วิธีการขอลบความคิดเห็นจาก Ekiten

เอกิเต็นคือเว็บไซต์รีวิวสำหรับร้านค้าที่หลากหลายประเภท เช่น ร้านทำผม โรงพยาบาล และอื่น ๆ ถ้าคุณเข้าถึงเว็บไซต์ของเอกิเต็น คุณสามารถทราบถึงบรรยากาศของร้านค้าที่คุณยังไม่เคยไป หรือทราบถึงสถานการณ์บริการจากการอ่านรีวิวของผู้ใช้งานคนอื่น ๆ สำหรับเจ้าของร้าน การใช้เอกิเต็นอย่างมีประสิทธิภาพสามารถทำให้ร้านค้าของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น และยังสามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้ด้วย ดังนั้น มีประโยชน์ทั้งสำหรับผู้ใช้งานและเจ้าของร้าน แต่รีวิวไม่ได้มีเพียงข้อมูลที่ดีเท่านั้น บางครั้งอาจมีข้อมูลที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ตรงกับความจริงสำหรับเจ้าของร้าน

ในบทความนี้ เราจะอธิบายวิธีการลบรีวิวที่ไม่ดีที่ถูกโพสต์บนเอกิเต็น และวิธีการจัดการกับความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี

เว็บไซต์ Ekiten คืออะไร

Ekiten เป็นเว็บไซต์รีวิวและจัดอันดับร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่น ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Design One Japan ร้านค้าที่ได้รับการโพสต์ไม่ได้จำกัดเพียงร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังมีหลากหลายประเภท รวมถึงสถานที่ผ่อนคลาย ซาลอนทำผม คลินิกทันตกรรม โรงพยาบาล สถาบันกวดวิชา สถานที่เรียนรู้ ร้านรีไซเคิล ร้านซื้อขายมือสอง บริการจัดส่งถึงที่ บริการชีวิตประจำวัน สัตว์เลี้ยง ที่อยู่อาศัย อสังหาริมทรัพย์ งานแต่งงานและงานศพ อาหารและขนม สถานที่ท่องเที่ยว และการช้อปปิ้ง ฯลฯ

ผู้ใช้สามารถดูรีวิว อันดับ และข้อมูลร้านค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก นอกจากนี้ ในการจองออนไลน์ หากใช้ “การจองง่ายครั้งแรก” ผู้ใช้สามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกสำหรับการใช้งานครั้งแรก และเมื่อสมัครสมาชิก ผู้ใช้จะสามารถทำการจองออนไลน์หรือโพสต์รีวิวได้ตั้งแต่ครั้งที่สองเป็นต้นไป ดังนั้น การโพสต์รีวิวโดยทั่วไปจำเป็นต้องสมัครสมาชิก แต่ในบางกรณี ผู้ใช้สามารถโพสต์รีวิวได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิก หากใช้ “คูปองรีวิวด่วน” ที่ร้านค้าจัดจำหน่าย

ความเสียหายจากการพูดเสียดสีใน Ekiten คืออะไร

Ekiten เป็นระบบที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านค้าที่เคยไปมาได้ จำนวนความคิดเห็นที่สามารถโพสต์ได้ถูกกำหนดไว้เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือ (สูงสุด 3 ความคิดเห็นต่อวัน หรือสูงสุด 7 ความคิดเห็นต่อวัน ขึ้นอยู่กับประเภท) แต่ไม่มีการตรวจสอบว่าผู้โพสต์ความคิดเห็นเคยเยี่ยมชมร้านค้าจริงๆหรือไม่ นอกจากนี้ ตามคู่มือการโพสต์ความคิดเห็น มีการระบุไว้ชัดเจนว่า “ไม่มีการพิจารณาว่าความคิดเห็นนั้นเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าหรือไม่” ดังนั้น มีความเป็นไปได้ที่ความคิดเห็นที่ไม่ดีต่อร้านค้าจะถูกโพสต์

