วิธีการลบรีวิวที่ส่งผลต่อความเสียหายของชื่อเสียงใน Yelp (イェルプ) คืออะไร?

Yelp (ยีลพ) เป็นแพลตฟอร์มรีวิวทั่วโลกที่ครอบคลุมทุกอย่าง ในประเทศสหรัฐฯ ที่เป็นที่กำเนิด มันกลายเป็นเครื่องมือที่ถูกใช้โดยคนจำนวนมาก ในญี่ปุ่นก็เริ่มมีการให้บริการและได้รับความสนใจเนื่องจากความเป็นเอกลักษณ์ อย่างไรก็ตาม จำนวนรีวิวที่มากมายและผู้ใช้ทั่วโลกทำให้เว็บไซต์นี้มีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายจากการถูกพูดเสียดสี ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าควรทำอย่างไรหากคุณเป็นเหยื่อของการดูถูกหรือการใส่ร้ายบน Yelp

Yelp คือเว็บไซต์รีวิวแบบไหน?

Yelp เป็นเว็บไซต์รีวิวธุรกิจท้องถิ่นระดับโลกที่ดำเนินการโดย Yelp, Inc ของสหรัฐอเมริกา บริการของ Yelp มีการขยายไปในมากกว่า 30 ประเทศทั่วโลก และเริ่มให้บริการในประเทศญี่ปุ่นในปี 2014 (พ.ศ. 2557) ในญี่ปุ่น Yelp มักถูกเปรียบเทียบกับ Tabelog แต่ Yelp ไม่ได้รีวิวเฉพาะร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทันตแพทย์ ร้านทำผม โรงพยาบาล ฟิตเนสซ์ และธุรกิจท้องถิ่นอื่น ๆ อีกมากมาย

อีกหนึ่งคุณสมบัติของ Yelp คือการแนะนำให้ผู้ใช้ลงทะเบียนด้วยชื่อจริงและแสดงรูปหน้าตัวเอง ผู้ใช้หลายคนเชื่อมต่อบัญชี Facebook ที่แนะนำให้ใช้ชื่อจริงกับ Yelp ทำให้สามารถระบุได้ว่าใครเป็นผู้โพสต์รีวิว ทำให้เพิ่มความน่าเชื่อถือของรีวิว (การลงทะเบียนด้วยชื่อจริงไม่จำเป็นต้องทำ) นอกจากนี้ Yelp ยังมีการนำเข้าซอฟต์แวร์แนะนำ ทำให้สามารถตรวจสอบรีวิวและข้อมูลเกี่ยวกับผู้โพสต์ และจำแนกรีวิวที่แนะนำและไม่แนะนำ ถ้ารีวิวไม่ได้รับการแนะนำ ผู้ใช้สามารถดูได้ แต่ต้องคลิกเพื่อดู และจะไม่ถูกนำมาคำนวณในการประเมินรวม โดยเฉลี่ย รีวิวที่ได้รับการแนะนำมีประมาณ 75% จากรีวิวทั้งหมด

นอกจากนี้ Yelp ยังมีฟีเจอร์การค้นหาที่ครบครัน สามารถค้นหาร้านค้าที่เปิดในปัจจุบันหรือค้นหาร้านค้าในระยะ “X กิโลเมตร” ทำให้สามารถหาร้านค้าที่ตรงกับความต้องการได้ แม้จะอยู่ในที่ที่ไม่คุ้นเคย เช่น ในการท่องเที่ยว มีฟีเจอร์ “Monocle” ที่เป็นกล้อง ถ้าคุณยกโทรศัพท์มือถือขึ้นมา ข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าใกล้เคียงที่อยู่ในทิศทางนั้นจะปรากฏขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถประกาศเหตุการณ์และสนทนากับผู้ใช้คนอื่นได้ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่คล้ายกับ SNS ในญี่ปุ่น ผู้ใช้ยังค่อนข้างน้อยและรีวิวส่วนใหญ่เป็นของผู้ใช้จากต่างประเทศ แต่ก็คาดว่าจะมีการขยายการใช้งานในญี่ปุ่นตามการเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยวต่างชาติในอนาคต

เนื้อหาของความเสียหายจากการพิจารณาใน Yelp

เริ่มแรก, ใน Yelp นอกจากการโพสต์เนื้อหาที่ดีแล้ว ยังสามารถโพสต์เนื้อหาที่เป็นลบได้ เพราะเราคิดว่าการให้ข้อมูลที่ละเอียดเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ ดังนั้น, มีความเสี่ยงที่จะเกิดความคิดเห็นที่มีการดูถูกหรือใช้คำหยาบคายดังต่อไปนี้

