Sådan fjernes bagvaskende kommentarer fra 'Minhyo' (alles omdømmerangering)

Når du er i tvivl om, hvilket forsikringsselskab du skal vælge, eller hvilket kreditkort du skal få, søger du så ikke efter rangeringer på internettet eller læser anmeldelser? Selvom de officielle hjemmesider kun skriver om fordelene, tror jeg, at anmeldelser skrevet af tredjeparter, der indeholder både fordele og ulemper, kan være meget nyttige.

Minhyo (alles anmeldelsesrangering) er en af anmeldelsessiderne, hvor anmeldelser af forskellige tjenester og produkter i verden er rangeret og offentliggjort. På Minhyo (alles anmeldelsesrangering) er der en bred vifte af folks anmeldelser og information, fra positive til negative, hvilket er nyttigt for forbrugerne, da de kan få ægte oplevelser. På den anden side, for virksomheder, kan det have en negativ indvirkning på levering af tjenester og virksomhedsledelse, hvis dårlige anmeldelser er skrevet og spredt.

Her vil jeg forklare om foranstaltninger mod rygteskader, når der er indsendt ærekrænkende anmeldelser på Minhyo (alles anmeldelsesrangering).

Forklaring om Minhyo (alles vurderingsrangliste)

Minhyo (alles vurderingsrangliste) er en anmeldelsesranglisteside drevet af MyStar Studio Corporation. Med over 100.000 anmeldelser og næsten 4.000 tjenester, er det en stor side. På Minhyo kan du lære om omdømmet af kendte og ukendte virksomheder i forskellige genrer, samt folks virkelige oplevelser og indtryk. Ranglisterne for tjenester og produkter synes at være beregnet på baggrund af vurderinger og antal anmeldelser indsendt, brugernes vurderinger af anmeldelser, og antallet af brugere, der støtter tjenesten eller produktet.
Anmeldelser af tjenester og produkter, der interesserer dig, kan ses på hver tjenestes eller produkts detaljeside. En af de største træk ved Minhyo (alles vurderingsrangliste) er, at det offentliggør både gode og dårlige anmeldelser i deres oprindelige form så vidt muligt. Selv en negativ anmeldelse kan være meget nyttig for brugeren.

Men, hvis noget forfærdeligt er skrevet, eller hvis noget grundløst er skrevet, er det ikke ønskeligt for hverken virksomheden eller brugeren, og det kan også føre til store skader, såsom et fald i virksomhedens image og tab af tillid fra kunder og aktionærer. I denne artikel vil vi forklare, hvilke slags negative anmeldelser der kan blive skrevet på Minhyo (alles vurderingsrangliste), og hvordan man skal håndtere det, hvis de bliver skrevet.

Hvilken slags omdømmeskade findes der på MinHyo (Folks omdømme ranking)?

Her introducerer vi indholdet af negativ feedback og omdømmeskade, der kan forventes på MinHyo (Folks omdømme ranking). Som en forudsætning, på MinHyo (Folks omdømme ranking), bliver feedback ikke offentliggjort umiddelbart efter indsendelse, men efter at indholdet er blevet kontrolleret og godkendt af revisionsafdelingen. Derfor kan det antages, at der er få anmeldelser, der tydeligt overtræder retningslinjer og love. Nedenfor vil vi introducere dem, der er i en gråzone og kan blive offentliggjort.

Falsk feedback eller feedback uden reel oplevelse

For eksempel, en anmeldelse som “Jeg blev presset til at betale et medlemsgebyr og indgå en kontrakt for et kursus og købe produkt A i et salgsrum, og jeg, der er svag, blev bange og endte med at tage et lån.” kan betragtes som negativ feedback. Hvis denne anmeldelse er sand, kan den være nyttig for andre brugere. Faktisk fremhæver MinHyo (Folks omdømme ranking) sådanne anmeldelser som fremhævede anmeldelser. På den anden side, hvis en sådan salgsfremmende aktivitet faktisk ikke fandt sted, er det intet andet end falsk feedback. Falsk feedback skaber unødigt brugerangst og kan betydeligt nedbringe virksomhedens image, hvilket ikke er ønskeligt for virksomheden. Hvis det er falsk eller opdigtet, kan det betragtes som en anmeldelse, der bør slettes.