ความคิดเห็นที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับบริการ

เนื่องจาก Ekiten ไม่ตรวจสอบว่าผู้โพสต์ความคิดเห็นเคยเยี่ยมชมร้านค้าจริงๆหรือไม่ ผู้ที่ไม่ได้ใช้บริการจริงก็สามารถโพสต์ความคิดเห็นได้ ดังนั้น อาจมีความเป็นไปได้ที่จะมีความคิดเห็นที่ไม่เป็นความจริงเกี่ยวกับบริการ เช่น “ร้านทำผม A ไม่รับลูกค้าชาย” ถ้าเกิดเช่นนี้ ลูกค้าชายที่กำลังพิจารณาร้านนี้อาจตัดสินใจไม่ไป ดังนั้น ความคิดเห็นที่ไม่เป็นความจริงอาจทำให้ร้านค้าสูญเสียลูกค้าที่ควรจะได้รับ

ความคิดเห็นที่ทำให้ภาพลักษณ์ของร้านค้าแย่ลง

เช่น “ประธานของร้านอาหาร B ถูกจับเพราะฉ้อโกงภาษี” หรือ “หัวหน้าคลินิกทันตกรรม C เป็นจิตแพทย์และมีปัญหากับลูกค้า” ความคิดเห็นเหล่านี้เป็นตัวอย่างของความคิดเห็นที่ทำให้ภาพลักษณ์ของร้านค้าแย่ลง ความคิดเห็นเกี่ยวกับประธานที่ถูกจับเพราะฉ้อโกงภาษีอาจไม่ส่งผลต่อลูกค้าโดยตรง แต่อาจทำให้มีภาพลักษณ์ไม่ดีเกี่ยวกับการบริหารร้านค้า ในขณะที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวหน้าคลินิกที่เป็นจิตแพทย์อาจทำให้คนรู้สึกไม่มั่นใจในการรับบริการและตัดสินใจไม่ไป ความคิดเห็นทั้งสองประเภทนี้อาจส่งผลต่อการลดลงของยอดขายของร้านค้า

วิธีการลบรีวิวที่ไม่ดีอย่างไร

การร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

เมื่อมีข้อมูลที่ทำให้ภาพลักษณ์ของร้านค้าเสียหายหรือมีข้อมูลที่ไม่ตรงกับความจริงถูกโพสต์ขึ้นมา ร้านค้าสามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขสถานการณ์นี้ได้บ้างหรือไม่ วิธีแรกที่ควรพิจารณาคือการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ในข้อกำหนดการใช้งานของ Ekiten มาตราที่ 10 กำหนดเรื่อง “ข้อห้ามในการโพสต์” ถ้าคุณต้องการร้องขอการลบความคิดเห็นตามข้อกำหนดการใช้งาน คุณจำเป็นต้องระบุว่าความคิดเห็นนั้นตรงกับข้อห้ามในการโพสต์อย่างไร

ในข้อห้ามที่ (11) กำหนดว่า “ในกรณีที่ร้านค้าร้องขอ สิ่งที่ตรงกับข้อต่อไปนี้” และ “ไอ การโพสต์โดยไม่ได้ใช้บริการของร้านค้า” ดังนั้น สำหรับการโพสต์ที่เป็นเท็จอย่างชัดเจนที่คนที่ใช้บริการร้านค้าจะไม่โพสต์ เช่น “ร้านทำผม A ไม่รับลูกค้าชาย” คุณสามารถร้องขอการลบโดยอ้างว่าตรงกับข้อห้ามที่ (11) นอกจากนี้ ข้อห้ามที่ (8) กำหนดว่า “สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของเว็บไซต์นี้” เป็นเป้าหมายการลบ สำหรับความคิดเห็นที่ว่า “ประธานของร้านอาหาร B ถูกจับเพราะฉ้อโกงภาษี” คุณสามารถอ้างว่าตรงกับข้อห้ามที่ (8) เนื่องจากการฉ้อโกงภาษีไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการของร้านค้า

