Hvordan man fjerner ondsindede anmeldelser fra Rakuten Marked

Rakuten Marked er en online shopping side. På Rakuten Marked sælges der mange forskellige produkter, lige fra madvarer til husholdningsapparater. Rakuten Marked har en funktion kaldet “alles anmeldelser og kommentarer”, hvor man kan skrive og tjekke anmeldelser af produkter. Blandt disse anmeldelser kan der være negative kommentarer som “Jeg havde en samtale med butikschef A (rigtigt navn) om en returnering, men han var meget uhøflig og det irriterede mig virkelig” eller “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra det jeg bestilte, og de ville ikke hjælpe mig med at returnere den”. I sådanne tilfælde er der en risiko for, at brugere, der søger efter produkter på Google eller Rakuten Marked, vil se disse negative anmeldelser. Hvis der er skrevet negative anmeldelser på Rakuten Marked, er det så muligt at anmode om at få disse anmeldelser fjernet? Og i hvilke tilfælde ville det være bedst at konsultere en advokat?

Hvad er Rakuten Marked?

Rakuten Marked sælger en bred vifte af produkter inden for forskellige områder, såsom mad og husholdningsapparater, og brugerne kan købe disse produkter online. Rakuten Marked har også en funktion, hvor brugerne kan indsende anmeldelser og kommentarer, så andre brugere kan se disse anmeldelser og beslutte, hvilke produkter de vil købe. Derfor er der en risiko for, at hvis der er negative anmeldelser på Rakuten Marked, kan brugere, der søger efter produkter at købe på søgemaskiner som Google eller på Rakuten Marked, se disse anmeldelser og beslutte ikke at købe det pågældende produkt.

Hvad er negative anmeldelser postet på Rakuten Marked?

Når du søger efter produkter på Rakuten Marked, kan du udover produktbilleder og grundlæggende informationer også se anmeldelser. Blandt disse anmeldelser er der også negative anmeldelser. Hvad er nogle eksempler på negative anmeldelser, der bliver skrevet på produkter på Rakuten Marked? Nedenfor er nogle eksempler på mulige negative anmeldelser.

Anmeldelser, der kritiserer butikslederen ved navn

Det kan være tilfælde, hvor en anmeldelse som “Jeg havde en samtale med butiksleder A (rigtigt navn) om en returnering, men han var meget uhøflig og det irriterede mig virkelig” er blevet postet. Der kan have været en misforståelse mellem netbutikkens leder og brugeren, hvilket kan have resulteret i en sådan negativ anmeldelse. Hvis en sådan negativ anmeldelse bliver postet, kan netbutikken opleve negative effekter, såsom et fald i salget.

Anmeldelser, der kritiserer butikken for en fejl i den bestilte vare

Det kan være tilfælde, hvor en anmeldelse som “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra den, jeg bestilte, og de ville ikke håndtere returneringen” er blevet postet. Hvis en anden vare end den bestilte er blevet sendt, og der ikke er blevet håndteret en returnering, er det et problem. Men det kan også være, at brugeren ikke har indset, at de har bestilt forkert, og at butikken ikke har begået nogen fejl. I sådanne tilfælde, hvis en anmeldelse som “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra den, jeg bestilte, og de ville ikke håndtere returneringen” bliver postet, kan netbutikken opleve skader, såsom et fald i antallet af ordrer og et fald i salget.

Andre, grundløse bagvaskelser og rygteskader

Der kan også være tilfælde, hvor anmeldelser på Rakuten Marked går ud over omfanget af mund-til-mund-anmeldelser og anmeldelser om netbutikker og produkter, og bliver til bagvaskelser og rygteskader mod specifikke netbutikker og produkter. Sådanne ondsindede anmeldelser bør slettes, ligesom bagvaskelses- og rygteskadeindlæg på anonyme fora som 5chan (tidligere 2chan). For information om, hvordan man anmoder om sletning af indlæg på 5chan (tidligere 2chan), se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Sådan anmoder du om fjernelse af overtrædelser af “Alle Anmeldelser” brugsbetingelser og indsendelsesretningslinjer

Hvis du finder et indlæg, der efter din mening overtræder brugsbetingelserne og indsendelsesretningslinjerne for “Alle Anmeldelser” på Rakuten Marked, kan du rapportere det ved at klikke på “Rapporter upassende anmeldelse” i nederste højre hjørne af anmeldelsen.

Når du klikker på “Rapporter upassende anmeldelse” i nederste højre hjørne af anmeldelsen og logger ind på Rakuten Marked, vises følgende skærmbillede, hvor du kan rapportere den upassende anmeldelse til Rakuten.

