Metoder til identifikation af ondsindede anmeldere på Gurunavi og gennemsnitlige advokatgebyrer

Har du nogensinde brugt anmeldelsessider som reference, når du leder efter restauranter i forskellige spisesituationer? Der er mange forskellige restaurantanmeldelsessider, men blandt dem er Gurunavi en af de mest besøgte sider sammen med “Tabelog”. Mange mennesker bruger det, da det også distribuerer kuponer. For restauranter kan det siges, at det er en effektiv metode til at tiltrække kunder ved at registrere og offentliggøre deres butik på Gurunavi. Men da Gurunavi har en anmeldelsesregistreringsfunktion, er der en risiko for, at kunderne vil holde sig væk, hvis der er postet injurierende anmeldelser på Gurunavi. Der er mange forskellige måder at håndtere rygteskader på, men i denne omgang vil vi primært forklare om “identifikation af indlæggets forfatter”, som er en af metoderne til at håndtere rygteskader.

Hvad er “Gurunavi”

Hvad er Gurunavi for en side?

Gurunavi er en side, der samler information om restauranter, og som drives af Gurunavi Inc. På Gurunavi kan du søge efter restauranter, læse anmeldelser og information om stederne, og se deres placering på et kort. For at blive vist på siden, skal restauranterne betale for at blive registreret hos Gurunavi. Når en restaurant er registreret, kan den tilbyde kuponer og blive inkluderet i specielle funktioner. Gurunavi er nu en af de mest kendte gastronomiske søgesider, på linje med “Tabelog”, “Retty” og “Hot Pepper”, og det ville ikke være en overdrivelse at sige, at der ikke er nogen, der ikke kender til den. Anmeldelserne er linket til TripAdvisor, som er verdens største anmeldelsesside, og TripAdvisor’s anmeldelser er også inkluderet.

Eksempler på ærekrænkelse på Gurunavi

De fleste af dem, der skriver på Gurunavi, er kunder, der har besøgt restauranten, men også andre kan skrive. Ærekrænkende indhold på sider, hvor et stort antal mennesker skriver og læser, er ofte skrevet med det formål at chikanere eller forstyrre forretningen. Der er også tilfælde, hvor konkurrenter, der har mistet kunder, gentagne gange skriver ærekrænkende anmeldelser for at angribe. Eksempler på rygteskader i restaurationsbranchen kan være “De serverer rester/udløbne varer”, “Ejeren af denne restaurant har en kriminel fortid”, “De har en affære”, “Det er ikke værd at spise på det sted. Det er spild af tid”. Der kan også være krænkelser af privatlivets fred, som når nogen offentliggør hjemmeadresser eller fulde navne. Hvis der skrives en anmeldelse med falske og ondsindede oplysninger, der krænker rettigheder som privatliv og ære på en indflydelsesrig side som Gurunavi, kan det resultere i, at kunder holder sig væk, hvilket i sidste ende kan føre til et stort økonomisk tab. Derfor, hvis du føler, at noget er unaturligt, bør du overveje at anmode om sletning eller afsløring af forfatteren.

Som nævnt nedenfor, for at identificere forfatteren af en anmeldelse, skal det være ulovligt, og hvis det ikke er det, kan forfatteren ikke identificeres. Et vigtigt punkt for at kunne sige, at en anmeldelse er ulovlig, er, om der er en klar krænkelse af rettigheder. For at kunne sige det, skal indholdet være meget ondsindet. Derfor er spørgsmålet om, hvorvidt en problematisk anmeldelse er ulovlig, et vigtigt punkt, når man overvejer at identificere forfatteren. For eksempel er det en stor krænkelse af rettigheder at offentliggøre folks adresser, arbejdspladser og ansigtsbilleder. For mere information, se artiklerne på vores hjemmeside nedenfor.

https://monolith.law/reputation/delete-arrest-history[ja]

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Procedure for Identifying the Poster 1: Request for IP Address Disclosure

What is an IP Address?

For identifying the author of a post on Gurunavi, the first step is to request the disclosure of the IP address. An IP address is unique information that a device connected to the Internet possesses, and can be likened to an “address on the Internet”. If the IP address is known, it can be determined from which device the information was sent.

While Gurunavi allows anonymous posting, it is necessary to register as a member of Rakuten and obtain an ID. This can be done with a free address such as Gmail, which offers a high degree of anonymity. In other words, the operator of Gurunavi may only know the email address of the person who posted a certain review, without knowing their address or real name. And since you can register with a highly anonymous free address, receiving the disclosure of the email address is meaningless, and it is necessary to receive the disclosure of the IP address to identify the person.

Request for Disclosure of the Poster’s IP Address by Provisional Disposition Procedure

In order to disclose the IP address, it is basically done through court proceedings. Gurunavi may accept deletion upon inquiry in cases where it is clearly illegal or in violation of the terms of service, but the request for disclosure of the IP address cannot be realized unless the court proceedings are used. For more details on deletion, please refer to the article below.

https://monolith.law/reputation/harmful-rumor-measure-gurunavi[ja]

If you want to delete a review of TripAdvisor displayed on Gurunavi, please see here.

https://monolith.law/reputation/reputational-damage-countermeasures-on-tripadvisor[ja]

This court procedure is specifically not a lawsuit but a provisional disposition, which is a quick procedure. While lawsuits inevitably take time, provisional dispositions can be implemented in about 1-2 months. The market price for attorney fees in this case is assumed to be

A retainer fee of about 300,000 yen and a success fee of about 300,000 yen

What are the attorney fees and compensation flow for reputational damage?[ja]

This is the market price when requesting the disclosure and deletion of the IP address. However, the amount varies depending on the case and content.