นอกจากนี้ สำหรับความคิดเห็นที่ว่า “ผู้อำนวยการของคลินิกทันตกรรม C เป็นจิตแพทย์และมีปัญหากับลูกค้า” คุณสามารถอ้างว่าตรงกับข้อห้ามที่ (4) ที่กำหนดว่า “สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนหรือปัญหาที่เกิดขึ้นกับร้านค้า”

วิธีการร้องขอการลบความคิดเห็นกับผู้ดำเนินการเว็บไซต์ ใน Ekiten ทุกความคิดเห็นมีปุ่ม “รายงานการละเมิด” อยู่ที่มุมล่างขวา คุณสามารถคลิกที่นั่นและติดต่อผ่านฟอร์มติดต่อที่แสดงขึ้น นอกจากนี้ ในหน้าความคิดเห็นของผู้ใช้ มีปุ่ม “ติดต่อเกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีปัญหา” สำหรับแต่ละความคิดเห็น ซึ่งจะเชื่อมต่อไปยังฟอร์มติดต่อ

การร้องขอการลบเนื่องจากการกระทำที่ผิดกฎหมาย

ในบางกรณี ข้อความที่โพสต์อาจจะเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย โดยที่การกระทำที่ผิดกฎหมายที่พบบ่อยที่สุดคือการโพสต์ความคิดเห็นที่เป็นการทำลายชื่อเสียง การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีการเขียนข้อเท็จจริงที่ทำให้ความน่าเชื่อถือในสังคมของบุคคลลดลง

อย่างไรก็ตาม หากข้อเท็จจริงนั้นเป็นความจริง หรือมีเหตุผลและหลักฐานที่เหมาะสมในการเชื่อว่าเป็นความจริง จะไม่ถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง ดังนั้น หากความคิดเห็นทำให้ความน่าเชื่อถือในสังคมของร้านค้าหรือพนักงานลดลง และข้อเท็จจริงนั้นไม่เป็นความจริง หรือไม่มีเหตุผลและหลักฐานที่เหมาะสมในการเชื่อว่าเป็นความจริง จะสามารถร้องขอการลบความคิดเห็นที่เป็นการทำลายชื่อเสียงและผิดกฎหมายได้ สำหรับข้อกำหนดในการทำลายชื่อเสียง จะมีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

ในกรณีที่การทำลายชื่อเสียงเกิดขึ้น คุณสามารถร้องขอให้ผู้ดูแลระบบของเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการโฮสติ้งดำเนินการป้องกันการส่งข้อมูลตาม “Japanese Provider Liability Limitation Law” การร้องขอการป้องกันการส่งข้อมูลคือกระบวนการที่ผู้ดูแลระบบของเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการที่ได้รับการร้องขอจะหยุดการส่งข้อมูลเอง หากพวกเขาตัดสินใจว่ามีเหตุผลที่เหมาะสมในการเชื่อว่าสิทธิ์ของผู้ที่ทำการร้องขอได้ถูกละเมิด ซึ่งจะมีผลเหมือนกับการลบข้อมูล อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจว่าควรจะลบหรือไม่นั้นอยู่ที่ดุลยพินิจของผู้ดูแลระบบของเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการที่ได้รับการร้องขอ ดังนั้นไม่สามารถรับประกันได้ว่าข้อมูลจะถูกลบอย่างแน่นอน นอกจากนี้ สำหรับที่อยู่และผู้รับของเว็บไซต์ที่คุณต้องการส่งคำร้องขอการป้องกันการส่งข้อมูล คุณสามารถค้นหาได้จาก Whois หรือหากคุณเป็นทนายความ คุณสามารถร้องขอการเปิดเผยจากแบบฟอร์มสำหรับทนายความ

