じゃらんnet에서 부정적인 리뷰를 작성한 사람을 특정할 수 있을까?

잘란넷(Jaran net)은 일본을 대표하는 여행 예약 웹사이트 중 하나입니다. 여행을 계획할 때, 호텔이나 여관을 이용한 사람들의 진실된 평판을 알 수 있는 유익한 사이트이지만, 리뷰 중에는 호텔이나 여관의 실수가 아닌 문제나, 허위 소문으로 인한 피해를 초래하는 부정적인 내용도 있습니다.

본 글에서는 잘란넷에 나쁜 리뷰를 작성한 사람을 특정하는 방법에 대해 설명하겠습니다.

잣란넷이란?

잣란넷은 일본을 대표하는 여행 예약 사이트입니다. 호텔이나 여관을 선택하면 해당 사진과 지도, 접근 방법이 표시되며, 상세한 요금과 숙박 플랜은 물론, 이용자의 리뷰를 볼 수 있습니다. 잣란넷의 운영 회사는 주식회사 리쿠르트 라이프스타일입니다.

잘란넷의 리뷰

리뷰 항목에 대하여

리뷰란에서는, 아래 항목에 대해 ‘매우 만족’부터 ‘불만’까지 5단계로 평가할 수 있습니다.

• 방
• 음식(아침식사)
• 음식(저녁식사)
• 목욕
• 고객 서비스
• 청결감
• 종합 평가

이 평균 점수를 참고하는 사람이 많지만, 더불어 호텔이나 여관에 대한 코멘트란이 있고, 이 내용이 문제가 됩니다.

리뷰를 게시할 수 있는 사람

잘란넷의 리뷰는, 잘란넷에서 예약을 하고, 실제로 숙박을 한 사람이 게시할 수 있는 시스템입니다. 또한, 게시할 수 있는 사람은 회원 등록을 하고 예약을 한 사람이며, 게시 기한은 ‘체크인 다음날부터 60일 이내’입니다. 회원 등록 없이 예약을 한 경우나, 전화 예약 센터를 통한 경우에는 게시할 수 없습니다.

또한, 숙박 시설을 이용하지 않고 게시된 리뷰는 삭제 대상이 됩니다. 이는 악질적인 업체가, 경쟁 호텔이나 여관에, 인상을 나쁘게 하는 목적으로 부정적인 게시물을 올리는 것을 방지하기 위함입니다.

리뷰의 금지 사항과 행위

잘란넷에서는 리뷰의 내용에 대해 금지 사항을 정하고 있으며, 위반 대상이 되는 리뷰는 삭제를 요청할 수 있습니다. 그러나, 삭제를 요청했다고 해서 반드시 삭제되는 것은 아닙니다. 운영 측도 리뷰 내용의 심사를 진행하고 있으며, 또한, 게시자는 잘란넷의 고객이기 때문에, 보호되는 존재로 간주되므로, 게시되어 있는 리뷰가 삭제되는 가능성은 그리 높지 않은 것으로 보입니다.

또한, ‘리뷰의 금지 행위’에는

• 당사가 제공하는 여행 정보 관련에서 벗어난 내용을 게시하는 것
• 위탁자 자신의 경험 또는 잘란넷을 이용한 사용 경험에 기반하지 않은 게시물을 올리는 것
• 상업적 목적의 내용을 게시하는 것
• 사실과 반하는 내용·거짓 내용을 게시하는 것

등이 있으며, ‘리뷰의 금지 행위’ 등을 설명한 ‘리뷰 게시의 규칙’의 마지막에는,

게시 내용은 게시자의 책임으로 게시된 것이며, 게시 내용의 진실성, 합법성, 안전성, 적절성, 유용성 등에 대해, 당사는 어떠한 보증도 하지 않는 것을 인정하고, 자신의 책임으로 이용하게 됩니다. 또한, 당사는, 게시 글에 있어서, 잘못된 정보, 불쾌한 발언, 품위 없는 메시지 등 어떠한 내용·표현에 대해서도, 그 존재하지 않음을 보증하지 않습니다.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html[ja]

라고 기재되어 있으므로, 게시 내용의 진실성, 합법성, 안전성, 적절성, 유용성 등을 보증하는 것은 불가능한 것으로 보입니다.

잘란넷에서 발생하는 중상모략 사례

예를 들어, 흡연 가능한 방을 예약했음에도 불구하고 “방이 담배 냄새가 났다”는 부당한 코멘트부터, 사실과 다른 “식사 메뉴에 와규가 있었지만 분명히 수입 소고기였다”, “예약한 요금과 다른 고액 요금을 지불하라고 요구받았다” 등의 거짓 내용의 코멘트가 올라옵니다. 이런 경우를 방치하면 경영에 치명적인 악영향을 미칠 가능성이 높으므로, 법적 대응이 필요합니다.

게시물을 삭제하는 방법에 대해서는 아래의 기사에서 설명하고 있습니다.

