Kuidas eemaldada ebaõiglased hinnangud Amazoni kliendiülevaadetest

Amazonis on võimalik postitada ja vaadata nn kliendiülevaateid, mis sisaldavad muljeid toote tegelikust kasutamisest. Mõned inimesed kasutavad kliendiülevaadetes kirjutatud teavet otsustamaks, kas osta toode või mitte, samas kui teised võivad otsida arvustusi toodete või teenuste kohta, mida nad juba omavad, näiteks raamatute või filmide kohta, mida nad on lugenud või vaadanud.

Kuigi kliendiülevaated on kahtlemata kasulikud, võib juhtuda, et neisse postitatakse ebaõiglasi hinnanguid. Selles artiklis selgitame, kuidas eemaldada Amazoni kliendiülevaadetest ebaõiglased hinnangud.

Amazoni kliendiülevaadete ülevaade

Amazon on USA-s sündinud veebipõhine jaemüügi sait, mida haldab Amazon.com. Nime on saanud maailma suurima jõe, Amazonase järgi ja nagu nimi viitab, on toodete valik tohutu, ulatudes raamatutest, muusikast, koduelektroonikast, rõivastest, beebitarvetest kuni toidukaupadeni, pakkudes kokku üle 200 miljoni erineva toote. Muide, Amazon oli algselt raamatupood ja on tuntud ka kui tööriist, mis pakub e-raamatuid (nii tasulisi kui tasuta).

Veebipõhiste jaemüügisaitide seas on tuntud ka konkurent Rakuten, kuid suur erinevus Rakuteni ja Amazoni vahel on see, kas nad hoiavad laos müüdavaid tooteid. Amazon ostab tooteid kauplustest, mis seal tegutsevad, ja haldab neid laoseisuna. Teisalt, Rakuten ei hoia laoseisu, vaid pakub ainult toodete pakkumise platvormi. Amazon on alustanud ka teenust nimega Merchant@amazon.co.jp, mis võimaldab ka tavalistel ettevõtjatel oma tooteid müüa, mistõttu toodete arv jätkab kasvamist.

Amazonis toodete valimisel ja otsustamisel mõjutavad suuresti kliendiülevaadete hulk ja sisu. Veebipõhises jaemüügis ei saa tooteid käes hoida ega proovida, seega mõjutavad tootelehel olevad fotod ja kliendiülevaadete hinnangud otseselt ostukäitumist.

Kuid ausalt öeldes, Amazoni kliendiülevaadete sisu ei pruugi alati usaldusväärne olla, kuna Amazon ei kontrolli kliendiülevaadete sisu eelnevalt. Arvestades tohutut toodete hulka, on see paratamatu.

Postitajate seas on neid, kes annavad madala hinnangu või kritiseerivad toodet, mis ei ole tootega seotud, tulenevalt isiklikest vimkadest müüja või ettevõtte vastu. On ka neid, kes panevad halva hinnangu, hoolimata sellest, et nad pole toodet tegelikult kasutanud, lihtsalt stressi maandamiseks.

Kuna kliendiülevaadete sisu mõjutab suuresti ostukäitumist, on raske ignoreerida negatiivseid postitusi toote kohta. Kui toote müük on langenud või on tekkinud muud kahjud, võib kaaluda kustutamist.

Nagu eespool mainitud, on Amazon USA ettevõtte poolt haldatav teenus. Seetõttu, kui soovite kohtumenetlust alustada Jaapanis asuva kasutaja vastu, kes tundub olevat jaapanlane, muutub see välismaise ettevõtte vastu kohtumenetluseks ja on vaja tõlkida dokumente ja mõningaid tõendeid inglise keelde. Lisaks on vaja hankida USA ettevõtte registreering.

Peaksite teadma, et ainuüksi nende protseduuride puhul võib tegelikud kulud suureneda umbes 200 000 jeeni võrra.

Kui soovite rohkem teada saada Amazoni kliendiülevaadete mainekahju kohta, vaadake seda artiklit.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Amazoni kliendiülevaadete kustutamiseks vajalikud nõuded

Amazoni kliendiülevaadete kustutamiseks peab olema tõestatud, et see rikub juhiseid. Selgitame, millistel juhtudel võib juhiste rikkumine tekkida, tutvustades Amazoni kogukonna juhiseid.

Amazoni kogukonna juhised

Kliendiülevaadete kasutamisel, sealhulgas nende vaatamisel, peate järgima Amazoni kogukonna juhiseid. Juhiste rikkumise korral võib teie postitus olla kustutatud halduse poolt.

