วิธีการระบุผู้โพสต์ในกรณีที่ได้รับความคิดเห็นไม่ดีบน Lighthouse (หรือ ความนิยมของบริษัท ในอดีต)

Lighthouse (ชื่อเก่า ความนิยมของบริษัท) ซึ่งได้ทำการปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ในวันที่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2563 นี้ เป็นแพลตฟอร์มรีวิวบริษัทที่ดำเนินการโดย บริษัท En Japan จำกัด ที่ให้พนักงานหรืออดีตพนักงานมาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท ทำให้คุณสามารถดูคะแนนของบริษัทจากความคิดเห็นของพวกเขาได้

ที่นี่เราจะอธิบายวิธีการระบุตัวตนของผู้โพสต์ในกรณีที่มีการเขียนรีวิวไม่ดีใน Lighthouse (ชื่อเก่า ความนิยมของบริษัท)

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

เว็บไซต์ Lighthouse (ชื่อเดิม・カイシャの評判) คืออะไร

ในปัจจุบัน ผู้ที่กำลังมองหางานส่วนใหญ่จะตรวจสอบความน่าเชื่อถือของบริษัทที่ต้องการสมัครงานผ่านเว็บไซต์รีวิวงานและการสมัครงานก่อนที่จะสมัครงาน

เว็บไซต์รีวิวงานและการสมัครงานที่มีชื่อเสียงมีอยู่ 3 แห่ง ได้แก่

• Lighthouse (ชื่อเดิม・カイシャの評判)
• 転職会議
• OpenWork (ชื่อเดิม・Vokers)

แต่ในหมู่เหล่านี้ Lighthouse (ชื่อเดิม・カイシャの評判) มีจำนวนรีวิวมากที่สุด

ในความเป็นจริง หากค้นหาชื่อบริษัทผ่าน Google หน้าแรกที่ปรากฏขึ้นมักจะเป็นหน้าเว็บของ Lighthouse (ชื่อเดิม・カイシャの評判) ของบริษัทนั้น ๆ และหากผู้ที่กำลังมองหางานเห็นรีวิวที่มีเจตนาไม่ดี อาจจะทำให้พวกเขาลังเลที่จะสมัครงาน ซึ่งสามารถส่งผลกระทบต่อบริษัท โดยเฉพาะในด้านการสรรหาบุคลากร

ตัวอย่างการดูหมิ่นที่เกิดขึ้นใน Lighthouse (เดิม・ความนิยมของบริษัท)

ถ้าเป็นเพียงแค่การบ่นทั่วไป คุณอาจไม่จำเป็นต้องกังวลมาก แต่มีความเป็นไปได้มากที่จะมีการเขียนรีวิวลบหรือการโกหกที่มีเจตนาชั่วร้าย เช่น “ชั่วโมงการทำงานล่วงเวลายาวนาน และบางส่วนเป็นการทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน” “ไม่สามารถใช้วันหยุดประจำปีได้” “ถูกบังคับให้ทำงานในวันหยุด” และควรขอให้ลบรีวิวเหล่านี้โดยเร็วที่สุดเพื่อป้องกันความเสียหายที่จะขยายขยายตัว

แต่แม้ว่าคุณจะสามารถลบรีวิวเหล่านั้นได้ ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข ในกรณีที่มีการโพสต์เพื่อการรบกวน แม้ว่าคุณจะสามารถลบรีวิวนั้นได้ ยังมีความเป็นไปได้ที่จะมีการโพสต์ที่มีเจตนาชั่วร้ายอีกครั้งโดยบุคคลเดียวกัน หรือมีการโพสต์รีวิวที่คล้ายคลึงกันบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ดังนั้น เพื่อป้องกันสถานการณ์เช่นนี้และแก้ไขปัญหาอย่างสมบูรณ์ คุณจำเป็นต้องระบุผู้โพสต์และดำเนินการทางกฎหมายเพื่อดำเนินคดีและติดตามความรับผิดชอบ

การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

เพื่อที่จะใช้มาตรการทางกฎหมายต่อผู้ที่โพสต์รีวิวที่เป็นความจริงไม่เป็นหรือรีวิวที่ไม่ดีอย่างไม่ยุติธรรม และติดตามความรับผิดชอบของพวกเขา คุณจำเป็นต้องทราบชื่อและที่อยู่ของผู้ที่เป็นเป้าหมาย แต่ไม่ว่าจะเป็น Lighthouse (ชื่อเก่าคือ ความนิยมของบริษัท) หรือไม่ การโพสต์และการดูถูกในอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่จะเป็นแบบไม่ระบุชื่อหรือ “เป็นแบบไม่ระบุชื่อในทางปฏิบัติ” ดังนั้น การทราบชื่อและที่อยู่ของผู้โพสต์จำเป็นต้องร้องขอให้ผู้ดูแลเว็บไซต์หรือบล็อก หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เปิดเผยข้อมูลเช่นชื่อและที่อยู่ของผู้ที่เขียนข้อความ นี่คือ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งคือการร้องขอเปิดเผยข้อมูลตามมาตรา 4 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Act” (ชื่อเต็มคือ “กฎหมายเกี่ยวกับการจำกัดความรับผิดชอบในการชดเชยความเสียหายของผู้ให้บริการโทรคมนาคมทางไฟฟ้าที่ระบุและการเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง” ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม พ.ศ. 2545 (2002 ค.ศ.)) ซึ่งเป็นการร้องขอให้ผู้ให้บริการที่ถือครองข้อมูลเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่งที่ทำการหมิ่นประมาทหรือดูถูกผู้อื่นบนอินเทอร์เน็ต หรือกล่าวคือ ข้อมูลของผู้กระทำความผิด (ที่อยู่ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน)

ผู้ให้บริการคืออะไร

การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งคือการร้องขอให้ผู้ให้บริการเปิดเผยข้อมูลตาม “Japanese Provider Liability Limitation Act” แต่ก่อนอื่น มาทำความเข้าใจเกี่ยวกับผู้ให้บริการกันก่อน

ผู้ให้บริการมี 2 ประเภท

ผู้ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องทำสัญญากับผู้ให้บริการสายการสื่อสารที่ให้บริการสายอินเทอร์เน็ตก่อน

นอกจากนี้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยังต้องมีสัญญากับผู้ให้บริการทางผ่าน (Internet Service Provider) ด้วย ผู้ให้บริการทางผ่านคือผู้ประกอบการที่เชื่อมต่อสายการสื่อสารกับอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อสายการสื่อสารกับอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องมีสัญญากับผู้ให้บริการทางผ่าน ไม่ว่าจะเป็นบริการสายการสื่อสารที่คงที่หรือมือถือ สมาร์ทโฟน ก็เหมือนกัน

กระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่สามารถใช้งานได้ในเว็บไซต์ และผู้ที่จัดการกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์เรียกว่า Content Service Provider

ดังนั้น ผู้ให้บริการมี 2 ประเภท คือ Content Service Provider และ Internet Service Provider

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ①: การร้องขอเปิดเผยที่อยู่ IP

เพื่อระบุผู้โพสต์ ขั้นแรกที่ต้องทำคือ การยื่นคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งไปยังบริษัท En Japan Co., Ltd. ซึ่งเป็นบริษัทที่ดำเนินการ Lighthouse (ชื่อเดิมคือ ความน่าสนใจของบริษัท).

ที่อยู่ IP และ Time Stamp

บริษัทที่ดำเนินการ Lighthouse (ชื่อเก่า ความนิยมของบริษัท) รู้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้โพสต์มากน้อยแค่ไหนเนี่ย? การลงทะเบียนสมาชิกของ Lighthouse (ชื่อเก่า ความนิยมของบริษัท) จำเป็นต้องใช้ที่อยู่อีเมล แต่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลฟรีได้ ด้วยเหตุนี้ เราไม่สามารถระบุที่อยู่อีเมลของผู้ส่งได้ และแน่นอนว่า เราไม่สามารถระบุชื่อหรือที่อยู่ได้ อย่างไรก็ตาม แม้กระทั่งบอร์ดข่าวที่ไม่ต้องการที่อยู่อีเมลฟรีก็เช่นกัน มีข้อมูลที่ผู้ดำเนินการรู้อย่างแน่นอน นั่นคือ “ที่อยู่ IP และ Time Stamp” ของผู้โพสต์

