วิธีการลบรีวิวของ minimo (ミニモ)

บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน minimo (มินิโม่) ที่เน้นบริการจองคิวสำหรับร้านทำผม, ร้านต่อขนตา, ร้านทำเล็บ, ร้านสปาและร้านนวด คุณสามารถจองคิวกับพนักงานร้านสวยๆ ต่างๆ ผ่านทางออนไลน์ได้โดยตรง ใน minimo (มินิโม่) ยังมีฟีเจอร์ที่ให้คุณสามารถโพสต์รีวิวเกี่ยวกับบริการของพนักงานร้านที่ได้รับการบริการ แต่ในบางครั้ง อาจมีการโพสต์รีวิวลบเช่น “ถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผมโดยช่างผม” หรือ “เกิดอาการไม่สบาย” ในกรณีเหล่านี้ หากมีการค้นหาด้วยชื่อร้านหรือชื่อพนักงานบน Google ผู้ใช้จะมีโอกาสเห็นรีวิวลบเหล่านี้ ดังนั้น หากมีการโพสต์รีวิวลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน minimo (มินิโม่) ควรจะดำเนินการอย่างไรเพื่อลบรีวิวเหล่านี้ และในกรณีใดที่ควรปรึกษากับทนายความ

minimo (มินิโม) คืออะไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น บริการจองร้านทำผมและอื่น ๆ ของ minimo (มินิโม) ทำให้คุณสามารถโพสต์และตรวจสอบรีวิวของร้านและพนักงานได้ นอกจากนี้ การโพสต์รีวิวใน minimo (มินิโม) ไม่ได้เฉพาะผ่านทางเครื่องมือค้นหาเท่านั้น แต่ยังสามารถดูได้จากแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน หากคุณติดตั้งแอปพลิเคชัน minimo (มินิโม) ฟรีบนสมาร์ทโฟนของคุณ คุณจะสามารถตรวจสอบรีวิวของร้านทำผมหรือร้านอื่น ๆ ที่คุณสนใจได้ ดังนั้น หากมีการโพสต์รีวิวลบใน minimo (มินิโม) ผู้ใช้ minimo (มินิโม) หรือผู้ที่กำลังค้นหาร้านทำผมหรือร้านทำเล็บผ่านเครื่องมือค้นหา อาจเห็นรีวิวเหล่านั้นและหลีกเลี่ยงการจอง ซึ่งเป็นความเสี่ยง

ความคิดเห็นลบที่โพสต์ใน minimo (มินิโมะ)

เมื่อคุณค้นหาซาลอนทำผมหรือสปาใน minimo (มินิโมะ) คุณสามารถตรวจสอบความรู้สึกและความพึงพอใจในการรับบริการผ่านความคิดเห็น แต่บางครั้งคุณอาจพบความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นการดูถูก ต่อไปนี้คือตัวอย่างของความคิดเห็นลบ

ความคิดเห็นที่กล่าวว่า “ถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผมโดยช่างผม”

มีการโพสต์ว่า ช่างผมบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผมโดยกล่าวว่า “ถ้าผมคุณเป็นแบบนี้ คุณต้องใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ไม่งั้นผมของคุณจะเสียหาย” ถ้าการขายสินค้าด้วยวิธีที่รุนแรงเช่นนี้จริงๆ ความคิดเห็นนี้ถือว่าเป็นความคิดเห็นที่ถูกต้อง แต่ในบางครั้ง ความเข้าใจผิดหรือความไม่เข้าใจในการสื่อสารกับช่างผมอาจทำให้มีการโพสต์ความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการขายสินค้าด้วยวิธีที่รุนแรงของซาลอนทำผม ควรถูกลบทันทีเพราะอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของซาลอนทำผม

ความคิดเห็นที่กล่าวว่า “มีผลกระทบต่อสุขภาพ”

มีการโพสต์ความคิดเห็นว่า “ผมมีผื่นบนหนังศีรษะจากสีผม” ถ้าความคิดเห็นนี้เป็นความจริง มันจะเป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ แต่ในบางครั้ง ผู้ใช้ที่มีผิวแพ้ง่ายอาจมีผื่นจากปัจจัยอื่น และโพสต์ความคิดเห็นดังกล่าว ในกรณีเช่นนี้ ถ้ามีการกล่าวว่า “มีผลกระทบต่อสุขภาพ” ซาลอนทำผมจะต้องถือความคิดเห็นนี้เป็นความเสียหาย

การโพสต์ความคิดเห็นที่ไม่มีเหตุผลหรือการโพสต์ความคิดเห็นที่เป็นการดูถูกหรือเสียหายต่อชื่อเสียง

ใน minimo (มินิโมะ) มีการโพสต์ความคิดเห็นที่เกินกว่า “บรรยากาศหรือการบริการของซาลอนทำผม” และเป็นการดูถูกหรือเสียหายต่อชื่อเสียงของซาลอนทำผมหรือพนักงานของซาลอนทำผม ความคิดเห็นเหล่านี้ควรถูกลบเหมือนกับกรณีของบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ เช่น 5ch (เดิมคือ 2ch)

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดแนวทางการรีวิว

หากคุณคิดว่ามีการละเมิดแนวทางการรีวิวของ minimo (มินิโม), คุณสามารถติดต่อผ่านแบบฟอร์มการร้องเรียนและขอให้ทีมงานดำเนินการต่อไป โดยเปิดแอปพลิเคชัน minimo (มินิโม), ไปที่รีวิวที่ต้องการแล้วคลิกที่ “…” ที่อยู่ด้านบนขวา > คลิก “ร้องเรียน” แล้วเลือกประเภทการร้องเรียน และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ภาพด้านล่างนี้คือหน้าจอที่จะปรากฏเมื่อคุณคลิก “ร้องเรียน”.

