จุดสำคัญของกฎหมายในธุรกิจ D2C และจุดที่ควรขอความช่วยเหลือจากทนายความคืออะไร

สำหรับสินค้าเช่น ซัพเพลเมนต์ อาหารเสริมสุขภาพ และเครื่องสำอาง ธุรกิจรูปแบบ D2C (Direct to Consumer) ที่บริษัทและผู้จัดการโครงการ ผลิต และขายสินค้าอย่างต่อเนื่อง นั้นเป็นรูปแบบธุรกิจที่ยังคงขยายตัวอยู่ โดยผู้พัฒนาสามารถรับความต้องการของผู้บริโภคโดยตรง และขายสินค้าที่มีความเป็นเอกลักษณ์สูงโดยไม่ต้องผ่านตัวแทนจำหน่าย นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนจากการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม D2C มีลักษณะที่ “บริษัทและผู้จัดการโครงการ ผลิต และขายสินค้าอย่างต่อเนื่อง” ดังนั้น ในแต่ละกระบวนการ จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและป้องกันความเสี่ยง โดยเฉพาะในปีที่ผ่านมา ความสำคัญของการจัดการความยินยอมได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากการแก้ไขกฎหมายแพ่งและกฎหมายเกี่ยวกับเครื่องมือยา

ในบทความนี้ เราจะสรุปและอธิบายประเด็นที่สำคัญทางกฎหมายที่บริษัทควรคำนึงถึงเมื่อดำเนินธุรกิจ D2C

สัญญาที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการขาย

ความจำเป็นของการจัดทำสัญญา

ในขั้นตอนที่วางแผนและผลิตสินค้า และเริ่มขายสินค้า คุณจำเป็นต้องจัดทำสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและการขาย เช่น สัญญาตัวแทนจำหน่ายสินค้า และอื่น ๆ

มีสองประเภทของสัญญาตัวแทนจำหน่ายสินค้า

เช่น สัญญาตัวแทนจำหน่ายสินค้า มี “ตัวแทนจำหน่ายสินค้า” สองประเภท คือ

• ตัวแทนจำหน่ายสินค้าที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนในการทำสัญญาเท่านั้น การซื้อขายสินค้าจะเกิดขึ้นโดยตรงระหว่างบริษัท D2C ที่เป็นผู้มอบหมายและลูกค้า ซึ่งเรียกว่า “ตัวแทนจำหน่ายสินค้าแบบส่งต่อ”
• ตัวแทนจำหน่ายสินค้าที่ทำสัญญาซื้อขายสินค้าของบริษัท D2C ในฐานะผู้มอบหมาย และตัวแทนจำหน่ายสินค้าจะขายสินค้าที่ซื้อมาให้กับลูกค้า ซึ่งเรียกว่า “ตัวแทนจำหน่ายสินค้าแบบซื้อขาย”

มีสองประเภทดังกล่าว

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

สัญญาที่เกี่ยวข้องกับการขายและการประชาสัมพันธ์

การจัดการสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์

ในธุรกิจ D2C มักจะใช้วิธีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณาผ่านอินเทอร์เน็ตและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายโดยตรง

ดังนั้นในขั้นตอนการเริ่มต้นการขาย จำเป็นต้องมีการจัดการสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการขายออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ เช่น สัญญากับตัวแทนโฆษณาอินเทอร์เน็ต สัญญาการจัดการโซเชียลมีเดียแทน ฯลฯ

สัญญากับตัวแทนโฆษณาอินเทอร์เน็ต

ในสัญญากับตัวแทนโฆษณาอินเทอร์เน็ต จุดที่ต้องตกลงกันคือ รายละเอียดงาน การชำระเงินค่าโฆษณา การชำระเงินค่าคอมมิชชั่นให้ตัวแทน รวมถึงข้อตกลงเกี่ยวกับการรายงานและการเปิดเผยข้อมูลบัญชี โฆษณาอินเทอร์เน็ตมีข้อดีคือ สามารถวัดผลความสำเร็จของโฆษณาได้ง่ายด้วยตัวเลขที่แท้จริง การจัดการสัญญาอย่างถูกต้องจะช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น ไม่ได้รับข้อมูลที่สำคัญ หรือไม่สามารถวัดผลความสำเร็จได้อย่างเพียงพอ