“ที่อยู่ IP” คือ ข้อมูลที่อยู่บนอินเทอร์เน็ต ทุกเครื่องที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือสมาร์ทโฟน จะมีข้อมูลที่อยู่ที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองที่เรียกว่าที่อยู่ IP หากมีการเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือมีการโพสต์ ที่อยู่ IP และเวลาที่เข้าถึงที่เรียกว่า “Time Stamp” ของผู้โพสต์จะถูกบันทึกไว้ที่ผู้ให้บริการเนื้อหา ผู้ดูแลระบบปกติจะบันทึกที่อยู่ IP และ Time Stamp ดังนั้น คุณสามารถขอ “กรุณาเปิดเผยที่อยู่ IP และ Time Stamp ของผู้ที่โพสต์ผิดกฎหมาย” ได้

การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผ่านกระบวนการพิจารณาคำสั่งชั่วคราว

เมื่อมีการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ ผู้ดูแลเว็บไซต์ที่เป็นผู้ให้บริการเนื้อหาและบริการจะต้องตัดสินใจว่าคำร้องขอนี้ได้ตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือไม่ และจะต้องตัดสินใจว่าจะเปิดเผยหรือไม่เปิดเผยข้อมูล แม้จะมีบางกรณีที่อาจตอบสนองต่อคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลโดยสมัครใจ แต่ปกติแล้วจะมีการตอบสนองว่า “จนกว่าจะมีการตัดสินใจอย่างเป็นทางการจากศาล จึงจะไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอเปิดเผยข้อมูล” ดังนั้น จึงจำเป็นต้องยื่นคำร้องขอคำสั่งชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความต่อ Lighthouse (บริษัทชื่อเก่า・ความน่าเชื่อถือของบริษัท) จากมุมมองของผู้ให้บริการ บุคคลที่โพสต์ข้อความเป็นลูกค้าของพวกเขา และจากมุมมองของการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล จึงมีกรณีที่ตอบสนองต่อคำร้องขอเปิดเผยข้อมูลโดยสมัครใจน้อยมาก

ดังนั้น จึงจำเป็นต้องใช้กระบวนการศาล แต่ในกรณีนี้ ไม่ใช่การศาลที่เป็นการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ แต่เป็นคำสั่งชั่วคราว ซึ่งเป็นกระบวนการที่รวดเร็ว การศาลมักจะใช้เวลานาน แต่ในกรณีของคำสั่งชั่วคราว สามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาประมาณ 1-2 เดือน

หากได้รับการยอมรับให้เปิดเผยข้อมูลผ่านคำสั่งชั่วคราว Lighthouse (บริษัทชื่อเก่า・ความน่าเชื่อถือของบริษัท) จะเปิดเผยที่อยู่ IP และเวลาที่บันทึกไว้โดยทันท่วงที

เงื่อนไขในการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

บุคคลที่ถูกละเมิดสิทธิ์บนอินเทอร์เน็ตสามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งจากสองประเภทของผู้ให้บริการตามกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Law) แต่ตามมาตรา 4 ของกฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ (Japanese Provider Liability Limitation Law) จะต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนว่า “สิทธิ์ถูกละเมิด” และ “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” เมื่อต้องการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

สิทธิ์ถูกละเมิดหมายถึงอะไร

แม้การเขียนหรือการดูถูกที่รุนแรงและจู่โจมจะไม่ถือว่า “สิทธิ์ถูกละเมิด” หากไม่ผิดกฎหมาย โดยทั่วไปจะเรียกว่า “ความชัดเจนของการละเมิดสิทธิ์” ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่ต้องพิจารณาว่าได้รับความสนองหรือไม่

ในกรณีของการเขียนหรือการดูถูกที่รุนแรงใน Lighthouse (ชื่อเดิม ความน่าเชื่อถือของบริษัท) สำหรับสิ่งที่เกินขีดจำกัด มีความเป็นไปได้สูงที่จะสามารถสอบถามเรื่องการทำลายชื่อเสียงหรือเครดิต

