จุดที่ควรตรวจสอบในสัญญาว่าจ้างงานเพื่อวางแผนเรื่อง MEO

ในปัจจุบัน จำนวนผู้ที่ใช้ Google ในการค้นหาร้านค้าหรือบริการใหม่ๆ มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการค้นหาร้านอาหารหรือโรงพยาบาลใกล้บ้านหรือที่ทำงาน หากคุณใช้สมาร์ทโฟน Google แผนที่จะแสดงร้านค้าหรือบริการที่ใกล้กับที่คุณอยู่ในปัจจุบัน ทำให้มีผู้ใช้จำนวนมาก

สำหรับฝ่ายร้านค้า หากข้อมูลรายละเอียดของร้านค้าของคุณได้รับการแสดงอย่างมีลำดับความสำคัญบน Google แผนที่ มีโอกาสที่จะนำไปสู่การมาเยี่ยมชมในภายหลังสูง ด้วยเหตุนี้ ความต้องการในการปรับปรุงข้อมูลรายละเอียดบน Google แผนที่ (MEO) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

ดังนั้น ในบทความนี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับสัญญาการมอบหมายงานที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน MEO จะทำกับลูกค้า

วัตถุประสงค์ของ MEO

เมื่อคุณอยู่นอกบ้านและต้องการค้นหาร้านอาหารใกล้ๆ คุณอาจจะค้นหาด้วยสมาร์ทโฟน หากคุณค้นหาร้านค้าหรือสถานที่อื่นๆ บน Google หรือ Google Maps คุณจะเห็นฟีเจอร์ที่แสดงรายละเอียดของร้านค้าหรือสถานที่ที่อยู่ใกล้คุณในขณะนั้น ดังนี้

ฟีเจอร์นี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการที่ Google มอบให้กับธุรกิจที่ชื่อว่า Google My Business ซึ่งจะแสดงร้านค้าหรือสถานที่ที่มีความเกี่ยวข้องกับคำค้นหา อยู่ใกล้คุณในขณะนั้น หรือมีชื่อเสียงสูง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณค้นหาด้วย Google โดยใช้ “ชื่อสถานที่ + ประเภทธุรกิจ” คุณจะเห็น Google Maps และรายการข้อมูลของร้านค้าหรือสถานที่แสดงอยู่ที่ด้านบนสุดของผลการค้นหา ดังนั้น หากคุณสามารถแสดงร้านค้าหรือสถานที่ของคุณในรายการนี้ มันจะมีโอกาสที่จะเพิ่มยอดขายของคุณ

วิธีการที่จะทำให้ร้านค้าหรือสถานที่ของคุณแสดงอยู่ที่ด้านบนสุดของ Google Maps นี้เรียกว่า MEO หรือ Map Engine Optimization สัญญาที่ร้านค้าหรือสถานที่จะทำกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อทำ MEO นี้คือสัญญาที่เราจะอธิบายในครั้งนี้ สำหรับสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาบนหน้าผลการค้นหา Google หรือเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม กรุณาดูรายละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

จุดสำคัญในสัญญาการมอบหมายงานด้าน MEO

เมื่อคุณมอบหมายงานด้าน MEO ให้กับผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องสร้างสัญญาการมอบหมายงาน ดังนั้น ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดที่สำคัญในสัญญาการมอบหมายงานด้าน MEO ในข้อเสนอข้อกำหนดที่เราจะนำเสนอต่อไปนี้ “甲” คือร้านค้าหรืออื่น ๆ ที่มอบหมายงานด้าน MEO และ “乙” คือผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ เราได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสัญญาการมอบหมายงานทั่วไปในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/corporate/regulation-of-outsourcing-contract[ja]