เกี่ยวกับเนื้อหาการร้องเรียน, ทีมงานจะดำเนินการตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ และมาตรฐานนี้ไม่เปิดเผยแนวทางการรีวิวของ minimo (มินิโม) มีดังนี้:

【เกณฑ์รีวิวที่ไม่เหมาะสม】

การแสดงความคิดเห็นที่เป็นการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียง, รวมถึงการวิจารณ์ที่เด็นทาง

การโพสต์โดยแอบอ้างตัวเป็นคนอื่น

การโพสต์ที่ละเมิดกฎหมายหรือขัดต่อศีลธรรม

การโพสต์ที่อาจละเมิดสิทธิ์ของผู้อื่น

การโพสต์เรื่องที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานและยากต่อการตรวจสอบความจริง

การโพสต์ที่ไม่ได้มาจากประสบการณ์ส่วนตัว เช่น การไม่ได้รับการรักษา

การโพสต์ที่เกินกว่าความคิดเห็นส่วนบุคคล เช่น การบังคับผู้อื่น

การวิจารณ์ที่เกินไป, หรือการโพสต์ที่มีการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมสำหรับการโพสต์บนเว็บไซต์

การโพสต์ที่ไม่มีเนื้อหา

การโพสต์อื่น ๆ ที่ถือว่าไม่เหมาะสม

(จาก คำถามที่พบบ่อยและการติดต่อ minimo (มินิโม) > ลูกค้า > ฟังก์ชันแอปพลิเคชัน > เกี่ยวกับฟังก์ชันรีวิว > แนวทางการรีวิว)

ตามแนวทางการรีวิวนี้, การโพสต์ว่า “ถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผมโดยช่างผม” อาจถือว่าเป็น “การแสดงความคิดเห็นที่เป็นการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียง, รวมถึงการวิจารณ์ที่เด็นทาง” และสามารถร้องขอการลบได้.

ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากเหตุผลที่ผิดกฎหมาย

เรื่อง “การโพสต์ที่รวมถึงการวิพากษ์วิจารณ์ที่เป็นการสร้างภาพลบและทำลายชื่อเสียง” ตามคู่มือการรีวิว, คุณจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องการทำลายชื่อเสียง (การละเมิดสิทธิ์ในเรื่องชื่อเสียง). การทำลายชื่อเสียง, ในทางปฏิบัติ, จะเกิดขึ้นเมื่อ:

1. มีการเขียนเรื่องราวที่เฉพาะเจาะจง
2. เป็นข้อมูลที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจ
3. ขัดต่อความจริง

ในกรณีที่มีการเขียนว่า “ถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผมโดยช่างผม” ตามตัวอย่างที่เราได้ยกขึ้นมา, คุณจะต้อง:

1. อ้างว่าการเขียนว่า “ถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผม” มีเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจง
2. การขายสินค้าอย่างแรงกดดันเช่นนี้จะได้รับการควบคุมตามกฎหมาย, และถ้าคิดว่าบริษัทของเราทำการขายสินค้าอย่างแรงกดดันจะเป็นเรื่องที่ไม่ดีสำหรับบริษัท
3. บริษัทของเราอาจจะแนะนำสินค้าเมื่อถาม, แต่เราไม่ได้ขู่ว่า “ถ้าคุณไม่ใช้สิ่งนี้, สิ่งที่ไม่ดีจะเกิดขึ้น” เพื่อขายสินค้า

นอกจากนี้, แม้ว่าจะเป็นการทำลายชื่อเสียงที่ตรงตามเงื่อนไข, ถ้าเงื่อนไขต่อไปนี้เป็นจริง, การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น:

1. มีความเป็นสาธารณะ
2. มีประโยชน์สำหรับสาธารณะ
3. เป็นความจริงหรือถูกยอมรับว่าเป็นความจริง

ไม่ว่าจะเป็น “การขายสินค้าอย่างแรงกดดัน” ที่เรายกตัวอย่างขึ้นมาหรือไม่, คุณจำเป็นต้องพิจารณาการทำลายชื่อเสียงในกรณีของการโพสต์ที่มีการวิพากษ์วิจารณ์และการโพสต์ที่สร้างความเสียหายจากความเชื่อผิด. อย่างไรก็ตาม, การเจรจาเพื่อลบโพสต์ที่อ้างอิงจากการโต้แย้งและการอภิปรายทางกฎหมายนี้อาจจะยากถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับกฎหมาย. การปรึกษากับทนายความอาจทำให้คุณสามารถลบโพสต์ได้โดยไม่มีปัญหา.

