Hvordan man sletter anmeldelser fra 'Japanese Wedding Park

Hvad er Wedding Park

“Wedding Park” er en anmeldelsesside for bryllupslokaler, der drives af Wedding Park Corporation, som er den største i branchen. Det er en af de største brude-specialiserede sider i Japan, med omkring 4500 bryllupslokaler opført på landsplan. De vigtigste kendetegn er den omfattende søgemetode og det rige indhold af anmeldelser. Søgemetoden for anmeldelser er varieret, med muligheder som område, atmosfære, officielle estimater, brudeudstillinger, anmeldelsesrangeringer osv. Desuden er indholdet meget omfattende, da det ikke kun indeholder anmeldelser, men også fotokommentarer (billedopslag) og omkostningsdetaljer (det faktiske beløb brugt på brylluppet, medbragte ting osv.).

Da et bryllup er en stor begivenhed i livet, der kræver betydelige omkostninger, vil mange mennesker sandsynligvis vælge det omhyggeligt. For dem, der overvejer at holde et bryllup, vil feedback fra dem, der faktisk har holdt et bryllup, være meget nyttig og kan være et vigtigt element i valget af bryllupssted. På denne måde har anmeldelser stor indflydelse på Wedding Park. Hvis antallet af positive anmeldelser stiger, vil det føre til flere kunder til bryllupsstedet, men negative anmeldelser kan skabe et negativt billede af stedet og kan resultere i et fald i antallet af reservationer. Selv for brugere, der ikke bruger Wedding Park, kan negative indlæg blive bemærket, når de søger efter navnet på bryllupsstedet. Desuden, da Wedding Park tillader anonyme indlæg, er der også en risiko for at blive skadet af negative indlæg eller indlæg, der er tæt på bagvaskelse.

Hvad er anmeldelser på Wedding Park?

På Wedding Park kan du indsende anmeldelser af både besigtigelse og ceremoni. Anmeldelseskategorierne inkluderer vurdering af ceremonilokale, receptionsal, omkostningseffektivitet, beliggenhed, placering og personale på en fem-punkts skala. Disse vurderinger kombineres og analyseres for at give en “gennemsnitlig tilfredshed”, “gennemsnitlige bryllupsomkostninger” og “lokalebillede”, der vises som cirkeldiagrammer på lokalets side. Du kan også indsende dine tanker og billeder i tekstformat. Mange af anmeldelserne er meget detaljerede, for eksempel “Lokalet kaldet XX havde en smuk udsigt over havet”, “Hovedretten i denne menu, △△, var mindre end på billedet”, “Lokalet havde en rampe, så min bedstemor i kørestol kunne komme op”, og så videre. Disse anmeldelser indeholder både fordele og ulemper, og giver detaljerede oplysninger, der kan være svære at finde gennem søgninger alene. Desuden, hvis du søger på “XX Hotel (specifikt navn på lokalet) + anmeldelse” på søgemaskiner som Google, vil anmeldelser og gennemsnitlig tilfredshed fra Wedding Park vises øverst i søgeresultaterne.

Hvad er negative anmeldelser på Wedding Park?

På Wedding Park er der generelt mange positive anmeldelser, som ofte bidrager til at forbedre bryllupsstedets image og tiltrække kunder. Der er også et team dedikeret til at overvåge anmeldelser 365 dage om året, hvilket sikrer, at de fleste indlæg er letlæselige og nyttige. Selvom en lav vurdering ikke nødvendigvis betyder, at en anmeldelse er ondsindet, er Wedding Park en side, hvor enhver kan registrere sig, og anonymiteten er høj. Derfor findes der indlæg, der let kan føre til rygteskader. Trods overvågningssystemet er der stadig sådanne indlæg, fordi det kan være svært for operatørerne at afgøre, om de er ærekrænkende, eller om de er negative anmeldelser baseret på faktiske omstændigheder, der nødvendiggør en lav vurdering. Derfor er der tilfælde, hvor de bliver ignoreret.

For eksempel kan følgende indlæg betragtes som negative anmeldelser relateret til telefonnumre.

