วิธีการจัดการความเสียหายจากการวิพากษ์วิจารณ์ลบเชิงลบที่มุ่งเน้นไปที่ 'HanaYume' คืออะไร?

การจัดงานแต่งงานเป็นเรื่องที่ไม่มีบ่อยครั้งสำหรับหลายคน นอกจากนี้การจัดงานแต่งงานยังมีราคาสูง ดังนั้นคู่รักที่ต้องเลือกสถานที่จัดงานแต่งงานมักจะเข้าร่วมงานแฟร์แต่งงานและตัดสินใจอย่างระมัดระวัง สำหรับคู่รักเหล่านี้ ที่จะเป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิงที่ดีคือเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลพื้นฐานและรีวิวจากสถานที่จัดงานแต่งงานทั่วประเทศที่ชื่อว่า “HanaYume” ซึ่งแตกต่างจากบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ ในการโพสต์รีวิวจำเป็นต้องลงทะเบียนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ ดังนั้นจึงมีการด่าทอและการใช้คำหยาบคายจากผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมไม่มาก อย่างไรก็ตาม ยังมีความเป็นไปได้ที่จะมีรีวิวที่วิจารณ์จากลูกค้าที่ใช้บริการสถานที่จัดงานแต่งงาน และถ้ามีลูกค้าที่กำลังพิจารณามากมายที่เข้ามาอ่านรีวิวเหล่านี้ จะส่งผลกระทบต่อยอดขายไม่ได้หลีกเลี่ยง ดังนั้น เราจะอธิบายวิธีการตอบสนองเมื่อสถานที่จัดงานแต่งงานได้รับความเสียหายจากการวิจารณ์ใน “HanaYume”

คำอธิบายเกี่ยวกับ HanaYume

HanaYume เป็นเว็บไซต์พอร์ทัลสถานที่จัดงานแต่งงานที่ดำเนินการโดยบริษัท H-Team Brides จำกัด มีการเปิดเผยข้อมูลของสถานที่จัดงานแต่งงานทั่วประเทศและต่างประเทศที่มีความร่วมมือกัน และมีสถานที่จัดงานแต่งงานที่ปรากฏบนเว็บไซต์มากกว่า 2,500 แห่ง นอกจากนี้ HanaYume ยังมีระบบส่วนลดที่เรียกว่า “HanaYume Wari” ซึ่งเป็นราคาส่วนลดพิเศษที่ได้รับเมื่อสมัครเข้าร่วมงานแฟร์แต่งงานผ่านเว็บไซต์ HanaYume ด้วยระบบส่วนลดนี้ คู่รักที่กำลังมองหาสถานที่จัดงานแต่งงานมักจะใช้ HanaYume เป็นเครื่องมือในการค้นหาสถานที่จัดงานแต่งงาน ข้อมูลสถานที่จัดงานแต่งงานที่ปรากฏบน HanaYume ยังรวมถึงรีวิวจากผู้ที่เข้าร่วมงานแฟร์แต่งงานจริง หรือผู้ที่จัดงานแต่งงานที่สถานที่นั้น รีวิวเหล่านี้ครอบคลุมหลากหลายเรื่อง รวมถึงการตอบสนองของผู้วางแผนงานแต่งงาน บรรยากาศของสถานที่ สิ่งอำนวยความสะดวก การเข้าถึง และอาหาร รีวิวเหล่านี้เป็นจุดที่คู่รักที่กำลังมองหาสถานที่จัดงานแต่งงานสนใจ ดังนั้น หากมีการให้คะแนนต่ำอย่างไม่เหมาะสม หรือมีเนื้อหาที่ไม่ตรงกับบริการที่ให้จริง สถานที่จัดงานแต่งงานนั้นอาจถูกคัดออกจากการพิจารณา ยกเว้นว่าผู้ที่กำลังพิจารณามีความรักและความหวังที่มากเกินไปต่อสถานที่นั้น โดยเฉพาะในเขตเมืองใหญ่ที่มีสถานที่จัดงานแต่งงานจำนวนมาก แนวโน้มนี้จึงมีความรุนแรง ดังนั้น สถานที่จัดงานแต่งงานควรตรวจสอบรีวิวที่ปรากฏบน HanaYume อย่างรอบคอบ

