Google (กูเกิล) รีวิวที่เรียกชื่อสามารถเป็นการหมิ่นประมาทได้หรือไม่? พร้อมทั้งอธิบายวิธีการลบ

ไม่น้อยที่คนเลือกใช้บริการร้านค้าหรือบริษัทต่างๆ จากการอ่านรีวิวบน Google (グーグル). หากมีการโพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายต่อ Google อาจทำให้ชื่อเสียงของบริษัทหรือร้านค้านั้นๆ ตกต่ำลงอย่างมาก และอาจนำไปสู่การสูญเสียได้.

คุณอาจสงสัยว่ารีวิวประเภทใดที่อาจถือเป็นการหมิ่นประมาท และเมื่อมีการโพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายแล้ว สามารถลบออกได้หรือไม่.

ในบทความนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับเกณฑ์การลบรีวิวของ Google ว่าการพูดถึงชื่อเสียงในทางที่เสียหายนั้นเป็นการหมิ่นประมาทหรือไม่ วิธีการลบรีวิว และมาตรการที่ควรทำหากไม่สามารถลบรีวิวได้.

ความเห็นบน Google (グーグル) คืออะไร?

ความเห็นบน Google คือ ความคิดเห็นและการประเมินที่แสดงขึ้นเมื่อค้นหาสถานประกอบการบน Google แมพส์ ผู้ใช้บริการของบริษัทหรือร้านค้าสามารถโพสต์ความคิดเห็นและประสบการณ์จริงที่พวกเขาได้รับบน Google เพื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้ใช้รายอื่น ความเห็นเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับผู้ที่กำลังค้นหาสถานประกอบการหรือร้านค้าที่พวกเขาไม่เคยไปมาก่อน ช่วยให้พวกเขาค้นพบสถานที่ที่เหมาะสมกับตัวเองได้

ทุกวันมีความเห็นหลายล้านข้อถูกโพสต์บน Google จากผู้ใช้ทั่วโลก ในที่นี้เราจะอธิบายว่า Google จัดการความเห็นเหล่านี้อย่างไร

มีการสร้างนโยบาย

Google กำหนดนโยบายเนื้อหาอย่างเข้มงวดเพื่อตรวจสอบว่าความเห็นมาจากประสบการณ์จริงและการเยี่ยมชมจริงหรือไม่ และเพื่อกำจัดความเห็นที่ไม่เหมาะสมหรือไม่พึงประสงค์ หากมีความเห็นเชิงลบที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริงถูกโพสต์ อาจทำให้จำนวนลูกค้าที่เยี่ยมชมร้านค้าหรือบริษัทลดลง และนำไปสู่ผลเสีย

เพื่อป้องกันสถานการณ์เช่นนี้ Google ไม่เพียงแต่กำหนดนโยบายเนื้อหา แต่ยังอัปเดตเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ

อ้างอิง: Google｜นโยบายเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้บนแมพส์

การจัดการความเห็นด้วยการเรียนรู้ของเครื่องจักร

Google ใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อจัดการความเห็น 24 ชั่วโมง โดยความเห็นที่ถูกโพสต์จะถูกส่งไปยังระบบจัดการเพื่อตัดสินความถูกต้อง และลบเนื้อหาที่เป็นเท็จหรือไม่ถูกต้อง

เพื่อจัดการกับจำนวนความเห็นมหาศาลที่ถูกโพสต์ทุกวัน Google ไม่เพียงใช้การประมวลผลข้อมูลโดยเครื่องจักรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าใจนัยยะของมนุษย์ด้วย การตรวจสอบไม่เพียงแต่ความเห็นที่ไม่พึงประสงค์หรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบบัญชีที่โพสต์ความเห็นและสถานที่เองว่ามีปัญหาหรือไม่

พร้อมกันนี้ ผู้ดำเนินการมนุษย์ยังได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อลดอคติ และเพิ่มความสามารถในการจับความเห็นที่ละเมิดนโยบาย และลดโอกาสในการลบความเห็นที่ถูกต้องออกไป

กลไกในการรักษาความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่น

Google ได้จัดเตรียมกลไกที่ช่วยให้ผู้ใช้และบริษัทสามารถรายงานความเห็นที่ดูเหมือนจะละเมิดนโยบายไปยังทีม Google และหากจำเป็น สามารถดำเนินการลบความเห็น ระงับบัญชี หรือดำเนินมาตรการทางกฎหมายได้

อย่างไรก็ตาม บางคนอาจคิดว่าการรอความเห็นเกิดขึ้นก่อนแล้วจึงดำเนินการอาจช้าเกินไป Google จึงดำเนินการวิเคราะห์และตรวจสอบล่วงหน้าเพื่อป้องกันผู้ใช้ที่มีเจตนาไม่ดี และพยายามลดความเสี่ยงจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากมีเหตุการณ์ที่ดึงดูดความสนใจของผู้คนจำนวนมากกำลังจะเกิดขึ้น Google จะใช้การป้องกันขั้นสูงสำหรับสถานที่และร้านค้าใกล้เคียงที่อาจถูกค้นหาบน Google แมพส์ และดำเนินการตรวจสอบต่อไปจนกว่าความเสี่ยงจากการกระทำที่ไม่เหมาะสมจะหมดไป

รีวิว Google (グーグル) อาจเป็นการหมิ่นประมาทได้หรือไม่

หากมีการโพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับร้านค้าหรือบริษัทบน Google อาจทำให้จำนวนผู้ใช้บริการลดลงและเกิดความเสียหายได้ ในที่นี้เราจะอธิบายว่ารีวิวของ Google อาจเข้าข่ายการหมิ่นประมาทได้หรือไม่

หากตรงตามมาตรา 230 ของประมวลกฎหมายอาญาก็อาจเป็นการหมิ่นประมาท

การหมิ่นประมาทจะเกิดขึ้นเมื่อตรงตามมาตรา 230 ของประมวลกฎหมายอาญา ซึ่งระบุไว้ดังนี้

(การหมิ่นประมาท)

มาตรา 230 ผู้ใดเปิดเผยข้อเท็จจริงต่อสาธารณะและทำให้ชื่อเสียงของบุคคลอื่นเสื่อมเสีย ไม่ว่าข้อเท็จจริงนั้นจะมีอยู่จริงหรือไม่ จะต้องรับโทษจำคุกไม่เกินสามปีหรือปรับไม่เกินห้าแสนเยน

อ้างอิง: การค้นหากฎหมาย e-GOV｜ประมวลกฎหมายอาญา[ja]

เนื่องจากอินเทอร์เน็ตถือเป็นสถานที่สาธารณะ หากมีการโพสต์ความคิดเห็นที่เป็นอันตรายบนรีวิวของ Google ก็อาจถือเป็นการหมิ่นประมาทได้ การหมิ่นประมาทจะเกิดขึ้นเมื่อตรงกับเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้

• มีความเป็นไปได้ที่จะทำให้การประเมินทางสังคมลดลง
• แสดงถึงข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจง
• เกิดขึ้นอย่างเปิดเผย

การรีวิวที่ระบุชื่อเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการหมิ่นประมาท

การรีวิวที่ระบุชื่อเพียงอย่างเดียวไม่ถือเป็นการหมิ่นประมาท อย่างไรก็ตาม หากรีวิวที่ระบุชื่อตรงกับเงื่อนไขที่ว่า “มีความเป็นไปได้ที่จะทำให้การประเมินทางสังคมลดลง” และ “เป็นข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจง” ก็อาจถือเป็นการหมิ่นประมาทได้

