Hvordan man anmoder om sletning af anmeldelser på Ekiten

Ekiten er en anmeldelsesside for forskellige typer af butikker, såsom frisørsaloner og hospitaler. Hvis du besøger Ekiten’s hjemmeside, kan du få en fornemmelse af atmosfæren i en butik, du aldrig har besøgt før, og lære om deres service ved at læse andre brugeres anmeldelser. Det ser ud til, at butikker også kan drage fordel af dette ved at bruge det effektivt til at reklamere for deres butik og forvente at tiltrække kunder. Men anmeldelser er ikke kun positive. Der kan også være oplysninger, der er ugunstige for butikken, eller oplysninger, der er forskellige fra virkeligheden.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man fjerner ondsindede anmeldelser skrevet på Ekiten og hvordan man håndterer skader på omdømmet.

Hvad er Ekiten for en side?

Ekiten er en af de største japanske hjemmesider for anmeldelser af butikker, drevet af Design One Japan Inc. De butikker, der er opført på siden, dækker en bred vifte af genrer, ikke kun restauranter. Det inkluderer afslapning, frisørsaloner, tandlæger, klinikker, efteruddannelsescentre, hobbykurser, genbrug, brugt køb, leveringsservice, livsstilsservice, kæledyr, boliger, ejendomme, bryllup og begravelse, gourmet, udflugtssteder, shopping og mange andre områder.

Brugere kan se anmeldelser, ranglister og butiksinformationer uden at registrere sig som medlem. Desuden, når du foretager en online reservation, kan du bruge “Easy Reservation for the First Time” til at bruge tjenesten uden at registrere dig som medlem for første gangs brug. Når du registrerer dig som medlem, kan du foretage online reservationer og indsende anmeldelser fra anden gang og fremefter. Selvom det generelt er nødvendigt at registrere sig som medlem for at indsende en anmeldelse, er der tilfælde, hvor du kan indsende en anmeldelse uden at registrere dig som medlem ved at bruge “Review Speed Lottery” distribueret af butikkerne.

Hvordan kan rygteskader opstå på Ekiten?

Ekiten er en platform, hvor brugere kan indsende anmeldelser af butikker, de har besøgt. Der er en grænse for antallet af anmeldelser, der kan indsendes for at sikre troværdigheden (op til 3 anmeldelser om dagen, og op til 7 anmeldelser om dagen afhængigt af kategorien), men der er ingen verifikation af, om anmelderen faktisk har besøgt butikken. Desuden er det klart angivet i anmeldelsesretningslinjerne, at “om det er bekvemt for butikken er ikke en standard”. Derfor er der en risiko for, at anmeldelser, der er ugunstige for butikken, kan blive offentliggjort.

Falske anmeldelser om tjenester

Da Ekiten ikke verificerer, om anmelderen faktisk har besøgt butikken, kan enhver skrive en anmeldelse, selvom de ikke faktisk har brugt butikken. Derfor kan der være risiko for falske anmeldelser om tjenester, såsom “Skønhedssalon A accepterer ikke mandlige kunder”. Hvis dette sker, vil mandlige kunder, der overvejede at besøge denne skønhedssalon, afstå fra at gøre det. Derfor er der en risiko for at miste potentielle kunder, der ellers kunne have været opnået, på grund af sådanne falske anmeldelser.

Anmeldelser, der skader butikkens image

For eksempel er anmeldelser som “Direktøren for restaurant B er blevet arresteret for skatteunddragelse” eller “Hovedlægen på C tandklinik er en psykopat og har problemer med kunder” også en form for skadelige anmeldelser, der kan skade butikkens omdømme. Selvom en anmeldelse om direktørens skatteunddragelse ikke direkte påvirker kunderne, skaber det et dårligt billede af butikkens drift. På den anden side, hvis der er en anmeldelse om, at hovedlægen er en psykopat, vil mange mennesker normalt føle sig usikre og afstå fra at besøge. Begge typer anmeldelser kan i større eller mindre grad føre til et fald i butikkens salg.

Hvordan kan man fjerne ondsindede anmeldelser?

Anmodning om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Hvad kan en butik gøre, når der er offentliggjort oplysninger, der skader butikkens image, eller oplysninger, der er forskellige fra virkeligheden? En mulighed er at anmode om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne.

I Ekiten’s brugsbetingelser er der i artikel 10 fastsat “Forbudte indlæg mv.”. Når du anmoder om fjernelse af en anmeldelse baseret på overtrædelse af brugsbetingelserne, skal du specifikt angive, hvilken af de forbudte indlæg mv. det overtræder.

Forbudt indlæg (11) angiver, “Blandt dem, der er anmodet om af butikken, dem, der falder ind under følgende”, og “I. Dem, der har indsendt uden at bruge tjenesterne, som butikken tilbyder”. Derfor kan det overvejes at anmode om fjernelse af tydeligt falske indlæg, som en person, der bruger butikken, ikke ville skrive, som det eksempel, vi gav ovenfor, “Skønhedssalon A accepterer ikke mandlige kunder”, som falder under (11). Desuden er forbudt indlæg (8) “Dem, der ikke passer til formålet med dette websted eller er irrelevante”, og er mål for fjernelse. For anmeldelser som “Direktøren for restaurant B blev anholdt for skatteunddragelse”, som vi gav som et eksempel ovenfor, kan det hævdes, at det falder under (8), da skatteunddragelse ikke direkte er relateret til butikkens tjenester.