Teiste arvamuste austamine

Amazon austab erinevaid arvamusi ja ei pea juhiste rikkumiseks, kui te ei nõustu teiste postitajate väidetega. Siiski on mitmekesisuse austamise seisukohast keelatud järgmised tegevused:

• Laimu, solvangu, ahistamise, ähvardamise, õhutamise, ebamoraalse, vulgaarse või labase sisuga postitused
• Teiste klientide privaatsuse rikkumine (telefoninumbrid, e-posti aadressid, aadressid jne)
• Teise isiku või organisatsiooni petmine
• Teiste klientide postituste kustutamine
• Teiste inimeste laimamise või ründamisega seotud tegevused

Promotsiooni- ja reklaamitegevused

Kogukonna õigluse seisukohast on keelatud konkreetse toote reklaamimine või müügiedendustegevused. Näiteks on keelatud järgmised postitused:

• Postitused enda või lähedaste (sugulased, sõbrad, töökaaslased) toodete või teenuste kohta
• Postitused enda konkureerivate ettevõtete toodete või teenuste kohta
• Teiste inimeste poolt tellitud postituste tegemine tasu eest, postituste tellimine tasu eest või tasu nõudmine postitamise eest
• Reklaamimine või värbamine

Õiguste rikkumisega postitused

Keelatud on ka intellektuaalomandi või omandiõiguse rikkumisega postitused. Näiteks, kui kopeerite ja kleepite isikliku blogi ülevaate ja postitate selle oma arvamusena, on suur tõenäosus, et see rikub autoriõigusi.

Kliendiülevaadete juhised

Lisaks ülaltoodule on olemas ka kliendiülevaadetele spetsiifilised juhised, nagu allpool:

・Kui teie ülevaade on äritegevuse tõttu juhistega vastuolus ja see on kustutatud või tagasi lükatud, ei saa te sama toote kohta sisu parandada ja uuesti postitada.

・Amazonis müüdavate toodete URL-id või lingid on ainus asi, mida saate ülevaatesse lisada.

・Keelatud on sama toote ülevaadete korduv postitamine samas majapidamises elavate pereliikmete poolt.

・Ebatavaliste ülevaadete postitamise avastamisel võime piirata ülevaadete postitamist selle toote kohta, et säilitada parim ostukogemus.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Kui teie postitus on kord juba juhiste rikkumise tõttu kustutatud, ei saa te selle toote kohta enam ülevaateid postitada.

Kuidas eemaldada ebaõiglased hinnangud Amazoni kliendiülevaadetest

Ülevaated, mis rikuvad eespool mainitud kogukonna juhiseid, on võimalik eemaldada, kui teatate rikkumisest. Igal postitusel on rikkumise teatamise link, nii et klõpsake seda, sisestage põhjus ja saatke see. (Rikkumise teatamiseks peate sisse logima oma Amazoni kontole)

Kui rikkumise teatamise linki pole, saatke e-kiri aadressile “community-help@amazon.co.jp”. Kirjeldage, milline postitus teie arvates rikub reegleid, ja lisage rikkumise põhjus, et teatada rikkumisest.

Muuseas, müüja hinnangu eemaldamiseks kasutatakse teist meetodit. Palun pange tähele, et eespool tutvustatud eemaldamise meetod kehtib ainult kliendiülevaadete eemaldamise kohta.

Väidetava ebaseaduslikkuse alusel kustutamise taotlemine

Internetis ringi vaadates võib jääda mulje, et Amazoni kliendiülevaadete kustutamine on keeruline. Kui teie kustutamistaotlus saidile ebaõnnestub, kaaluge järgmise sammuna ebaseaduslikkuse alusel kustutamise taotlemist. Ebaseaduslikkuse alusel kustutamine tähendab, et väidate kohtus, et kliendiülevaade on seadusevastane, ja palute kohtul anda saidile korraldus see kustutada.

Internetis toimuvate arvustuste puhul väidetakse sageli ebaseaduslikkust, tuginedes au teotamisele. Au teotamise nõuete täitmiseks peab olema “avalikult esitatud fakt, mis alandab teise isiku või organisatsiooni sotsiaalset hinnangut”. Näiteks võib kosmeetikatoodete ülevaates olla kirjutatud, et “see toode sisaldab inimkehale kahjulikke aineid”. Kui see väide on alusetu, on ettevõtte maine tõenäoliselt langenud, kuna on levinud teave, et ettevõte müüb inimkehale kahjulikke aineid, mis tõenäoliselt kvalifitseerub au teotamiseks.

