Hvordan man fjerner uretfærdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser

På Amazon er der noget, der hedder kundeanmeldelser, hvor du kan indsende og se indtryk fra faktiske brugere af produktet. Nogle mennesker bruger indholdet af disse kundeanmeldelser som en faktor i deres beslutning om at købe et produkt, mens andre måske søger efter anmeldelser af produkter eller tjenester, de allerede ejer, såsom bøger de har læst eller film de har set.

Der er ingen tvivl om, at kundeanmeldelser er nyttige oplysninger, men der kan også være uretfærdige vurderinger. I denne artikel vil vi forklare, hvordan du kan fjerne uretfærdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser.

Oversigt over Amazon kundeanmeldelser

Amazon er en online detailhandelside, der stammer fra USA og drives af Amazon.com. Navnet stammer fra verdens største flod, Amazonas, og som navnet antyder, omfatter de produkter, de håndterer, et enormt antal, herunder over 200 millioner varer, der hovedsageligt består af bøger, musik, elektronik, tøj, babyartikler og dagligvarer. For øvrigt startede Amazon oprindeligt som en boghandel og er også kendt som et værktøj, der leverer e-bøger (både betalte og gratis).

Når man taler om online detailhandelsider, er konkurrenten Rakuten også kendt, men en stor forskel mellem Rakuten og Amazon er, om de holder lager og sælger. Amazon køber varer fra butikker, der åbner butikker, og styrer dem som lager. På den anden side er Rakuten et sted, der kun leverer et sted at levere varer uden at holde lager. Amazon har også startet en service kaldet Merchant @ amazon.co.jp, hvor almindelige forretningsfolk også kan liste produkter, så antallet af produkter fortsætter med at stige.

Når du vælger og beslutter produkter på Amazon, vil du sandsynligvis blive stærkt påvirket af mængden og indholdet af kundeanmeldelser. I online shopping kan du ikke tage produkter i hånden eller prøve dem, så billeder og kundeanmeldelser, der er opført på produktsiden, har en direkte indflydelse på købsadfærd.

Men for at være ærlig kan indholdet af Amazons kundeanmeldelser ikke betragtes som pålideligt. Dette skyldes, at Amazon ikke forhåndstjekker indholdet af kundeanmeldelser. Dette er uundgåeligt, når man tager det enorme antal produkter i betragtning.

Blandt indsendere er der dem, der giver lav vurdering eller kritiserer noget, der ikke har noget at gøre med produktet på grund af personlig vrede mod sælgeren eller virksomheden. Der er også folk, der bevidst giver dårlige vurderinger, selvom de faktisk ikke har brugt produktet, for at lindre stress.

Da indholdet af kundeanmeldelser har stor indflydelse på købsadfærd, er det svært at ignorere negative indlæg om produktet. Hvis der er faktiske skader, såsom fald i salget af produkter, kan det være værd at overveje at slette dem.

Som nævnt tidligere er Amazon en service, der drives af en amerikansk virksomhed. Derfor, selv når du indleder retssager mod brugere, der menes at være japanske, i Japan, bliver det retssager mod udenlandske virksomheder, og det er nødvendigt at oversætte dokumenter og nogle beviser til engelsk. Derudover er det nødvendigt at erhverve registreringen af den amerikanske virksomhed.

Det er bedre at vide på forhånd, at selv disse procedurer vil medføre en ekstra omkostning på omkring 200.000 yen i faktiske omkostninger.

Hvis du vil vide mere om rygteskader fra Amazons kundeanmeldelser, kan du henvise til denne artikel.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Krav til fjernelse af Amazon kundeanmeldelser

For at fjerne en Amazon kundeanmeldelse, skal du demonstrere, at den overtræder retningslinjerne. Vi vil forklare, hvilke situationer der kan betragtes som overtrædelser af retningslinjerne, efter at have introduceret indholdet af Amazon Community Guidelines.

Amazon Community Guidelines

Når du bruger kundeanmeldelser, inklusive når du læser dem, skal du overholde Amazon Community Guidelines. Hvis du overtræder disse retningslinjer, kan dit indlæg blive fjernet af administrationen.