กฎเกณฑ์เกี่ยวกับรายละเอียดงาน

มาตราที่ ๐ (รายละเอียดงาน)
ผู้รับจ้างจะรับมอบหมายจากผู้ว่าจ้างให้ดำเนินการตามแนบท้ายที่คิดว่าจะมีประสิทธิภาพในการเพิ่มอันดับร้านค้าหรือสถานที่อื่น ๆ ที่ผู้ว่าจ้างระบุบน Google Maps (งานนี้ต่อไปจะเรียกว่า “งานนี้”) และผู้ว่าจ้างจะรับมอบหมายงานนี้

สิ่งที่สำคัญในสัญญามอบหมายการปรับปรุง MEO คือการระบุอย่างชัดเจนว่าผู้ให้บริการ MEO จะดำเนินการอย่างไร จุดสำคัญในการปรับปรุง MEO คือการระบุอย่างชัดเจนว่า “การเพิ่มอันดับ” ที่เป็นเป้าหมายของการปรับปรุงคืออะไร และการระบุคำหลักที่มุ่งหวังการแสดงผลอันดับบน สำหรับเรื่องเหล่านี้ มักจะระบุอย่างชัดเจนในแนบท้ายที่แนบมากับสัญญา เช่น การกำหนดการเพิ่มอันดับ อาจจะระบุว่า “อันดับการแสดงผลไม่ต่ำกว่า ๐” สำหรับคำหลักที่เป็นเป้าหมายของการปรับปรุง MEO

อย่างไรก็ตาม ในกรณีของ Google ผลลัพธ์การค้นหาที่ถูกปรับเพื่อให้เหมาะสมกับผู้เข้าชมโดยการวิเคราะห์คุณสมบัติและประวัติการค้นหาของผู้เข้าชมจะถูกแสดง นี่เรียกว่าการค้นหาที่ปรับเปลี่ยนตามบุคคล ดังนั้น ในการตรวจสอบอันดับการแสดงผล ควรทำในโหมดที่เรียกว่า “โหมดลับ” ที่ไม่มีการปรับผลการค้นหาตามผู้เข้าชมแต่ละคน นอกจากนี้ การอธิบายระบบนี้ให้กับร้านค้าหรือสถานที่อื่น ๆ ที่มอบหมายการปรับปรุง MEO ก็เป็นสิ่งที่สำคัญ

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการจ่ายค่าตอบแทน

วิธีการกำหนดค่าตอบแทนสำหรับงาน MEO มี 2 แบบ คือ แบบที่ค่าตอบแทนเกิดขึ้นเมื่อมีผลลัพธ์ที่กำหนดและแบบที่จ่ายค่าตอบแทนคงที่ไม่ว่าจะมีผลลัพธ์หรือไม่ ในที่นี้จะอธิบายแยกเป็น 2 ส่วน

ในกรณีของแบบที่ค่าตอบแทนเกิดขึ้นเมื่อมีผลลัพธ์

ข้อที่ 〇 (การจ่ายค่าตอบแทนตามผลลัพธ์)
ผู้ที่ 1 จะจ่ายให้ผู้ที่ 2 ค่าตอบแทนที่คำนวณจากจำนวนวันที่ผลลัพธ์ที่ต้องการ (การแสดงผลในอันดับสูงของ Google Map สำหรับคำหลักที่กำหนดในเอกสารแนบ) ถูกบรรลุ คูณด้วย 〇 เยน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ในฐานะค่าตอบแทนสำหรับงานนี้