ความคิดเห็นที่ชี้ชัดถึงคุณภาพของบริการที่ต่ำ

ตัวอย่างเช่น, ถ้าเป็นร้านทำผม “การตัดผมที่รุนแรงทำให้ผมของฉันเปลี่ยนไปจากที่ฉันต้องการ”, ถ้าเป็นร้านขนมปัง “ขนมปังทอดเป็นเนื้อเนียนและไม่อร่อยเลย”, ถ้าเป็นโรงพยาบาล “พยาบาลฉีดยาไม่เป็นเลย ต้องเอาเข็มออกแล้วฉีดใหม่หลายครั้ง” และอื่น ๆ สำหรับร้านที่ให้บริการทางวิชาชีพ, ทักษะเป็นจุดที่น่าสนใจมาก ถ้ามีความคิดเห็นที่ชี้ชัดถึงคุณภาพของบริการที่ต่ำถูกเผยแพร่, มีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะลดลงและยอดขายจะลดลง

เนื้อหาที่ชี้ชัดถึงการบริการที่ไม่ดีของพนักงาน

“พนักงานไม่เป็นมิตรและทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ” “แพทย์ยิ้มแย้มตลอดเวลา, ฉันรู้สึกเหมือนถูกเหยียดหยาม” “ช่างทำผมพูดเสียดสีฉัน” และเนื้อหาที่ชี้ชัดถึงการบริการที่ไม่ดีของพนักงาน มีคนมากมายที่ไม่ต้องการไปที่ร้านที่พนักงานบริการไม่ดี ดังนั้น, สำหรับธุรกิจบริการ, เนื้อหานี้อาจถือว่าเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรง

ควรทำอย่างไรถ้าต้องการให้ Yelp ลบรีวิวจากเว็บไซต์?

Yelp ระบุว่าสามารถลบรีวิวที่ฝ่าฝืนคำแนะนำเกี่ยวกับเนื้อหาหรือข้อกำหนดในการใช้บริการได้

เกณฑ์การลบรีวิวของ Yelp

ในคำแนะนำสำหรับรีวิว, Yelp ขอให้ผู้ใช้งานให้ความสำคัญกับ 3 ประเด็นต่อไปนี้เมื่อโพสต์รีวิว:

• ประสบการณ์ส่วนบุคคล: การพูดคุยหรือทั่วไป, ข่าวลือไม่เป็นที่ยอมรับ
• ความถูกต้อง: การโอ้อวดหรือบิดเบือนความจริงไม่เป็นที่ยอมรับ
• การอัปเดตรีวิว: การโพสต์เนื้อหาที่เคยโพสต์ไว้ซ้ำ ๆ ไม่เป็นที่ยอมรับ

เนื้อหาที่ขัดแย้งกับ 3 ประเด็นดังกล่าวอาจได้รับการดำเนินการลบจากเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม, ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น, รีวิวที่โพสต์ใน Yelp จะถูกแบ่งเป็นรีวิวแนะนำและรีวิวอื่น ๆ โดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ รีวิวที่ไม่ได้รับการแนะนำจะถูกแสดงในส่วนที่ไม่โดดเด่นของเว็บไซต์และจะไม่ถูกลบ นั่นคือ, ถ้าเราไม่ขอให้ลบ, รีวิวที่ฝ่าฝืนคำแนะนำอาจยังคงเผยแพร่อยู่

นอกจากนี้, ข้อกำหนดในการใช้บริการกำหนดว่ามีการห้ามดังต่อไปนี้ ซึ่งสามารถใช้เป็นเกณฑ์ในการลบได้:

Ⅱ การโพสต์รีวิวที่เป็นเท็จหรือทำให้คนอื่นเสียชื่อเสียง, การแลกเปลี่ยนรีวิวกับคนอื่น, หรือการจ่ายหรือรับค่าตอบแทนจากคนอื่นเพื่อการโพสต์รีวิว, การยกเลิกการโพสต์, หรือการลบรีวิว
Ⅲ การฝ่าฝืนสิทธิ์ของบุคคลที่สามรวมถึงการฝ่าฝืนสิทธิ์ในเรื่องของเครดิต, ลิขสิทธิ์, สิทธิ์การค้า, สิทธิ์บัตรเพทนต์, ความลับทางธุรกิจ, สิทธิ์บุคคลผู้เขียน, สิทธิ์ความเป็นส่วนตัว, สิทธิ์ในภาพถ่ายหรือสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของ
Ⅳ การข่มขู่คนอื่น, การกระทำเป็นสตอล์กเกอร์, การทำร้าย, การรบกวน, หรือการส่งเสริมการเลือกปฏิบัติหรือการเลือกปฏิบัติ

