วิธีการลบความคิดเห็นใน Rakuten Travel คืออะไร

ราคเทนทราเวล (Rakuten Travel) คือเว็บไซต์ที่คุณสามารถค้นหาและจองแพ็คเกจท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงที่พักได้ ราคเทนทราเวลยังมีฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้งานสามารถโพสต์รีวิว (ความคิดเห็นของลูกค้า) เกี่ยวกับโรงแรมและอื่น ๆ ผู้ใช้งานจึงสามารถดูรีวิวเหล่านี้เพื่อเลือกโรงแรมที่จะพักได้ ในบางครั้ง อาจมีรีวิวลบเช่น “พนักงาน A ที่โรงแรม OO ไม่สามารถใช้งานได้” หรือ “ผู้จัดการโรงแรม XX บางครั้งออกทีวี แต่ดูเหมือนว่ามีประวัติการถูกจับกุม” ในกรณีเช่นนี้ ผู้ที่กำลังค้นหาโรงแรมหรือทัวร์ใน Google, Yahoo หรือราคเทนทราเวลอาจเผชิญกับความเสี่ยงที่จะเห็นรีวิวลบ ถ้ามีการโพสต์รีวิวลบในราคเทนทราเวล จะสามารถขอลบรีวิวเหล่านี้ได้หรือไม่? และในกรณีใดที่ควรปรึกษาทนายความ?

เกี่ยวกับ ‘Rakuten Travel’ ญี่ปุ่น

ที่ ‘Rakuten Travel’ ญี่ปุ่น คุณสามารถค้นหาและจองโรงแรม รีสอร์ท ทัวร์ และอื่น ๆ จากคำหลัก แผนที่ หรือวันที่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเขียนรีวิว (ความคิดเห็นของลูกค้า) หรืออ่านรีวิวของสถานที่พัก ได้ด้วย
หากมีรีวิวลบเกี่ยวกับสถานที่พักบน ‘Rakuten Travel’ ญี่ปุ่น ผู้ใช้ที่กำลังค้นหาสถานที่พักหรือทัวร์ท่องเที่ยวบน Google หรือ ‘Rakuten Travel’ ญี่ปุ่น อาจลังรังเกียจที่จะจองที่พักที่สถานที่พักนั้น ๆ

ความคิดเห็นลบที่โพสต์ใน Rakuten Travel คืออะไร

เมื่อค้นหาที่พักอาศัยเช่นโรงแรมหรือโรงเรือนใน Rakuten Travel คุณสามารถอ่านความคิดเห็นและการประเมินเกี่ยวกับบริการ ทำเล และอาหาร ภายในนั้นคุณอาจพบความคิดเห็นลบที่มีการดูถูกหรือใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม ความคิดเห็นลบที่โพสต์ใน Rakuten Travel มีลักษณะอย่างไรบ้าง ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างความคิดเห็นที่เป็นไปได้

ความคิดเห็นที่ระบุชื่อจริงของพนักงานโรงแรม

ในกรณีที่ผู้เข้าพักโรงแรมโพสต์ความคิดเห็นว่า “พนักงาน A ที่โรงแรม OO ไม่สามารถใช้งานได้” อาจมีกรณีที่มีความเข้าใจผิดระหว่างผู้เข้าพักและพนักงานโรงแรม ซึ่งทำให้เกิดความคิดเห็นลบแบบนี้ ความคิดเห็นลบที่โพสต์อาจส่งผลกระทบที่ไม่ดีต่อโรงแรมดังกล่าว เช่น การลดลงของจำนวนผู้เข้าพัก

ความคิดเห็นที่ว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าจะมีประวัติการถูกจับกุม”

