วิธีการลบความคิดเห็นที่ไม่ดีจาก 'Rakuten Beauty'

เกี่ยวกับ Rakuten Beauty

Rakuten Beauty คือเว็บไซต์ที่ให้บริการค้นหาและจองร้านทำผมและสปาความงาม ซึ่งดำเนินการโดยบริษัท Rakuten จำกัด ที่นี่คุณสามารถค้นหาร้านทำผมและจองร้านที่คุณชอบได้ คุณสามารถทำการจองผ่านโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ตได้ และยังมีหลากหลายประเภทของร้านความงาม ไม่ว่าจะเป็นร้านทำผม สปา ทำเล็บ หรือต่อขนตา คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดคือ คุณสามารถสะสมคะแนน Rakuten Point ซึ่งเป็นบริการคะแนนที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรม สำหรับผู้ที่ใช้บริการเว็บไซต์หรือร้านค้าที่เข้าร่วมของ Rakuten อย่างบ่อยครั้ง คะแนน Rakuten Point ที่สามารถสะสมและใช้ได้ในหลากหลายบริการจะเป็นความสนใจที่ใหญ่ นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันสำหรับสมาร์ทโฟน ดังนั้นจึงคาดว่าจะมีผู้หญิงและสมาชิก Rakuten จำนวนมากที่ค้นหาและจองผ่านทางนี้

ความคิดเห็นลบที่โพสต์ใน Rakuten Beauty คืออะไร

ข้อมูลเกี่ยวกับซาลอนที่ปรากฏใน Rakuten Beauty ส่วนใหญ่จะเป็นข้อมูลที่ร้านค้าเองโพสต์ขึ้น ดังนั้นส่วนที่สามารถตรวจสอบความคิดเห็นจริงๆ ของผู้ใช้จริงคือส่วนความคิดเห็น โดยทั่วไปแล้วความคิดเห็นที่ปรากฏจะเป็นความคิดเห็นที่เชิงบวก แต่เนื่องจากเป็นเว็บไซต์ที่ความคิดเห็นของผู้ใช้เป็นหลัก จึงมีความเป็นไปได้ที่จะมีความคิดเห็นลบโพสต์ขึ้นมา ในที่นี้เราจะอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาของความคิดเห็นลบและความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีที่คาดว่าจะปรากฏในส่วนความคิดเห็นของ Rakuten Beauty

ความคิดเห็นที่เขียนเกี่ยวกับความไม่พอใจในการรักษา

ความคิดเห็นที่คาดว่าจะปรากฏขึ้นมาคือความคิดเห็นที่เขียนเกี่ยวกับความไม่พอใจในการรักษา เช่น “ฉันได้บอกล่วงหน้าว่าฉันต้องการทำแบบนี้ แต่ผมถูกตัดเกินไป ร้านดูเหมือนจะยุ่งยาก และสีที่ได้ไม่ตรงกับสีที่ฉันต้องการ ผลลัพธ์ไม่ได้ตามที่ฉันชอบ” ความคิดเห็นเช่นนี้จะทำให้ชื่อเสียงของช่างผมตกต่ำ และสำหรับซาลอนแล้ว ความคิดเห็นเช่นนี้ไม่น่ายินดี อย่างไรก็ตาม “ไม่ได้ตามที่ฉันคาดหวัง” นั้นขึ้นอยู่กับความคิดเห็นส่วนบุคคลของผู้ใช้ และอาจจะเป็นความจริงที่ขัดแย้งกันหรือการดูถูก การวาดเส้นแบ่งระหว่างความคิดเห็นเหล่านี้อาจจะยาก นอกจากนี้ สำหรับผู้ที่อ่านความคิดเห็น ข้อมูลนี้อาจจะเป็นประโยชน์ การตัดสินว่าความคิดเห็นเช่นนี้ควรถูกลบหรือไม่อาจจะยาก อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี เช่น ความคิดเห็นที่มีคำพูดที่แน่นอนเช่น “คุณไม่ควรไปที่นั่นเด็ดขาด” หรือ “แย่ที่สุด” หรือมีการดูถูก หรือมีเนื้อหาที่ขัดแย้งกับความจริง (ใช้สีตามที่ผู้ใช้ระบุ) อาจจะถูกพิจารณาเป็นเนื้อหาที่ควรถูกลบ

