หลักการจัดการความเสียหายจากความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตคืออะไร
ความหมายของความเสียหายจากความเห็นทั่วไป
ความเสียหายจากความเห็นทั่วไปหมายถึง “ความเสียหายที่เกิดจากข่าวลือที่ไม่มีรากฐาน” ความเห็นทั่วไปคือสิ่งที่ถูกพูดคุยในสังคม ไม่ได้เป็นความเห็นที่ไม่ดีเท่านั้น แต่ยังมีความเห็นที่ดีด้วย แต่ความเห็นที่ไม่ดีมักจะกระจายไปทั่วไปอย่างรวดเร็วและยาวนาน ดังนั้น ความเห็นทั่วไปมักจะเกี่ยวข้องกับความเสียหาย
เหตุการณ์ Toyokawa Shinkin Bank
ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงของความเสียหายจากความเห็นทั่วไปที่เกิดขึ้นจริงคือ “เหตุการณ์ Toyokawa Shinkin Bank (ธนาคารออมสินโตโยคาวา)” ในปี 1973 (พ.ศ. 2516)
ในวันที่ 8 ธันวาคม นักเรียนหญิง 2 คนที่กำลังเดินทางไปโรงเรียนที่เมือง Kosakai (ปัจจุบันคือเมือง Toyokawa) ในจังหวัด Aichi ได้เล่นตลกกับเพื่อน A ที่ได้รับการจ้างงานที่ Toyokawa Shinkin Bank ว่า “ธนาคารออมสินนั้นอันตราย” แต่ A ได้เชื่อคำพูดนี้เป็นจริงและโทรหาญาติ B ถามว่า “Toyokawa Shinkin Bank อันตรายหรือไม่?” และญาติ B นี้ได้ถามญาติ C คนอื่นว่า “Toyokawa Shinkin Bank อันตรายหรือไม่?”
ในวันถัดมา C ได้บอกกับ D ผู้ประกอบการร้านทำผมว่า “ดูเหมือนว่า Toyokawa Shinkin Bank จะอันตราย” และจากนั้นเรื่องราวนี้ก็เริ่มกระจายไป
ในวันที่ 11 ข่าวลือที่กล่าวว่า “Toyokawa Shinkin Bank อันตราย” ได้กระจายไปในระดับกว้างและในวันที่ 13 ได้เกิดความวุ่นวายจากการถอนเงินจำนวนมาก และในวันที่ 14 คำประกาศที่ธนาคารออมสินออกเพื่อระงับสถานการณ์ได้ถูกเข้าใจผิดและทำให้เกิดความตื่นตระหนกมากขึ้น
คำพูดตลกที่ไม่มีเจตนาทำร้ายนี้ได้ทำให้เกิดความตื่นตระหนกภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน และเป็นกรณีที่แปลกประหลาดที่มีการเปิดเผยกระบวนการสื่อสารอย่างละเอียด จึงถูกนำมาใช้เป็นสื่อการสอนในด้านจิตวิทยาและอื่น ๆ
เหตุการณ์ Kaiware Daikon
“เหตุการณ์ Kaiware Daikon (เหตุการณ์ถั่วงอกไร่)” ในปี 1996 (พ.ศ. 2539) ก็เป็นเหตุการณ์ที่ยังคงอยู่ในความทรงจำ
ในเมือง Sakai จังหวัด Osaka ได้เกิดการติดเชื้อกลุ่ม O157 จากอาหารโรงเรียนทำให้เด็กๆ ติดเชื้อและมีผู้เสียชีวิต 3 คน จากการสำรวจสาเหตุของโรคระบาดจากกระทรวงสาธารณสุข (ในขณะนั้น) ได้รายงานในหนังสือพิมพ์และทีวีว่า การติดเชื้อกลุ่มนี้มีความเป็นไปได้สูงว่ามาจากถั่วงอกไร่ ผลที่ตามมาคือความเสียหายจากความเห็นทั่วไปทำให้อุตสาหกรรมถั่วงอกไร่ได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง ไม่เพียงแค่การล้มละลายและการขาดแคลน แต่ยังมีผู้ผลิตที่ต้องการฆ่าตัวตาย
ในที่สุด แหล่งที่มาของการติดเชื้อไม่สามารถระบุได้ แต่เพื่อแก้ไขความเสียหายจากความเห็นทั่วไปนี้ นาย Kan Naoto ที่เป็นรัฐมนตรีสาธารณสุขในขณะนั้น ได้แสดงตัวเองกินถั่วงอกไร่บนทีวีเพื่อสื่อสารถึงความปลอดภัยกับผู้บริโภค
ยุคของความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
“เหตุการณ์ธนาคารออมสินโทโยคาวา” เกิดจากการที่เงื่อนไขต่าง ๆ บังเอิญซ้อนทับกัน และเป็นเกมส่งข้อความในสังคมท้องถิ่นที่แคบขนาดเล็ก ในขณะที่ “เหตุการณ์ไข่ว่าน” เป็นเหตุการณ์ที่หน่วยงานรัฐบาลประกาศ และสื่อมวลชนรายงานข้อมูลที่ผิด ทั้งสองเหตุการณ์นี้มีโอกาสเกิดขึ้นในชีวิตประจำวันไม่ค่อยสูง แต่ในยุคปัจจุบัน เราอยู่ในยุคที่ความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ตสามารถเกิดขึ้นได้
ความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
ความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ตคือความเสียหายที่เกิดจากความเห็นที่เกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต ไม่จำเป็นต้องมีเงื่อนไขที่ซ้อนทับกันอย่างบังเอิญเหมือน “เหตุการณ์ธนาคารออมสินโทโยคาวา” หรือไม่จำเป็นต้องมีการเกี่ยวข้องของรัฐบาล หน่วยงานรัฐ หรือสื่อมวลชนเหมือน “เหตุการณ์ไข่ว่าน” ก็สามารถเกิดขึ้นได้ง่ายๆ
ถ้านักเรียนสาว A ไม่ได้เชื่อเรื่องตลกและไม่ได้โทรถาม B ว่า “ธนาคารออมสินโทโยคาวามันอันตรายหรือเปล่า?” “เหตุการณ์ธนาคารออมสินโทโยคาวา” อาจจะไม่เกิดขึ้น
แต่ในยุคปัจจุบัน ถ้า A แค่โพสต์บนอินเทอร์เน็ตว่า “ธนาคารออมสินโทโยคาวามันอันตรายหรือเปล่า?” คนที่เห็นโพสต์นั้นอาจจะกระจายข่าวว่า “ธนาคารออมสินโทโยคาวามันอันตราย” “เหตุการณ์ธนาคารออมสินโทโยคาวา” ใช้เวลาเพียง 5 วันเท่านั้นในการกลายเป็นการถอนเงินจำนวนมาก แต่บนอินเทอร์เน็ต อาจจะใช้เวลาน้อยกว่านั้น ความเห็นที่ไม่ดีสามารถกระจายไปยังหมื่น แสน หรือล้านคนได้ในทันที
ความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ตสามารถเกิดขึ้นได้โดยบุคคลเดียว
ความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ตสามารถเกิดขึ้นได้จากบุคคลเดียว ไม่จำเป็นต้องมีการเกี่ยวข้องของรัฐบาล หน่วยงานรัฐ หรือสื่อมวลชน
ในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2546 ผู้หญิงวัย 20 ส่งอีเมล์ถึงคนรู้จักว่า “ธนาคารซากะจะล้มละลายในวันที่ 26” และอีเมล์นั้นกลายเป็นอีเมล์ที่ส่งต่อกัน ทำให้เกิดการถอนเงินจำนวน 50 พันล้านเยน ผู้หญิงคนนี้ถูกส่งตัวไปต่อสำนักงานอัยการในข้อหาทำให้เสียชื่อเสียง แต่เนื่องจากไม่มีเจตนาทำร้าย จึงไม่ถูกฟ้องร้อง การโพสต์ของบุคคลเดียวก็สามารถทำให้เกิดความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ตได้
ทุกองค์กรมีโอกาสเสี่ยงต่อความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
ความเห็นที่ไม่มีเจตนาทำร้าย หรือแค่การโพสต์ที่ไม่ตั้งใจ อาจจะเป็นต้นเหตุของการกระจายความเห็น
แม้ผู้โพสต์ไม่คิดว่ามันเป็นความจริง ผู้รับข้อมูลก็อาจจะเข้าใจผิดว่ามันเป็นความจริง และความเห็นนั้นก็อาจจะกระจายไป
ความเห็นจากคนที่ไม่มีความรู้เกี่ยวกับด้านนั้น อาจจะถูกเข้าใจผิดว่าเป็นข้อมูลจากผู้ที่มีความรู้เชี่ยวชาญ และความเห็นนั้นก็อาจจะกระจายไป
ในยุคปัจจุบัน ทุกองค์กรมีโอกาสเสี่ยงต่อความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
บริษัทและความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
เมื่อค้นหาชื่อบริษัทบนอินเทอร์เน็ต คุณสามารถตรวจสอบความนิยมของบริษัทนั้นได้ ในกรณีที่ซื้อสินค้า คนที่อ้างอิงรีวิวจาก Amazon, Rakuten Market, หรือ Kakaku.com ก็มีมากมาย และบนโซเชียลมีเดียอย่าง Twitter หรือ Instagram ข้อมูลสามารถส่งออกและกระจายได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลที่ได้จากรีวิวและอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคเป็นข้อมูลที่น่าเชื่อถือ ดังนั้น บริษัทจำเป็นต้องระมัดระวังความนิยมและความน่าเชื่อถือบนอินเทอร์เน็ต