ในกรณีที่มีความคิดเห็นว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าจะมีประวัติการถูกจับกุม” อาจมีกรณีที่ผู้โพสต์เข้าใจผิดและสับสนระหว่างชื่อหรือประวัติที่คล้ายคลึงกับคนอื่นที่มีประวัติการถูกจับกุม ในกรณีเช่นนี้ ถ้ามีการโพสต์ความคิดเห็นว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าจะมีประวัติการถูกจับกุม” โรงแรมดังกล่าวอาจได้รับความเสียหาย เช่น การลดลงของจำนวนผู้เข้าพักจากความคิดเห็นนี้

ความคิดเห็นที่ไม่มีรากฐานที่ดูถูกหรือเป็นความเสียหายจากความเข้าใจผิด

ใน Rakuten Travel อาจมีกรณีที่ความคิดเห็นที่เกินกว่าความพึงพอใจของที่พักอาศัยหรือพนักงานของที่พักอาศัยถูกโพสต์ ความคิดเห็นเหล่านี้ควรถูกลบเหมือนกับการโพสต์ที่ดูถูกหรือเป็นความเสียหายจากความเข้าใจผิดในบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ เช่น 5ch (เดิมเป็น 2ch) วิธีการขอลบโพสต์ใน 5ch (เดิมเป็น 2ch) ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

วิธีการร้องขอการลบความคิดเห็นที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน “ความคิดเห็นของลูกค้า” ใน Rakuten Travel

หากคุณคิดว่ามีความคิดเห็นที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้งาน “ความคิดเห็นของลูกค้า” ถูกโพสต์ขึ้นมา คุณสามารถรายงานผ่านปุ่ม “รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม” ที่อยู่ด้านล่างขวาของความคิดเห็น

เมื่อคุณกดปุ่ม “รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม” และล็อกอินเข้าสู่ Rakuten Travel จะมีหน้าจอดังต่อไปนี้ปรากฏขึ้น คุณสามารถรายงานความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมได้โดยการกดปุ่ม “รายงาน” ในหน้าจอนี้ อย่างไรก็ตาม ตามคำเตือนที่ด้านบน การรายงานความคิดเห็นไม่ได้หมายความว่าจะมีการลบความคิดเห็นที่รายงาน

ตามข้อกำหนดการใช้งาน “ความคิดเห็นของลูกค้า” ของ Rakuten Travel หากข้อมูลที่โพสต์ถูกพิจารณาว่าฝ่าฝืนข้อกำหนด ข้อมูลที่โพสต์นั้นสามารถถูกลบได้ ตามข้อ 1 ของมาตรา 7 ของข้อกำหนดการใช้งาน “ความคิดเห็นของลูกค้า” ของ Rakuten Travel การโพสต์ข้อมูลต่อไปนี้ถูกห้าม

(1) ข้อมูลที่รวมถึงชื่อของสถานที่พักหรือบริษัทขนส่งที่ไม่เกี่ยวข้อง หมายเลขห้อง ชื่อ หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
(2) ข้อมูลที่รวมถึงการประเมิน การวิจารณ์ หรือความคิดเห็นต่อข้อมูลที่โพสต์อื่น ๆ
(3) ข้อมูลที่ไม่ตรงกับความจริง
(4) ข้อมูลที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการโฆษณาเชิงพาณิชย์
(5) ข้อมูลที่ฝ่าฝืนกฎหมายหรือศีลธรรมที่ดี
(6) ข้อมูลที่รวมถึงการดูถูก การหมิ่นประมาท การแสดงออกที่เป็นการเลือกปฏิบัติ การทำลายชื่อเสียง การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดลิขสิทธิ์
(7) ข้อมูลที่รวมถึงการแสดงออกที่ไม่เหมาะสม หรือการแสดงออกที่ลามก
(8) ข้อมูลอื่น ๆ ที่บริษัทเราพิจารณาว่าไม่เหมาะสม

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

ตามข้อกำหนดการใช้งานนี้ ความคิดเห็นที่กล่าวว่า “พนักงาน A ของโรงแรม 〇〇 ไม่สามารถใช้งานได้” สามารถรายงานได้เนื่องจากเป็น “ข้อมูลที่รวมถึงชื่อของสถานที่พักหรือบริษัทขนส่งที่ไม่เกี่ยวข้อง หมายเลขห้อง ชื่อ หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่สามารถระบุตัวบุคคลได้”

