สอนให้รู้! วิธีการลบคำถามหรือคำตอบที่เป็นลบบน goo คืออะไร

เว็บไซต์ “教えて！goo” หรือ “บอกฉันสิ！goo” คือบริการชุมชน Q&A ที่ผู้ใช้งานสามารถตั้งคำถามและรับคำตอบจากผู้ใช้งานคนอื่น ๆ ได้ หมวดหมู่ของคำถามที่มีอยู่ในเว็บไซต์นี้มีหลากหลาย ตั้งแต่ “การปรึกษาปัญหา การปรึกษาชีวิต” ถึง “ข้อมูลท้องถิ่น การท่องเที่ยว การออกเที่ยว” และ “การดำรงชีวิต ชีวิตประจำวัน งานเทศกาล” ฯลฯ ในหมู่คำถามและคำตอบที่มีอยู่เป็นจำนวนมาก บางครั้งอาจมีคำถามและคำตอบที่มีลักษณะเป็นลบ เช่น “ฉันถูกพนักงาน A (ชื่อจริง) ของ ○○ มาดทำร้าย คุณคิดยังไง?” หรือคำถามเช่น “ฉันกำลังคิดจะพักที่โรงแรม □□ มีใครพักที่นั่นแล้วบ้าง บอกความรู้สึกหน่อย” และได้รับคำตอบเช่น “โรงแรม □□ ไม่ทำความสะอาดห้อง มันสกปรกมาก คุณไม่ควรพักที่นั่นเลย” ในกรณีเช่นนี้ ผู้ที่ค้นหาชื่อร้านอาหารหรือชื่อโรงแรมใน Google หรือภายในเว็บไซต์ “บอกฉันสิ！goo” อาจจะเห็นโพสต์ที่มีลักษณะเป็นลบได้
ถ้ามีการโพสต์คำถามหรือคำตอบที่มีลักษณะเป็นลบในเว็บไซต์ “บอกฉันสิ！goo” เราสามารถขอให้ลบคำถามหรือคำตอบเหล่านั้นได้หรือไม่ และในกรณีใดที่ควรปรึกษากับทนายความ

อะไรคือ “สอนฉัน! goo”?

“สอนฉัน! goo” เป็นเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์คำถามและรับคำตอบได้ นอกจากนี้ “สอนฉัน! goo” ยังมีแอปพลิเคชันที่สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้ ดังนั้น ผู้ใช้สามารถดูคำถามและคำตอบจากแอปพลิเคชันได้เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ หากมีการโพสต์คำถามหรือคำตอบที่เป็นลบเกี่ยวกับโรงแรมหรือร้านอาหาร ผู้ใช้ที่กำลังค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน “สอนฉัน! goo” อาจเห็นโพสต์เหล่านั้นและเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการเข้าพักที่โรงแรมหรือการทานอาหารที่ร้านอาหารนั้น ซึ่งสร้างความเสี่ยงให้กับธุรกิจ

บอกเล่า! คำถามและคำตอบที่มีลักษณะเป็นลบบน goo คืออะไร

บนบอกเล่า! goo คุณสามารถโพสต์คำถามเช่น “โรงแรมไหนน่าสนใจถ้าจะพักในพื้นที่นี้?” หรือคำตอบที่ตอบกลับคำถามเหล่านี้ แต่บางครั้งอาจมีการโพสต์คำถามหรือคำตอบที่มีเนื้อหาเป็นลบหรือถูกถือว่าเป็นการใส่ร้าย คำถามและคำตอบเชิงลบที่โพสต์บนบอกเล่า! goo นั้นมีลักษณะอย่างไรบ้าง? ต่อไปนี้คือตัวอย่างของคำถามและคำตอบเชิงลบ

คำถามที่วิจารณ์พนักงานของร้านค้าโดยใช้ชื่อจริง

เมื่อมีการโพสต์คำถามเช่น “พนักงาน A (ชื่อจริง) ที่ร้าน ○○ มีท่าทางที่ไม่ดีต่อฉัน คุณคิดอย่างไร?” อาจมีความเข้าใจผิดระหว่างผู้โพสต์และพนักงานที่ทำให้เกิดคำถามดังกล่าว แต่ยังไงก็ตาม ข้อมูลที่ว่าพนักงานของร้านค้าเฉพาะมีท่าทางที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของร้านค้านั้น