Ifølge noterne på ovenstående skærmbillede kan der træffes foranstaltninger som fjernelse uden forudgående varsel til anmeldelsesforfatteren eller brugeren, hvis en anmeldelse med følgende indhold rapporteres:

• Indhold, der bagvasker andre
• Flere indlæg med samme indhold foretaget med ond vilje af samme person
• Indhold med det formål at reklamere for profit
• Indhold, der overtræder loven eller offentlig orden og moral
• Indhold, der krænker personlige oplysninger, andres rettigheder eller privatliv
• Andet indhold, som Rakuten anser for upassende

Handlinger, der er forbudt i henhold til artikel 5 (Forbudte handlinger) i brugsbetingelserne for “Alle Anmeldelser” på Rakuten Marked, er som følger:

(1) At indsende en anmeldelse, der indeholder følgende indhold
・Indhold, der bagvasker vores firma, tjenesteudbyderen eller en tredjepart
・Indhold, der fører til eller fremmer kriminel aktivitet
・Indhold, der overtræder loven
・Indhold, der indeholder reklame for profit
・Indhold, der indeholder specifikke politiske eller religiøse påstande
・Indhold, der uden grund skader tjenesteudbyderens omdømme eller kan forårsage mistillid
・Indhold, der krænker vores firma, tjenesteudbyderen eller en tredjeparts ophavsret, ære, privatliv eller andre rettigheder, eller som kan gøre det
・Indhold, der indeholder diskriminerende udtryk
・Vulgært, skadeligt, vulgært eller andet indhold, der forårsager afsky hos andre
・Udover ovenstående, indhold, der overtræder offentlig orden og moral
・Andet indhold, som vores firma anser for upassende (efterfølgende udeladt)

Artikel 5 i “Alle Anmeldelser” brugsbetingelser (uddrag)

I henhold til paragraf 2 i artikel 5 i “Alle Anmeldelser” brugsbetingelser[ja], kan Rakuten Inc. træffe foranstaltninger som fjernelse af anmeldelser, der overtræder ovenstående.

Desuden er det ifølge indsendelsesretningslinjerne forbudt at indsende indlæg, der bagvasker andre, eller indlæg, der indeholder oplysninger, der kan identificere enkeltpersoner.

Den ovenstående anmeldelse, “Jeg havde en udveksling med butikschef A (rigtigt navn) om en returnering, og han var så uhøflig, det gjorde mig virkelig vred,” kan rapporteres som overtrædelse af artikel 5, afsnit 1, punkt (1) i “Alle Anmeldelser” brugsbetingelser (“(udeladt) Indhold, der krænker vores firma, tjenesteudbyderen eller en tredjeparts ophavsret, ære, privatliv eller andre rettigheder, eller som kan gøre det (udeladt)”) og indsendelsesretningslinje 1’s “Indsendelse af oplysninger, der kan identificere enkeltpersoner”.

Eksempler på sletningsanmodninger på grund af ulovlighed

I henhold til paragraf 5, afsnit 1, punkt (1) i “Alle Anmeldelsers” brugsvilkår, “(forkortet)… vores firma, tjenesteudbyderen eller tredjeparts ophavsret, ære, privatliv eller andre rettigheder krænkes eller er i fare for at blive krænket (forkortet)…”, skal du overveje ærekrænkelse (krænkelse af æresrettigheder). Ærekrænkelse opstår under følgende tre betingelser:

• Offentligt
• At påpege fakta
• At skade en persons ære

Hvis en anmeldelse er skrevet som i ovenstående eksempel, “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra det, jeg bestilte, og de ville ikke håndtere returneringen”, så vil du:

1. Argumentere, at udsagnet “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra det, jeg bestilte, og de ville ikke håndtere returneringen” har en konkret betydning,
2. At sende en vare, der er forskellig fra den bestilte, og ikke håndtere en returnering, er en handling, der er underlagt visse juridiske restriktioner, og at blive opfattet som en netbutik, der udfører sådanne handlinger, er ufordelagtigt for den pågældende butik,
3. At den pågældende butik håndterer returneringer, hvis de ved en fejl leverer en vare, der er forskellig fra den bestilte.

Du vil gøre disse påstande. Dog, selvom de tre krav til ærekrænkelse er opfyldt, vil ærekrænkelse ikke finde sted, hvis følgende betingelser er opfyldt, så vær opmærksom.