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

สัญญาการจัดการโซเชียลมีเดียแทน

ในสัญญาการจัดการโซเชียลมีเดียแทน บริษัท D2C จะมอบหมายการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียของตนให้กับบริษัทที่มีความรู้เกี่ยวกับการตลาด อย่างไรก็ตาม สำหรับสินค้าที่มีการควบคุมการโฆษณาอย่างเข้มงวด เช่น อาหารเสริม อาหารสุขภาพ และเครื่องสำอาง จำเป็นต้องมีการกำหนดความรับผิดชอบและขอบเขตการชดใช้ค่าเสียหายในสัญญาล่วงหน้า เพื่อเตรียมตัวในกรณีที่อาจมีการโฆษณาที่ผิดกฎหมาย เช่น การโฆษณาที่ผิดกฎหมายของสำนักงานอาหารและยา

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

ข้อกำหนดการใช้งานที่ควรจัดเตรียมในช่วงเริ่มต้นการขาย

นอกจากนี้ ด้วยการแก้ไขกฎหมายแพ่งญี่ปุ่น ข้อกำหนดการใช้งานที่ในอดีตไม่ได้มีการกำหนดอย่างชัดเจนในกฎหมาย ได้ถูกกำหนดเป็น “ข้อตกลงแบบมาตรฐาน” โดยชัดเจน การจัดเตรียมข้อกำหนดการใช้งานอย่างเหมาะสม การนำเสนอให้กับลูกค้าอย่างถูกต้อง และการได้รับความยินยอมจากลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นกว่าในอดีต

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ กฎที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการใช้งานโดยเดี่ยวดายมีผลบังคับใช้ได้ถูกกำหนดอย่างชัดเจน ข้อกำหนดการใช้งานโดยทั่วไป

1. ให้ลูกค้ายินยอมกับข้อกำหนดการใช้งานที่เผยแพร่ในขณะที่ลูกค้าลงทะเบียน
2. ในข้อกำหนดการใช้งาน ต้องมีข้อกำหนดที่กำหนดว่า “หากมีการปรับปรุงข้อกำหนดการใช้งาน จะถือว่าลูกค้ายินยอมกับข้อกำหนดการใช้งานเวอร์ชันใหม่ (ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด)”
3. หากมีการปรับปรุงข้อกำหนดการใช้งาน ต้องเผยแพร่ข้อกำหนดการใช้งานเวอร์ชันใหม่อย่างเหมาะสม

ด้วยกระบวนการนี้ สำคัญที่จะทำให้ลูกค้าทั้งหมดยินยอมกับข้อกำหนดการใช้งานเวอร์ชันล่าสุดอย่างมีผลบังคับใช้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาที่ไม่ได้คาดคิดไว้กับลูกค้าเกิดขึ้น และคุณต้องการเพิ่มข้อกำหนดเพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ในอนาคต หากคุณไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการดังกล่าว จะเกิดสถานการณ์ที่ “ข้อกำหนดใหม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนหลังจากนั้น แต่ไม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้าที่ลงทะเบียนแล้ว”

กฎหมายแพ่งญี่ปุ่นเดิมไม่ได้กำหนดอย่างชัดเจนว่าเงื่อนไขใดที่ต้องเป็นไปตาม การปรับปรุงเวอร์ชันนี้จึงมีผลบังคับใช้ แต่กฎหมายแพ่งญี่ปุ่นที่ได้รับการแก้ไขได้กำหนดเรื่องนี้ ดังนั้น การสร้างข้อกำหนดการใช้งานที่สอดคล้องกับกฎหมายแพ่งญี่ปุ่นที่ได้รับการแก้ไข และการดำเนินการอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งที่สำคัญ

