Hvad er de vigtige juridiske aspekter og punkter, hvor man bør søge rådgivning fra en advokat i D2C-forretning?

D2C (Direct to Consumer), som er en forretningsmodel, hvor virksomheder konsekvent håndterer planlægning, produktion og salg af produkter som kosttilskud, sundhedsfødevarer og kosmetik, fortsætter med at udvide sin markedsstørrelse. Dette skyldes, at udviklere kan opsuge forbrugernes ønsker direkte og sælge unikke produkter uden at gå gennem agenter, og at SNS-markedsføring, der understøtter dette, er blevet udviklet.

Imidlertid er D2C, på grund af sin natur, hvor “virksomheder konsekvent håndterer planlægning, produktion og salg”, en forretningsmodel, der skal fremmes, mens man overholder juridiske punkter i hver proces og forebygger risici. Især i de senere år er vigtigheden af at opretholde overensstemmelse blevet stadig mere fremtrædende på grund af ændringer i den japanske civillov (Japansk Civillov) og den japanske farmaceutiske og medicinske enhedslov (Japansk Farmaceutisk og Medicinsk Enhedslov).

I denne artikel vil vi opsummere og forklare de juridiske spørgsmål, der er særligt vigtige for virksomheder, der driver D2C-forretning.

Kontraktforhold vedrørende produktion og salg osv.

Nødvendigheden af kontraktforberedelse

Når du planlægger og producerer et produkt og begynder at sælge det, er det nødvendigt at forberede forskellige kontraktforhold, såsom salgsagentkontrakter, vedrørende produktion og salg osv.

Der er to typer salgsagentkontrakter

For eksempel, med hensyn til salgsagentkontrakter, er der to typer af såkaldte “salgsagenter”:

• Salgsagenter, der kun fungerer som agenter for kontraktindgåelse, og hvor køb og salg af produkter direkte opstår mellem D2C-virksomheden, som er den befuldmægtigede, og kunden – dette kaldes “formidlingstype” salgsagenter.
• Salgsagenter, der indgår en købsaftale med D2C-virksomheden, som er den befuldmægtigede, i form af indkøb af D2C-virksomhedens produkter, og som derefter sælger de indkøbte produkter til kunderne – dette kaldes “køb og salg type” salgsagenter.

Der er disse to typer.

https://monolith.law/corporate/agency-contract-lawyer[ja]

Kontraktforhold vedrørende salg og PR

Udvikling af kontraktforhold relateret til internet- og webhandel

I D2C er det ofte tilfældet, at reklame- og PR-metoder, der kan nå direkte ud til potentielle kunder, såsom internetreklamer og SNS-markedsføring, bliver anvendt.

Derfor er det nødvendigt at udvikle kontraktforhold relateret til internet- og webhandel, såsom kontrakter med internetreklamebureauer og SNS-driftsagenturer, fra salgsstartfasen.

Kontrakt med internetreklamebureau

For eksempel, i en kontrakt med et internetreklamebureau, er det nødvendigt at forhandle om punkter som arbejdsindhold, betaling af reklameomkostninger, betaling af kompensation til agenturet, samt klausuler vedrørende rapportering og offentliggørelse af kontooplysninger. Internetreklamer gør det nemt at måle effekten af reklamer ved hjælp af faktiske tal sammenlignet med gammeldags medier som tv og aviser. Ved at ordne kontraktforholdene ordentligt, kan man undgå situationer, hvor vigtige tal ikke offentliggøres, eller hvor det ikke er muligt at måle effekten tilstrækkeligt.

https://monolith.law/corporate/explanation-of-internet-advertising-agency-contract[ja]

Kontrakt om SNS-drift

Desuden, i tilfælde af SNS-drift, vil D2C-virksomheder uddelegere driften af deres SNS-konti til virksomheder med markedsføringsekspertise. Dog er produkter som kosttilskud, sundhedsfødevarer og kosmetik underlagt strenge reklameregler. Det er vigtigt at klart definere ansvarsområder og erstatningsområder i kontrakten på forhånd for at forberede sig på situationer, hvor der for eksempel forekommer reklamer, der overtræder den japanske lægemiddellov (Pharmaceuticals and Medical Devices Act).

https://monolith.law/corporate/sns-operation-agency-consignment-contract[ja]

Vilkår og betingelser, der skal være på plads ved salgsstart

Desuden, med ændringen af den japanske civillov (Minpō), er der nu blevet indført klare regler for vilkår og betingelser, som tidligere ikke altid var klart defineret i loven, som “standardkontrakter”. Det er blevet mere vigtigt end nogensinde før at have ordentligt udarbejdede vilkår og betingelser, præsentere dem korrekt for kunderne og opnå deres samtykke.

Det er især vigtigt, at reglerne for ensidige ændringer af vilkår og betingelser er blevet klart defineret. Generelt er det vigtigt at:

1. Få brugeren til at acceptere den version af vilkår og betingelser, der er offentliggjort på tidspunktet for brugerregistrering
2. Indføre bestemmelser i vilkår og betingelser, der siger, at “hvis vilkår og betingelser opdateres, anses du for at have accepteret den nye version af vilkår og betingelser under visse betingelser”
3. Offentliggøre den nye version af vilkår og betingelser på en passende måde, når de opdateres

Det er vigtigt at sikre, at alle kunder altid effektivt accepterer de nyeste vilkår og betingelser. For eksempel, hvis der opstår kundeproblemer, som ikke var forventet i starten, og du tilføjer en klausul for at forhindre sådanne problemer i fremtiden, hvis du ikke følger ovenstående proces, vil du ende i en situation, hvor “den nye klausul er gyldig i forhold til kunder, der har registreret sig efterfølgende, men ikke er gyldig i forhold til kunder, der allerede er registreret”.