Feedback med upassende indhold, såsom bagvaskelse

En anden mulighed er anmeldelser, der indeholder bagvaskelse mod en virksomhed eller en bestemt person. For eksempel kan anmeldelser som “Call center A’s B er meget uhøflig” og “Jeg vil aldrig købe dette forfærdelige produkt igen! Det er svindel!” være vage og mangle forklaring på, hvad der var galt, og kan opfattes som ren bagvaskelse. Desuden kan dem, der identificerer enkeltpersoner som “Call center A’s B”, blive angreb på enkeltpersoner. Sådanne udtalelser er på ingen måde gavnlige for brugerne og er blot angreb på virksomheden eller en bestemt person uden grundlag. Og det er en meget svær linje at afgøre, om det er bagvaskelse eller bare negativ skrivning, og det kan blive offentliggjort selv efter revision. For dem, der kan lide at lide skade på deres omdømme på grund af sådanne indlæg, ville det være ønskeligt at få dem slettet så hurtigt som muligt.

Sådan anmoder du om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

Brugsbetingelser for MinHyo (Folks omdømmerangering)

I artikel 7 (Fjernelse af anmeldelser og sider) i brugsbetingelserne for MinHyo (Folks omdømmerangering) er de anmeldelser, der kan fjernes, opregnet. Desuden er forbudte handlinger opregnet i samme betingelsers artikel 5. Hvis der er grunde, der falder ind under disse, kan den anmeldelse, du ønsker at fjerne, være berettiget til fjernelse.

Anmeldelsesretningslinjer

Anmeldelsesretningslinjerne introducerer de anmeldelser, der ikke kan offentliggøres. Indholdet er næsten det samme som brugsbetingelserne, men det er præsenteret på en letforståelig måde, så tjek det venligst.

Sådan anmoder du om fjernelse

Det er klart angivet, at anmodninger om fjernelse på MinHyo (Folks omdømmerangering) skal foretages via kontaktformularen, så det er her, du skal gøre det.

Eksempel på, hvordan man anmoder om fjernelse ved overtrædelse af brugsbetingelserne

Du fortsætter med at udfylde kontaktformularen. I Q&A om fjernelse af anmeldelser står der:

Hvis du bemærker, at en offentliggjort anmeldelse tydeligt strider mod fakta, eller overtræder retningslinjerne, bedes du kontakte os via kontaktformularen med følgende oplysninger:
Navnet på den anmeldelse, du finder problematisk (brugernavn)
Navnet på den service eller det produkt, hvor anmeldelsen er offentliggjort
Indholdet af anmeldelsen
Vi vil gennemgå indholdet i vores revisionsafdeling og håndtere det i overensstemmelse med anmeldelsesretningslinjerne.

Følg dette, når du skriver. I feltet for henvendelsesindhold kan det være lettere at forstå, hvis du angiver URL’en til det indlæg, du ønsker at få fjernet. Desuden er det mere sandsynligt, at det bliver fjernet, hvis du angiver, at det overtræder brugsbetingelserne eller retningslinjerne, så bekræft omhyggeligt, om det pågældende indlæg overtræder dem, og sørg for at skrive en omhyggelig forklaring.

Denne gang vil vi tage et eksempel på en ærekrænkende anmeldelse, som den vi introducerede tidligere, for eksempel en kommentar som “Jeg vil aldrig købe dette forfærdelige produkt igen! Det er svindel!” Du kan skrive forklaringsfeltet som følger:

Tak for din tid. Jeg hedder XX.
Jeg vil gerne anmode om fjernelse af denne anmeldelse.
Navnet på den problematiske anmeldelse (brugernavn): ABC
Navnet på den service eller det produkt, hvor anmeldelsen er offentliggjort: Supplement Alpha Beta
Indholdet af anmeldelsen: “Jeg vil aldrig købe dette forfærdelige produkt igen! Det er svindel!”
Denne anmeldelse giver ingen specifik forklaring på, hvad der er galt med vores produkt, eller hvorfor de føler, at de aldrig vil købe det igen. Dette falder ind under “anmeldelser, der mangler specificitet eller begrundelse, og som ikke er til nytte for andre brugere” i anmeldelsesretningslinjerne. Sådanne indlæg har en negativ indvirkning på vores salgsaktiviteter og virksomhedsimage, så vi vil gerne anmode om fjernelse. Tak for din forståelse.