ความเสียหายจากการถูกพูดเสียดสีใน HanaYume มีอย่างไรบ้าง

ใน HanaYume การโพสต์รีวิวจำเป็นต้องลงทะเบียนชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล ด้วยเหตุนี้ การโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาที่ใช้คำพูดที่เสียดสีหรือดูถูกผู้อื่นจึงมีอุปสรรคทางจิตใจที่สูงมาก อย่างไรก็ตาม รีวิวที่มีเนื้อหาที่ใช้คำพูดที่เสียดสีหรือดูถูกผู้อื่นไม่ได้มีมากนัก แต่ก็อาจมีรีวิวที่มีเนื้อหาที่ผู้ใช้บริการเข้าใจผิดเกี่ยวกับการคิดค่าบริการของสถานที่จัดงานแต่งงาน เช่น “ฉันได้ยินว่าจะได้รับส่วนลดในตอนแรก แต่ในขั้นตอนของการทำสัญญาไม่ได้รับส่วนลด” ค่าบริการของสถานที่จัดงานแต่งงานมักจะสูงมาก มากกว่า 1 ล้านเยน ดังนั้น ผู้ที่กำลังพิจารณาจึงมักจะคิดเกี่ยวกับค่าบริการอย่างระมัดระวัง ถ้ามีรีวิวที่มีเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับค่าบริการ ผู้ที่กำลังพิจารณาอาจรู้สึกวิตกและลังเลที่จะติดต่อสอบถาม ซึ่งส่งผลต่อการลดลงของยอดขายของสถานที่จัดงานแต่งงาน นอกจากนี้ ยังอาจมีรีวิวที่มีเนื้อหาเช่น “ฉันได้ขออาหารที่ตรงตามความต้องการของผู้ที่มีอาการแพ้ แต่ในความเป็นจริง พวกเขาได้เสิร์ฟอาหารปกติ” รีวิวเหล่านี้ แม้จะเกิดจากความเข้าใจผิดของผู้ใช้บริการ ก็ยังส่งผลกระทบที่มากมายเนื่องจากเกี่ยวข้องกับสุขภาพของผู้ใช้บริการ

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

หากมีการโพสต์รีวิวที่อาจนำไปสู่ความเสียหายทางชื่อเสียงบนเว็บไซต์ Hanayume (ฮานายูเมะ) วิธีแรกที่คุณสามารถทำคือการร้องขอให้ผู้ดำเนินการลบรีวิวโดยอ้างว่ามีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน คุณสามารถร้องขอให้ผู้ดำเนินการลบโดยตรงโดยการคลิกที่ปุ่ม “ติดต่อเรา” ที่ด้านล่างของเว็บไซต์ Hanayume และแสดงแบบฟอร์มติดต่อจากลิงก์ที่มีคำว่า “สำหรับสถานที่จัดงานและบริษัท”

ในแบบฟอร์มติดต่อนี้ คุณควรระบุโพสต์ที่คุณต้องการให้ลบและอธิบายสถานการณ์ที่คุณคิดว่ามีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานอย่างละเอียด แล้วส่งข้อมูลไป ข้อกำหนดการใช้งานสามารถดูได้โดยการคลิกที่ปุ่ม “ข้อกำหนดการใช้งาน” ที่ด้านล่างของหน้าแรก ข้อ 11.1 ของข้อกำหนดการใช้งานนี้กำหนดเกณฑ์การใช้งานเว็บไซต์

ข้อ 11 การกระทำที่ต้องห้าม
เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถใช้บริการของเราได้อย่างสะดวกสบาย ผู้ใช้ต้องห้ามกระทำตามนี้
(1) การกระทำที่ผู้ใช้ใส่ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริงในระหว่างการใช้บริการของเรา และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(2) การกระทำที่เป็นอาชญากรรมหรือที่อาจนำไปสู่อาชญากรรม และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(3) การกระทำที่ขัดต่อศีลธรรมทั่วไป และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(4) การกระทำที่ละเมิดลิขสิทธิ์ สิทธิในทรัพย์สิน ความเป็นส่วนตัว หรือสิทธิอื่น ๆ ของผู้ใช้คนอื่น พันธมิตรธุรกิจ หรือกลุ่มของเรา และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(5) การกระทำที่สร้างความเสียหายหรือเป็นเป็นเครื่องหมายที่ไม่ดีต่อผู้ใช้คนอื่น บุคคลที่สาม พันธมิตรธุรกิจ หรือกลุ่มของเรา และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(6) การกระทำเพื่อหากำไรผ่านบริการของเราหรือที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(7) การกระทำที่ปรับเปลี่ยน แก้ไข หรือลบส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของข้อมูลในเว็บไซต์ของเรา (รวมถึงข้อมูลการติดต่อของพันธมิตรธุรกิจ) และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(8) การกระทำที่ขัดขวางการทำงานปกติของระบบเครือข่ายที่บริการของเราใช้ หรือทำลายระบบเครือข่าย และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(9) การกระทำที่ละเมิดกฎหมาย และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(10) การกระทำที่ส่งเสริมการกระทำที่ตรงกับข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น และการกระทำที่อาจนำไปสู่สถานการณ์ดังกล่าว
(11) การกระทำอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น แต่กลุ่มของเราคิดว่าไม่เหมาะสม