การลบโดยใช้การพิจารณาคดีชั่วคราว

ไม่ว่าจะเป็นการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานหรือการร้องขอการลบเนื่องจากการกระทำผิดกฎหมาย, ถ้าผู้ดำเนินการเว็บไซต์ยินยอมตามคำขอของเราและทำการลบให้, ปัญหาก็จะได้รับการแก้ไขในขั้นตอนนั้น

แต่ถ้าผู้ดำเนินการเว็บไซต์ไม่ยินยอมตามคำขอของเรา, คุณจำเป็นต้องใช้กระบวนการศาลเพื่อร้องขอการลบ. สำหรับการลบความคิดเห็น, คุณสามารถใช้กระบวนการพิจารณาคดีชั่วคราวที่แตกต่างจากกระบวนการศาลปกติ. การพิจารณาคดีชั่วคราวเป็นกระบวนการศาลชั่วคราว, ดังนั้นจุดเด่นคือคุณสามารถได้รับคำตัดสินในระยะเวลาที่สั้นกว่าปกติ, ประมาณ 1-2 เดือน. ถ้ามีการตัดสินว่าควรจะลบในกระบวนการพิจารณาคดีชั่วคราว, ผู้ดำเนินการเว็บไซต์จะมีหน้าที่ทางกฎหมายในการลบ, ดังนั้นปกติแล้วพวกเขาจะยินยอมทำการลบ.

ในกระบวนการพิจารณาคดีชั่วคราว, คุณจำเป็นต้องมีการอ้างอิงทางกฎหมายที่ถูกต้องและต้องมีการเตรียมเอกสารที่สนับสนุนการอ้างอิงของคุณ. การทำข้ออ้างและการพิสูจน์นี้ค่อนข้างยากถ้าคุณไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากทนายความ. แม้ว่าจะเป็นกระบวนการศาลชั่วคราว, แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะชนะได้ง่ายๆ. ในการพิจารณาคดีชั่วคราว, มักจะมีการอภิปรายทางกฎหมายในกระบวนการที่เรียกว่าการสอบสวนจากผู้ดำเนินการเว็บไซต์, ดังนั้นผลลัพธ์มักจะขึ้นอยู่กับทักษะของทนายความ. ดังนั้น, การขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีประสบการณ์มากในเรื่องการดูแลคดีที่เกี่ยวข้องกับการหมิ่นประมาทจะเป็นการทำที่ดี.

การระบุตัวตนผู้โพสต์ด้วยการสั่งการชั่วคราว

ไม่เพียงแค่ขอให้ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ลบการโพสต์ความคิดเห็นเท่านั้น แต่อาจมีกรณีที่ต้องการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ที่เขียนความคิดเห็นดังกล่าวเนื่องจากการทำลายชื่อเสียง ในเวลานี้ คุณจำเป็นต้องทราบชื่อและที่อยู่ของผู้ที่เขียนความคิดเห็น แต่เนื่องจากเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความลับสูง จึงไม่ค่อยจะมีการเปิดเผยด้วยความสมัครใจ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องร้องขอให้เปิดเผยตัวตนผู้โพสต์ผ่านกระบวนการทางศาล

เราได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

ใน Ekiten คุณสามารถร้องขอลบความคิดเห็นที่โพสต์โดยไม่ได้ใช้บริการจริงจากร้านค้า ซึ่งเป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถร้องขอลบความคิดเห็นที่โพสต์หลังจากใช้บริการจริงจากร้านค้า หากมีการละเมิดข้อห้ามในการโพสต์ และถ้าไม่ยอมรับการร้องขอลบดังกล่าว คุณสามารถร้องขอลบผ่านกระบวนการศาลหรือทำการระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้ามีการโพสต์ความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายร้านค้าที่ปรากฏใน Ekiten ซึ่งจะส่งผลต่อการลดลงของยอดขายทันที จึงจำเป็นต้องดำเนินการเร่งด่วน ดังนั้น เราขอแนะนำให้คุณปรึกษากับทนายความที่มีประสบการณ์ในด้าน IT เพื่อให้สามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วและถูกต้อง