รีวิวที่มีจุดประสงค์เพื่อสาธารณประโยชน์มีโอกาสน้อยที่จะเป็นการหมิ่นประมาท

รีวิวที่มีจุดประสงค์เพื่อสาธารณประโยชน์ หรือที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของสาธารณชน มีโอกาสน้อยที่จะถือเป็นการหมิ่นประมาท การหมิ่นประมาทไม่เกิดขึ้นหากตรงกับเงื่อนไขดังต่อไปนี้

• รีวิวเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของสาธารณชน (ความเป็นสาธารณะ)
• รีวิวมีประโยชน์ต่อสาธารณะ (ความเป็นสาธารณประโยชน์)
• ข้อเท็จจริงที่ถูกเปิดเผยเป็นความจริงหรือสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความจริง (ความเป็นจริงและความเหมาะสม)
• รีวิวไม่ได้เกินขอบเขตของการวิพากษ์วิจารณ์หรือการแสดงความคิดเห็นที่มุ่งโจมตีบุคคล (ความไม่เกินขอบเขต)

หากรีวิวตรงกับเงื่อนไขทั้งสี่ข้อ การหมิ่นประมาทจะได้รับการยกเว้น

หากคุณต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของการหมิ่นประมาทและความเป็นสาธารณประโยชน์ โปรดอ่านบทความที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง: การเกิดขึ้นของการหมิ่นประมาทและความเป็นสาธารณประโยชน์[ja]

มาตรฐานการลบรีวิวบน Google（グーグル）

เมื่อมีรีวิวที่วิจารณ์บริษัทของคุณบน Google คุณอาจต้องการให้ลบทิ้งทันที อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกรีวิวเชิงลบที่จะถูกลบออกได้

บทความนี้จะอธิบายเกี่ยวกับมาตรฐานการลบรีวิวของ Google

ตรงตามนโยบายเนื้อหาของ Google（グーグル）หรือไม่

การตัดสินใจลบรีวิวขึ้นอยู่กับว่ามันตรงตามนโยบายเนื้อหาที่ Google กำหนดไว้หรือไม่ นโยบายนี้ห้ามหรือจำกัดเนื้อหาที่เป็น “เนื้อหาเท็จหรือความเมตตาเท็จ” และ “เนื้อหาหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม”

รายละเอียดของเนื้อหาดังกล่าวมีดังนี้

• รีวิวที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์จริง
• รีวิวที่บริษัทกระตุ้นให้โพสต์เพื่อแลกกับส่วนลดหรือบริการ
• รีวิวที่โพสต์โดยการแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นหรือกลุ่ม
• รีวิวที่มีข้อมูลเท็จ
• รีวิวที่โจมตีบุคคลหรือกลุ่มอื่น
• รีวิวที่มีข้อมูลส่วนบุคคลของบุคคลอื่น

หากตรงตามนโยบายเนื้อหาของ Google รีวิวนั้นสามารถถูกลบได้

อ้างอิง：Google｜นโยบายเนื้อหาที่ถูกห้ามและจำกัด

เนื้อหาของโพสต์ไม่ได้ละเมิดกฎหมายอาญาหรือไม่

หากเนื้อหาของโพสต์ละเมิดมาตรา 230 ของกฎหมายอาญา อาจถือเป็นการหมิ่นประมาทและคุณสามารถขอให้ลบได้ นอกจากนี้ รีวิวที่เป็นอันตรายอาจต้องรับผิดชอบตามมาตรา 233 ของ “ความผิดเกี่ยวกับการหลอกลวงเพื่อการรบกวนธุรกิจ” และ “ความผิดเกี่ยวกับการทำลายเครดิต” รวมถึงมาตรา 231 ของ “ความผิดเกี่ยวกับการดูหมิ่น”

（การทำลายเครดิตและการรบกวนธุรกิจ）

มาตรา 233 ผู้ที่เผยแพร่ข่าวลือเท็จหรือใช้กลโกงเพื่อทำลายเครดิตของบุคคลหรือรบกวนธุรกิจของพวกเขาจะถูกลงโทษด้วยจำคุกไม่เกินสามปีหรือปรับไม่เกินห้าแสนเยน