คำตอบที่กล่าวว่าโรงแรมไม่ทำความสะอาดห้องพัก

เมื่อมีคำถามว่า “ฉันกำลังคิดจะพักที่โรงแรม □□ ใครที่เคยพักที่นั่นบ้าง ช่วยบอกความรู้สึกหน่อย” และมีคำตอบว่า “โรงแรม □□ ไม่ทำความสะอาดห้องพัก มันสกปรกมาก คุณไม่ควรพักที่นั่นเลย” คำตอบแบบนี้ ถ้าห้องพักจริงๆ ไม่ได้ทำความสะอาดอาจเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่กำลังคิดจะพักที่โรงแรมนั้น แต่อาจมีความเข้าใจผิดหรือความตั้งใจที่ไม่ดีของผู้โพสต์ทำให้มีคำตอบแบบนี้ ถ้ามีการเขียนว่า “โรงแรม □□ ไม่ทำความสะอาดห้องพัก มันสกปรกมาก คุณไม่ควรพักที่นั่นเลย” โรงแรมนั้นอาจเสียหายจากการลดลงของจำนวนผู้เข้าพักเนื่องจากคำตอบนี้

การโพสต์ที่ใส่ร้ายหรือสร้างความเสียหายจากความเข้าใจผิดพลาดอื่น ๆ

บนบอกเล่า! goo อาจมีการโพสต์ที่เกินกว่าเป็นเว็บไซต์สำหรับการปรึกษาปัญหา โดยมีการโพสต์ที่ใส่ร้ายหรือสร้างความเสียหายจากความเข้าใจผิดพลาดต่อบริการเฉพาะหรือร้านค้า หรือพนักงานของร้านค้า การโพสต์แบบนี้ควรถูกลบเหมือนกับการโพสต์ที่ใส่ร้ายหรือสร้างความเสียหายจากความเข้าใจผิดพลาดบนบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ เช่น 5ch (เดิมคือ 2ch) วิธีการขอลบโพสต์บน 5ch (เดิมคือ 2ch) ได้รายละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

สอนวิธีการรายงานการละเมิดแนวทางการโพสต์ในเว็บไซต์ “教えて！goo”

หากคุณพบโพสต์ที่คิดว่าละเมิดแนวทางการโพสต์หรือข้อกำหนดในการใช้งานของเว็บไซต์ “教えて！goo” คุณสามารถรายงานโพสต์นั้นได้จากปุ่ม “รายงาน” ที่อยู่ทางขวาล่างของคำถามหรือคำตอบ

เมื่อคุณกดปุ่ม “รายงาน” และเข้าสู่ระบบ จะมีหน้าจอดังต่อไปนี้ปรากฏขึ้น ที่คุณสามารถเขียนรายละเอียดของการละเมิดและส่งไปได้ ตามที่เขียนไว้ในหมายเหตุที่ด้านบนของหน้าจอ “รายงาน” ทีมงานจะตรวจสอบรายละเอียดที่คุณรายงาน และหากพบว่ามีปัญหา ทีมงานจะแก้ไขหรือลบข้อมูลที่ลงทะเบียนตาม “ข้อกำหนดการใช้งาน”

ตามแนวทางการโพสต์ของ “教えて！goo” ตัวอย่างของการกระทำที่ถือว่าละเมิดมีดังนี้ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงการแสดงตัวอย่าง และการกระทำที่ถือว่าละเมิดไม่จำกัดเฉพาะที่ระบุไว้ในแนวทางการโพสต์ นอกจากนี้ หากพบว่ามีการละเมิดแนวทางการโพสต์ หรือถ้าคิดว่ามีความจำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพื่อให้บริการอย่างสะดวกสบาย ทีมงานอาจจะดำเนินการเช่น การลบโพสต์ ตาม “ข้อกำหนดการใช้งาน”