Desuden kan anmeldelser som “Direktøren for C tandklinik er en psykopat og har problemer med kunder” siges at falde ind under forbudt indlæg (4) “Dem, der vedrører klager eller problemer med butikken”.

Metoden til at anmode om fjernelse af en anmeldelse fra webstedsoperatøren er, at der på Ekiten er en “Rapporter overtrædelse” -knap i nederste højre hjørne af hver anmeldelse, så du kan kontakte dem fra kontaktformularen, der vises, når du klikker på denne. Derudover er der på brugersidens anmeldelser en “Kontakt om problematisk anmeldelse” -knap for hver anmeldelse, som også er forbundet med kontaktformularen.

Anmodning om fjernelse på grund af ulovlig handling

Indholdet af en anmeldelse kan i nogle tilfælde være en ulovlig handling i sig selv. Den mest almindelige ulovlige handling er ærekrænkelse gennem anmeldelser. Ærekrænkelse er etableret, når man skriver fakta, der nedbringer en persons sociale omdømme.

Men hvis disse fakta er sande, eller hvis der er en legitim grund og bevis for at tro, at de er sande, er det ikke ærekrænkelse. Derfor, hvis en anmeldelse indeholder indhold, der nedbringer en butiks eller dens medarbejders sociale omdømme, og disse fakta ikke er sande, eller der ikke er nogen legitim grund eller bevis for at tro, at de er sande, kan du anmode om fjernelse som en ulovlig handling af ærekrænkelse. Vi forklarer detaljerne om kravene til ærekrænkelse i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

I tilfælde af ærekrænkelse kan du også anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission baseret på den japanske “Provider Liability Limitation Law” (Loven om begrænsning af udbyderansvar). En anmodning om at forhindre transmission er en procedure, hvor den siteadministrator eller udbyder, der modtager anmodningen, forhindrer transmissionen af informationen, hvis de vurderer, at der er en rimelig grund til at tro, at den person, der har fremsat anmodningen, har fået krænket sine rettigheder. Dette har i praksis samme effekt som fjernelse. Men beslutningen om at fjerne ligger i skønnet hos den siteadministrator eller udbyder, der modtager anmodningen, så det kan ikke garanteres, at det vil blive fjernet. Når du sender en anmodning om at forhindre transmission, kan du finde adressen og modtageren til Ekiten ved at søge i Whois, eller hvis du er advokat, kan du anmode om oplysningerne gennem advokatens anmeldelsesformular.

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Uanset om det er en anmodning om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne eller ulovlige handlinger, hvis webstedets operatører efterkommer vores anmodning og fjerner indholdet, er problemet løst på det tidspunkt.

Men hvis webstedets operatører ikke efterkommer vores anmodning, er det nødvendigt at bruge retssager for at anmode om fjernelse. For fjernelse af anmeldelser kan du bruge en midlertidig foranstaltning, som er forskellig fra almindelige retssager. En midlertidig foranstaltning er en midlertidig retssag, og det er karakteristisk, at en konklusion normalt kan nås inden for en relativt kort periode på omkring 1 til 2 måneder. Hvis det besluttes, at indholdet skal fjernes ved en midlertidig foranstaltning, vil webstedets operatører have en juridisk forpligtelse til at fjerne det, og de vil normalt efterkomme fjernelsen.

I en midlertidig foranstaltning er det nødvendigt at fremsætte præcise argumenter baseret på juridisk grundlag, og det er også nødvendigt at forberede dokumenter, der understøtter disse argumenter. Det er faktisk svært at fremlægge og bevise disse argumenter uden at hyre en advokat. Det er heller ikke en procedure, du nemt kan vinde, bare fordi det er en midlertidig retssag. Tværtimod, i tilfælde af midlertidige foranstaltninger, er det ofte, at juridiske argumenter opstår i en procedure kaldet undersøgelse, hvor man hører fra webstedets administratorer, og resultatet er ofte påvirket af advokatens dygtighed. Derfor er det klogt at hyre en advokat med rig erfaring i sager om ærekrænkelse.

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Det er ikke kun nødvendigt at få webstedsoperatøren til at slette anmeldelser, men der kan også være tilfælde, hvor man anmoder om erstatning for ærekrænkelse fra personen, der skrev den pågældende anmeldelse. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at kende navnet og adressen på personen, der skrev anmeldelsen, men da det drejer sig om oplysninger med høj fortrolighed, som personlige oplysninger, er det sjældent, at de vil frivilligt give dem. Derfor er det nødvendigt at få oplysningerne om indlæggers identitet gennem en retslig procedure.

For detaljer om anmodning om offentliggørelse af afsenderens oplysninger, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

På Ekiten kan du anmode om sletning af anmeldelser, der er blevet indsendt uden faktisk at have brugt butikken, da dette er en overtrædelse af brugsbetingelserne. Desuden kan du også anmode om sletning af anmeldelser, der overtræder forbudte indlæg, selvom de er baseret på faktisk brug af butikken. Hvis din anmodning om sletning ikke imødekommes, kan du identificere indsenderen eller anmode om sletning gennem retssager. Især når der er skadelige ærekrænkende anmeldelser om butikker og lignende, der er opført på Ekiten, kan det straks føre til et fald i salget, så det er nødvendigt at handle hurtigt. Derfor anbefales det at konsultere en advokat med rig erfaring inden for IT-området for at kunne tage hurtige og præcise foranstaltninger.