Om metoder til at fjerne anmeldelser fra Expedia og strategier for at håndtere omdømmeskader

Personer, der ofte rejser til udlandet, har måske brugt Expedia. Expedia er en rejsebookingsside, hvor du kan reservere indenlandske og udenlandske kroer, hoteller og flybilletter. Det bruges ikke kun i Japan, men også i mange lande rundt om i verden. Da anmeldelser fra personer, der har booket gennem siden og faktisk har brugt hotellet, er tilladt, er det muligt at overveje risikoen for omdømmeskade på grund af injurierende indlæg. I denne artikel vil vi forklare indholdet og foranstaltningerne mod omdømmeskade på Expedia.

En gennemgang af Expedia

Expedia er en global rejsebookingsside, hvor du kan reservere indenlandske og udenlandske kroer, hoteller og flybilletter. Antallet af kontraktfaciliteter overstiger 500.000 over hele verden, og det samarbejder med mere end 400 flyselskaber. Det har baser i 31 lande rundt om i verden (pr. december 2018). Det er lokaliseret for hvert land og understøtter næsten alle sprog. Driftsselskabet er Expedia Group, der har hovedkvarter i USA, og det startede oprindeligt som Microsofts rejsebookingssystemafdeling. Expedia er en af de førende online rejsebureauer i verden i form af omsætning. Den primære årsag til, at det har mange brugere over hele verden, er dets rimelige priser. Hemmeligheden bag dets lave priser er, at det tilbyder en pakkeplan, hvor hotelomkostningerne kan blive fuldt refunderet, hvis du reserverer et fly og et hotel samtidig.

Med andre ord, hvis du reserverer med Expedia, kan du muligvis få dit hotelophold gratis. Desuden er hotelpriserne normale, selv i højsæsonen, og der er ingen gebyrer for flybilletter. En anden styrke ved Expedia er, at det tilbyder medlemseksklusive kuponer. Hvis du bliver medlem, vil du modtage eksklusive kuponer via nyhedsbrevet. For eksempel kan du modtage kuponer til halv pris på hoteller på bestemte ugedage. Det er også en fordel, at du kan reservere indtil sidste øjeblik, og at det er nemt at bruge. På individuelle hotelsider kan du se anmeldelser, men kun personer, der har reserveret med Expedia og faktisk har opholdt sig, kan skrive anmeldelser, så indholdet er pålideligt. Det er vigtigt at bemærke, at Expedia er kendt for at have et dårligt ry. Der er klager over, at hotelomkostningerne blev trukket fra kreditkortet, selvom de blev annulleret, og at kundeservice er dårlig. Selvom der er mindre chance for problemer, hvis du er vant til at bruge det, skal du være ekstra forsigtig, når du bruger det for første gang.

Mulige former for omdømmeskade på Expedia

Som nævnt ovenfor, kan du se hotelanmeldelser på Expedia. Hvis der er ærekrænkende indlæg om et hotel i disse anmeldelser, kan hotellets omdømme falde, hvilket kan føre til et fald i antallet af brugere. Nedenfor vil vi give konkrete eksempler på, hvad slags omdømmeskade der kan forekomme.

Rengøringsstandard i værelserne

Ved anmeldelse er det nødvendigt at vurdere renheden af værelset på en fem-punkts skala. Hvis et hotelværelse er beskidt, kan det ødelægge stemningen på en ellers sjov ferie. Faktisk har der været anmeldelser med følgende indhold om renlighed:

• Vi boede i et japansk stil værelse, men tatamimåtterne var lidt beskidte
• Faciliteterne er ved at blive gamle
• Væggene i badeværelset skaller af
• Der er pletter på futonen, der ikke kan fjernes
• Håndklæderne er beskidte
• Der er en ubehagelig lugt, når du går ind i værelset
• Vi blev overrasket over, hvor mange insekter der var osv.

Hvis et hotel får ry for at være beskidt eller have insekter, kan antallet af brugere falde.

Komfort i værelset

Ligesom renlighed, vurderes komforten i værelset også på en fem-punkts skala. På et hotelværelse ønsker man ikke kun at hvile efter en dag med sightseeing, men også at opleve en komfort, man ikke kan få derhjemme. Faktisk har der været indlæg med følgende indhold:

• Udvalget af bekvemmeligheder er dårligt
• Der er få ting, man kan leje
• Udsigten er ikke god
• Væggene er tynde, og man kan høre stemmer fra det næste værelse osv.

Man vil tøve med at bruge et hotel, hvis værelset ikke er komfortabelt.