ในกรณีของการทำลายชื่อเสียงหรือเครดิต จุดสำคัญคือว่ามีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนหรือไม่ที่การเขียนหรือการดูถูกที่เกิดขึ้นได้ทำให้ค่านิยมทางบุคคล เช่น คุณธรรม ชื่อเสียง และเครดิตของผู้เสียหายลดลงในสังคม

นอกจากนี้ยังต้องไม่มีสถานการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงการมีเหตุผลที่ถูกต้องในการขัดขวางความผิดกฎหมาย (ความเป็นสาธารณะ ความเป็นสาธารณประโยชน์ ความเป็นจริง) สำหรับการแสดงความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ต สิทธิในการแสดงออก (มาตรา 21 ของรัฐธรรมนูญ) ได้รับการรับรอง ดังนั้น แม้ว่าการแสดงความคิดเห็นที่ถูกตั้งข้อสังเกตจะทำให้การประเมินค่าในสังคมของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงลดลง

• มีความเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงของสาธารณะที่แสดงด้วยความเป็นจริง (ความเป็นสาธารณะ)
• มีวัตถุประสงค์ที่เพื่อสาธารณประโยชน์อย่างเดียว (ความเป็นสาธารณประโยชน์)
• ความเป็นจริงที่แสดง (ความเป็นจริง) หรือมีเหตุผลที่เหมาะสมในการเชื่อว่าเป็นจริง (ความเหมาะสมของความเป็นจริง)

จะไม่ถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

มีเหตุผลที่ถูกต้องหมายถึงอะไร

ในการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง จะต้องมีความจำเป็นที่เหตุผลในการรับข้อมูล ไม่สามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลด้วยวัตถุประสงค์ที่คลุมเครือได้

สำหรับผู้โพสต์ใน Lighthouse (ชื่อเดิม ความน่าเชื่อถือของบริษัท) จะถือว่า “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” เมื่อ

• จำเป็นสำหรับการร้องขอลบจากผู้ส่ง
• จำเป็นสำหรับการใช้สิทธิ์ในการร้องขอค่าเสียหายทางศาล
• จำเป็นในการระบุตัวตนของบุคคลเมื่อใช้วิธีทางกฎหมายเช่นการกล่าวหาอาญา

จึงจะถือว่า “มีเหตุผลที่ถูกต้อง”

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ②: การห้ามลบบันทึก

เมื่อที่อยู่ IP ของผู้โพสต์ถูกเปิดเผยในขั้นตอนที่ 1 คุณสามารถระบุผู้ให้บริการที่ผู้ส่งข้อมูลใช้ผ่านทาง URL หรือบริการระบุผู้ให้บริการเฉพาะอย่าง “WHOIS” และอื่น ๆ

ดังนั้น ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอข้อมูลบันทึกจากผู้ให้บริการที่ผ่านมา โดยกล่าวว่า “เปิดเผยชื่อและที่อยู่ของบุคคลที่เชื่อมต่อด้วยที่อยู่ IP นี้ในเวลานี้” แต่ปริมาณข้อมูลบันทึกนี้มีมากมาย ถ้าเป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ จะมีข้อมูลของหลายสิบล้านคน และถ้าเป็นผู้ให้บริการที่ผ่านมา จะมีข้อมูลของหลายล้านคน ดังนั้น ผู้ให้บริการที่ผ่านมาจะลบบันทึกหลังจากช่วงเวลาที่กำหนด ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือจะลบหลังจากประมาณ 3 เดือน และผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตคงที่จะลบหลังจากประมาณ 1 ปี ดังนั้น ถ้าใช้เวลานานระหว่างการโพสต์และการยื่นฟ้อง อาจมีความเป็นไปได้ที่บันทึกจะถูกลบ

