Hvordan man sletter anmeldelser på Rakuten Travel

Rakuten Travel er en hjemmeside, hvor du kan søge efter og reservere indenlandske og udenlandske rejseplaner og overnatningsfaciliteter. På Rakuten Travel kan brugerne også indsende anmeldelser, såsom feedback fra hoteller, hvilket hjælper andre brugere med at vælge deres overnatningssted baseret på disse anmeldelser. Blandt disse anmeldelser kan der være negative kommentarer som “Medarbejder A på XX hotel er ubrugelig” eller “Manageren på YY hotel vises lejlighedsvis på tv, men det siges, at han har en kriminel fortid”. I sådanne tilfælde er der en risiko for, at brugere, der søger efter hoteller eller ture på søgemaskiner som Google og Yahoo eller inden for Rakuten Travel, kan støde på disse negative anmeldelser. Hvis der er skrevet negative anmeldelser på Rakuten Travel, er det så muligt at anmode om fjernelse af sådanne anmeldelser? Og i hvilke tilfælde bør man konsultere en advokat?

Hvad er Rakuten Travel?

På Rakuten Travel kan du søge og reservere hoteller, kroer, ture og lignende baseret på nøgleord, kort og datoer. Du kan også skrive og læse anmeldelser (kundens stemme) af overnatningssteder.
Hvis der er negative anmeldelser af et overnatningssted på Rakuten Travel, kan brugere, der søger efter overnatningssteder eller rejseture på søgemaskiner som Google eller på Rakuten Travel, tøve med at bo på det pågældende sted.

Hvad er negative anmeldelser postet på Rakuten Travel?

Når du søger efter overnatningssteder som hoteller og kroer på Rakuten Travel, kan du læse vurderinger og anmeldelser om service, beliggenhed og mad. Blandt disse findes der også negative anmeldelser, herunder injurierende kommentarer. Hvad kan disse negative anmeldelser på Rakuten Travel indeholde? Nedenfor er nogle eksempler.

Anmeldelser, der nævner navnet på hotellets personale

Et eksempel er, når en hotelgæst har postet en anmeldelse som “Personalet A på ○○ hotel er ubrugelig”. Der kan være misforståelser mellem hotelgæsten og personalet, og på baggrund af disse misforståelser kan sådanne anmeldelser blive skrevet. Der er en risiko for, at sådanne negative anmeldelser kan have en negativ indvirkning på hotellet, såsom et fald i antallet af gæster.

Anmeldelser, der siger “△△ hotellets manager, han er nogle gange på tv, men han har tilsyneladende en kriminel fortid”

Et andet eksempel er en anmeldelse, der siger “△△ hotellets manager, han er nogle gange på tv, men han har tilsyneladende en kriminel fortid”. På grund af en misforståelse fra anmelderens side, kan der være en risiko for, at personen bliver forvekslet med en anden person med et lignende navn eller baggrund, der har en kriminel fortid. I sådanne tilfælde kan hotellet lide skade, såsom et fald i antallet af gæster, på grund af indflydelsen fra denne anmeldelse.

Andre grundløse injurierende indlæg og rygteskadelige indlæg

Der kan også være tilfælde, hvor injurierende og rygteskadelige anmeldelser om overnatningsstedet eller dets personale bliver skrevet på Rakuten Travel, der går ud over omfanget af tilfredshed med overnatningsstedet. Sådanne anmeldelser bør slettes, ligesom injurierende og rygteskadelige indlæg på anonyme fora som 5chan (tidligere 2chan). For information om, hvordan man anmoder om sletning af indlæg på 5chan (tidligere 2chan), se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Sådan anmoder du om fjernelse af overtrædelser af brugsbetingelserne for ‘Kundeanmeldelser’ på Rakuten Travel

Hvis du mener, at en anmeldelse overtræder brugsbetingelserne for ‘Kundeanmeldelser’, kan du rapportere det ved at klikke på knappen ‘Rapporter upassende anmeldelse’ i nederste højre hjørne af anmeldelsen.