เราได้อธิบายเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการทำลายชื่อเสียงในรายละเอียดในบทความด้านล่างนี้.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

การลบโดยใช้การสั่งการชั่วคราว

หากการเจรจาเพื่อการลบผ่านแอปพลิเคชันไม่สำเร็จ คุณจะต้องขอให้ศาลลบข้อมูลให้ ความคิดเห็นใน minimo (มินิโม) สามารถลบได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการศาล (การฟ้องร้อง) แต่โดยการสั่งการชั่วคราว การฟ้องร้องจะใช้เวลาประมาณ 3-12 เดือน และในบางกรณีอาจใช้เวลาหลายปี ส่วนการสั่งการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยงทางชื่อเสียง มักจะมีกรณีที่สามารถทำได้ในระยะเวลา 2-3 เดือนนับจากการรับมอบหมายถึงการลบ

การสั่งการชั่วคราวจะดำเนินการตามลำดับ การยื่นคำร้องขอการสั่งการชั่วคราว → การสอบสวน (กระบวนการเช่นการโต้แย้งปากเปล่า) → การชำระเงินประกัน → การออกคำสั่งการสั่งการชั่วคราว → การบังคับใช้ ในกรณีของการสั่งการชั่วคราว นอกจากการอ้างอิงตามกฎหมาย คุณยังจำเป็นต้องมีหลักฐานที่สนับสนุนการอ้างอิงด้วย ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีของ “การขายแบบบังคับ” ที่กล่าวถึงข้างต้น คุณจะต้องเสนอหลักฐานเช่นคู่มือภายในเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายสินค้า และอ้างว่า “บริษัทของเราอาจจะแนะนำสินค้าเมื่อลูกค้าถาม แต่เราไม่ได้บังคับให้ลูกค้าซื้อสินค้าโดยที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามีความไม่สบายใจ ซึ่งถูกห้ามโดยคู่มือ” อย่างไรก็ตาม การพิสูจน์การอ้างอิงเหล่านี้โดยไม่ได้ขอให้ทนายความช่วยเหลืออาจจะยากมาก

การระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านการสั่งการชั่วคราว

ในสถานการณ์ที่มีการโพสต์รีวิวที่เป็นความคิดเห็นที่ไม่ดีอย่างมาก (เช่น การโพสต์ที่มีการดูถูกหรือเสียดสีที่ไม่มีรากฐานหรือการโพสต์ที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีที่ยังคงเกิดขึ้น) คุณสามารถขอให้ทนายความดำเนินการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความนี้คือการขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP ของผู้โพสต์รีวิว, ชื่อ, ที่อยู่ และอื่น ๆ บน minimo (มินิโม) หลังจากที่การรักษาเสร็จสิ้น คุณจะได้รับข้อความที่มี URL สำหรับการเขียนรีวิวจากสำนักงานบริหาร คุณสามารถแตะ URL นี้เพื่อเขียนรีวิว ดังนั้น สมาชิกที่ได้รับการรักษาสามารถโพสต์รีวิวได้ฟรี ดังนั้น อาจมีกรณีที่บุคคลที่มีความรู้สึกลบเสียต่อบริษัทนั้นโพสต์ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง ในกรณีเช่นนี้ หากคุณทราบข้อมูลเช่น IP ของผู้โพสต์ คุณอาจสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ ขั้นตอนในการระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความคือดังต่อไปนี้:

1. ขอเปิดเผยข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหา
2. ยื่นคำขอสำหรับการสั่งการชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
3. ระบุผู้ให้บริการทางผ่าน
4. ยื่นคำขอสำหรับการสั่งการชั่วคราวเพื่อห้ามลบข้อมูลผู้ส่งข้อความจากผู้ให้บริการทางผ่าน
5. ฟ้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
6. ระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความโดยอาศัยคำพิพากษาของศาล

หลังจากที่ผ่านขั้นตอนเหล่านี้แล้ว หากสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณสามารถขอค่าเสียหายสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการระบุตัวตนของผู้โพสต์และค่าชดเชย สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ โปรดอ่านบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

minimo (มินิโม) เป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชันที่สะดวกสบาย แต่ก็ไม่ขาดการโพสต์ที่มีเจตนาในการดูหมิ่นหรือเสียดสี หรือโพสต์ที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี สำหรับโพสต์ที่เช่นนี้ อาจจำเป็นต้องพิจารณาการร้องขอให้ลบโพสต์ผ่านแบบฟอร์มติดต่อในแอป หรือขอให้ทนายความช่วยเหลือในการลบโพสต์หรือระบุตัวตนผู้โพสต์ผ่านทางศาล การอ้างอิงทางกฎหมายเช่นการทำลายชื่อเสียง อาจจะยากหากไม่มีทนายความช่วยเหลือ ดังนั้น หากคุณกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการโพสต์ที่มีเจตนาในการดูหมิ่นหรือเสียดสี หรือโพสต์ที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับเรื่องเหล่านี้จะเป็นสิ่งที่สำคัญ