（การดูหมิ่น）

มาตรา 231 ผู้ที่ดูหมิ่นบุคคลอย่างเปิดเผยโดยไม่ต้องเปิดเผยข้อเท็จจริงจะถูกลงโทษด้วยจำคุกไม่เกินหนึ่งปีหรือปรับไม่เกินสามแสนเยนหรือจำคุกหรือปรับ

อ้างอิง：e-GOV法令検索｜กฎหมายอาญา[ja]

การหลอกลวงหมายถึงการใช้กลโกงหรือแผนการหลอกลวง ตัวอย่างเช่น หากมีการเขียนรีวิวเท็จว่า “สินค้ามีแมลงปนเปื้อน” อาจทำให้เสียเครดิตของร้าน และอาจถือเป็นการทำลายเครดิต หากการเขียนรีวิวเท็จทำให้ร้านต้องรับมือกับการร้องเรียนหรือการสอบถามจำนวนมาก อาจถือเป็นการหลอกลวงเพื่อการรบกวนธุรกิจ นอกจากนี้ หากมีการโพสต์ว่า “โง่” หรือ “บริษัท XX เป็นบริษัทที่ไม่ดี” อาจถือเป็นการดูหมิ่น

ไม่สามารถลบการให้คะแนนด้วยดาวเพียงอย่างเดียวได้

บน Google Maps คุณสามารถให้คะแนนด้วยดาวโดยไม่ต้องโพสต์รีวิวได้ แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่าการให้ดาวหนึ่งดวงเป็นการกลั่นแกล้ง แต่ถ้าไม่มีรีวิว คุณจะไม่สามารถตัดสินได้ว่ามันตรงตามนโยบายเนื้อหาหรือกฎหมายอาญา

ดังนั้น การให้คะแนนด้วยดาวเพียงอย่างเดียวจึงเป็นเรื่องยากที่จะขอให้ลบ

วิธีการลบรีวิวบน Google (グーグル)

หากคุณพบว่ามีรีวิวที่เป็นการใส่ร้ายหรือเป็นเท็จบน Google Maps คุณสามารถยื่นคำร้องผ่านแบบฟอร์มของ Google ได้ ทาง Google มี 2 วิธีในการรายงาน ได้แก่ การรายงานผ่านโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ และการลบรีวิวจากผลการค้นหาของ Google หรือ Google Maps

สำหรับวิธีการยื่นคำร้องการลบของ Google โปรดอ้างอิงจากบทความด้านล่างนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง: วิธีการลบรีวิวบน Google Maps (マイビジネス)[ja]

หลังจากที่คุณยื่นคำร้องแล้ว Google จะทำการตรวจสอบ และหากพิจารณาแล้วว่าคำร้องของคุณมีเหตุผล รีวิวนั้นจะถูกลบออก การตรวจสอบอาจใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์

แม้ว่ารีวิวจะถูกลบออก แต่ Google อาจไม่ได้ส่งรายงานการลบให้คุณ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบด้วยตัวเอง

วิธีการรับมือเมื่อไม่สามารถลบรีวิวบน Google (グーグル) ได้

แม้ว่าคุณจะยื่นคำร้องขอลบรีวิวผ่าน Google ฟอร์มแล้ว แต่บางครั้งรีวิวก็ยังไม่ถูกลบออก หากรีวิวเชิงลบยังคงอยู่ ภาพลักษณ์เชิงลบของบริษัทคุณอาจไม่สามารถถูกล้างมลทินได้

ในกรณีนี้ เราจะอธิบายถึงวิธีการรับมือที่คุณควรทำ

ตอบกลับรีวิวที่มีการให้คะแนนต่ำอย่างสุภาพ

ควรตอบกลับรีวิวที่มีเนื้อหาไม่ดีอย่างสุภาพ การทำเช่นนี้จะทำให้ผู้ใช้คนอื่นรู้สึกว่าคุณรับมือกับปัญหาอย่างจริงใจ