Anmeldelser, der overdrevent udtrykker utilfredshed

Den første type anmeldelse, der kan overvejes, er dem, der beskriver utilfredshed eller mangler. Et bryllup er en stor begivenhed i livet, og mange mennesker vælger omhyggeligt og holder det med mange gæster. I den proces kan der opstå problemer, eller der kan være punkter, hvor man ikke er tilfreds med håndteringen, og man kan ende med ikke at være 100% tilfreds. At reflektere sådan utilfredshed i anmeldelser er negativt for bryllupsstedet, men for dem, der vælger, kan det ofte være nyttig information som en ægte oplevelse, og det kan ikke nødvendigvis betegnes som en ondsindet anmeldelse. Dog er “personlige klager eller problemer med stedet, eller indlæg, der minder om dem” forbudt i “Anmeldelsesindsendelsesretningslinjerne”. Hvis dette er tilfældet, selvom informationen er sand og nyttig for modtageren, er det svært at dømme retfærdigt om problemer, så det vil være en overtrædelse af brugsbetingelserne. Derfor kan indhold, der skriver om problemer, være et mål for sletning.

Anmeldelser baseret på usande oplysninger

Den næste type er anmeldelser, der indeholder fejlagtige oplysninger eller beskrivelser, der strider mod fakta. Selvom indsenderen ikke har til hensigt at forstyrre virksomheden og beskrivelsen er baseret på en misforståelse, bør den slettes, hvis den strider mod sandheden. For eksempel, hvis en anmelder har ansøgt om en bryllupspakkeplan, der kun er begrænset til C-stedet, men skriver en anmeldelse, der siger, “Jeg ville holde det på A-stedet, men de lod mig ikke vælge det”. Dette kan give indtryk af, at der var en fejl på stedet, selvom planen i første omgang ikke tillader valg af A-stedet. Der kan også være hørt information som “Jeg har hørt rygter om, at dette bryllupssted ikke har personaletræning, og at kundeservicen er dårlig”. Sådanne misforståelser og fejlagtige oplysninger, der strider mod fakta, kan forårsage stor skade på stedet, hvis de ikke slettes hurtigt.

Grundløse rygter og ærekrænkelse

På Wedding Park anbefales det at bekræfte telefonnumre, og de, der har bekræftet, får et bekræftet mærke for at kunne levere mere pålidelig information. Selv med det, kan enhver indsende uden at blive bekræftet, og da det er anonymt, er der tilfælde, hvor der er ærekrænkende indlæg mod det pågældende bryllupssted eller rygteindlæg mod medarbejdere.

Sådan anmoder du om sletning på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Anmeldelsesindsendelsesretningslinjer

Vi har fastlagt “Anmeldelsesindsendelsesretningslinjer” hos Wedding Park. Disse retningslinjer indeholder eksempler på anmeldelser, der ikke kan offentliggøres. Det står også, “Hvis Wedding Park vurderer, at en anmeldelse er upassende, kan vi vælge at gøre den pågældende anmeldelse privat.”

Brugsbetingelser for Wedding Park

I afsnit 3 i brugsbetingelserne for Wedding Park (Anvendelse af anmeldelsestjeneste og Q&A-tjeneste), punkt 2, er der en liste over ting, der kan være genstand for sletning eller ændring af anmeldelser. Hvis nogen af disse punkter er relevante, kan det betragtes som berettiget til sletning.

(2) Udtalelser eller indhold, der indeholder ærekrænkende eller diskriminerende sprog over for andre, uanset om det er enkeltpersoner eller virksomheder
(3) Indhold, der truer eller intimiderer andre ved at forudsige skade på deres ære, liv, krop eller ejendom, uanset om det er enkeltpersoner eller virksomheder
(4) Falske oplysninger om specifikke produkter eller tjenester
(6) Udtryk eller indhold, der kan fortolkes som voldeligt eller har potentiale til at være det, i henhold til samfundets normer
(7) Udtryk eller indhold, der strider mod offentlig orden og moral
(15) Information rettet mod specifikke personer, såsom familie eller venner
(21) Andre oplysninger, som vores firma anser for upassende

Brugsbetingelser for Wedding Park[ja] Afsnit 3, punkt 2 (udvalgte dele)

Sådan anmoder du om sletning

I “Problem Q&A” tjenesten på Wedding Park er der en knap mærket “Rapporter problematisk indlæg” placeret under hvert indlæg. Hvis du ønsker at slette en anmeldelse inden for Q&A-tjenesten, kan du trykke på denne knap for at springe til sletningsanmodningsformularen. Det er en god idé at skrive den specifikke indhold her for at anmode om sletning. Dog er der ingen sådan rapporteringssystem eller sletningsanmodningsformular for anmeldelser af bryllupssteder. Hvis du ønsker at anmode om sletning, har du ingen anden mulighed end at anmode via Wedding Park’s generelle kontaktformular. Som type af henvendelse kan du prøve at vælge “Henvendelse vedrørende forretning/service”.