กรณีที่ขอลบเนื่องจากเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

สำหรับข้อที่ 7 ข้อที่ 1 (6) ของ “เงื่อนไขการใช้งาน ‘ความคิดเห็นของลูกค้า’ ของ Rakuten Travel” ซึ่งรวมถึง “การดูถูก การด่าว่า การแสดงความเห็นที่เป็นการเลือกปฏิบัติ การทำลายชื่อเสียง การละเมิดความเป็นส่วนตัว การละเมิดลิขสิทธิ์” ควรพิจารณาเรื่องการทำลายชื่อเสียง (การละเมิดสิทธิ์ในชื่อเสียง) การทำลายชื่อเสียงมีเงื่อนไขดังนี้

• โดยสาธารณะ
• การชี้แจงความจริง
• การทำลายชื่อเสียงของบุคคล

เช่นในกรณีที่มีการโพสต์ว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งเขาออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าเขามีประวัติการถูกจับกุม” การกล่าวว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งเขาออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าเขามีประวัติการถูกจับกุม” มีความหมายที่เฉพาะเจาะจง และถ้าคิดว่าโรงแรมนั้นจ้างผู้จัดการที่มีประวัติการถูกจับกุม จะเป็นเรื่องไม่ดีสำหรับโรงแรมนั้น แต่ผู้จัดการนั้นไม่มีประวัติการถูกจับกุม และอาจจะถูกสับสนกับคนที่มีชื่อเดียวกันและมีประวัติการถูกจับกุม คุณจะต้องอ้างว่า อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นการทำลายชื่อเสียงที่ตรงตามเงื่อนไข หากเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น ดังนั้นควรระมัดระวัง

• มีความเป็นสาธารณะ
• มีประโยชน์สำหรับสาธารณะ
• เป็นความจริงหรือถูกยอมรับว่าเป็นความจริง

ไม่ว่าจะเป็นตัวอย่างที่กล่าวมา หรือความคิดเห็นที่เป็นการดูถูกหรือเสียดสีอื่น ๆ ควรพิจารณาว่ามันเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การเจรจาเพื่อขอลบที่อ้างอิงจากการอ้างสิทธิ์หรือการอภิปรายทางกฎหมายอาจจะยากถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับกฎหมาย การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้อันกว้างขวางอาจจะทำให้คุณสามารถลบได้อย่างราบรื่น สำหรับเงื่อนไขการเกิดขึ้นของการทำลายชื่อเสียง คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

หากคุณได้รายงานผ่านปุ่มรายงานแล้วแต่รีวิวยังไม่ถูกลบออก คุณจะต้องยื่นคำร้องขอการลบผ่านศาล รีวิวใน Rakuten Travel สามารถลบได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการฟ้องร้อง แต่โดยใช้มาตรการชั่วคราว การฟ้องร้อง แม้จะดำเนินไปอย่างราบรื่น ก็อาจใช้เวลาประมาณ 3-12 เดือน และในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า 1 ปี ในขณะที่มาตรการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความชำนาญในการจัดการความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี ส่วนใหญ่แล้วจะสามารถลบได้ภายใน 2-3 เดือนนับจากการร้องขอ กระบวนการของมาตรการชั่วคราว มีดังนี้

• ยื่นคำร้องขอมาตรการชั่วคราว
• การสอบสวน (กระบวนการเช่นการโต้แย้งปากเปล่า)
• การชำระเงินประกัน
• การออกคำสั่งมาตรการชั่วคราว
• การบังคับ