Men fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne er en valgfri foranstaltning, og MinHyo (Folks omdømmerangering) er ikke forpligtet til at fjerne det. Hvis indlægget ikke fjernes på denne måde, kan du hævde over for MinHyo (Folks omdømmerangering), at indlægget er ulovligt, anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission, eller overveje at indlede en retssag. Disse er juridiske forhold, så du vil enten skulle håndtere dem selv eller konsultere en advokat. Vær opmærksom på, at det kan være ulovligt at anmode om fjernelse fra en ikke-advokat.

Når du anmoder om fjernelse på grund af ulovlighed

Retlige skridt, der kan tages

Hvis indholdet overtræder loven, såsom krænkelse af rettigheder, kan du gennem en advokat bestride fjernelsen i retten. Først og fremmest er de retlige skridt, der kan tages i forbindelse med håndtering af omdømmeskader på internettet, groft opdelt i:

• Anmodning om frivillig fjernelse gennem anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission
• Anmodning om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger
• Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (anmodning om offentliggørelse af IP-adresse, anmodning om offentliggørelse af navn og adresse)
• Erstatningskrav (erstatningskrav efter identifikation af indlæggets forfatter)

Blandt disse er de anmodninger, der direkte fører til fjernelse, anmodninger om foranstaltninger til at forhindre transmission eller anmodninger om fjernelse af indlæg og midlertidige foranstaltninger.

Indhold, der skal hævdes juridisk

Så hvad skal man overveje, når man juridisk anmoder om fjernelse? Først og fremmest er det muligt at hævde “bagvaskelse”. Bagvaskelse er etableret, når:

1. “Offentligt”
2. “Påpeger fakta”
3. “Skader en persons omdømme”

Disse alle gælder. For eksempel, hvis en kommentar som “I begyndelsen blev jeg fortalt, at A-planen ville give mig ubegrænset adgang i 50 dage, men der var faktisk ingen ubegrænset adgang” er usand, lad os se konkret, om det opfylder kravene 1 til 3.

Først og fremmest kan indlæg på anmeldelsessider som Minhyo (alles omdømmerangering) på internettet betragtes som “offentlige”, da de kan ses af et ubestemt antal mennesker.

Dernæst betyder “påpegning af fakta”, at man fremfører konkrete fakta, der er tilstrækkelige til at nedbringe en persons sociale vurdering, uanset om de er sande eller falske. I dette tilfælde indikerer det, at virksomheden har foretaget salg, der kan føre til svindel eller fejl, og disse kan siges at være tilstrækkelige til at nedbringe den sociale vurdering.

Endelig, for at “skade”, er det ikke nødvendigt, at den sociale vurdering faktisk er blevet skadet. Det er tilstrækkeligt, hvis der er en abstrakt risiko for dette, og det er ikke nødvendigt, at omdømmet faktisk er blevet krænket. Det er ikke nødvendigt at bevise, at det indlæg, der faktisk er problematisk, er blevet set af et ubestemt antal mennesker på internettet, nyheder eller sociale medier, og at der er kommet en strøm af kritik og protester mod virksomheden. Det er nok at sige, at der er en objektiv risiko for dette.

For mere detaljerede krav til etablering af bagvaskelse, se artiklen nedenfor.

Fjernelse gennem retslige midler (retssager og foreløbige foranstaltninger)

For at anmode om fjernelse ved at påpege juridiske overtrædelser som ærekrænkelse, er det normalt først at tage en metode til anmodning om foranstaltninger til at forhindre transmission. Men en anmodning om fjernelse uden at gå gennem retten er en metode til at anmode om frivillig fjernelse af webstedets administrator eller driftskomite (udbyder). Da dette er en valgfri metode, kan fjernelse ikke finde sted afhængigt af afgørelsen.