ความคิดเห็นที่มีการวิจารณ์ต่อข้อมูลที่โพสต์โดยคนอื่น

ต่อไป สมมติว่ามีความคิดเห็นที่เขียนว่า “โพสต์ด้านล่างนี้ต้องเป็นโพสต์ที่ทำมาเพื่อการโฆษณา! ทุกคนไม่ควรเชื่อ ซาลอนนี้เป็นซาลอนที่แย่ที่สุด ตรงข้ามกับความคิดเห็นก่อนหน้านี้!” ซึ่งเป็นการลดความน่าเชื่อถือของโพสต์ของคนอื่น ถ้ามีความคิดเห็นที่เรียกความคิดเห็นที่ลูกค้าเขียนขึ้นมาว่าเป็นโพสต์ที่ทำมาเพื่อการโฆษณา นอกจากจะไม่สุภาพแล้ว ยังทำให้ความน่าเชื่อถือของซาลอนลดลงอย่างมาก ความคิดเห็นเช่นนี้ควรถูกลบอย่างเร็วที่สุด

ความคิดเห็นที่มีการแสดงความเกลียดชังหรือการดูถูก

ความคิดเห็นอื่นๆ ที่คาดว่าจะปรากฏขึ้นมาคือความคิดเห็นที่มีการแสดงความเกลียดชังหรือการดูถูก เช่น “ช่างผม A ที่นี่ ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจโดยการสัมผัสทรวงอกขณะทำการล้างผม” ถ้าความคิดเห็นเช่นนี้ไม่เป็นความจริง จะทำให้ชื่อเสียงของบุคคลที่เฉพาะเจาะจงหรือซาลอนลดลง และควรถูกลบอย่างเร็วที่สุด ในทางกลับกัน Rakuten Beauty ทบทวนเนื้อหาของทุกความคิดเห็นด้วยตาก่อนที่จะโพสต์ ดังนั้นความน่าจะเป็นที่จะมีการโพสต์ความคิดเห็นที่ดูถูกอย่างชัดเจนนั้นน้อย แต่เนื่องจากการทบทวนเป็นการทำด้วยมนุษย์ ความคิดเห็นที่มีการดูถูกหรือแสดงความเกลียดชังอาจจะยังคงอยู่ สำหรับคนที่อาจจะได้รับความเสียหายจากการทำลายชื่อเสียงจากความคิดเห็นเหล่านี้ การลบอย่างเร็วที่สุดจะเป็นที่ต้องการ

วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งาน “รีวิว” ของ Rakuten Beauty

ใน Rakuten Beauty มีข้อกำหนดการใช้งาน “รีวิว” และในข้อที่ 5 ของข้อกำหนดนี้ ได้ระบุรายการที่ถูกห้ามในการเขียนรีวิว โดยทั่วไปแล้ว การโพสต์ที่ตรงกับรายการใดรายการหนึ่งในนี้ มักจะถูกตัดสินใจไม่เผยแพร่ในขั้นตอนการตรวจสอบ แม้ไม่เช่นนั้น ก็ยังอาจถือว่าเป็นการโพสต์ที่ควรถูกลบออกได้

วิธีการร้องขอการลบ

ที่ Rakuten Beauty (ราคูเต็น บิวตี้) คุณสามารถร้องขอการลบผ่านแบบฟอร์มติดต่อที่มีในหน้าช่วยเหลือ

ตัวอย่างการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน

ขั้นแรกคือการกรอกข้อมูลที่จำเป็นตามแบบฟอร์ม โดยปฏิบัติตามคำแนะนำในแบบฟอร์ม และกรอกชื่อซาลอนที่มีความคิดเห็น เราควรระบุในช่องสำหรับข้อมูลการติดต่อว่าความคิดเห็นนั้นเกี่ยวข้องกับอะไรเพื่อให้ Rakuten Beauty สามารถระบุได้ง่าย ในครั้งนี้ เราจะยกตัวอย่างเมื่อมีความคิดเห็นที่มีเนื้อหาที่วิจารณ์โพสต์อื่นๆ เช่น “โพสต์ด้านล่างนี้ต้องเป็นสคริปต์! ไม่ควรเชื่อในสิ่งที่ทุกคนกล่าว ซาลอนนี้เป็นซาลอนที่แย่ที่สุดที่ตรงข้ามกับความคิดเห็นก่อนหน้านี้!” คุณควรเขียนในช่องคำอธิบายดังนี้

ขอบคุณที่ให้ความสนใจ ฉันคือ△△ ผู้จัดการร้านซาลอนความงาม〇〇 ฉันขอร้องขอให้ลบความคิดเห็นนี้
ความคิดเห็นนี้เขียนว่าความคิดเห็นของคุณ B ก่อนหน้านี้เป็น “สคริปต์” แต่ไม่มีความจริงเช่นนั้นเลย คุณ B พอใจกับร้านของเราและได้โพสต์ความคิดเห็น ความคิดเห็นนี้ไม่เพียงแค่ไม่เคารพคุณ B แต่ยังทำให้ภาพลักษณ์ของร้านของเราลดลง และนี่เป็นการละเมิดข้อกำหนดการใช้งานความคิดเห็น ข้อ 5 ประการที่ 1 ข้อ 3 ที่รวมถึง “การประเมิน การวิจารณ์ หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์อื่น” การโพสต์เช่นนี้มีผลกระทบต่อธุรกิจของซาลอนของเรา ดังนั้นฉันขอร้องขอให้ลบ ขอบคุณค่ะ