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

ในกรณีที่มีการเขียนข้อมูลที่ผิดเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม

เราจะพิจารณาตัวอย่างที่เราได้ยกขึ้นมาก่อนหน้านี้ “ฉันได้ยินว่าจะมีส่วนลดในตอนแรก แต่ไม่มีการใช้ส่วนลดในขั้นตอนของการทำสัญญา” ในรีวิวนี้อย่างไรบ้าง
ผู้ใช้งานของ Hanayume มักจะคาดหวังว่าจะได้รับส่วนลด Hanayume ดังนั้น ถ้ามีรีวิวที่บอกว่าไม่ได้รับส่วนลด ผู้คนจะมีภาพลักษณ์ลบเกี่ยวกับสถานที่จัดงานแต่งงานนั้น ผลที่ตามมาคือ จำนวนผู้ที่มีความสนใจและมาเยี่ยมชมงานแต่งงานอาจจะลดลง ดังนั้น ถ้ามีการโพสต์รีวิวแบบนี้ มันอาจจะถูกจัดว่าเป็นการกระทำที่ผิดตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานที่กำหนดว่า “การกระทำที่ทำให้เกิดความเสียหายหรืออันตรายต่อธุรกิจที่เป็นพันธมิตร… และการกระทำที่อาจจะทำให้เกิดความเสียหายหรืออันตรายเหล่านั้น” นอกจากนี้ ถ้ารีวิวนี้เป็นข้อมูลที่ผิดพลาดที่โพสต์โดยความคิดผิดของผู้โพสต์ มันอาจจะถูกจัดว่าเป็นการกระทำที่ผิดตามข้อห้ามที่ “ผู้ใช้งานใส่ข้อมูลที่เป็นเท็จในขณะที่ใช้บริการนี้… และการกระทำที่อาจจะทำให้เกิดการกระทำเหล่านั้น” และอาจจะมีการขอให้ลบรีวิวดังกล่าวออกได้

ในกรณีที่มีข้อมูลที่มีปัญหาเกี่ยวกับอาหารที่เราได้ให้บริการ

หากมีความคิดเห็นที่กล่าวว่า “แม้ว่าจะได้ร้องขออาหารที่ตรงตามความต้องการของผู้ที่มีภูมิแพ้ แต่ในความเป็นจริง อาหารที่เสิร์ฟให้กับผู้เข้าร่วมงานกลับเป็นอาหารปกติ” สามารถกล่าวได้ว่ามีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้เข้าร่วมงานเกิดความเสียหายทางสุขภาพ ซึ่งจะทำให้ชื่อเสียงของสถานที่จัดงานแต่งงานลดลงอย่างแน่นอน
ในบางกรณี อาจส่งผลให้ต้องหยุดธุรกิจได้ ดังนั้น ไม่ว่าเนื้อหาจะเป็นความจริงหรือไม่ ก็สามารถกล่าวได้ว่ามันเป็นการกระทำที่ต้องห้ามตามข้อ (5) “การกระทำที่ทำให้… คู่ค้าทางธุรกิจ… เกิดความเสียหายหรือเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหาย”

ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากการกระทำผิดกฎหมาย

การโพสต์ที่มีการดูหมิ่นประมาทอาจจะเป็นการกระทำผิดกฎหมายในบางกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการทำลายชื่อเสียง การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีการโพสต์ข้อมูลที่ทำให้ความน่าเชื่อถือในสังคมของบุคคลลดลง อย่างไรก็ตาม ถ้าข้อมูลที่โพสต์เป็นความจริง หรือมีเหตุผลที่ถูกต้องและมีหลักฐานที่ควรจะเชื่อว่าเป็นความจริง การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น
นอกจากนี้ แม้ว่าข้อมูลที่โพสต์จะเป็นความจริง แต่ถ้าไม่มีประโยชน์สำหรับสาธารณะในวัตถุประสงค์ของการโพสต์ หรือข้อมูลไม่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ของสาธารณะ ก็ยังมีโอกาสที่จะเกิดการทำลายชื่อเสียง แต่เนื่องจากมีการโต้แย้งน้อย จึงไม่ได้พูดถึงในที่นี้ สำหรับเงื่อนไขในการทำลายชื่อเสียง ได้มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