ผลลัพธ์ที่ตามมาอาจช่วยลบล้างความประทับใจเชิงลบต่อร้านค้าของคุณ หรืออาจป้องกันไม่ให้มีการโพสต์รีวิวเชิงลบได้ในอนาคต ในบางรีวิวที่ Google ไม่ได้ลบออก อาจมีเนื้อหาที่ไม่ตรงกับความจริง หรือมีการเข้าใจผิดจากผู้ใช้ หรืออาจเป็นรีวิวที่ชัดเจนว่าผู้โพสต์มีความผิด

การใช้ฟังก์ชันการตอบกลับของ Google จะช่วยให้คุณสามารถชี้แจงหรือโต้แย้งต่อรีวิวได้ ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของการตอบกลับ อาจช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของบริษัทได้

ตัวอย่างเช่น หากชัดเจนว่าผู้โพสต์มีความผิด การโต้แย้งหรือชี้แจงอาจช่วยแสดงถึงความถูกต้องและความจริงใจของร้านค้า ในการตอบกลับรีวิว ควรใช้คำพูดที่สุภาพและสื่อสารได้ชัดเจน พิจารณาว่าผู้อื่นจะคิดอย่างไรเมื่อพวกเขาเห็นการตอบกลับของคุณ

พยายามเพิ่มจำนวนรีวิวที่ได้คะแนนสูง

หากรีวิวที่ได้คะแนนสูงมีจำนวนมาก รีวิวที่มีคะแนนต่ำจะไม่โดดเด่น พยายามเพิ่มจำนวนรีวิวที่ได้คะแนนสูงเพื่อลดผลกระทบจากรีวิวเชิงลบ การมีรีวิวที่ได้คะแนนสูงจะช่วยเพิ่มคะแนนรวมของคุณได้

อย่างไรก็ตาม ควรหลีกเลี่ยงการให้พนักงานเขียนรีวิว หรือขอให้คนอื่นเขียนรีวิวที่ดีให้ หากการกระทำเช่นนี้ถูกค้นพบ อาจทำให้ร้านค้าหรือบริษัทของคุณต้องเผชิญกับโทษทางการค้นหาที่ลดลง

สิ่งสำคัญคือต้องพยายามอย่างต่อเนื่องในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง

สร้างและปรับปรุงโปรไฟล์ธุรกิจบน Google (グーグル)

การทบทวนและปรับปรุงโปรไฟล์ธุรกิจบน Google ก็เป็นวิธีหนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากมีข้อมูลเกี่ยวกับวันหยุดประจำหรือเวลาทำการที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง อาจนำไปสู่การร้องเรียน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงนั้นถูกต้อง และหากมีการเปลี่ยนแปลง ควรอัปเดตโปรไฟล์ของคุณด้วย นอกจากนี้ ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้เกิดความไม่ตรงกันของความคาดหวัง ซึ่งอาจนำไปสู่รีวิวเชิงลบ ดังนั้น การเพิ่มเติมข้อมูลให้ครบถ้วนก็เป็นสิ่งสำคัญ

มาตรการทางกฎหมายเกี่ยวกับการลบรีวิวบน Google（グーグル）

หากมีรีวิวที่เป็นอันตราย คุณสามารถดำเนินมาตรการทางกฎหมาย 3 ประการต่อไปนี้ได้

• ขอให้ Google（グーグル）ดำเนินการชั่วคราว
• ยื่นคำร้องทางอาญา
• เริ่มการฟ้องร้องทางแพ่ง

เมื่อมีการโพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายบน Google และต้องการลบออก จำเป็นต้องทำการระบุตัวตนของผู้โพสต์เป็นขั้นตอนแรก ข้อมูลเกี่ยวกับการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความนั้น ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