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

ข้อควรระวังเกี่ยวกับการสั่งซื้อประจำและส่วนลดครั้งแรก

อย่างไรก็ตาม, ในบริบทแต่ละอย่าง, ในธุรกิจการสั่งซื้อประจำแบบสมัครสมาชิก, มีปัญหาทางกฎหมายที่เฉพาะเจาะจงเมื่อมีการให้ส่วนลดครั้งแรก

ใน D2C, มักจะใช้งบโฆษณาในการดึงดูดผู้ใช้และเพื่อเพิ่มค่า LTV (Life Time Value) ของผู้ใช้ ธุรกิจมักจะเริ่มใช้ระบบการสั่งซื้อประจำแบบสมัครสมาชิก และในกระบวนการนี้, เพื่อลดความยากลำบากในการสั่งซื้อครั้งแรก, มักจะมีการตั้งระบบส่วนลดสำหรับครั้งแรก อย่างไรก็ตาม, ส่วนลดครั้งแรกนี้, มีการกำหนดข้อบังคับใน “การแสดงเงื่อนไขการขาย” ตามกฎหมายการค้าพิเศษของญี่ปุ่น (Japanese Specified Commercial Transactions Law) และถ้าไม่ได้ทำการปรับปรุงเงื่อนไขการยกเลิก, การแสดงความชัดเจนเกี่ยวกับการรับคืนสินค้า, และการจัดรูปแบบเว็บไซต์ตามกฎหมายนี้, อาจถูกพิจารณาว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคำโฆษณาและการประชาสัมพันธ์

ความเสี่ยงที่บริษัท D2C จะถูกดำเนินคดีเนื่องจากการละเมิดกฎหมายของอินฟลูเอนเซอร์

และสุดท้ายที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ D2C คือความสัมพันธ์กับกฎระเบียบการโฆษณา

กฎระเบียบนี้สำคัญเนื่องจาก

• บริษัท D2C ดำเนินการโฆษณาด้วยตนเอง โดยใช้ LP ของตนเองหรือบัญชี SNS ของตนเอง
• บริษัท D2C ให้อินฟลูเอนเซอร์หรือผู้อื่นๆ ทำการโฆษณาผ่านทางตัวแทนโฆษณา

ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด บริษัท D2C อาจต้องรับผิดชอบ ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2563 (2020) มีเหตุการณ์ที่บริษัท D2C ถูกดำเนินคดีเนื่องจากการโฆษณาสินค้าอาหารเสริมในรูปแบบของบทความที่เป็นประสบการณ์ส่วนตัว ซึ่งถือว่าละเมิดกฎหมายเกี่ยวกับยาและเครื่องมือทางการแพทย์ ไม่เพียงแค่ผู้โฆษณาและตัวแทนโฆษณาเท่านั้นที่ถูกดำเนินคดี แต่ยังมีการดำเนินคดีต่อบริษัท D2C ด้วย

ระบบการปรับเงินตามกฎหมายเกี่ยวกับยาและเครื่องมือทางการแพทย์ที่ได้รับการแก้ไข

นอกจากนี้ ควรระวังเป็นพิเศษสำหรับสินค้าที่เป็นวัตถุประสงค์ของกฎหมายเกี่ยวกับยาและเครื่องมือทางการแพทย์

ในกฎหมายเกี่ยวกับยาและเครื่องมือทางการแพทย์ที่ได้รับการแก้ไขและจะเริ่มใช้ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2564 (2021) ถ้าละเมิดกฎหมายที่ห้ามการโฆษณาที่เท็จเป็นหรือโฆษณาที่โอ้อวด จะถูกปรับเงินตามยอดขายรวมสูงสุด 4.5% ของสินค้าที่ละเมิดในระยะเวลาสูงสุด 3 ปี นั่นคือ ถ้ายอดขายรวมในระยะเวลา 3 ปี ของสินค้าที่มียอดขายประมาณ 1 พันล้านเยน จะถูกปรับเงินสูงสุด 135 ล้านเยน ก่อนการแก้ไขกฎหมาย ปรับเงินสูงสุดเพียง 2 ล้านเยน ดังนั้น การแก้ไขกฎหมายนี้เป็นเรื่องที่สำคัญมาก