เนื้อหาของรีวิวที่ยกตัวอย่างข้างต้นว่า “แม้ว่าจะมีการขออาหารที่ตรงตามความต้องการของผู้ที่มีอาการแพ้ แต่ในความเป็นจริง อาหารที่เสิร์ฟออกมาเป็นอาหารปกติ” ถ้ามีผลกระทบต่อสุขภาพจะกลายเป็นปัญหาที่มีความสำคัญในทางสังคม และสามารถถือว่าเป็นข้อมูลที่ทำให้ความน่าเชื่อถือในสังคมของสถานที่จัดงานแต่งงานลดลง ดังนั้น ถ้ารีวิวนี้เป็นข้อมูลที่ไม่มีรากฐาน การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้น ในกรณีที่การทำลายชื่อเสียงเกิดขึ้น คุณสามารถร้องขอให้ผู้ดำเนินการเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการโฮสติ้งดำเนินการป้องกันการส่งข้อมูลตาม “Japanese Provider Liability Limitation Law” ด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถได้ผลลัพธ์เหมือนกับการลบรีวิว อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของผู้ดำเนินการเว็บไซต์ที่ได้รับคำขอ ดังนั้น คุณควรระวังว่าอาจจะไม่มีการดำเนินการป้องกันการส่งข้อมูลตามที่คาดหวัง

การลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

บางครั้งผู้ดำเนินการของ Hanayume อาจไม่ตอบสนองต่อคำขอการลบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำขอการลบมีเหตุผลว่าเนื้อหาเป็นเท็จ ฝ่าย Hanayume อาจมีขีดจำกัดในการตรวจสอบว่าเป็นความจริงหรือไม่ จึงอาจไม่สามารถลบได้ ในกรณีเช่นนี้ วิธีการที่สามารถขอให้ลบโดยบังคับคือการยื่นคำร้องมาตรการชั่วคราวผ่านศาล มาตรการชั่วคราวเป็นกระบวนการศาลที่ง่ายและปกติจะใช้เวลาประมาณ 1-2 เดือนในการสรุปผล หากมีการสรุปว่าควรจะลบตามมาตรการชั่วคราว ผู้ดำเนินการจะต้องปฏิบัติตามโดยการลบความคิดเห็น สำหรับมาตรการชั่วคราวที่ขอให้ลบโพสต์ มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุผู้โพสต์ด้วยการสั่งการชั่วคราว

ในกรณีของ HanaYume น่าจะไม่มีมากนัก แต่ในกรณีที่มีการรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือใช้คำหยาบคายอย่างร้ายแรง จำเป็นต้องระบุผู้โพสต์เพื่อป้องกันการเกิดขึ้นซ้ำหรือเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การดำเนินการเพื่อระบุผู้โพสต์เรียกว่าการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ในการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ขั้นแรกคือการขอเปิดเผยที่อยู่ IP และเวลาที่ตรงกับรีวิวที่มีปัญหาจากผู้ดำเนินการเว็บไซต์ แล้วใช้ข้อมูลนี้เป็นเบื้องต้นในการระบุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ใช้ในการโพสต์ จากนั้น คุณจะต้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โพสต์ผ่านกระบวนการศาลกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้โพสต์มีสัญญากับ การร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

อย่างไรก็ตาม การโพสต์รีวิวใน HanaYume จำเป็นต้องลงทะเบียนชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล ดังนั้น คุณสามารถร้องขอเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ลงทะเบียนผ่านกระบวนการศาลกับ HanaYume ได้ อย่างไรก็ตาม หากผู้โพสต์ลงทะเบียนข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่เป็นความจริง การระบุจะเป็นไปได้ยาก ดังนั้นคุณควรดำเนินการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งพร้อมกัน

สรุป

เนื่องจาก HanaYume เป็นเว็บไซต์ที่คู่รักที่กำลังวางแผนการจัดงานแต่งงานมักจะอ้างอิง หากมีการโพสต์รีวิวที่ไม่ตรงกับความจริงหรือการดูถูกและหมิ่นประมาทที่เกินไป จะส่งผลกระทบต่อยอดขายของสถานที่จัดงานแต่งงาน แม้ว่ารีวิวที่ไม่ดีใน HanaYume จะน้อย แต่ยังคงมีความเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาผิดพลาด ดังนั้น การตรวจสอบเนื้อหาของรีวิวเป็นสิ่งที่สำคัญ หากคุณพบรีวิวที่มีปัญหา ควรปรึกษากับทนายความหรือผู้เชี่ยวชาญทันทีเพื่อดำเนินการขอลบหรือระบุตัวตนของผู้โพสต์อย่างรวดเร็ว การจัดการกับการดูถูกและหมิ่นประมาทบนอินเทอร์เน็ตหรือความเสียหายจากความเสียงต่อความน่าเชื่อถือต้องใช้ความรู้ทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้น แนะนำให้ปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์ในด้านนี้

สำหรับวิธีการลบรีวิวจากเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับงานแต่งงานที่ไม่ใช่ HanaYume สามารถดูได้จากลิงค์ด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]