Supplement Abonnement. Hvad skal man være opmærksom på, når man tilbyder en førstegangs rabat?

Ved online salg af kosttilskud kan der være tilfælde, hvor der tilbydes en førstegangs rabat på betingelse af regelmæssige køb, såsom ‘kun 500 yen i forsendelse første gang’ eller ‘90% rabat på første køb’. Dette er en taktik for at stimulere forbrugernes købelyst, men hvis det håndteres forkert, kan det overtræde loven, så det er vigtigt at være opmærksom.

I denne artikel vil vi forklare, hvad sælgere skal være opmærksomme på, når de tilbyder en førstegangs rabat på regelmæssige køb af kosttilskud.

Eksempler hvor faste køb bliver et problem

På online shopping sites er der en stigende mængde problemer med kontrakter for førstegangs rabatter, der kræver faste køb. Ifølge en undersøgelse foretaget af det uafhængige administrative organ, Japanese National Life Center, er antallet af henvendelser vedrørende faste købskontrakter for sundhedsfødevarer og lignende steget fra 1.925 i 2014 (Heisei 26) til 29.177 i 2019 (Reiwa 1), en femtenfoldig stigning på fem år.

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20191219_1.html[ja]

Lad os se på nogle specifikke eksempler, der er blevet et problem som klager fra købers side.

Klageeksempel ①

På sociale medier klikkede jeg på en annonce, der sagde “Gratis prøveperiode!”. Jeg købte en enzymdiætsupplement på det linkede online shopping site. Jeg fandt det attraktivt, da det var “0 kr for prøveproduktet, 500 kr for forsendelse”, så jeg købte det. Senere, da jeg tjekkede min brugsopgørelse, var der en regning for to produkter til 9.000 kr hver, i alt 18.500 kr. Jeg blev overrasket og kontaktede straks kundeservice, hvor de fortalte mig, “Hvis du ikke annullerer eller returnerer inden 14 dage efter bestilling, vil du automatisk blive opkrævet 9.000 kr, og du vil modtage produkter hver måned”. Men jeg kunne ikke finde sådan en angivelse på hjemmesiden, ordreskærmen eller i e-mails, og mere end 14 dage var allerede gået, da det første produkt ankom.

Klageeksempel ②

Da jeg søgte på Google på min smartphone, kom der en annonce for et supplement, der sagde “Tab dig bare ved at drikke! Første gang er stort set gratis”. Jeg købte det straks og prøvede det, men det virkede ikke som om det havde nogen effekt. Jeg havde ikke tænkt mig at fortsætte, men to uger senere ankom det samme produkt, og jeg blev opkrævet 8.000 kr. Da jeg læste hjemmesiden igen, opdagede jeg, at det var en fast abonnementsplan, der ikke kunne annulleres, før jeg havde modtaget det fem gange. Jeg kontaktede straks salgsselskabet, men jeg kunne ikke få fat i dem over telefonen.

Klageeksempel ③

Der var en annonce for kombucha på sociale medier, og en berømt person sagde, “Mit blod er blevet mere flydende”, så jeg købte det impulsivt. Jeg prøvede straks det produkt, der ankom, men det passede ikke til min smag, og min mave rumlede, så jeg besluttede at stoppe med at bruge det. Jeg fortalte dem, at jeg ville afkøle, men de sagde, “Vi accepterer ikke afkøling på online shopping. Desuden står det i vores vilkår, at du skal købe indtil den fjerde gang.”

Er en førstegangs rabat ulovlig?

Der er et spørgsmål om, hvorvidt det er lovligt at kræve manglende betaling uden rabat fra kontrahenter, der har opsagt deres kontrakt undervejs, når man sælger varer til en nedsat pris på betingelse af et bestemt antal eller regelmæssige køb. Konklusionen er, at dette ikke er ulovligt, men det er nødvendigt at være opmærksom på, hvordan det præsenteres.

Forholdsregler ved præsentation

Reklamer for fjernsalg, især for abonnementskontrakter, der fortsætter med at købe og sælge mere end to gange, er underlagt regulering, især i forhold til “visning af salgsbetingelser” (Artikel 8, punkt 7 i den japanske “Specifikke Handelslovs Udførelsesregler”). Der er en forpligtelse til at angive følgende punkter på reklamer for fjernsalg og på ansøgnings- og bekræftelsesskærme for internetfjernsalg.