บทความที่เกี่ยวข้อง：วิธีการระบุตัวตนของบุคคลที่โพสต์รีวิวที่เป็นอันตรายบน Google Maps[ja]

การขอมาตรการคุ้มครองชั่วคราวต่อ Google (グーグル)

การขอให้มีการดำเนินการคุ้มครองชั่วคราวกับ Google อาจทำให้สามารถลบรีวิวได้ มาตรการคุ้มครองชั่วคราวคือมาตรการทางกฎหมายที่ดำเนินการชั่วคราวเพื่อปกป้องสิทธิหรือผลประโยชน์จากการถูกละเมิดก่อนที่จะมีคำพิพากษาสุดท้ายของคดี ขั้นตอนของมาตรการคุ้มครองชั่วคราวมีดังนี้

1. ยื่นคำร้องต่อศาล
2. การตรวจสอบเอกสาร
3. การสัมภาษณ์และการไต่สวน (ให้โอกาสแก่ผู้เกี่ยวข้องและผู้มีผลประโยชน์ในการแถลงความคิดเห็น)
4. การตัดสินใจเรื่องหลักประกันและการตั้งหลักประกัน (หากคำร้องได้รับการยอมรับ จะต้องฝากเงินหลักประกันที่ศาลกำหนดไว้ที่สถานที่รับฝาก)
5. คำสั่งมาตรการคุ้มครองชั่วคราว
6. การลบ

เนื่องจากคู่กรณีที่จะยื่นคำร้องคือ Google LLC ในสหรัฐอเมริกา จึงจำเป็นต้องแปลเอกสารที่ยื่นเป็นภาษาอังกฤษ หลักประกันสำหรับการขอมาตรการคุ้มครองชั่วคราวอยู่ที่ประมาณ 300,000 ถึง 500,000 เยน

หากมีคำสั่งมาตรการคุ้มครองชั่วคราวและ Google ยอมรับ รีวิวจะถูกลบภายในระยะเวลาประมาณ 1 ถึง 2 สัปดาห์ หลังจากลบรีวิวแล้วควรถอนคำร้องขอมาตรการคุ้มครองชั่วคราวและขอรับเงินหลักประกันคืน

การฟ้องร้องอาญาต่อผู้โพสต์

หากความคิดเห็นที่โพสต์นั้นเข้าข่ายการหมิ่นประมาทหรือกระทำความผิดทางอาญาเช่นการก่อความเสียหายต่อการดำเนินธุรกิจหรือการทำลายเครดิต คุณสามารถดำเนินการฟ้องร้องอาญาเพื่อเรียกร้องให้มีการลงโทษได้ ในกรณีที่ต้องการฟ้องร้องผู้โพสต์ จำเป็นต้องมีการระบุตัวตนของผู้กระทำผิดโดยการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูล

ขั้นตอนการฟ้องร้องอาญามีดังนี้

1. ขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูลจาก Google
2. จากที่อยู่ IP ที่ได้รับจาก Google ให้ระบุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของผู้กระทำผิด
3. ขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูลจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต
4. จัดทำคำฟ้อง
5. ยื่นคำฟ้องไปยังสถานีตำรวจ

กำหนดเวลาในการฟ้องร้องคือ 6 เดือนนับจากวันที่ทราบตัวผู้กระทำความผิด (ตามมาตรา 235 ข้อ 1 ของ Japanese Criminal Procedure Code) หากเกินกำหนดเวลาดังกล่าว คุณจะไม่สามารถดำเนินการฟ้องร้องได้ ดังนั้น เมื่อสามารถระบุตัวผู้กระทำผิดได้แล้ว ควรยื่นคำฟ้องภายใน 6 เดือน