แนวทางการโพสต์ของ “教えて！goo” (ส่วนที่สกัด)
・การดูถูกหรือการกระทำที่ทำให้ผู้อื่นเจ็บปวด
・การกระทำที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่ผิดกฎหมาย
・การกระทำที่ขัดต่อศีลธรรมทั่วไป
・การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง
・การละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น (ต่อไปจะไม่ระบุ)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746

ตามแนวทางการโพสต์นี้ คำถามที่กล่าวถึง “พนักงาน A ของ ○○ (ชื่อจริง) มีพฤติกรรมที่ไม่ดีต่อฉัน คุณคิดยังไง?” เช่นในตัวอย่างข้างต้น อาจถือว่าเป็น “การละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น” และสามารถรายงานการละเมิดได้ ในกรณีนี้ คุณควรเลือก “การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล” ในหน้าจอรายงานการละเมิด

ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากเหตุผลที่ผิดกฎหมาย

สำหรับ “การดูหมิ่นและการกระทำที่ทำให้ผู้อื่นเจ็บปวด” ตามคู่มือการโพสต์ของ “Tell me! goo” คุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องการทำลายชื่อเสียง (การละเมิดสิทธิ์ชื่อเสียง) การทำลายชื่อเสียงมีเงื่อนไขดังนี้

• โดยสาธารณะ
• ระบุความจริง
• ทำลายชื่อเสียงของบุคคลอื่น

ในกรณีที่มีการโพสต์ว่า “โรงแรม □□ ไม่ทำความสะอาดห้อง มันสกปรกมาก ไม่ควรพักที่นี่เลย” ดังตัวอย่างด้านบน

การกล่าวว่า “โรงแรม □□ ไม่ทำความสะอาดห้อง มันสกปรกมาก ไม่ควรพักที่นี่เลย” มีความหมายที่เฉพาะเจาะจง การจัดการสุขอนามัยของโรงแรมเป็นสิ่งที่ได้รับการควบคุมตามกฎหมาย ถ้าถูกคิดว่าเป็นโรงแรมที่ไม่ทำความสะอาดห้อง จะเป็นเรื่องไม่ดีสำหรับโรงแรมนั้น โรงแรมนั้นจะต้องอ้างว่า พวกเขาทำความสะอาดอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะเป็นการทำลายชื่อเสียง แต่ถ้าเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นความจริง การทำลายชื่อเสียงจะไม่สมบูรณ์ กรุณาทราบ

• มีความเป็นสาธารณะ
• มีประโยชน์สำหรับสาธารณะ
• เป็นความจริงหรือถูกยอมรับว่าเป็นความจริง

ไม่เพียงแค่ตัวอย่างด้านบน การโพสต์ที่คิดว่าอาจเป็นการดูหมิ่นหรือเป็นการทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นผิด คุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การร้องขอลบข้อมูลที่อ้างอิงจากการโต้แย้งและการอภิปรายทางกฎหมายอาจจะยากถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับกฎหมาย การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการทำลายชื่อเสียงอย่างลึกซึ้งอาจทำให้คุณสามารถลบข้อมูลได้อย่างราบรื่น สำหรับเงื่อนไขการทำลายชื่อเสียง คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยการจัดการชั่วคราว

หากคุณได้รายงานผ่านปุ่ม “รายงาน” แต่คำถามหรือคำตอบยังไม่ถูกลบออก คุณสามารถร้องขอให้ลบผ่านศาลได้ คำถามหรือคำตอบใน ‘Japanese 教えて！goo’ สามารถลบได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการฟ้องร้อง แต่โดยการจัดการชั่วคราว การฟ้องร้องอาจใช้เวลาอย่างน้อย 3-12 เดือน และในบางกรณีอาจใช้เวลามากกว่า 1 ปี ในขณะที่การจัดการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับความเสียหายจากความนิยม ส่วนใหญ่จะสามารถทำได้ในระยะเวลาประมาณ 2-3 เดือน นับจากการร้องขอจนถึงการลบ
กระบวนการจัดการชั่วคราวมีดังนี้

1. การยื่นคำร้องขอการจัดการชั่วคราว
2. การสอบสวน (กระบวนการเช่นการโต้วาที)
3. การชำระเงินประกัน
4. การออกคำสั่งจัดการชั่วคราว
5. การบังคับ