Service og personale

Service og personale er også en af de ting, der vurderes på en fem-punkts skala. Et hotel er et særligt sted for rejsende, og mange mennesker ønsker en høflig og omhyggelig service. Der er mange anmeldelser om personalets respons. Her er nogle eksempler på indholdet af anmeldelser om service og personale:

• Vi kunne ikke bruge hotellets restaurant, som vi havde glædet os til
• Buffetmorgenmaden er skuffende
• Det er det værste hotel, der ikke vil låne os en paraply
• Pæren er ved at gå ud
• Frontpersonalet følger kun manualen og mangler venlighed
• Der er en stor forskel i service mellem de meget venlige medarbejdere og de uforskammede medarbejdere. Vi ønsker, at de træner deres medarbejdere ordentligt
• En kvindelig medarbejder, der håndterede en aflysning, udtrykte sin utilfredshed foran kunderne
• Personalet ignorerede os, måske fordi de var travle osv.

Hvis et hotel får ry for at have problemer med servicekvaliteten eller personalets respons, er der en høj sandsynlighed for, at antallet af brugere vil falde.

Hotellets tilstand

• Adgangen fra de større byer er ikke god
• Da det er omgivet af boligområder, er der få spisesteder omkring
• Parkeringspladsen er langt væk
• Guiden til shuttlebussen er svær at forstå
• Udsigten er dårlig, da det er omgivet af bygninger

Et hotel med dårlig bekvemmelighed kan få folk til at tøve med at bruge det. Dette er især tydeligt for gravide og ældre rejsende. På denne måde kan der være ærekrænkende indlæg om forskellige aspekter af hotellets service. Hvis du finder ærekrænkende indlæg om det hotel, du driver eller arbejder på, vil du sandsynligvis ønske at få det slettet så hurtigt som muligt. Næste vil vi introducere, hvordan man sletter ærekrænkende indlæg på Expedia.

Sådan fjerner du indlæg fra Expedia, der overtræder reglerne

I Expedias fællesskabsretningslinjer under “Regler for indsendelse af anmeldelser og billeder” står der, at brugere anses for at have accepteret følgende vilkår, når de sender en anmeldelse til Expedia:

(1) Du beholder alle nødvendige rettigheder, samtykker, godkendelser, beføjelser og licenser til det indhold og de oplysninger, du har leveret til Expedia, så Expedia og de virksomheder, der har modtaget en underlicens, kan udøve de rettigheder, der er tilladt i disse regler.
(2) Indholdet må ikke krænke nogen tredjeparts ejendomsrettigheder eller andre rettigheder, og det må ikke indeholde oplysninger, der er ærekrænkende eller ulovlige.
(3) Alle oplysninger i indholdet skal være korrekte.
(4) Indholdet er ikke fortroligt og er ikke eksklusivt.
(5) Brugen af ethvert indhold, du leverer, overtræder ikke disse regler og forårsager ikke skade på nogen person eller juridisk enhed.

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules

De rettigheder, som Expedia er tilladt at udøve i henhold til (1), er som følger:

① At bruge, kopiere, ændre, tilpasse, offentliggøre, oversætte, skabe afledte værker af, distribuere, offentligt vise og optræde med alt indhold, du har indsendt eller sendt til Expedia (uanset om det er før eller efter offentliggørelsen af disse regler), uanset land, årsag eller medium (uanset om det er et kendt medium eller et medium, der vil blive opfundet i fremtiden).
② At bruge det navn, du har indsendt med det pågældende indhold. Expedia har ret til at overvåge, ændre og slette ethvert indhold eller dele deraf efter eget skøn på ethvert tidspunkt, men er ikke forpligtet til at gøre det.

https://www.expedia.co.jp/p/info-other/reviewandphotosubmissionrules

Da det står, at Expedia “har ret til at overvåge, ændre og slette ethvert indhold eller dele deraf efter eget skøn på ethvert tidspunkt”, betyder det, at anmeldelser, som Expedia anser for upassende, kan blive slettet.

Spørgsmålet er, hvad kriterierne for sletning er. I “Regler for indsendelse af anmeldelser og billeder” står der, at det indhold, der sendes, skal overholde følgende betingelser:

• Det skal være originalt
• Det må ikke være til kommercielle formål
• Det skal være relevant
• Det skal være i overensstemmelse med god moral og hensyn til familien
• Derudover er der også forbud mod følgende indhold:
• Det må ikke krænke tredjeparts ophavsrettigheder eller ejendomsrettigheder
• Det må ikke indeholde kommercielt indhold som logoer og brands
• Det må ikke indeholde nogen blasfemiske eller vulgære indhold
• Det må ikke indeholde personlige angreb på andre
• Det må ikke indeholde ærekrænkende kommentarer eller kommentarer, der skader andres omdømme osv.