อย่างไรก็ตาม เมื่อขอให้ผู้ให้บริการเปิดเผยชื่อและข้อมูลอื่น ๆ ของผู้ส่งข้อมูล คุณจะต้องขอข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ดังนั้น โดยหลัก คุณจะต้องมีความจำเป็นในการฟ้องร้องทางศาลเรื่องทางศาล แต่เนื่องจากการดำเนินการฟ้องร้องทางศาลปกติจะต้องใช้เวลาหลายเดือน ดังนั้น ในระหว่างนั้น คุณจะต้องมีการดำเนินการชั่วคราวเพื่อห้ามผู้ให้บริการลบบันทึกที่เก็บไว้ เพื่อไม่ให้หลักฐานหายไป คือ การห้ามลบบันทึก

อย่างไรก็ตาม ถ้าผู้ให้บริการได้รับการแจ้งว่า “เราจะขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่ผ่านทางศาล ดังนั้น โปรดเก็บบันทึกไว้สำหรับเรา” พวกเขามักจะเก็บบันทึกไว้ ดังนั้น ส่วนนี้มักจะเพียงแค่แจ้งเพียงเท่านั้นในหลายกรณี

ขั้นตอนการระบุผู้โพสต์ ③: การฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง

หลังจากที่ได้รับการรับรองว่าบันทึกการเข้าถึงถูกเก็บรักษาแล้ว คุณจะต้องยื่นคำฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง โดยมีผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเป็นฝ่ายตรงข้าม และขอเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง เช่น “ที่อยู่ ชื่อ ที่อยู่อีเมล” และอื่น ๆ

ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตจะไม่เปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง หากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ส่ง และชื่อและที่อยู่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญ ดังนั้น ศาลจะอนุญาตให้เปิดเผยชื่อและที่อยู่เฉพาะในกรณีที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายผ่านกระบวนการฟ้องที่เป็นทางการ ประเด็นหลักของการฟ้องคือ ว่าเนื้อหาที่โพสต์ มีการละเมิดสิทธิ์ของฝ่ายฟ้อง (ผู้ขอเปิดเผย) อย่างชัดเจนหรือไม่

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

ขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ ④: การเรียกร้องค่าเสียหาย

หากศาลตัดสินว่า “สิทธิ์ถูกละเมิดจากบทความที่โพสต์” และ “มีเหตุผลที่ถูกต้อง” ศาลจะสั่งให้ผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตเปิดเผยข้อมูลเช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล์ ของผู้ทำสัญญาที่ใช้ในการโพสต์บทความ

เมื่อข้อมูลของผู้ส่งถูกเปิดเผยและผู้ส่งถูกระบุแล้ว คุณจะมีตัวเลือกที่จะทำได้หลายอย่าง

• ทำให้ผู้ส่งสัญญาว่าจะไม่ทำการหมิ่นประมาทอีกในอนาคต
• เรียกร้องค่าเสียหาย
• เรียกร้องค่าใช้จ่ายที่จำเป็น (ค่าใช้จ่ายในการสอบสวน ค่าทนายความ)
• ยื่นข้อกล่าวหาทางอาญา

นอกจากการเรียกร้องค่าเสียหายแล้ว คุณยังมีตัวเลือกอื่น ๆ และสามารถเลือกหลายตัวเลือกได้ แต่ในกรณีของ Lighthouse (ชื่อเก่าคือ ความน่าสนใจของบริษัท) ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์รีวิวอาหารและที่พักอื่น ๆ เช่น Tabelog หรือ Jalan.net ผู้โพสต์ที่ถูกระบุมักเป็นพนักงานปัจจุบันหรือพนักงานที่ลาออก ดังนั้นจำเป็นต้องตัดสินใจอย่างระมัดระวังและซับซ้อน

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

สรุป

การลบโพสต์ที่ทำให้เสียชื่อเสียงหรือการดูหมิ่นเพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถฟื้นฟูความเสียหายของผู้เสียหายได้ และมักจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ การระบุตัวตนของผู้โพสต์และให้รับผิดชอบจะช่วยป้องกันการเกิดเหตุการณ์อีกครั้ง

ในกรณีของ Lighthouse (ชื่อเก่า – ความนิยมของบริษัท) อาจจำเป็นต้องตัดสินใจที่ยากหลังจากที่ได้รับข้อมูล แต่กรุณาปรึกษาทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับกรณีเหล่านี้