ข้อกำหนดในการใช้บริการ Yelp

ถ้าสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีการฝ่าฝืนข้อห้ามหรือคำแนะนำดังกล่าว, การลบอาจจะประสบความสำเร็จ สำหรับข้อห้าม Ⅱ, Yelp ห้ามผู้ใช้งานจากการรับสิ่งใด ๆ ฟรีจากร้านค้าที่เป็นเป้าหมายเพื่อเขียนรีวิว การกระทำนี้เป็นการส่งเสริมรีวิวที่มีเนื้อหาบวก, ซึ่งไม่เหมาะสมจากมุมมองของความถูกต้องและความยุติธรรม

วิธีการลบรีวิวจาก Yelp

คุณสามารถใช้ฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์เพื่อสอบถามเรื่องนี้ ในช่องเลือกหัวข้อ ให้เลือก “เนื้อหาที่น่าสงสัย” และเลือก “หากคุณคิดว่าเนื้อหานี้ละเมิดสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณ โปรดเลือกตัวเลือกนี้ (เช่น การละเมิดลิขสิทธิ์ การละเมิดความเป็นส่วนตัว ฯลฯ)” จากนั้นให้กรอกข้อมูลที่ต้องการ เช่น ชื่อ ที่อยู่ รายละเอียดของการละเมิด แต่โปรดทราบว่า ความน่าจะเป็นที่คำขอลบของคุณจะได้รับการยอมรับจะสูงถ้าคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณถูกละเมิด เช่น การทำให้ชื่อเสียหาย การละเมิดลิขสิทธิ์ ฯลฯ ดังนั้น ความยากในการลบเนื้อหานี้อาจจะสูง

การติดต่อผู้โพสต์โดยตรงและขอให้ลบโพสต์เป็นวิธีอีกหนึ่ง

บน Yelp คุณสามารถส่งข้อความตอบกลับไปยังรีวิวของร้านค้าของคุณ หากคุณตอบสนองอย่างเหมาะสมและทำให้ความไม่พอใจของผู้โพสต์ลดลง ผู้โพสต์อาจจะลบโพสต์ที่เป็นลบของตนเอง ถ้าคุณสื่อสารอย่างมีความจริงใจ ขอโทษ และแสดงว่าคุณกำลังพยายามปรับปรุง ผู้โพสต์ที่เป็นมนุษย์ก็อาจรู้สึกว่าไปไกลเกินไปและอาจจะยกเลิกโพสต์ของตนเอง สิ่งที่ควรระวังคือ คุณไม่ควรทำการโต้แย้งใด ๆ การโต้แย้งอาจทำให้สถานการณ์ยิ่งแย่ลง และโพสต์ที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือใส่ร้ายอาจจะเพิ่มขึ้น การแลกเปลี่ยนข้อความสามารถดูได้โดยผู้ใช้ Yelp ทุกคน ดังนั้น การโต้แย้งของคุณต่อคำร้องเรียนอาจทำให้คุณได้รับความไม่พอใจจากผู้ที่ยังไม่เคยมาที่ร้านค้าของคุณ

วิธีการยื่นคำร้องขอลบรีวิวใน Yelp โดยอ้างว่าเป็นการกระทำผิดกฎหมาย

หากคุณยื่นคำร้องขอลบรีวิวกับเว็บไซต์แล้วไม่ได้ผลตามที่คาดหวัง คุณอาจจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากศาล ในกรณีที่อ้างว่าเป็นการกระทำผิดกฎหมาย การอ้างว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง (Japanese 名誉毀損) จะเป็นที่นิยม การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อ “เปิดเผยความจริงอย่างเปิดเผยและทำลายชื่อเสียงของบุคคล” ความจริงที่กล่าวถึงที่นี่ไม่ได้หมายถึงความจริงในความหมายทั่วไป แต่หมายถึงเรื่องราวที่เป็นรายละเอียด นั่นคือ หากคุณเปิดเผยรายละเอียดเรื่องราวและผลที่ตามมาคือการทำให้ความนับถือในสังคมของบุคคลอื่นลดลง การทำลายชื่อเสียงจึงถือว่าเกิดขึ้น

นอกจากนี้ ความจริงที่กล่าวถึงนี้ต้องเป็นเรื่องที่ไม่เป็นความจริง ยกตัวอย่างเช่น “ร้านนี้เป็นบริษัทที่ทำให้พนักงานทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน” แต่ว่า ไม่ว่าบริษัทจะเป็นบริษัทที่ทำให้พนักงานทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าตอบแทนหรือไม่ ยังไม่มีมาตรฐานที่ชัดเจนสำหรับบริษัทที่ทำให้พนักงานทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน ดังนั้น ว่าเป็นความจริงหรือไม่ยังต้องถูกอภิปราย ในกรณีนี้ แม้ว่าจะเป็นความจริงที่บริษัททำให้พนักงานทำงานล่วงเวลาโดยไม่ได้รับค่าตอบแทน ก็ไม่ถือว่าเป็นความจริง และอาจไม่ถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