Kuid kui see väide on tõsi (st kosmeetikatoode sisaldab tegelikult kahjulikke aineid), võib seda postitust pidada avalikes huvides olevaks, mistõttu on suurem tõenäosus vältida au teotamist. Ükskõik kui palju selline ülevaade võib ettevõtte mainet kahjustada, ei saa seda karistada, kui see aitab avalikkuse huvides teavitada.

Lisaks, kui ülevaates on kirjas isikuandmed nagu telefoninumber või aadress, on võimalik väita ebaseaduslikkust, tuginedes privaatsuse rikkumisele. Siiski on Amazoni kogukonna juhendis privaatsuse rikkumine keelatud. Ükskõik kui väike on kustutamise tõenäosus, kui isikuandmed on korrektselt kirjas, peaks saidi haldaja tõenäoliselt kustutamisele vastama.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ebaseadusliku kustutamisnõude esitamiseks tuleb kasutada ajutise meetme protseduuri

Kui soovite kliendi ülevaate ebaseaduslikkuse väitmise alusel kustutamisnõuet esitada, tutvustame, millist protseduuri tuleks järgida. See on kohtu kaudu toimuv protseduur, kuid sel juhul ei võeta kasutusele kohtumenetlust, vaid ajutise meetme protseduuri.

Ajutine meede tähendab soovitud olukorra saavutamist enne kohtus substantiivse menetluse läbiviimist. “Eemalda ülevaade” ajutise meetme korraldus antakse välja enne kohtumenetlust. Kuigi see on ajutine meede, on see ametlik kohtu korraldus, seega on tõenäoline, et veebisait vastab kustutamisele. Menetluseks vajalik aeg on keskmiselt 1–2 kuud, mis on võrreldes kohtumenetlusega kiirem protseduur, seega on see sageli kasutatav meetod interneti ülevaadete kustutamiseks.

Siiski, et ajutist meetmet saaks heaks kiita, peab see ülevaade olema tunnistatud ebaseaduslikuks. Nõutakse õiguslikku arutelu selle üle, milliseid õigusi rikutakse ja millistel asjaoludel saab öelda, et rikkumine toimub. Selliseid väiteid on amatööri jaoks raske esitada, seega võib öelda, et peaksite pöörduma õigusprofiili poole. Meie büroos töötavad advokaadid, kes on tugevad interneti laimamises, nii et kui teil on mure klientide ülevaadete ebaõiglase hindamise pärast, oleksime tänulikud, kui võtaksite meiega ühendust.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Võimalik on tuvastada kliendiülevaadete postitajad

Ajutises korras on võimalik mitte ainult eemaldada, vaid ka tuvastada ebaõiglase postituse teinud postitaja. Tavaliselt, kui anonüümse postituse postitaja tuvastatakse, tehakse esmalt ajutine menetlus, milles nõutakse saidi haldajalt IP-aadressi avalikustamist, seejärel järgneb protsess, kus tehakse IP-aadressist selgunud teenusepakkujale nõue avaldada saatja nimi ja aadress.

Kuid Amazonil on oma eripära kui e-kaubanduse saidil, hoides kasutaja teavet (nimi, aadress, e-posti aadress) konto teabena, mitte ainult IP-aadressi. See tähendab, et on võimalik otse saidi haldajalt nõuda nime ja aadressi avalikustamist, ilma et oleks vaja läbida IP-aadressi avalikustamise nõuet.

Nime ja aadressi avalikustamise nõue nõuab kohtumenetlust. Kuna need andmed on olulised isikuandmed, kehtib ka postitaja privaatsuse kaitse nõue. Seetõttu on vaja põhjalikumat arutelu ja kohtus tuleb seda hoolikalt kaaluda.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Kokkuvõte

Tutvustasime, kuidas eemaldada ebaõiglasi postitusi Amazoni kliendiülevaadetest. Kui suudate tõestada, et rikkute Amazoni kogukonna juhiseid, saate saidi poole pöörduda ja ülevaate eemaldada. Alustuseks kasutage iga postituse “Rikkumise teatamine” ekraani ja esitage eemaldamistaotlus.

Kui see ebaõnnestub ja postitus on ebaseaduslik, on võimalik saada kustutamiskorraldus kohtu kaudu. Siiski, kuna see on kohtumenetlus, peate väitma ja tõestama, et rikute seadust.

Õiguslike väidete esitamine võib olla keeruline ilma õiguseksperdi abita. Meie büroos on advokaadid, kes on spetsialiseerunud interneti laimamisele, nii et võtke meiega julgelt ühendust.