ในกรณีของแบบที่ค่าตอบแทนเกิดขึ้นเมื่อมีผลลัพธ์ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการกำหนดผลลัพธ์ที่จะเป็นเงื่อนไขให้ค่าตอบแทนเกิดขึ้นอย่างชัดเจนและไม่มีข้อสงสัย ในข้อเสนอข้อกำหนดด้านบน ผลลัพธ์ที่จะเป็นเงื่อนไขให้ค่าตอบแทนเกิดขึ้นคือการแสดงผลในอันดับสูงของคำหลักที่เป็นเป้าหมายของ MEO อย่างน้อยหนึ่งคำ อย่างไรก็ตาม หากคำหลักที่เป็นเป้าหมายของ MEO มีคำหลักที่สามารถแสดงผลในอันดับสูงได้ง่าย (คำหลักที่มีจำนวนการเข้าถึงและความแข่งขันต่ำ) อาจทำให้ค่าตอบแทนเกิดขึ้นแม้ว่าจำนวนผู้เข้าร้านจริงๆ ไม่ได้เพิ่มขึ้น ซึ่งอาจทำให้รับคำร้องเรียนจากผู้ว่าจ้างในบางกรณี ดังนั้น สิ่งที่สำคัญคือการอธิบายให้ผู้ว่าจ้างเข้าใจอย่างชัดเจนก่อนที่จะทำสัญญาว่า MEO ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าร้านโดยตรง นอกจากนี้ ควรพิจารณาการกำหนดในข้อกำหนดเกี่ยวกับการสละสิทธิ์ว่า การแสดงผลในอันดับสูงไม่ได้หมายความว่าจำนวนผู้เข้าร้านจะเพิ่มขึ้นเสมอไป

นอกจากนี้ ผลการค้นหาอาจแตกต่างกันไปตามตำแหน่งที่ทำการค้นหา ดังนั้น การกำหนดตำแหน่งการวัดผลอย่างชัดเจนก็เป็นสิ่งที่สำคัญ ในข้อกำหนดด้านบน มีการกำหนดว่า “ตำแหน่งที่ตกลงกัน” แต่ถ้าเป็นไปได้ การกำหนดตำแหน่งในเอกสารเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

ในกรณีของแบบที่จ่ายค่าตอบแทนคงที่

ข้อที่ 〇 (การจ่ายค่าตอบแทนคงที่)
ผู้ที่ 1 จะจ่ายให้ผู้ที่ 2 ค่าตอบแทนที่คำนวณจากจำนวนเดือนของระยะเวลาสัญญาที่กำหนดในข้อที่ 〇 คูณด้วย 〇 หมื่นเยน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ในฐานะค่าตอบแทนสำหรับงานนี้

ในกรณีของแบบที่จ่ายค่าตอบแทนคงที่ มีวิธีการรับค่าตอบแทนทั้งหมดในช่วงระยะเวลาสัญญาที่กำหนดตั้งแต่ตอนทำสัญญา หรือรับค่าตอบแทนทุกเดือนในทุกสิ้นเดือน ในกรณีของแบบที่จ่ายค่าตอบแทนคงที่ มีโอกาสที่จะเกิดปัญหากับผู้ว่าจ้างน้อยกว่าแบบที่ค่าตอบแทนเกิดขึ้นเมื่อมีผลลัพธ์ แต่ถ้ารับค่าตอบแทนทุกเดือนในระยะเวลาสัญญา ควรกำหนดการจัดการกับค่าตอบแทนในกรณีที่สัญญาถูกยกเลิกก่อนหมดระยะเวลาสัญญา ในบทความนี้ จะอธิบายเกี่ยวกับข้อกำหนดเรื่องระยะเวลาสัญญาในภายหลัง โปรดอ้างอิงร่วมกัน

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการสละความรับผิดชอบ

ข้อที่ ๐ (การสละความรับผิดชอบ)
1. ผู้ที่ ก ไม่รับประกันว่าจำนวนผู้เข้าชมหรือยอดขายของร้านค้าหรือสถานที่อื่น ๆ ของผู้ที่ ก จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากผลของการดำเนินธุรกิจนี้ต่อผู้ที่ ข.
2. ผู้ที่ ข จะไม่รับผิดชอบใด ๆ ต่อผู้ที่ ก หากลำดับการแสดงผลของร้านค้าหรือสถานที่อื่น ๆ ของผู้ที่ ข บน Google Maps ไม่ได้เพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเทียบกับก่อนการดำเนินธุรกิจนี้.
3. ในกรณีที่การชำระค่าตอบแทนของผู้ที่ ก ต่อผู้ที่ ข เป็นค่าตอบแทนตามผลงาน ผู้ที่ ข จะไม่รับผิดชอบในการพิสูจน์ว่าการบรรลุเป้าหมายที่เป็นเงื่อนไขในการเกิดค่าตอบแทนเกิดจากการดำเนินธุรกิจของตนเอง.