ที่ Rakuten Beauty ได้ระบุไว้ชัดเจนว่าจะลบหากมีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน ดังนั้นหากคุณสามารถระบุว่ามีการละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน ความน่าจะเป็นที่จะถูกลบจะสูง ถ้าคุณร้องขอให้ลบโพสต์แต่ไม่ถูกลบ คุณสามารถร้องขอให้ Rakuten Beauty ดำเนินการป้องกันการส่ง หรือพิจารณาการยื่นฟ้อง สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องทางกฎหมาย ดังนั้นคุณจะต้องดำเนินการด้วยตนเองหรือปรึกษาทนายความ ควรระวังถ้าคุณขอให้ผู้ให้บริการลบที่ไม่ใช่ทนายความ เพราะอาจจะละเมิดกฎหมาย

กรณีที่ขอลบเนื่องจากเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย

วิธีการที่สามารถดำเนินการตามกฎหมาย

หากเป็นเนื้อหาที่ขัดต่อกฎหมาย เช่น การละเมิดสิทธิ์ คุณสามารถทำการขอลบผ่านทนายความและทำการโต้แย้งในศาล วิธีการที่สามารถดำเนินการตามกฎหมายในเรื่องของการจัดการความเสียหายจากความเห็นบนอินเทอร์เน็ต สามารถแบ่งออกเป็น

• การขอให้ลบโดยอาสาผ่านการขอมาตรการป้องกันการส่ง
• การขอลบบทความที่โพสต์และการยื่นคำร้องขอให้มีการดำเนินการชั่วคราว
• การขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (การขอเปิดเผยที่อยู่ IP, การขอเปิดเผยชื่อและที่อยู่)
• การขอค่าเสียหาย (การขอค่าเสียหายหลังจากที่สามารถระบุผู้โพสต์)

ในนี้ การขอที่เชื่อมโยงโดยตรงกับการลบจะเป็นการขอมาตรการป้องกันการส่งหรือการขอลบบทความที่โพสต์ และการยื่นคำร้องขอให้มีการดำเนินการชั่วคราว

เนื้อหาที่ควรอ้างอิงตามกฎหมาย

ดังนั้น ในการขอลบตามกฎหมาย สิ่งที่ควรคิดถึงก่อนอื่นคือการอ้างว่าเป็น “การทำลายชื่อเสียง” การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อเท็จจริงที่ตรงกับทั้งสามข้อดังต่อไปนี้

• “โดยเปิดเผย”
• “การชี้แจงข้อเท็จจริง”
• “การทำลายชื่อเสียงของบุคคล”

เมื่อมีความจริงที่ตรงกับทั้งสามข้อนี้ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีความคิดเห็นที่โพสต์ว่า “ช่างผม A ที่นี่ ทำให้รู้สึกไม่สบายใจเมื่อทำการสัมผัสทรวงอกในระหว่างการสระผม” ในกรณีนี้ ควรดูว่ามีการตรงกับข้อที่ 1 ถึง 3 หรือไม่ ข้อแรก การโพสต์บนเว็บไซต์รีวิวเช่น Rakuten Beauty สามารถดูได้โดยบุคคลที่ไม่ระบุชื่อจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้น สามารถกล่าวได้ว่าเป็นการ “เปิดเผย”

ข้อถัดไป “การชี้แจงข้อเท็จจริง” หมายถึงการบอกข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงที่สามารถลดลงความน่าเชื่อถือในสังคม ไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือเท็จ ในกรณีนี้ “การสัมผัสทรวงอกและการทำเป็นเพศ” ข้อความนี้ ชี้แจงข้อเท็จจริงที่ผิดกฎหมายว่าช่างผมได้กระทำการเพศ ซึ่งสามารถลดลงความน่าเชื่อถือในสังคมของช่างผม

สุดท้าย “การทำลาย” ไม่จำเป็นต้องมีความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงในความน่าเชื่อถือในสังคม แต่ถ้ามีความเสี่ยงที่มีอยู่แบบนามธรรมก็เพียงพอ ไม่จำเป็นต้องมีการละเมิดชื่อเสียงในความเป็นจริง ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าโพสต์ที่เป็นปัญหาได้ถูกดูโดยบุคคลที่ไม่ระบุชื่อจำนวนมากผ่านข่าวออนไลน์หรือ SNS และมีการติเตียนหรือการประท้วงที่เข้ามาที่ซาลอน มันเพียงพอที่จะกล่าวว่ามีความเสี่ยงที่มีอยู่อย่างเป็นกลาง

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขการเกิดขึ้นของการทำลายชื่อเสียง โปรดดูในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