I modsætning hertil, i procedurer gennem retten, hvis fjernelse er tilladt i retten, vil der opstå bindende kraft gennem dommen, så udbyderen vil være tvunget til at overholde fjernelsen. Derfor, hvis foranstaltninger til at forhindre transmission ikke er tilladt, er det effektivt at overgå til retslige procedurer.

En foreløbig foranstaltning er en metode fastlagt i den japanske Civilbevarelseslov, og er noget man anmoder om, når en hurtig løsning er nødvendig, før en endelig dom opnås gennem en formel retssag. I tilfælde som dette, hvor der er mange tilfælde af ærekrænkende anmeldelser, kan der opstå betydelig skade, der er svær at gendanne, når de først er spredt, så det er effektivt at anmode om hurtig fjernelse af information ved at bruge systemet med foreløbige foranstaltninger. Når en foreløbig foranstaltning er udstedt, beordrer retten den anden part til at fjerne indlægget, så den anden part skal overholde fjernelsen. I tilfælde af foreløbige foranstaltninger, hvis du konsulterer en advokat med know-how i håndtering af rygteskader, er der mange tilfælde, hvor det kan realiseres inden for 2-3 måneder fra anmodningen om fjernelse, hvilket gør det til en effektiv metode. For detaljer om fjernelse af relevante artikler i tilfælde af ærekrænkelse eller rygteskader, og procedurer for foreløbige foranstaltninger, se artiklen nedenfor.

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

For at tage de juridiske skridt, som nævnt ovenfor, er det nødvendigt at identificere, hvem der har skrevet indlægget, herunder navn og adresse. Men da de fleste tilfælde af ærekrænkelse på internettet sker anonymt, er det svært at identificere personen (afsenderen) bag indlægget. Derfor er det nødvendigt at bede internetudbyderen om at afsløre personlige oplysninger om den person, der har skrevet indlægget, for at identificere indlæggeren. Dette er hvad vi kalder identifikation af indlæggeren via midlertidige foranstaltninger.

Anmodning om afsløring af afsenderens identitet er en informationsanmodning for at identificere indlæggeren, som er fastlagt i “Artikel 4, afsnit 1 i den japanske lov om begrænsning af internetudbyderes ansvar” (Provider Liability Limitation Act). Hvis du anmoder en advokat, er der en mulighed for at identificere indlæggeren ved at afsløre oplysninger som indlæggerens IP-adresse gennem denne anmodning om afsløring af afsenderens informationer. Hvis indlæggeren kan identificeres på denne måde, bliver det muligt at tage juridiske skridt, såsom at få personen til at love ikke at begå ærekrænkelse i fremtiden på grund af skader forårsaget af ærekrænkende indlæg, at anmode om erstatning for skader, eller at indgive en strafferetlig klage. Vi forklarer detaljeret om disse procedurer i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information [ja]

Opsummering

På MinHyo (Folks Anmeldelsesrangering) kan du få adgang til autentiske virksomhedsoplysninger og vurderinger baseret på anmeldelser og andre oplysninger fra faktiske medarbejdere. Det er også værd at bemærke, at siden udtrykkeligt angiver, at den offentliggør både positive og negative indhold, hvilket indikerer, at den bredt accepterer negative indlæg. Men selvom der skulle opstå skade på omdømmet på grund af ondsindede anmeldelser, kan du muligvis løse problemet ved at tage juridiske skridt, såsom at få indlægget fjernet.

Det skal dog bemærkes, at den specifikke metode og argumentation, der skal anvendes, og om fjernelse vil blive tilladt, varierer fra sag til sag. Uanset hvad, er det svært for enkeltpersoner at håndtere sager, der involverer specialiserede emner og metoder, og da det er en juridisk handling, vil du have brug for en advokats hjælp. Det første skridt er at konsultere en advokat for at afgøre, om den pågældende anmeldelse krænker dine rettigheder eller overtræder loven.