ในกรณีของมาตรการชั่วคราว คุณจำเป็นต้องมีหลักฐานที่สนับสนุนการอ้างอิงทางกฎหมายของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่มีการเขียนว่า “ผู้จัดการโรงแรม △△ บางครั้งออกทีวี แต่ดูเหมือนว่าเคยถูกจับกุม” คุณจะต้อง

• เอกสารที่ระบุประวัติของผู้จัดการดังกล่าว
• เอกสารที่แสดงว่ามีคนที่ชื่อคล้ายกับผู้จัดการดังกล่าวมีประวัติการถูกจับกุม

และยื่นเป็นหลักฐาน และอ้างว่า “ผู้จัดการของโรงแรมของเราไม่มีประวัติการถูกจับกุม และมีความเป็นไปได้ที่จะถูกสับสนกับคนที่มีชื่อคล้ายกันและมีประวัติการถูกจับกุม” อย่างไรก็ตาม การทำการอ้างอิงและการพิสูจน์แบบนี้โดยไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากทนายความนั้นเป็นสิ่งที่ยากมาก สำหรับการลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนของผู้โพสต์ด้วยการสั่งห้ามชั่วคราว

ในกรณีที่มีการโพสต์ความคิดเห็นที่มีการดูหมิ่นประมาทหรือความคิดเห็นที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเข้าใจผิดโดยไม่มีหลักฐานใดๆ มากมายเป็นเวลานาน คุณสามารถขอให้ทนายความทำการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความนี้เป็นกระบวนการตามมาตรา 4 ข้อ 1 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Law” ด้วยกระบวนการนี้ คุณสามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP address, ชื่อ, ที่อยู่ ของผู้โพสต์ความคิดเห็นที่มีการดูหมิ่นประมาทหรือความคิดเห็นที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเข้าใจผิด ระบบของ Rakuten Travel มีข้อกำหนดการใช้งานเพื่อป้องกันการโพสต์ความคิดเห็นที่มีการดูหมิ่นประมาท แต่อาจมีบางคนที่มีความเคียดแค้นต่อสถานที่พักหรือพนักงานและโพสต์ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงหรือความคิดเห็นที่มีการดูหมิ่นประมาท ในกรณีเช่นนี้ หากทราบถึง IP address ของผู้โพสต์ คุณสามารถระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความได้ กระบวนการในการระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความมีดังนี้

1. ร้องขอเปิดเผยข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหา
2. ยื่นคำร้องขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
3. ระบุผู้ให้บริการทางผ่าน
4. ยื่นคำร้องขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อไม่ให้ลบข้อมูลผู้ส่งข้อความจากผู้ให้บริการทางผ่าน
5. ยื่นคำร้องศาลเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
6. ระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความตามคำพิพากษาของศาล
   

หลังจากที่ทำกระบวนการดังกล่าวแล้วและสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณสามารถร้องขอค่าเสียหายจากผู้โพสต์สำหรับค่าทนายความและค่าชดเชยที่ต้องจ่ายในการระบุตัวตนของผู้โพสต์ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ กรุณาดูในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

ราคุเทนทราเวล (Rakuten Travel) เป็นเว็บไซต์ที่สะดวกสบายที่คุณสามารถค้นหาและจองที่พักหรือทัวร์ผ่านอินเทอร์เน็ตได้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือเสียดสีที่มาจากความเข้าใจผิดหรือเจตนาที่ไม่ดี สำหรับโพสต์ที่เป็นความผิดที่เช่นนี้ คุณอาจจะต้องรายงานการละเมิดให้กับราคุเทนทราเวล หรือขอให้ศาลลบโพสต์หรือทำการระบุตัวผู้โพสต์ ในบางกรณี การอ้างสิทธิ์ทางกฎหมายเช่นการทำลายชื่อเสียง การขอความช่วยเหลือจากทนายความส่วนใหญ่จะทำให้กระบวนการดำเนินงานได้ราบรื่น ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือเสียดสี การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์มากๆ โดยเร็วที่สุดจะเป็นสิ่งที่สำคัญ