นอกจากนี้ การอ้างว่าคำว่า “รู้สึกไม่สบายใจ” เป็น “การดูถูก” หรือการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของช่างผมเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว ก็เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา ว่าควรอ้างอิงอะไรที่ดีที่สุด ควรปรึกษาทนายความ

การลบผ่านทางศาล (การจัดการชั่วคราว)

ในการขอลบการละเมิดกฎหมายเช่นการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียง ปกติแล้ว จะเริ่มด้วยการขอให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล แต่การขอมาตรการป้องกันการส่งข้อมูลนี้ไม่ได้ผ่านทางศาล และเป็นการขอให้ Rakuten Beauty ลบโดยอาสา แต่เนื่องจากเป็นวิธีที่เลือกได้ อาจมีกรณีที่ไม่ได้ลบตามที่ขอ แต่หากผ่านทางศาล ถ้าศาลอนุมัติให้ลบ จะเกิดผลผูกพันจากคำพิพากษา ทำให้ Rakuten Beauty ต้องปฏิบัติตามการลบ ดังนั้น หากไม่ได้รับการอนุมัติให้มีมาตรการป้องกันการส่งข้อมูล การย้ายไปยังกระบวนการศาลจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ การจัดการชั่วคราวคือวิธีที่กำหนดไว้ใน “Japanese Civil Preservation Law” ในกรณีที่ต้องการการแก้ไขที่เร็วที่สุด ก่อนที่จะได้รับคำพิพากษาที่แน่นอนจากการฟ้องร้องอย่างเป็นทางการ

ในกรณีเช่นนี้ การรีวิวที่มีการดูถูกหรือใส่ร้าย หากมีการกระจายข้อมูลแล้ว อาจทำให้เกิดความเสียหายที่ยากที่จะฟื้นฟู ดังนั้น การใช้ระบบการจัดการชั่วคราวเพื่อขอลบข้อมูลโดยเร็วที่สุด พร้อมกับการยื่นฟ้อง จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ หากมีคำสั่งจัดการชั่วคราว ศาลจะสั่งให้ฝ่ายตรงข้ามลบโพสต์ ฝ่ายตรงข้ามจึงต้องปฏิบัติตามการลบ ในกรณีของการจัดการชั่วคราว หากคุณปรึกษากับทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการความเสียหายจากความคิดเห็น จากการขอจนถึงการลบ ส่วนใหญ่จะใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือน ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ สำหรับการลบบทความที่ได้รับความคิดเห็นที่ดูถูกหรือเสียหาย และกระบวนการจัดการชั่วคราว มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว

เรื่องการระบุตัวตนผู้โพสต์ด้วยการจัดการชั่วคราว หากคุณขอให้ทนายความดำเนินการ คุณสามารถเปิดเผยข้อมูลของผู้ส่ง เช่น ที่อยู่ IP ผ่านการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง ซึ่งอาจทำให้สามารถระบุตัวตนผู้โพสต์ได้ หากทำเช่นนี้ คุณจะสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ส่งที่ถูกระบุตัวตน เนื่องจากความเสียหายที่เกิดจากการโพสต์ที่มีเนื้อหาที่ใช้เสียดสีหรือดูหมิ่นได้ กระบวนการเหล่านี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

เว็บไซต์ Rakuten Beauty มีการตรวจสอบเนื้อหาก่อนที่จะโพสต์ความคิดเห็น ดังนั้นจึงสามารถกล่าวได้ว่าเป็นเว็บไซต์ที่มีการโพสต์ที่เป็นอันตรายน้อย อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบนี้ไม่ได้ยืนยันถึงความถูกต้องของเนื้อหา แต่เป็นการตรวจสอบทางรูปแบบ ดังนั้นความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมอาจถูกโพสต์ได้ แต่อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณยื่นคำขอลบ หรือแม้กระทั่งคำขอลบไม่ผ่าน คุณอาจสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีทางกฎหมายที่กล่าวมาข้างต้น วิธีการและการอ้างอิงที่ควรทำขึ้นอยู่กับกรณีที่เฉพาะเจาะจง อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณอ้างว่ามีการละเมิดกฎหมาย การดำเนินการนี้จะต้องมีเนื้อหาและวิธีการที่เชี่ยวชาญ ซึ่งอาจยากสำหรับบุคคลที่ไม่มีความรู้ทางด้านนี้ และเนื่องจากเป็นการกระทำทางกฎหมาย คุณจะต้องใช้ความช่วยเหลือจากทนายความ คุณควรปรึกษากับทนายความเพื่อให้พิจารณาว่าความคิดเห็นนั้นเป็นการละเมิดสิทธิหรือไม่ หรือว่ามีการขัดต่อกฎหมายหรือไม่