ในกรณีของการจัดการชั่วคราว คุณจำเป็นต้องมีหลักฐานเพื่อพิสูจน์ความเห็นทางกฎหมายของคุณ ไม่เพียงแค่นั้น ยกตัวอย่างเช่น ถ้ามีการเขียนว่า “□□ โรงแรมไม่ทำความสะอาดห้อง มันสกปรกมาก ดังนั้นคุณไม่ควรพักที่นี่อย่างแน่นอน” คุณจะต้อง

• คู่มือการทำความสะอาดของโรงแรมนั้น
• เอกสารที่บุคคลที่รับผิดชอบได้เขียนว่าได้ทำความสะอาดแล้ว

เป็นหลักฐานและทำความเข้าใจว่า “โรงแรมนี้ทำความสะอาดอย่างเหมาะสม” อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์ความเห็นเช่นนี้อาจจะยากถ้าคุณไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ สำหรับการจัดการชั่วคราวเพื่อการลบ มีรายละเอียดที่อธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านการสั่งห้ามชั่วคราว

หากมีคำถามหรือคำตอบที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือเป็นการทำให้เสียชื่อเสียงโดยไม่มีเหตุผลที่ถูกโพสต์ขึ้นมาจำนวนมากและนานเป็นเวลานาน คุณสามารถขอให้ทนายความดำเนินการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความนี้เป็นกระบวนการตามมาตรา 4 ข้อ 1 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Law” ด้วยกระบวนการนี้ คุณสามารถขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP ที่อยู่ ชื่อ และที่อยู่ของผู้โพสต์คำถามหรือคำตอบที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือเป็นการทำให้เสียชื่อเสียง

บนเว็บไซต์ “Teach me! goo” มีแนวทางและข้อกำหนดการใช้งานเพื่อป้องกันการโพสต์ที่เป็นการดูหมิ่นประมาท แต่ก็อาจมีบางคนที่มีความเกลียดชังบริการหรือบริษัทที่เฉพาะเจาะจง และโพสต์ข้อมูลที่ไม่มีรากฐานหรือการดูหมิ่นประมาท ในกรณีเช่นนี้ หากทราบ IP ที่อยู่ของผู้โพสต์ อาจสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ กระบวนการในการระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความมีดังนี้

การขอเปิดเผยข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหา

1. การยื่นคำร้องขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
2. การระบุผู้ให้บริการทางผ่าน
3. การยื่นคำร้องขอสั่งห้ามชั่วคราวเพื่อห้ามผู้ให้บริการทางผ่านลบข้อมูลผู้ส่งข้อความ
4. การฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
5. การระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความตามคำพิพากษาของศาล

หลังจากที่ผ่านกระบวนการดังกล่าวและสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณสามารถขอค่าเสียหายจากผู้โพสต์ รวมถึงค่าทนายความและค่าชดเชยที่เกิดจากการระบุตัวตนของผู้โพสต์ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ กรุณาดูในบทความด้านล่าง

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน “Teach me! goo” นั้นเป็นแหล่งข้อมูลที่สะดวกสบายที่คุณสามารถโพสต์คำถามหลากหลายและตอบคำถามได้ แต่ไม่สามารถยืนยันได้ว่าจะไม่มีการโพสต์ที่มีเจตนาทำให้เสียชื่อเสียงหรือโพสต์ที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงจากความเข้าใจผิดหรือเจตนาที่ไม่ดี สำหรับโพสต์ที่เช่นนี้ คุณอาจจะต้องทำการร้องขอลบโพสต์ผ่านปุ่ม “รายงาน” หรือร้องขอลบผ่านทางศาล หรือทำกระบวนการเพื่อระบุตัวตนของผู้โพสต์ การยืนยันความเสียหายทางชื่อเสียงหรือการกล่าวหาที่ไม่เป็นจริง อาจจะยากที่จะทำโดยไม่มีทนายความช่วยเหลือ ถ้าคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการโพสต์ที่ทำให้เสียชื่อเสียงหรือการกล่าวหาที่ไม่เป็นจริง การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้เป็นสิ่งที่สำคัญ