แล้วถ้าบริษัทได้รับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต บริษัทจะได้รับผลกระทบอย่างไร
ลดลงของยอดขาย
ปัญหาแรกคือยอดขายที่ลดลง ไม่มีคนที่จะเลือกซื้อสินค้าที่มีความนิยมไม่ดี ถ้ามีคนเขียนว่าร้านอาหารที่สั่งอาหารมีรสชาติไม่ดี จำนวนลูกค้าอาจจะลดลง ถ้าคุณคิดจะไปทานอาหารอิตาเลียนและดูรีวิวบน Tabelog แล้วพบว่า “พนักงานมีท่าทางไม่ดี” แม้ว่าคุณจะไม่ไว้ใจรีวิวนั้นโดยไม่มีเงื่อนไข แต่ความจริงคือคุณอาจจะไม่อยากไป โรงเรียนแพทย์โตเกียวได้รับผลกระทบจากการลดลงของผู้สมัครสอบ
ความนิยมที่ลดลง
เมื่อได้รับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต ภาพลักษณ์ของบริษัทจะเสียหายและความนิยมจะลดลง ความนิยมของบริษัทที่สร้างขึ้นในระยะเวลายาวนานสามารถถูกทำลายได้ในทันที “บริษัทนั้นเป็นบริษัทที่ไม่ดี” “ผู้กระทำคดีนั้นเป็นบิดาของผู้บริหาร” ถ้ามีข่าวลือเหล่านี้ แม้ว่าจะเป็นข้อมูลที่ไม่จริงหรือผิดพลาด ก็ยังเป็นความเสียหายที่ไม่สามารถฟื้นฟูได้ง่ายๆ ความนิยมของมหาวิทยาลัย Nihon ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ฟุตบอลอเมริกัน
การจัดการเงินที่เข้มงวด
การจัดการเงินที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการบริหารธุรกิจ ถ้าบริษัทได้รับความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเกี่ยวกับสถานะการบริหารหรือไม่ มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียความไว้วางใจจากสถาบันการเงินและนักลงทุน และอาจจะกังวลเกี่ยวกับอนาคต มีความเป็นไปได้ที่จะไม่ได้รับการยืมเงินหรือการลงทุน และความเสี่ยงของการล้มละลายจะเพิ่มขึ้น
การทำงานของพนักงานลดลงและความไม่ไว้วางใจในทีมบริหารเพิ่มขึ้น
ถ้าบริษัทที่คุณทำงานอยู่ถูกกล่าวว่า “เป็นบริษัทที่ไม่ดี” หรือ “สินค้าที่ผลิตมีคุณภาพต่ำ” และถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรง พนักงานจะรู้สึกอย่างไร และถ้าการวิพากษ์วิจารณ์ยังคงต่อเนื่อง ความไม่ไว้วางใจในทีมบริหารที่ไม่มีมาตรการจะเพิ่มขึ้น ไม่สามารถมองข้ามผลกระทบที่ความเห็นบนอินเทอร์เน็ตมีต่อพนักงานได้
การสรรหาพนักงานกลายเป็นเรื่องยาก
ผู้ที่กำลังหางานมักจะใช้บอร์ดข่าวเกี่ยวกับการหางานเช่น “การประชุมการเปลี่ยนงาน” หรือ “วันนี้ของการหางานของทุกคน” พวกเขาจะดูความนิยมและความคิดเห็นของบริษัทที่นี่ แต่แค่มีความคิดเห็นไม่ดีถูกเขียนลงไป จำนวนผู้สมัครที่จะลดลงอย่างรุนแรง ไม่สามารถรักษาบุคลากรที่จำเป็นได้ และความสามารถในการแข่งขันของบริษัทจะลดลง
https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]
การจัดการความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต
เมื่อเกิดความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต คุณต้องรีบแก้ไขทันท่วงที ถ้าคุณคิดว่า “จะรอดูสถานการณ์ก่อน” อาจจะทำให้เกิดปัญหาใหญ่ ความเป็นไปได้ที่จะทิ้งไว้แล้วปัญหาจะหายไปเองนั้นน้อยมาก ยิ่งเวลาที่ความคิดเห็นหรือโพสต์ที่เป็นปัญหายังคงอยู่นาน จะมีผู้ที่เห็นมันเพิ่มขึ้น และอาจถูกคัดลอกไปยังบอร์ดข่าวอื่น หรือเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูล และกระจายไปทั่วไร้ขีดจำกัด ดังนั้น เมื่อคุณพบความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต คุณต้องรีบพิจารณาการลบโพสต์หรือการระบุตัวตนของผู้โพสต์