• Der er offentlighed
• Der er offentlig interesse
• Det er sandt eller sandhedslignende

Udover ovenstående eksempel, skal du også overveje, om andre ærekrænkende anmeldelser og rygteskadelige anmeldelser er relevante for ærekrænkelse. Dog kan forhandlinger om sletning baseret på sådanne juridiske argumenter og diskussioner være vanskelige, hvis du ikke er bekendt med loven. Hvis du konsulterer en advokat med omfattende ekspertise, er der en høj sandsynlighed for, at du kan få slettet det problemfrit. Kravene til ærekrænkelse er detaljeret forklaret i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Hvis en anmeldelse på Rakuten Markedet ikke bliver fjernet, selvom du har rapporteret den via deres upassende anmeldelsesformular, kan du også anmode om fjernelse gennem retten. Anmeldelser på Rakuten Markedet kan fjernes ikke kun gennem retssager, men også gennem en procedure kaldet midlertidig foranstaltning. Selvom retssager går glat, tager de ofte 3-12 måneder, og kan i nogle tilfælde strække sig over mere end et år. På den anden side, hvis du anmoder om en midlertidig foranstaltning fra en advokat, der er dygtig til at håndtere omdømmeskader, kan det ofte afsluttes inden for 2-3 måneder fra anmodningen til fjernelsen, hvilket er hurtigt. Processen for midlertidige foranstaltninger er som følger:

• Anmodning om midlertidig foranstaltning
• Undersøgelse
• Betaling af sikkerhedsstillelse
• Udstedelse af midlertidig foranstaltning
• Eksekvering

I tilfælde af midlertidige foranstaltninger, er det nødvendigt ikke kun at fremsætte juridiske argumenter, men også at fremlægge beviser for at understøtte disse argumenter. For eksempel, hvis en anmeldelse er blevet indsendt, der siger, “Jeg modtog en vare, der var helt forskellig fra det jeg bestilte, og de ville ikke hjælpe mig med at returnere den,” ville du:

• Fremlægge optegnelser over den pågældende ordre
• Fremlægge en manual for returnering og udskiftning

Som bevis og hævde, “Den pågældende netbutik sender korrekt de bestilte varer, og hvis de ved en fejltagelse sender en forkert vare, vil de håndtere returneringer og udskiftninger.” Det kan dog være svært at fremsætte sådanne argumenter og bevise dem uden at anmode om hjælp fra en advokat. For mere detaljeret information om fjernelse ved midlertidig foranstaltning, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Hvis der over en længere periode er blevet indsendt mange anmeldelser, der kan betragtes som grundløse ærekrænkelser eller rygteskader, kan du anmode en advokat om at indlede en procedure kaldet anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation. Anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation er en procedure, der er fastlagt i paragraf 4, afsnit 1 i den japanske lov om begrænsning af udbyderansvar (Provider Liability Limitation Act). Med denne procedure kan du anmode om offentliggørelse af oplysninger som IP-adresser, navne og adresser på personer, der har indsendt ærekrænkende anmeldelser eller anmeldelser, der forårsager rygteskader. På Rakuten Marked kan der være personer med negative følelser over for bestemte netbutikker, medarbejdere eller produkter, der indsender anmeldelser, der kan betragtes som grundløse rygter eller ærekrænkelser. I sådanne tilfælde, hvis du kan få adgang til oplysninger som indlæggers IP-adresse, kan du muligvis identificere indlæggeren. Proceduren for identifikation af afsenderen er som følger:

• Anmodning om offentliggørelse af information til indholds-, service- og udbydere
• Midlertidig anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation
• Identifikation af den mellemliggende udbyder
• Midlertidig anmodning om forbud mod sletning af afsenderinformation til den mellemliggende udbyder
• Sagsanlæg om anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation
• Identifikation af afsenderen baseret på domstolens afgørelse

Hvis du gennem ovenstående procedure kan identificere indlæggeren, kan du anmode om erstatning fra indlæggeren for advokatomkostninger og kompensation for lidt tort, der er påløbet i forbindelse med identifikationen af indlæggeren. For mere detaljeret information om anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation, se nedenstående artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Rakuten Marked er en praktisk online shopping side, hvor du kan købe produkter fra forskellige genrer. Brugerne kan også indsende anmeldelser og kommentarer om produkter og netbutikker, hvilket giver dem mulighed for at overveje deres køb baseret på realistiske oplysninger. Men der er også en risiko for, at der bliver indsendt ærekrænkende anmeldelser eller rygteskadelige anmeldelser baseret på misforståelser eller ond vilje. Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder “Alle Anmeldelser” brugsbetingelserne eller indsendelsesretningslinjerne, kan du rapportere den som upassende. Men selvom du rapporterer det, hvis anmeldelsen ikke bliver slettet, kan det være bedst at anmode om sletning eller identifikation af indsenderen gennem retten. Det kan være svært at gøre juridiske krav, såsom ærekrænkelse, på egen hånd uden at søge rådgivning fra en advokat. Hvis du har problemer med ærekrænkende anmeldelser eller rygteskadelige anmeldelser på Rakuten Marked, er det vigtigt at konsultere en advokat med omfattende ekspertise.