Den gamle japanske civillov (Minpō) var ikke altid klar om, under hvilke betingelser sådanne opgraderinger ville være gyldige, men den reviderede civillov har regler om dette. Det kan siges, at det er blevet vigtigt at korrekt oprette vilkår og betingelser, der overholder den reviderede civillov, og at anvende dem korrekt.

https://monolith.law/corporate/civil-code-revision-cloud-service[ja]

Forbehold vedrørende faste abonnementer og førstegangs rabatter

Der er visse juridiske problemstillinger, der er unikke for abonnementsbaserede forretningsmodeller, der tilbyder rabatter på første køb.

I D2C (Direct to Consumer) bruger virksomheder ofte reklameudgifter til at erhverve kunder og introducerer abonnementsbaserede købsordninger for at øge kundens livstidsværdi (LTV). For at sænke barrieren for det første køb, er det ikke ualmindeligt at tilbyde en førstegangs rabat. Imidlertid er der specifikke regler i den japanske “Specifik Handelslov” (特商法) omkring “visning af salgsbetingelser”, og hvis man ikke tager højde for disse regler i forhold til opsigelsesbetingelser, muligheden for returnering, og webstedsdesign, kan man risikere at blive anset for ulovlig.

https://monolith.law/corporate/supplement-lawyer-first-discount[ja]

Lovegivning om reklameudtryk og lignende

Risiko for retsforfølgelse af D2C-virksomheder på grund af influenceres lovovertrædelser

Endelig er det vigtigste punkt i forbindelse med drift af en D2C-virksomhed forholdet til reklameregulering.

Denne regulering er vigtig, når:

• D2C-virksomheden selv udfører reklameaktiviteter, for eksempel ved hjælp af deres egen landingsside eller sociale mediekonto
• D2C-virksomheden får influencere og lignende til at reklamere gennem et reklamebureau

I begge tilfælde kan D2C-virksomheden blive holdt ansvarlig. Faktisk skete der i juli 2020 (Reiwa 2 år) en hændelse, hvor en D2C-virksomhed blev retsforfulgt for at have overtrådt den japanske lægemiddellov (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act) ved at offentliggøre en artikel, der reklamerede for et sundhedsprodukt i form af en brugeroplevelse. Ikke kun annoncøren og reklamebureauet, men også D2C-virksomheden blev retsforfulgt.

Ændringer i lægemiddelloven og bødesystemet

Det er især vigtigt at være opmærksom, når det gælder produkter, der er omfattet af den japanske lægemiddellov (Japanese Pharmaceutical and Medical Device Act).

I den reviderede lægemiddellov, der skal træde i kraft i august 2021 (Reiwa 3 år), er der foretaget en lovændring, der indebærer, at der kan pålægges en bøde på op til 4,5% af det samlede salg i højst tre år for produkter, der overtræder lovens forbud mod falsk og overdreven reklame. Da det er “højst tre år” og “det samlede salg” og “4,5%”, betyder det for eksempel, at der for et produkt med en årlig omsætning på 1 milliard yen kan pålægges en bøde på op til 135 millioner yen. Dette er en betydelig lovændring, da den maksimale bøde før ændringen var 2 millioner yen.

Reklameregulering omfatter:

• Lovgivning, der altid gælder, når man driver e-handel eller online salg
• Lovgivning, der fastsætter forskellige regler afhængigt af produktkategorien, såsom regler for over-the-counter medicin, kosmetik og sundhedsfødevarer, kosttilskud, fødevarer og lignende

Disse er til stede.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

https://monolith.law/corporate/cosmetics-healthy-food-advertisement[ja]

Udvikling af retningslinjer og stikprøvekontrol

D2C-virksomheder opdaterer typisk deres marketingaktiviteter løbende for at imødekomme kundernes behov, for eksempel ved at opdatere indholdet på deres egen landingsside eller instruktionerne til influencere. For at kunne gøre dette samtidig med at man overholder de strenge love og regler, er det vigtigt at:

1. Udvikle retningslinjer, der kan håndteres på operatørniveau, og opdatere dem løbende
2. Udføre en juridisk kontrol af landingssider og lignende, der skal offentliggøres, så vidt muligt før offentliggørelse
3. Udføre stikprøvekontrol af indhold, der skal offentliggøres af influencere, i det mindste regelmæssigt (og opbygge en struktur til dette)

Dette er vigtige overvejelser.

Opsummering

Som det fremgår, har D2C (Direkte-til-Forbruger) forretningsmodellen fordele ved at “planlægge, producere og sælge konsekvent”, men på den anden side, for at gøre dette konsekvent, skal D2C virksomheder selv “konsekvent håndtere” forskellige juridiske spørgsmål i hver proces, såsom passende kontraktforhold, brugsbetingelser, opbygning af salgsmodeller, og reklameoperationer.

At anmode om støtte i hver proces fra en advokat med viden og erfaring i sådanne forretninger kan være vigtigt i to henseender:

• I betydningen af, at man på grund af erfaring og viden kan etablere passende kontraktforhold.
• I betydningen af, at man på grund af erfaring og viden kan udføre juridiske kontroller af reklamer hurtigt, uden at gå på kompromis med hastigheden i D2C-forretningen.

Dette kan siges at være vigtigt både i forhold til indhold og hastighed.

Hos Monolith Advokatfirma tilbyder vi en bred vifte af støtte til D2C-virksomheder, fra oprettelse og gennemgang af forskellige kontrakter til en one-stop-service, der håndterer hele processen med stikprøvekontrol af reklamer (opstilling af lister over indlæg fra influencere, der er modergruppen, tilfældig udvælgelse, juridisk kontrol, levering af rapporter osv.).

https://monolith.law/operationofmedia[ja]