Respekt for andres meninger

Amazon respekterer en mangfoldighed af meninger, og det er ikke en overtrædelse af retningslinjerne at vise, at du ikke er enig med andre indlæg. Dog er følgende handlinger forbudt fra et respekt for mangfoldighedsperspektiv:

• At poste indhold, der er ærekrænkende, injurierende, chikanerende, truende, ophidsende, vulgært, obskønt eller uanstændigt
• At poste indhold, der krænker andre kunders privatliv (såsom telefonnumre, e-mailadresser, adresser osv.)
• At udgive sig for at være en anden person eller organisation
• At slette andres indlæg
• At deltage i bagvaskelse eller angreb på andre

Promovering og reklame

For at bevare fællesskabets fairness er reklame og promovering af specifikke produkter forbudt. For eksempel er følgende indlæg forbudt:

• Indlæg om produkter eller tjenester fra dig selv eller nære relationer (familie, venner, kolleger)
• Indlæg om produkter eller tjenester fra dine konkurrenter
• At acceptere anmodninger om at poste fra andre i bytte for betaling, at anmode om indlæg i bytte for betaling, eller at kræve betaling som betingelse for at poste
• Reklame eller opfordring

Indlæg, der krænker rettigheder

Indlæg, der krænker intellektuelle ejendomsrettigheder eller ejendomsrettigheder, er også forbudt. For eksempel, hvis du kopierer en anmeldelse skrevet på en persons blog og poster den som din egen mening, er der stor sandsynlighed for, at det vil være en krænkelse af ophavsretten.

Kundeanmeldelsesretningslinjer

Udover ovenstående findes der også specifikke retningslinjer for kundeanmeldelser, som følger:

・Hvis en anmeldelse er blevet fjernet eller afvist på grund af, at den er i strid med retningslinjerne for kommercielle indlæg, kan du ikke genindsende den, selvom du har ændret indholdet for det samme produkt.

・Kun URL’er eller links til produkter, der sælges på Amazon, kan inkluderes i anmeldelser.

・Det er forbudt for familiemedlemmer, der bor sammen, at indsende flere anmeldelser af det samme produkt.

・For at opretholde den bedste shoppingoplevelse, hvis vi finder unormale anmeldelsesindsendelser, kan vi begrænse muligheden for at indsende anmeldelser for det pågældende produkt.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730[ja]

Hvis en anmeldelse, du har indsendt, er blevet fjernet for at overtræde retningslinjerne, vil du ikke kunne indsende en anmeldelse for det produkt igen.

Sådan fjerner du uretfærdige vurderinger fra Amazon kundeanmeldelser

Anmeldelser, der overtræder de community retningslinjer, vi har nævnt ovenfor, kan også fjernes, hvis du rapporterer, at de er i overtrædelse. Hver indlæg har en link til at rapportere overtrædelser, så klik her, indtast årsagen, og send den. (Du skal være logget ind på din Amazon-konto for at rapportere en overtrædelse)

Hvis der ikke er en link til at rapportere overtrædelser, skal du sende en e-mail til ‘community-help@amazon.co.jp’. Du kan rapportere en overtrædelse ved at forklare, hvilket indlæg du mener overtræder retningslinjerne, og tilføje årsagen til overtrædelsen i din e-mail.

I øvrigt, fjernelse af sælger vurderinger kræver en anden metode. Vær opmærksom på, at den fjernelsesmetode, vi har introduceret, kun gælder for fjernelse af kundeanmeldelser.

At gøre krav på ulovlighed og anmode om fjernelse

Når man ser på nettet, siges det, at det er svært at fjerne kundeanmeldelser på Amazon. Hvis din anmodning om fjernelse fra webstedet mislykkes, kan du overveje at anmode om fjernelse på grund af ulovlighed som det næste skridt. At anmode om fjernelse på grund af ulovlighed indebærer at hævde over for retten, at kundeanmeldelsen overtræder loven, og at få retten til at udstede en ordre til webstedet om at efterkomme fjernelsen.

Når man hævder ulovlighed i online anmeldelser, er det ofte at man hævder ærekrænkelse. Kriterierne for ærekrænkelse er “offentligt at fremstille fakta og nedbringe en anden persons eller organisations sociale vurdering”. Lad os sige, for eksempel, at en anmeldelse af et kosmetisk produkt skriver, “Dette produkt indeholder stoffer, der er skadelige for menneskekroppen”. Hvis dette indhold er grundløst, og det bliver kendt, at virksomheden sælger stoffer, der er skadelige for menneskekroppen, vil virksomhedens omdømme utvivlsomt falde, så sandsynligheden for ærekrænkelse er høj.