Med andre ord, indhold som kopiering, der krænker tredjeparts ejendomsrettigheder, og fornærmende indhold som “det er ikke værd at bo her” og “det er spild af tid og penge” kan sagtens være mål for sletning. Men disse er alle underlagt Expedias skøn. Hvis Expedia vurderer, at der ikke er noget problem, vil indlæg, som du mener er ærekrænkende, ikke blive slettet. Hvis der er en anmeldelse, du absolut vil have slettet, skal du selv anmode om sletning fra webstedet. Da der ikke findes et specifikt kontaktformular for sletning, skal du kontakte kundesupport. Når du udfylder formularen, skal du angive dit navn og din e-mailadresse og skrive, at du ønsker at anmode om sletning i meddelelsesfeltet. Det vil også være nyttigt for kundesupportmedarbejderen, hvis du angiver URL’en til den pågældende anmeldelse, hvilken del du vil have slettet, og hvilken del af reglerne den overtræder.

Når du hævder ulovlighed og anmoder om fjernelse af en anmeldelse på Expedia

Hvis Expedia ikke reagerer på din anmodning om fjernelse, kan du overveje at hævde ulovlighed over for retten. I tilfælde af ulovlighed, er det oftest ærekrænkelse, der hævdes. Ærekrænkelse kræver tre elementer: “offentligt”, “korrekt præsentation af fakta” og “krænkelse af andres rettigheder”. Du skal hævde, at den pågældende anmeldelse opfylder disse tre krav fra et juridisk synspunkt. Det kan være svært for en lægperson at fremsætte sådanne påstande, så det anbefales at søge hjælp fra en advokat. Men vær opmærksom på, at selvom ovenstående krav er opfyldt, vil ærekrænkelse ikke være etableret, hvis “offentlig interesse” er anerkendt. For eksempel, hvis en post siger “ulovlig gambling foregik i casinoet på hotellet”, og det er sandt, vil det være en levering af kriminalitetsinformation, så selvom hotellets omdømme falder, vil ærekrænkelse undgås.

https://monolith.law/reputation/cases-not-recognized-as-defamation[ja]

Sådan fjerner du Expedia-anmeldelser ved hjælp af midlertidige foranstaltninger

Det er muligt at opnå målet om at fjerne anmeldelser ved hjælp af midlertidige foranstaltninger, selv uden at gå til retten. Midlertidige foranstaltninger er en metode, der ofte bruges, fordi den bringer situationen, hvor indholdet af kravet er realiseret, før den faktiske retssag, hvilket gør tingene hurtigere. Men selv i tilfælde af midlertidige foranstaltninger, ligesom i en retssag, er det nødvendigt at føre en juridisk diskussion og overbevise retten, så vær forsigtig.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Sådan identificeres anmeldere på Expedia ved hjælp af midlertidige foranstaltninger

Med midlertidige foranstaltninger er det muligt ikke kun at anmode om sletning, men også at identificere anmelderen. Hvis anmelderen kan identificeres, kan det forhindre gentagelse fra samme person. Det kan siges at være en metode, der lettere fører til en mere grundlæggende løsning. Men vær opmærksom på, at processen med at identificere anmelderen er mere kompliceret end at anmode om sletning. Først skal du anmode om offentliggørelse af anmelderens IP-adresse fra operatøren af Expedia, og når du har fået IP-adressen, skal du anmode om offentliggørelse af anmelderens personlige oplysninger, såsom adresse og navn, fra udbyderen. Med andre ord, der er behov for to typer anmodninger. Da udbyderen også har krav om beskyttelse af personlige oplysninger, er der en høj sandsynlighed for, at de ikke let vil overholde offentliggørelsen af oplysninger, så vær forberedt på, at det ikke er en simpel metode.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Opsummering

Vi har introduceret forskellige modforanstaltninger i forhold til omdømmeskader på Expedia. Expedia tillader brugeranmeldelser af de hoteller, der er opført på deres hjemmeside, hvilket kan medføre risiko for omdømmeskader. Du kan bruge “Regler for indsendelse af anmeldelser og billeder” til at anmode om direkte fjernelse fra hjemmesiden, eller du kan overveje at hævde ulovlighed over for retten. Hvis du vælger at hævde ulovlighed, er det anbefalet at søge rådgivning fra en advokat, da juridisk argumentation er nødvendig.