ข้อกำหนดเกี่ยวกับการสละความรับผิดชอบนี้เป็นการระบุล่วงหน้าในสัญญาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างผู้ว่าจ้างและผู้ให้บริการ MEO. ข้อที่ 1 ของตัวอย่างข้อกำหนดนี้กำหนดว่าเป้าหมายของการดำเนินการ MEO คือการแสดงผลอันดับบน Google Maps และไม่สามารถรับประกันว่ายอดขายของร้านค้าหรือสถานที่อื่น ๆ จะเพิ่มขึ้นเสมอไป.
ข้อที่ 2 ของตัวอย่างข้อกำหนดนี้กำหนดว่าการดำเนินการ MEO อาจไม่สามารถทำให้ได้รับการแสดงผลอันดับบน Google Maps ได้เสมอไป. การแสดงผลอันดับบน Google Maps ขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมของ Google และมีส่วนที่ไม่ได้เปิดเผยว่ามีการตัดสินใจอย่างไร ดังนั้น ผู้ให้บริการ MEO ไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ได้.

ข้อที่ 3 ของตัวอย่างข้อกำหนดนี้กำหนดว่าในสัญญาที่เป็นแบบค่าตอบแทนตามผลงาน หากได้รับการบรรลุเป้าหมายที่เป็นเงื่อนไขในการเกิดค่าตอบแทน ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าผลลัพธ์นี้เกิดจากการดำเนินการ MEO หรือเป็นผลจากบังเอิญ. อีกครั้ง อัลกอริทึมของ Google ที่ใช้ในการตัดสินใจเรื่องลำดับการแสดงผลไม่ได้เปิดเผยทั้งหมด. ข้อที่ 3 นี้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนว่าไม่ว่าผลลัพธ์จะเกิดจากการดำเนินการ MEO หรือไม่ ถ้าเงื่อนไขในการเกิดค่าตอบแทนได้รับการบรรลุ ผู้ให้บริการ MEO จะสามารถรับค่าตอบแทนตามผลงานได้.

ทั้งหมดนี้เป็นเนื้อหาที่เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้บริการ MEO แต่สำหรับผู้ว่าจ้างที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานของ Google Search อาจกลายเป็นเรื่องที่เกิดปัญหาในภายหลัง. ดังนั้น นอกจากจะกำหนดเป็นข้อสละความรับผิดชอบแล้ว ยังควรอธิบายให้ผู้ว่าจ้างเข้าใจอย่างชัดเจนก่อนที่จะทำสัญญา.

ข้อกำหนดเกี่ยวกับระยะเวลาของสัญญา

ข้อที่ 〇 (ระยะเวลาของสัญญา)
1. ระยะเวลาของสัญญานี้จะเริ่มต้นนับจากวันที่ทำสัญญาและจะมีอายุ 〇 เดือน
2. หากผู้ทำสัญญาฝ่าย ก ต้องการยุติสัญญาภายในระยะเวลาของสัญญาตามข้อก่อนหน้านี้ ผู้ทำสัญญาฝ่าย ก จะต้องชำระค่าตอบแทนที่ควรจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เหลือให้แก่ผู้ทำสัญญาฝ่าย ข