กฎระเบียบการโฆษณามี

• กฎหมายที่ต้องปฏิบัติตามเมื่อดำเนินธุรกิจ EC หรือการขายสินค้าออนไลน์
• กฎหมายที่กำหนดกฎระเบียบที่แตกต่างกันตามประเภทสินค้า เช่น สินค้าที่เกี่ยวข้องกับยาที่ไม่ใช่ยา ผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง อาหารเสริม สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ และสินค้าที่เกี่ยวข้องกับอาหาร

มีอยู่

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

การจัดทำแนวทางและการตรวจสอบตัวอย่าง

บริษัท D2C มักจะดำเนินการตลาดโดยปรับปรุงเนื้อหาของ LP ของตนเอง หรือคำสั่งการโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ตามความต้องการของลูกค้า ในการดำเนินการตามกฎระเบียบที่เข้มงวดดังกล่าว จำเป็นต้อง

1. จัดทำแนวทางที่สามารถดำเนินการได้ในระดับผู้รับผิดชอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
2. ทำการตรวจสอบทางกฎหมายก่อนการเผยแพร่ให้กับ LP หรือสิ่งอื่นๆ ที่จะเผยแพร่ให้มากที่สุด
3. ทำการตรวจสอบตัวอย่างเนื้อหาที่โพสต์โดยอินฟลูเอนเซอร์อย่างน้อยเป็นประจำ (และสร้างระบบสำหรับการดำเนินการดังกล่าว)

เป็นสิ่งที่สำคัญ

สรุป

ดังนั้น D2C หรือ Direct to Consumer นั้นมีข้อดีในการดำเนินธุรกิจที่สามารถ “วางแผน ผลิต และขาย” อย่างต่อเนื่อง แต่ในทางกลับกัน การดำเนินการเหล่านี้อย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการจัดการปัญหาทางกฎหมายที่เกิดขึ้นในแต่ละกระบวนการ เช่น การสร้างความสัมพันธ์ทางสัญญาที่เหมาะสม ข้อกำหนดการใช้งาน การสร้างโมเดลการขาย การดำเนินการโฆษณา ฯลฯ ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัท D2C ต้อง “ดำเนินการอย่างต่อเนื่อง” เอง

การขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์ในธุรกิจประเภทนี้ในแต่ละกระบวนการจะเป็นประโยชน์ในด้านต่อไปนี้:

• ด้วยประสบการณ์และความรู้ที่มีอยู่ ทำให้สามารถจัดการความสัมพันธ์ทางสัญญาได้อย่างเหมาะสม
• ด้วยประสบการณ์และความรู้ที่มีอยู่ ทำให้สามารถตรวจสอบความถูกต้องทางกฎหมายของโฆษณาได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ทำลายความรวดเร็วในการดำเนินธุรกิจ D2C

ทั้งในด้านเนื้อหาและความรวดเร็ว ทั้งสองอย่างนี้ถือว่าสำคัญมาก

ที่สำนักงานทนายความ Monolith นั้น เราให้บริการสนับสนุน D2C ในหลากหลายด้าน ตั้งแต่การสร้างและตรวจสอบสัญญา ไปจนถึงการตรวจสอบการโฆษณาทั้งกระบวนการ (รวมถึงการรวบรวมรายการโพสต์จาก Influencer ที่เป็นตัวอย่าง การสุ่มเลือก การตรวจสอบความถูกต้องทางกฎหมาย และการส่งรายงาน) ทั้งหมดในบริการเดียว

https://monolith.law/operationofmedia[ja]