발신자 정보 공개 요청

일반적인 경우, 후기 작성자를 특정하기 위해 먼저 IP 주소의 발신자 정보 공개 요청을 위해 IP 주소 정보를 요청하는 가처분을 신청하고, 법원의 명령에 따라 IP 주소 등의 정보를 공개받습니다. 그 후, 인터넷 서비스 제공자에게 이름이나 주소 등의 정보를 공개하도록 요구하는 본소송을 제기하는 형태가 됩니다.

이처럼 ‘2단계’의 절차가 필요하기 때문에, 작성자를 특정하기 위해서는 시간과 비용이 듭니다. 그러나, 잘란넷의 경우, 작성자가 잘란넷에서 예약을 하고 실제로 숙박하고 있기 때문에, 한 번의 재판으로 IP 주소뿐만 아니라 이름, 주소, 이메일 주소를 얻을 수 있습니다.

발신자 정보 공개 요청의 조건

발신자 정보 공개 요청에 대해서는, 아래의 ‘일본 프로바이더 책임 제한법’에 따라 진행하게 됩니다.

“자신의 권리가 침해되었다고 주장하는 자”는 “침해 정보의 유통으로 인해 해당 공개 요청을 하는 자의 권리가 침해되었음이 명백할 때” 정보의 공개를 요구할 수 있다.

일본 프로바이더 책임 제한법 제4조

잘란넷에서의 리뷰에 대해서는, 영업상의 신용을 훼손하는 행위에 해당하며, 일본 형법에서는 신용훼손죄, 업무방해죄에 해당할 가능성이 있습니다. 일본 형법에는,

“거짓의 소문을 퍼뜨리거나, 혹은 속임수를 사용하여, 타인의 신용을 훼손하거나 그의 업무를 방해한 자는, 3년 이하의 징역 또는 50만 엔 이하의 벌금에 처한다”

일본 형법 제233조

라고 규정되어 있기 때문에, 이러한 행위는 불법이며, 민사상으로도 불법행위가 됩니다. 또한, 일본 민법에도,

“고의 또는 과실로 타인의 권리 또는 법률상 보호되는 이익을 침해한 자는, 이로 인해 발생한 손해를 배상할 책임을 진다.”

일본 민법 제709조

라고 규정되어 있기 때문에, 이에 따라, 경우에 따라서는, 명예훼손이나 프라이버시 침해에 기반하여, 잘란넷에 대한 발신자 정보 공개 요청 소송을 제기하게 됩니다.

또한, 일본 프로바이더 책임 제한법에는,

“발신자 정보의 공개를 받아야 할 정당한 이유가 있을 때” 정보의 공개를 요구할 수 있다

일본 프로바이더 책임 제한법 제4조

라고 규정되어 있습니다. 즉,

• 발신자에 대한 삭제 요청이 필요한 경우
• 민사상의 손해배상 청구권의 행사가 필요한 경우
• 중지 청구권의 행사가 필요한 경우
• 형사고발 등의 법적 수단을 취할 때 본인을 식별하는데 필요한 경우

위와 같은 경우에 “정당한 이유가 있다”고 인정됩니다.

또한, 일본 민법상의 일반적인 불법행위 책임과는 별개로, 게시자가 경쟁하는 호텔이나 여관이었던 경우에는, 부정경쟁방지법(부경법) 제2조 제1항 제14호에 따라, 영업상의 신용을 해하는 거짓의 사실을 고지하거나, 혹은 퍼뜨리는 부정경쟁에 대해서는, 중지나 예방의 청구나 손해배상의 청구가 가능합니다.

어떤 기술이 어떤 권리를 침해하고 있는지를 명확하게 하고, 지적된 사실이나 논평의 전제로서의 사실이 진실이 아님을 증거로 명백하게 하면, 법원은 잘란넷에게 발신자의 주소, 성명 등의 정보 공개를 명령해 줄 것입니다.

손해배상 청구

법원이 ‘게시글로 인해 권리가 침해되었다’고 판단하고, ‘정당한 이유가 있다’고 판단한다면, 법원은 자란넷에게 게시자의 성명, 주소, 이메일 주소 등의 공개를 명령합니다.

명령이 내려지면, 자란넷은 신속하게 대응합니다. 발신자 정보가 공개되고, 발신자가 특정되면, 손해배상 청구를 할 수 있지만, 아래의 선택사항도 가능합니다.

• 앞으로는 비방을 반복하지 않겠다고 서약하게 하기
• 필요한 비용(조사비용·변호사비용)을 청구하기
• 형사고소하기

이처럼, 손해배상을 청구하는 것 외에도 선택은 있지만, 이들을 단독으로 진행하는 것은 어려우므로, 인터넷의 비방 대책에 능통한 변호사에게 상담하는 것이 권장됩니다.

또한, 삭제하는 경우에 대해서는, 아래의 기사에서 자세히 설명하고 있습니다.

요약

잘란넷의 리뷰 작성자를 특정하는 것은 복잡한 절차를 포함합니다. 이러한 절차를 성공적으로 수행하기 위해서는 인터넷 상의 비방이나 법률에 대한 풍부한 전문 지식이 필요합니다. 한계를 넘은 악질적인 리뷰에 곤란을 겪고 있는 사업자는 피해가 확대되지 않도록 조속히 대처합시다.