การฟ้องร้องทางแพ่งต่อผู้โพสต์

ในกรณีที่การโพสต์นั้นเข้าข่ายการหมิ่นประมาท, การก่อกวนการประกอบการโดยเจตนา, การทำลายเครดิต, หรือการดูหมิ่น, สามารถดำเนินการฟ้องร้องทางแพ่งในฐานะการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายของผู้โพสต์และเรียกร้องค่าเสียหายได้ ตามมาตรา 790 ของกฎหมายแพ่งญี่ปุ่น (Japanese Civil Code), มีการกำหนดไว้ดังนี้

(ความรับผิดในการชดใช้ค่าเสียหายจากการกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย)

มาตรา 790 ผู้ใดที่โดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่อทำให้สิทธิหรือผลประโยชน์ที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของบุคคลอื่นถูกละเมิด จะต้องรับผิดชอบในการชดใช้ค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการกระทำดังกล่าว

อ้างอิงจาก: การค้นหากฎหมาย e-GOV｜กฎหมายแพ่ง[ja]

ในการเรียกร้องค่าเสียหาย, จำเป็นต้องระบุตัวผู้กระทำผิดโดยการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ หลายคนอาจมีความรู้สึกว่าการเรียกร้องค่าเสียหายนั้นจะต้องนำไปสู่การฟ้องร้องทันที

อย่างไรก็ตาม, หากสามารถแก้ไขปัญหาผ่านการเจรจาตกลงกันระหว่างทั้งสองฝ่ายได้ (การตกลงนอกศาล), ก็ไม่จำเป็นต้องฟ้องร้อง หากการเจรจาไม่คืบหน้าหรือผู้กระทำผิดปฏิเสธที่จะพบปะ, สามารถยื่นคำร้องขอให้ศาลดำเนินการไกล่เกลี่ยและใช้คณะกรรมการไกล่เกลี่ยเป็นผู้ดำเนินการเจรจา

แม้หลังจากนั้นผู้กระทำผิดยังคงไม่ยอมชำระค่าเสียหาย, การฟ้องร้องทางแพ่งจะถูกดำเนินการเพื่อเรียกร้องผ่านกระบวนการพิจารณาของศาล

สรุป: ควรปรึกษาทนายความเมื่อต้องการลบรีวิวบน Google

หากมีการเขียนรีวิวเชิงลบบน Google อาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเผชิญกับภาพลักษณ์ที่ไม่ดีและส่งผลกระทบต่อการดึงดูดลูกค้าได้ แม้ว่าการขอให้ Google ลบรีวิวสามารถทำได้ด้วยตัวเอง แต่หากเกิดการดำเนินการทางกฎหมาย เช่น การขอคำสั่งศาลชั่วคราวหรือการฟ้องร้อง คุณจะต้องมีความรู้ทางกฎหมายที่เพียงพอ

การปรึกษาทนายความจะช่วยให้คุณได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม ไม่เพียงแต่นั้น พวกเขายังสามารถช่วยเหลือในการจัดทำเอกสารและสนับสนุนการลบรีวิว ทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น

แนะนำมาตรการของเรา

สำนักงานกฎหมายมอนอลิธ คือสำนักงานกฎหมายที่มีประสบการณ์อันเข้มข้นทั้งในด้านไอที โดยเฉพาะกฎหมายอินเทอร์เน็ตและกฎหมายทั่วไป ในปัจจุบัน หากละเลยข้อมูลที่เกี่ยวกับความเสียหายจากการถูกป้ายสีหรือการใส่ร้ายบนเน็ต อาจนำไปสู่ความเสียหายอย่างร้ายแรง สำนักงานของเราจึงมีการให้บริการโซลูชันเพื่อจัดการกับความเสียหายจากการถูกป้ายสีและการจัดการกับสถานการณ์ที่เกิดการระบาดของข่าวลือ รายละเอียดเพิ่มเติมได้ระบุไว้ในบทความด้านล่างนี้

สาขาที่สำนักงานกฎหมายมอนอลิธให้บริการ: มาตรการจัดการความเสียหายจากการถูกป้ายสีสำหรับบริษัทที่จดทะเบียน[ja]