วิธีการขอลบรีวิวใน Yelp ผ่านการสั่งการณ์ชั่วคราว

เมื่อพูดถึงการยื่นคำร้องต่อศาล หลายคนอาจจะนึกถึงการยื่นฟ้องร้อง แต่ในกรณีของการขอลบรีวิว การรอคำสั่งจากศาลอาจจะใช้เวลานาน ดังนั้น การยื่นฟ้องร้องในกรณีนี้จึงน้อยมาก ในกรณีนี้ การดำเนินการสั่งการณ์ชั่วคราว ซึ่งเป็นกระบวนการที่เร็วกว่าการฟ้องร้อง จะเป็นวิธีที่ทั่วไปที่ใช้ การสั่งการณ์ชั่วคราวคือกระบวนการที่ทำให้สถานะที่คำขอได้รับการยอมรับก่อนการฟ้องร้อง คำสั่งการณ์ชั่วคราวนี้จะออกมาในระยะเวลาประมาณ 1-2 เดือน แม้ว่าจะเป็นคำสั่งชั่วคราว แต่เนื่องจากเป็นคำสั่งที่ออกมาจากศาล ดังนั้นเว็บไซต์จะต้องตอบสนองการขอลบ ในการสั่งการณ์ชั่วคราว ไม่มีการพิจารณาคดี แต่ยังต้องมีการอภิปรายทางกฎหมาย คุณต้องระบุอย่างชัดเจนว่าสิทธิทางกฎหมายใดถูกละเมิด และทำไมถึงถูกละเมิด การอ้างอิงเหล่านี้อาจจะยากสำหรับคนทั่วไป ดังนั้น แนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความชำนาญในการดำเนินคดีที่เกี่ยวข้องกับการด่าร้ายบนอินเทอร์เน็ต

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

วิธีการระบุผู้โพสต์รีวิวใน Yelp ผ่านการสั่งการชั่วคราว

ในการสั่งการชั่วคราวไม่ได้มีเพียงการร้องขอการลบเท่านั้น แต่ยังสามารถทำให้เราสามารถระบุผู้โพสต์ได้ แต่ในกรณีของ Yelp มันแตกต่างจากเว็บไซต์รีวิวอื่น ๆ ที่เราสามารถรู้ว่าใครเป็นผู้โพสต์รีวิว ดังนั้น การดำเนินการเพื่อระบุผู้โพสต์อาจจะไม่จำเป็นในส่วนใหญ่ แต่เพื่อความปลอดภัย เราจะอธิบายขั้นตอนในการระบุผู้โพสต์ผ่านการสั่งการชั่วคราว ขั้นแรก คุณต้องร้องขอการเปิดเผยที่อยู่ IP ของผู้โพสต์จากเว็บไซต์ หากคำร้องของคุณได้รับการยอมรับและคุณได้รับที่อยู่ IP แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการร้องขอการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โพสต์จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้โพสต์ใช้ในการโพสต์ นั่นคือ คุณจำเป็นต้องดำเนินการสองขั้นตอน อาจจะรู้สึกว่ามันยุ่งยาก แต่ถ้าคุณต้องการร้องขอค่าเสียหาย การระบุผู้โพสต์เป็นขั้นตอนที่จำเป็นอย่างยิ่ง

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

เราได้ทำการอธิบายเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความเสียหายจากการดูถูกและการพูดเสียดสีที่เกิดจากความคิดเห็นที่ถูกโพสต์บน Yelp ใน Yelp นั้น การโพสต์เนื้อหาที่เป็นลบก็ยังถูกยอมรับ ดังนั้น ความเสี่ยงที่จะมีความคิดเห็นที่ดูถูกและพูดเสียดสีถูกโพสต์นั้นไม่น้อยเลยทีเดียว ขั้นแรก ให้ใช้แบบฟอร์มสอบถามบนเว็บไซต์เพื่อทำการร้องขอลบ หากไม่ได้รับการตอบสนองจากเว็บไซต์ ให้ยืนยันว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง และเริ่มกระบวนการร้องขอลบหรือการระบุตัวตนของผู้โพสต์ เนื่องจากต้องมีการอ้างสิทธิ์ทางกฎหมาย การขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความแข็งแกร่งในการดูถูกและพูดเสียดสีบนอินเทอร์เน็ตจึงเป็นที่แนะนำ