ในสัญญาที่มอบหมายงานการปรับปรุง MEO ควรจะกำหนดการจัดการในกรณีที่สัญญาถูกยุติกลางคัน ยกเว้นในกรณีที่ได้รับค่าตอบแทนแบบครั้งเดียวทันทีเมื่อทำสัญญา เนื่องจากแม้ว่าจะดำเนินการปรับปรุง MEO แต่เนื่องจากโครงสร้างการค้นหาของ Google ผลลัพธ์จากการปรับปรุงนี้อาจจะต้องใช้เวลาอย่างน้อย 3 เดือน หรือปกติจะต้องใช้เวลามากกว่า 6 เดือน ดังนั้น หากสัญญาถูกยุติก่อนกำหนด ผู้ให้บริการ MEO อาจจะไม่สามารถรับค่าตอบแทนที่เหมาะสมกับงานที่ได้ดำเนินการไปแล้ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่ผู้รับบริการไม่คุ้นเคยกับโครงสร้างการค้นหาของ Google อาจจะคาดหวังว่าจะได้ผลทันที และหากไม่เห็นผล อาจจะยุติสัญญาในช่วงเร็ว ๆ นี้ แน่นอนว่าควรจะอธิบายล่วงหน้าว่าผลลัพธ์จากการปรับปรุง MEO จะไม่เกิดขึ้นทันที แต่นอกจากนี้ยังควรจะกำหนดในข้อกำหนดว่า หากสัญญาถูกยุติก่อนกำหนด ผู้ให้บริการ MEO ยังควรจะสามารถรับค่าตอบแทนเต็มจำนวนที่ควรจะได้รับในระยะเวลาของสัญญา

โปรดทราบว่า ข้อเสนอข้อกำหนดนี้สมมติว่าค่าตอบแทนจะเป็นแบบคงที่ ในกรณีของค่าตอบแทนแบบผลผลิต ควรจะกำหนดว่า ข้อกำหนดเกี่ยวกับค่าตอบแทนจากผลผลิตยังคงมีผลบังคับใช้หลังจากยุติสัญญา และควรจะสามารถรับค่าตอบแทนหลังจากยุติสัญญา หรือ ควรจะกำหนดว่า การยุติสัญญาในระยะเวลาของสัญญาจะถูกห้าม โดยเฉพาะในกรณีที่ผู้รับบริการไม่ใช่ผู้ประกอบการ ควรจะระลึกถึงว่า ข้อกำหนดที่ห้ามการยุติสัญญาก่อนกำหนดอาจจะถูกปฏิเสธตามมาตรา 10 ของกฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่น

สรุป

ในขณะที่จำนวนผู้ใช้ Google Maps ในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้น จำนวนร้านค้าและสถานที่ต่างๆที่ต้องการการปรับปรุง MEO ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน แต่อย่างไรก็ตาม การปรับปรุง MEO เป็นความคิดที่เพิ่งเกิดขึ้นใหม่ และยังไม่มีการสะสมประสบการณ์ในการปฏิบัติงานมากนัก ทำให้ยากที่จะบอกว่าคนทั่วไปจะเข้าใจได้อย่างเต็มที่ ดังนั้น ในกรณีที่รับงานปรับปรุง MEO จำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดของสัญญาให้กับผู้ว่าจ้างอย่างรอบคอบ และเน้นในส่วนที่มักจะเกิดปัญหาในสัญญา เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

คำแนะนำเกี่ยวกับการสร้างและตรวจสอบสัญญาจากทางสำนักงานของเรา

ที่สำนักงานทนายความ Monolis, เราให้บริการในฐานะสำนักงานทนายความที่มีความเชี่ยวชาญในด้าน IT, อินเทอร์เน็ตและธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสัญญาที่มอบหมายงาน MEO หรือสัญญาอื่น ๆ เราให้บริการสร้างและตรวจสอบสัญญาให้กับลูกค้าที่เป็นบริษัทที่เราเป็นที่ปรึกษาหรือบริษัทที่เป็นลูกค้าของเรา หากท่านสนใจ กรุณาดูรายละเอียดที่ด้านล่างนี้

https://monolith.law/contractcreation[ja]