udgør injurier, men der kan være tilfælde, hvor personer, der har nag mod bestemte tjenester eller virksomheder, indsender grundløse rygter eller injurier. I sådanne tilfælde, hvis du kender indlæggers IP-adresse, kan du muligvis identificere indlæggeren. Proceduren for identifikation af afsenderen er som følger:

Anmodning om oplysninger til indholds-, service- og udbyder

1. Midlertidig anmodning om offentliggørelse af afsenderens information
2. Identifikation af den mellemliggende udbyder
3. Midlertidig anmodning til den mellemliggende udbyder om forbud mod sletning af afsenderens information
4. Sagsanlæg om anmodning om offentliggørelse af afsenderens information
5. Identifikation af afsenderen baseret på domstolens afgørelse

Hvis du har identificeret indlæggeren gennem ovenstående procedure, kan du anmode indlæggeren om at betale for advokatomkostningerne og erstatning for lidelse, der er påløbet i forbindelse med identifikationen af indlæggeren. For mere information om anmodning om offentliggørelse af afsenderens information, se den detaljerede forklaring i nedenstående artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

“Lær mig! goo” er en praktisk hjemmeside og app, hvor du kan stille forskellige spørgsmål og svare på dem. Men det er ikke muligt at sige, at der slet ikke er nogen injurierende eller rygteskadelige indlæg baseret på misforståelser eller ond vilje. I sådanne tilfælde kan det være bedst at anmode om sletning ved at trykke på “Rapporter” knappen, anmode om sletning gennem retten, eller tage skridt til at identificere indlæggets forfatter. Det kan ofte være svært at gøre juridiske påstande, såsom ærekrænkelse, uden at søge hjælp fra en advokat. Hvis du har problemer med injurierende eller rygteskadelige indlæg, er det vigtigt at konsultere en advokat, der er bekendt med disse områder.