Need to Claim and Prove that the Post is Illegal

In order to have the court recognize the disclosure (and deletion) of the IP address in this procedure, it is necessary to claim and prove that the post violates the Provider Liability Limitation Act. Specifically, it is stipulated that “when it is clear that the rights of the person requesting the disclosure have been infringed by the distribution of infringing information” (Provider Liability Limitation Act Article 4 Paragraph 1), in other words, it is necessary to be illegal.

Some people may think that if they can get it deleted, they don’t need to claim damages, they just want it deleted. In that case, it may be possible to delete it by requesting the site operator to voluntarily delete it.

In that case, it is necessary to violate the terms of use or the illegality of the post content.

And, as introduced in “Examples of Defamation on Gurunavi”, even if it is a review, if it violates the prohibited items of Gurunavi, it is possible to request deletion even if it is not illegal. However, this is just a standard for Gurunavi operators to voluntarily delete, and it does not necessarily correspond to illegality. In other words, when requesting the site, there are cases where you can succeed in deletion even if it is not illegal.

On the other hand, to have the disclosure of the IP address recognized,

• A legal claim that the post is illegal (there is a clear infringement of rights, there is no illegality rejection reason)
• Evidence to support them

is necessary, but the judgment of what kind of evidence to submit and what to claim in court proceedings is difficult compared to when requesting voluntary deletion. It is appropriate to consult with a lawyer, a legal expert.

Procedure 2 for Identifying the Poster: Prohibition of Log Deletion

Efter at have erhvervet IP-adressen gennem en anmodning, bliver det næste skridt at anmode udbyderen om at afsløre loggen. En udbyder er en forbindelsestjeneste, og dette inkluderer virksomheder som J:COM og Softbank. Udbyderen holder oplysninger om terminalkontraktindehaveren, og ved at matche denne log med terminalkontraktindehaverens oplysninger, kan plakaten identificeres.

En vigtig ting at bemærke er, at der er en risiko for, at udbyderen vil slette loggen efter en vis periode. Du vil tage skridt til at anmode udbyderen om at “ikke slette loggen, da jeg vil anmode om at identificere plakaten fra nu af.” Der kan også tages retslige skridt, men de fleste udbydere vil samarbejde, hvis de får en meddelelse. Da der også skal inkluderes juridiske argumenter i meddelelsen til udbyderen, kan det være mere betryggende at konsultere en advokat.

Trin 3 til identifikation af indlægger: Anmodning om offentliggørelse af navn og adresse

Hvis udbyderen har bevaret loggen i trin 2, vil vi derefter anmode udbyderen om at offentliggøre indlæggerens navn og adresse. Denne del er ikke en hurtig foreløbig foranstaltning, men en formel retssag. Navn og adresse er vigtige oplysninger til identifikation af en person. For eksempel, selvom nogen har postet på Gurunavi om en restaurant, at “de serverer rester”, så længe der er tilstrækkelige beviser for dette indlæg, er indlægget ikke ulovligt, og indlæggerens privatliv og ytringsfrihed bør respekteres. Retten vil sammenligne interesserne i ytringsfrihed og krænkelser af privatlivet og ære, og kun hvis det er anerkendt som ulovligt i en formel procedure, vil en offentliggørelsesordre blive udstedt.

Advokatgebyrer for denne del er generelt omkring 300.000 yen (ca. 18.000 DKK) i initialomkostninger og omkring 200.000 yen (ca. 12.000 DKK) i succesgebyrer.

Procedure 4 for Identifying the Poster: Damage Claim

Hvis du vinder ovenstående retssag og det bliver tilladt at offentliggøre navn og adresse, bliver det muligt at fremsætte et direkte krav om erstatning mod den pågældende plakat. Hvis dette lykkes, vil det også være muligt at inddrive advokatgebyrer og kompensation for lidelse. Om denne række af begivenheder vil lykkes eller ej, er forklaret i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-ipaddress[ja]

Gurunavi tillader alle at se anmeldelser, men det kræver login som Rakuten-medlem osv. for at poste, så det antages, at de fleste bruger det hjemme, når de har tid, ved hjælp af en PC. Derfor kan det siges, at det er sjældent, at folk bruger offentlige trådløse LAN’er og andre linjer med høj anonymitet.

Opsummering

For at identificere en afsender på Gurunavi, er det nødvendigt at gennemføre flere retssager, hvilket er en kompleks proces, der ikke kan løses let. Men hvis du ignorerer det, vil din butiks omdømme fortsætte med at falde, så det er bedst at handle hurtigt. Derudover kan du muligvis genvinde noget af skaden. Hvis du har problemer, skal du kontakte en advokat, der er dygtig til at håndtere ærekrænkelse.