Når du klikker på knappen ‘Rapporter upassende anmeldelse’ og logger ind på Rakuten Travel, vises følgende skærmbillede. Ved at klikke på knappen ‘Rapporter’ på denne skærm kan du rapportere en upassende anmeldelse. Bemærk dog, at ifølge noten øverst, garanterer dette ikke, at den rapporterede anmeldelse vil blive fjernet.

Ifølge brugsbetingelserne for ‘Kundeanmeldelser’ på Rakuten Travel, kan indlæg, der vurderes til at overtræde betingelserne, fjernes. Ifølge paragraf 7, afsnit 1 i brugsbetingelserne for ‘Kundeanmeldelser’ på Rakuten Travel, er det forbudt at indsende indhold, der indeholder følgende:

(1) Oplysninger, der kan identificere en bestemt person, såsom navnet på et hotel eller transportmiddel, der ikke er målet, værelsesnummer, navn osv.
(2) Vurderinger, kritik eller meninger om andre indlæg
(3) Ting, der er forskellige fra fakta
(4) Ting, der indeholder kommercielle reklameformål
(5) Ting, der strider mod love og offentlig orden og moral
(6) Ting, der indeholder ærekrænkelse, diskriminerende udtryk, krænkelse af privatlivets fred, krænkelse af ophavsret osv.
(7) Ting, der indeholder upassende udtryk, vulgære udtryk
(8) Andre ting, som vores firma anser for upassende

https://web.travel.rakuten.co.jp/portal/my/toukou.guideline_display

Ifølge disse brugsbetingelser kan anmeldelsen ‘Personalet A på hotel XX er ubrugeligt’ rapporteres som ‘Oplysninger, der kan identificere en bestemt person, såsom navnet på et hotel eller transportmiddel, der ikke er målet, værelsesnummer, navn osv.’.

Når du anmoder om sletning på grund af ulovlighed

For “Rakuten Travel ‘Customer Voice’ Brugsbetingelser Artikel 7, Afsnit 1 (6) ‘Inkluderer ærekrænkelse, injurier, diskriminerende udtryk, ærekrænkelse, krænkelse af privatlivets fred, ophavsretskrænkelse osv.'”, bør du overveje ærekrænkelse (krænkelse af æresrettigheder). Kravene til ærekrænkelse er som følger:

• Offentligt
• At påpege fakta
• At skade en persons ære

Som i ovenstående eksempel, hvis en anmeldelse er skrevet, der siger “△△ Hotellets manager, han er nogle gange på tv, men han ser ud til at have en kriminel fortid”, vil en sådan udtalelse have en specifik betydning, og det vil være ufordelagtigt for det pågældende hotel at blive opfattet som et hotel, der ansætter en manager med en kriminel fortid. Du vil hævde, at der ikke er nogen kriminel fortid for den pågældende manager, og at han kan være blevet forvekslet med en person med en lignende navn, der har en kriminel fortid. Dog, selvom kravene til ærekrænkelse er opfyldt, vil ærekrænkelse ikke være etableret, hvis følgende betingelser er opfyldt, så vær forsigtig.

• Der er offentlighed
• Der er offentlig interesse
• Det er sandt eller sandhedslignende

Ikke kun i ovenstående eksempel, men også i andre tilfælde af injurier og rygteskader, bør du overveje, om de falder ind under ærekrænkelse. Dog kan forhandlinger om sletning baseret på sådanne argumenter og juridiske diskussioner være vanskelige, hvis du ikke er bekendt med loven. Ved at konsultere en advokat med omfattende viden, kan du muligvis få slettet det problemfrit. Kravene til ærekrænkelse er detaljeret forklaret i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Hvis en anmeldelse ikke fjernes, selv efter at have rapporteret det via rapporteringsknappen, bliver det nødvendigt at anmode om fjernelse gennem retten. Anmeldelser på Rakuten Travel (Japansk online rejsebureau) kan fjernes ved hjælp af en procedure kaldet midlertidig foranstaltning, selv uden en retssag. Selvom en retssag går glat, tager det ofte 3-12 måneder, og i nogle tilfælde kan det tage mere end et år. På den anden side, hvis du konsulterer en advokat, der er dygtig til at håndtere omdømmeskader, er der mange tilfælde, hvor en midlertidig foranstaltning kan gennemføres inden for 2-3 måneder fra anmodningen til fjernelsen. Processen for midlertidige foranstaltninger er som følger:

• Ansøgning om midlertidig foranstaltning
• Undersøgelse (procedure som mundtlig argumentation)
• Betaling af sikkerhedsstillelse
• Udstedelse af midlertidig foranstaltning
• Eksekvering

I tilfælde af midlertidige foranstaltninger er det ikke kun juridiske argumenter, der er nødvendige, men også beviser, der understøtter disse argumenter. For eksempel, i tilfældet hvor det er skrevet “△△ hotellets manager, han er nogle gange på tv, men det ser ud til, at han har en kriminel historie”, ville du:

• Indsende et dokument, der beskriver den pågældende managers baggrund
• Indsende et dokument, der viser, at en person med et lignende navn til den pågældende manager har en kriminel historie

Og argumentere for, at “vores hotelmanager har ingen kriminel historie, og der er risiko for, at han bliver forvekslet med en person med et lignende navn, der har en kriminel historie”. Det er dog meget svært at gøre disse argumenter og beviser uden at anmode om hjælp fra en advokat. For mere detaljeret information om midlertidige foranstaltninger til fjernelse, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Hvis der over en længere periode er blevet indsendt mange grundløse ærekrænkende anmeldelser eller rygteskadelige anmeldelser, er det muligt at anmode en advokat om at foretage en anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation. En anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation er en procedure baseret på paragraf 4, afsnit 1 i den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Med denne procedure kan du anmode om offentliggørelse af oplysninger som IP-adressen, navnet og adressen på personen, der har indsendt de ærekrænkende eller rygteskadelige anmeldelser. Rakuten Travel har indført vilkår og betingelser for at forhindre ærekrænkende anmeldelser, men der kan være tilfælde, hvor en person, der har et nag mod et bestemt overnatningssted eller personale, indsender grundløse rygter eller ærekrænkende anmeldelser. I sådanne tilfælde, hvis du kender indlæggerens IP-adresse, kan du identificere afsenderen. Proceduren for at identificere afsenderen er som følger:

1. Anmodning om oplysninger til indholds-, service- og udbyderen
2. Midlertidig anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation
3. Identifikation af den mellemliggende udbyder
4. Midlertidig anmodning til den mellemliggende udbyder om at forhindre sletning af afsenderinformation
5. Sagsanlæg om offentliggørelse af afsenderinformation
6. Identifikation af afsenderen baseret på domstolens afgørelse
   

Når du har gennemført ovenstående procedure og identificeret indlæggeren, kan du anmode om erstatning for advokatomkostninger og kompensation, der var nødvendige for at identificere indlæggeren. For mere information om anmodning om offentliggørelse af afsenderinformation, se den nedenstående artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Rakuten Travel er en praktisk hjemmeside, hvor du kan søge efter og reservere overnatningssteder og ture online. Men det er ikke til at sige, at der ikke er nogen ondsindede anmeldelser eller rygteskadelige anmeldelser baseret på misforståelser eller ond vilje. I sådanne tilfælde kan det være bedst at rapportere overtrædelser til Rakuten Travel, eller at anmode om fjernelse gennem retten eller at identificere afsenderen. Juridiske krav, såsom ærekrænkelse, behandles ofte mere smidigt, når de håndteres af en advokat. Hvis du har problemer med ondsindede anmeldelser eller rygteskadelige anmeldelser, er det vigtigt at konsultere en advokat med omfattende viden så hurtigt som muligt.