การยื่นคำขอลบความคิดเห็น
ความคิดเห็นหรือโพสต์ที่เป็นต้นเหตุของความเสียหายจากความเห็น ควรถูกลบทันที
เพื่อลบความคิดเห็นหรือโพสต์บนอินเทอร์เน็ต คุณต้องยื่นคำขอลบกับผู้ดูแลเว็บไซต์หรือบริษัทที่ดูแลเว็บไซต์ ถ้าคำขอลบของคุณถูกปฏิเสธ คุณสามารถยื่นคำขอให้ศาลดำเนินการชั่วคราว
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
การระบุตัวตนของผู้โพสต์
ในกรณีของความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต การลบบทความเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอในการแก้ไขปัญหา นั่นเพราะว่า อาจมีการโพสต์ความคิดเห็นหรือโพสต์ที่คล้ายคลึงกันอีกครั้ง คุณต้องระบุตัวตนของผู้โพสต์และในบางกรณี คุณอาจต้องทำให้ผู้โพสต์รับผิดชอบตามกฎหมาย
เพื่อระบุตัวตนของผู้โพสต์ คุณต้องยื่นคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูลกับผู้ดูแลเว็บไซต์หรือบริษัทที่ดูแลเว็บไซต์ และจากข้อมูลที่เปิดเผย คุณสามารถระบุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จากนั้น คุณสามารถยื่นคำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูลกับ ISP และรับข้อมูลของผู้โพสต์ โดยปกติแล้ว ISP จะไม่เปิดเผยข้อมูลด้วยตนเอง ดังนั้น คุณจำเป็นต้องฟ้องร้องเพื่อขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูล ถ้าคุณชนะคดี ศาลจะสั่งให้ ISP เปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อมูล ทำให้คุณสามารถรับข้อมูลเช่น ที่อยู่ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลของผู้โพสต์
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
การยื่นคำขอเรียกค่าเสียหาย
เมื่อคุณสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ คุณสามารถยื่นคำขอเรียกค่าเสียหายจากผู้โพสต์ สำหรับการลดลงของยอดขายที่เกิดจากความเสียหายจากความเห็น หรือยื่นคำขอค่าสินไหมทดแทนสำหรับการทำลายชื่อเสียง
การทำลายชื่อเสียงของบุคคลที่ไม่ระบุชื่อเกิดขึ้นเมื่อมีการเผยแพร่ข้อมูลในสถานที่ที่บุคคลจำนวนมากสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าข้อมูลจะเป็นความจริงหรือไม่ ทำให้ชื่อเสียงของบุคคลอื่นถูกทำลาย และลดค่าของมัน ซึ่งจะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 3 ปี หรือปรับไม่เกิน 50,000 เยน
การทำลายเครดิตและการขัดขวางธุรกิจเกิดขึ้นเมื่อมีการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่เป็นความจริง ทำให้เครดิตถูกทำลาย หรือธุรกิจถูกขัดขวาง ซึ่งจะถูกลงโทษด้วยการจำคุกไม่เกิน 3 ปี หรือปรับไม่เกิน 50,000 เยน
การลบโพสต์หรือการระบุตัวตนของผู้โพสต์และการดำเนินการที่เกี่ยวข้องนั้นยากสำหรับบุคคลที่ไม่มีความรู้ทางด้านนี้ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากทนายความ โปรดระวังว่า ถ้าบุคคลที่ไม่ใช่ทนายความหรือคนที่เกี่ยวข้องดำเนินการลบโพสต์ จะถือว่าเป็นการกระทำที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
นอกจากนี้ บทความด้านล่างนี้ได้เขียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของทนายความและกระบวนการเรียกค่าเสียหายจากความเสียหายจากความเห็น
Category: Internet