Eksempel på anmodning om fjernelse på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Når du henvender dig, skal du angive specifikt, hvilken anmeldelse det drejer sig om, så det er nemmere for Wedding Park at identificere den. I dette tilfælde vil vi give et eksempel på en situation, hvor du kan anmode om fjernelse for overtrædelse af brugsbetingelserne, selvom der juridisk set ikke er noget problem, da sandheden af indholdet kan bevises, og det derfor ikke er ærekrænkende.

【Eksempel på henvendelse】
Tak for din tid. Jeg er △△, PR-ansvarlig for “〇〇 Bridal Garden”. Jeg vil gerne anmode om fjernelse af en anmeldelse, der indeholder detaljer om en konflikt med en kunde.
https://www.weddingpark.net/000000
Det er en anmeldelse fra ID ××, der besøgte i december 2019, og på linje 5 står der: “Jeg holdt min ceremoni den 12. december, men på grund af en række fejl fra en medarbejder ved navn A, endte min mand og jeg i et skænderi, og vores ceremoni blev ødelagt. Stemningen blev forfærdelig, og vores gæster endte med at gå hjem. Det er A’s skyld, at vores særlige dag blev ødelagt. Vi bad om en undskyldning senere, men fik ingen respons.”
Det er sandt, at der var en sådan personlig konflikt på den dag. Men vi er stadig i færd med at overveje, hvordan vi skal håndtere det, og det er kun den ene side af historien. Denne udtalelse falder ind under “personlige klager eller problemer med stedet, eller indlæg, der minder om sådanne”, og da vores medarbejder A’s navn er nævnt, kan det også betragtes som “indlæg, der indeholder oplysninger eller URL’er, der kan identificere enkeltpersoner”, hvilket overtræder vores retningslinjer for anmeldelser. Det er skadeligt for vores virksomhed at have sådanne indlæg, når en objektiv vurdering er umulig. Vi vil gerne anmode om fjernelse. Tak for din forståelse.

Imidlertid, ifølge paragraf 3, afsnit 2 i brugsbetingelserne,

Vi har ret til at bestemme, hvilket indhold vi vil offentliggøre, baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra vores medlemmer. Desuden accepterer medlemmerne, at vi kan vælge ikke at offentliggøre, eller at vi kan slette eller ændre, oplysninger, der indeholder følgende udtryk eller indhold, uden at give meddelelse til medlemmerne. Vi er dog ikke forpligtet til at slette eller ændre sendte oplysninger, eller til at overvåge medlemmernes handlinger.

Dette betyder, at Wedding Park har ret til at afgøre, om de vil slette noget eller ej, og de er ikke forpligtet til at slette eller ændre noget. Derfor vil en anmodning om fjernelse ikke nødvendigvis resultere i fjernelse. Hvis en anmodning om fjernelse ikke resulterer i fjernelse af indlæg, der forstyrrer din virksomhed eller chikanerer dig, kan du overveje at konsultere en advokat og indlede en retssag.

Når du anmoder om fjernelse på grund af ulovlighed

De juridiske skridt, der kan tages

Hvis indholdet overtræder loven, kan du gennem en advokat bestride fjernelsen i retten. Først og fremmest, i forbindelse med midlertidige foranstaltninger og retssager relateret til rygteskade på internettet, er der overordnet set tre typer:

• Anmodning om fjernelse af indlæg og indgivelse af midlertidige foranstaltninger
• Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation (offentliggørelse af IP-adresse, offentliggørelse af navn og adresse)
• Erstatningskrav (erstatningskrav efter identifikation af indlægsskriveren)

Ud af disse er de anmodninger, der direkte fører til fjernelse, anmodninger om fjernelse af indlæg og indgivelse af midlertidige foranstaltninger.