Men hvis dette indhold er sandt (dvs. det kosmetiske produkt indeholder faktisk skadelige stoffer), vil dette indlæg kunne siges at have offentlig interesse, så sandsynligheden for at undgå ærekrænkelse er høj. Uanset hvor meget en anmeldelse nedbringer en virksomheds sociale omdømme, kan det ikke straffes, hvis det kan siges at tjene offentlighedens interesse ved at afsløre det.

Desuden, selv hvis personlige oplysninger som telefonnumre og adresser er skrevet i anmeldelsen, er det også muligt at hævde ulovlighed på grund af krænkelse af privatlivets fred. Dog er krænkelse af privatlivets fred også forbudt i Amazon’s community guidelines. Uanset hvor lav sandsynligheden for fjernelse er, hvis personlige oplysninger er korrekt angivet, vil webstedet sandsynligvis efterkomme fjernelsen.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ulovlige fjernelsesanmodninger håndteres gennem en procedure kaldet midlertidige foranstaltninger

Når du anmoder om fjernelse af en kundeanmeldelse på grund af ulovlighed, vil jeg introducere den procedure, du skal følge. Det er en procedure gennem retten, men i dette tilfælde er det ikke en retssag, men en procedure kaldet midlertidige foranstaltninger.

Midlertidige foranstaltninger refererer til at opnå den ønskede tilstand før en substantiel retssag. En midlertidig ordre om at “fjerne anmeldelsen” vil blive udstedt før retssagen. Selvom det er en midlertidig foranstaltning, er det en officiel ordre fra retten, så webstedet vil sandsynligvis overholde fjernelsen. Da det er muligt at gennemføre en hurtig procedure på omkring 1-2 måneder i gennemsnit, hvilket er hurtigere end en retssag, er det en metode, der ofte bruges til at fjerne online anmeldelser.

Imidlertid er det nødvendigt, at anmeldelsen anerkendes som ulovlig for at midlertidige foranstaltninger kan godkendes. Juridiske argumenter er nødvendige, såsom hvilke rettigheder der krænkes, og hvilke fakta der kan siges at krænke på baggrund af. Det kan være svært at fremsætte sådanne argumenter alene, så det er bedst at søge hjælp fra en professionel advokat. Vores firma har advokater, der er dygtige til at håndtere online bagvaskelse, så hvis du har problemer med uretfærdige vurderinger af kundeanmeldelser, vil vi være glade for at rådgive dig.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Det er også muligt at identificere forfatteren af kundeanmeldelser

I midlertidige foranstaltninger er det ikke kun muligt at fjerne, men også at identificere forfatteren af uretmæssige indlæg. Normalt, når man identificerer forfatteren af et anonymt indlæg, starter man med at anmode om offentliggørelse af IP-adressen fra webstedets operatør gennem en midlertidig foranstaltning, og derefter følger en proces, hvor man anlægger en sag om offentliggørelse af afsenderinformation (navn og adresse) til udbyderen, der blev identificeret fra IP-adressen.

Men på grund af Amazon’s særlige karakter som et online shopping site, har de ikke kun IP-adresser, men også brugerinformation (navn, adresse, e-mailadresse) som kontooplysninger. Det betyder, at det er muligt at anmode om offentliggørelse af navn og adresse direkte fra webstedet uden at skulle gå gennem en anmodning om offentliggørelse af IP-adressen.

En anmodning om offentliggørelse af navn og adresse kræver en retssag. Da disse oplysninger er vigtige personlige oplysninger, er der også et krav om at beskytte forfatterens privatliv. En mere omhyggelig diskussion er nødvendig, og derfor er det nødvendigt at overveje det grundigt i retten.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Opsummering

Vi har introduceret en metode til at fjerne uretmæssige indlæg i Amazon kundeanmeldelser. Hvis du kan bevise, at et indlæg overtræder Amazon’s fællesskabsretningslinjer, kan du anmode om at få det fjernet. Start med at bruge “Rapporter overtrædelse” funktionen for hvert indlæg og indsend en anmodning om fjernelse.

Hvis dette mislykkes, og indlægget er ulovligt, er det også muligt at få en fjernelsesordre gennem retten. Men i dette tilfælde, da det er en procedure gennem retten, er det nødvendigt at hævde og bevise, at det overtræder loven.

Det kan være svært at fremsætte juridiske argumenter uden hjælp fra en juridisk ekspert. I vores firma har vi advokater, der er specialiserede i online bagvaskelse, så tøv ikke med at kontakte os for en uforpligtende samtale.