• Det er en abonnementskontrakt og beløbet (det samlede beløb af betalingen osv.)
• Kontraktens varighed
• Tidspunktet for levering af hver vare og tidspunktet for betaling osv.

https://monolith.law/corporate/supplement-advertisement[ja]

Forbud mod at indgå købsaftaler mod kundens vilje

Ifølge et dokument, som Forbrugeragenturet i Japan samlede i november 2017 (Heisei 29), er det forbudt at tvinge kunder til at ansøge om købsaftaler mod deres vilje i fjernsalg. Konkrete eksempler er som følger.

• Hvis alle hovedpunkterne i abonnementskontrakten ikke vises på skærmen i den sidste fase af ansøgningen
• Hvis nogle af hovedpunkterne i abonnementskontrakten vises på et sted, der er langt væk på skærmen i den sidste fase af ansøgningen, så det ikke er let at genkende

Om implementeringen af loven om specifik handel osv. – Guide til den japanske “Specifikke Handelslov”

https://www.caa.go.jp/policies/policy/consumer_transaction/specified_commercial_transactions/notify/[ja]

Eksempel på klager, hvor der ikke er nogen omtale af abonnementskontrakten på webstedet, ordreskærmen eller i e-mails, har en meget høj sandsynlighed for at være ulovlige.

Hvis du viser abonnement og opsigelsesmetoder på en måde, der ikke er let at genkende, kan det falde ind under forbudte handlinger og blive bedømt som “ansøgning om købsaftale mod kundens vilje”.

Selvom formålet er at fremme køb, er det nødvendigt at være opmærksom på præsentationen, da der er en risiko for, at det kan blive bedømt som ulovligt.

For at undgå at blive dømt ulovlig

Eksplicitér opsigelsesbetingelserne

Det er ikke nok kun at angive oplysninger om kontrakten, såsom antallet af regelmæssige køb og betalingsmetoder. Det er også vigtigt at tydeligt vise opsigelsesbetingelserne. Hvis disse oplysninger er svære at forstå, kan det blive vurderet, at “alle hovedindholdet i kontraktbetingelserne ikke er angivet”, hvilket kan føre til en vurdering af ulovlighed.

I tilfælde af klageeksempler ② og ③, skulle det have været nødvendigt at tydeligt angive specifikke betingelser på ansøgningsskærmen, såsom “det er ikke muligt at opsige før du har modtaget 5 gange” og “du skal fortsætte med regelmæssigt køb mindst 4 gange før du kan opsige”.

Forbrugere, der ikke ved, hvordan de skal opsige, vil sandsynligvis kontakte virksomheden via telefon eller e-mail. Der er også mange tilfælde, hvor de konsulterer Forbrugerlivscenteret, hvis det er svært at komme i kontakt.

Eksplicitér om returnering er mulig

Faktisk er der ingen afkølingsperiode for online shopping.

For at undgå problemer som klageeksempel ③, er det også nødvendigt at tydeligt angive, om returnering er mulig.

Overvejelser om webstedets struktur

Selvom indholdet, der skal angives, såsom kontraktindhold og opsigelsesbetingelser, er korrekt vist, kan det stadig blive vurderet ulovligt, hvis designet eller visningsmetoden gør det svært for forbrugeren at finde indholdet.

Da smartphones har mindre skærme end computere, er sandsynligheden for at overse angivne punkter højere, så det er vigtigt at være opmærksom.

Desuden kan købere, der er hoppet til salgssiden fra sociale medier eller videowebsites, trykke på købsknappen uden at tjekke indholdet på webstedet ordentligt.

Selvom forbrugeren er skyld i, hvis der er mangler i webstedets angivelser, er der en risiko for at blive vurderet ulovlig.

For at minimere risikoen for forbrugernes manglende forståelse, er det vigtigt at holde webstedet simpelt og let at se. Undgå visningsmetoder, der gør teksten lille eller overdrevent dekorerer med flotte ord.

Opsummering

Vi har forklaret, hvad der sker med den første gangs rabat, hvis en kunde indser, at det er et regelmæssigt køb efter at have indgået en kontrakt om køb og salg af kosttilskud, og derefter annullerer det.

For at konkludere, er det ikke ulovligt at opkræve den normale pris uden at anvende den første gangs rabat i tilfælde af en midlertidig annullering. Dog er det nødvendigt klart at angive betingelserne, såsom at det er en regelmæssig købskontrakt, på ansøgnings- og bekræftelsesskærmen ved køb af produktet.

Desuden, selvom der er en angivelse, hvis placeringen af angivelsen er langt væk, eller hvis der er mangler i måden det er angivet på, kan det blive bedømt som ulovligt.

Den første gangs rabat på en regelmæssig købskontrakt for kosttilskud er en sag, hvor der let kan opstå problemer med forbrugerne. Da det er et svært indhold at bedømme, anbefaler vi, at du konsulterer en advokat, hvis du er i tvivl.