Det juridiske indhold, der skal hævdes

Så, for at anmode om fjernelse juridisk, er det første, der kommer i tankerne, at hævde “bagvaskelse”. Bagvaskelse er etableret, når alle følgende forhold er opfyldt:

• “Offentligt”
• “Påpeger fakta”
• “Skader en persons omdømme”

For eksempel, hvis en anmeldelse baseret på rygter som “Rygterne siger, at personalet på dette bryllupssted har dårlig kundeservice, fordi de tilsyneladende ikke har nogen træning” er blevet offentliggjort, lad os se konkret, om det opfylder kravene 1 til 3. Først og fremmest, i tilfælde som dette, kan det siges, at anmeldelser på Wedding Park er offentligt tilgængelige, da et ubestemt antal personer kan se dem på internettet.

Dernæst betyder “påpegning af fakta”, at man fortæller en konkret kendsgerning, der er tilstrækkelig til at sænke en persons sociale vurdering, uanset om det er sandt eller falsk. Selv hvis det pågældende sted faktisk ikke har nogen personaletræning, som rygterne siger, giver en sådan anmeldelse indtryk af, at kundeservicen er dårlig, så det kan siges at være en kendsgerning, der markant sænker den sociale vurdering.

Endelig, for at “skade”, er det nok, at der abstrakt set er en risiko for, at den sociale vurdering bliver skadet, selvom den faktisk ikke er blevet skadet. Det er ikke nødvendigt at bevise, at det pågældende indlæg faktisk har forårsaget det problematiske indlæg at blive set af et ubestemt antal mennesker, og at der er kommet en strøm af kritik og protester. Det er nok at sige, at der objektivt set er en risiko.

For mere detaljerede krav til etablering af bagvaskelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

En midlertidig foranstaltning er en metode, der er fastlagt i den japanske “Civil Preservation Law” (Civilbevarelsesloven), der anvendes, når en hurtig løsning er nødvendig. Før en endelig dom opnås gennem en formel retssag, kan man anmode om en midlertidig foranstaltning. I tilfælde som dette, hvor der er tale om ærekrænkende anmeldelser, er der stor risiko for uoprettelig skade, når først informationen er spredt. Derfor er det effektivt at anvende midlertidige foranstaltninger for at anmode om hurtig fjernelse af information. Når en midlertidig foranstaltning er udstedt, vil retten beordre den anden part til at fjerne indlægget, og den anden part vil være nødt til at overholde dette.
I tilfælde af midlertidige foranstaltninger, hvis du konsulterer en advokat med ekspertise i håndtering af rygteskader, er der mange tilfælde, hvor fjernelse kan realiseres inden for 2-3 måneder fra anmodningen, hvilket gør det til en effektiv metode.
Vi har forklaret detaljerne om fjernelse af artikler i tilfælde af ærekrænkelse eller rygteskader, og proceduren for midlertidige foranstaltninger i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Selvom indlæg på Wedding Park er anonyme, er det nødvendigt at registrere personlige oplysninger for at blive medlem. Derfor er der en stor risiko for indlæggeren ved at skrive skadelige indlæg, og vi tror, at der er få indlæg, der er beregnet til chikane. Desværre er det dog også muligt at registrere sig med falske oplysninger og skrive chikanerende indlæg uden at blive identificeret.

Selv i sådanne tilfælde, hvis der er en situation, hvor mange skadelige anmeldelser, såsom grundløse ærekrænkende indlæg eller rygteskadelige indlæg, fortsætter med at blive indsendt, er det muligt at identificere indlæggeren ved at anmode en advokat om at afsløre oplysninger som indlæggerens IP-adresse gennem det, der kaldes en anmodning om afsløring af senderens oplysninger. Når dette er gjort, kan du kræve erstatning for skader forårsaget af ærekrænkende indlæg fra den identificerede sender. Vi forklarer detaljerne i denne proces i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Som det fremgår, selvom der opstår rygteskader gennem anmeldelser på Wedding Park, kan det være muligt at løse problemet. Hvordan og hvilke argumenter der skal fremsættes, og om sletning vil blive tilladt, varierer dog fra sag til sag. Under alle omstændigheder vil det være nødvendigt med en advokats hjælp, hvis du vil hævde ulovlighed. Det første skridt er at konsultere en advokat for at vurdere, om anmeldelsen overtræder loven. Som forklaret i denne artikel, er der mange tilfælde, hvor det kan være svært at fremsætte juridiske argumenter, såsom ærekrænkelse, uden at søge hjælp fra en advokat. Hvis du har problemer med rygteskader gennem anmeldelser, er det vigtigt at konsultere en advokat med ekspertise på området.