Hvordan man sletter anmeldelser på Google Maps (Min Virksomhed)

Google Maps’ anmeldelsesfunktion er en tjeneste, der gør det muligt for brugere at indsende anmeldelser ved hjælp af GPS-funktionen i Google Maps-appen. Denne funktion giver brugerne mulighed for at dele information om steder, de selv har besøgt, såsom restauranter og forskellige faciliteter.

Denne nyttige anmeldelsesfunktion har dog også en bagside. Da det er muligt for enhver med en Google-konto at skrive en anmeldelse anonymt og nemt, er der tilfælde, hvor ærekrænkende kommentarer kan føre til skader på omdømmet.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man sletter anmeldelser på Google Maps og hvordan man håndterer skader på omdømmet.

Karakteristika og egenskaber ved anmeldelser på Google Maps (Min Virksomhed)

Google Maps er en tjeneste fra Google, der giver dig mulighed for at se kort på internettet.

Det giver information som anmeldelser og vurderinger relateret til det sted, du ønsker at gå, sammen med kortinformation.

For brugeren er det en meget praktisk funktion, da det giver mulighed for at forstå anmeldelser om butikker og faciliteter på forhånd.

Enhver med en Google-konto kan vurdere anmeldelser på Google Maps på en skala fra 1 til 5 (jo højere stjerner, jo højere vurdering), og kan også indsende kommentarer.

For virksomheder giver funktionen Min Virksomhed dem mulighed for at knytte anmeldelser på Google Maps og deres virksomhedsinformation, hvilket kan bruges som en metode til at tiltrække kunder.

På den anden side, da enhver med en Google-konto nemt kan indsende anmeldelser på Google Maps, er der mange tilfælde af virksomheder og butikker, der lider af rygteskader på grund af ondsindede vurderinger.

Når du søger efter en virksomhed eller butik på Googles søgemaskine, vises anmeldelser på Google Maps øverst.

Derfor, da mange mennesker ser på anmeldelser på Google Maps, kan rygteskader opstå, såsom et fald i salget eller en nedgang i den sociale vurdering af en virksomhed eller butik, på grund af ondsindede vurderinger.

Hvis indholdet af en sådan ondsindet anmeldelse er falsk og faktisk nedbringer den sociale vurdering, kan det potentielt være ærekrænkelse.

Desuden, hvis information om privatlivet eller anden information, som man ikke ønsker at blive kendt af andre, er indsendt, kan det være et problem med krænkelse af privatlivets fred.

Skader forårsaget af anmeldelsesfunktionen på Google Maps (Min Virksomhed)

1. Ændring af Google Min Virksomhed butiksinformation

En af de skader, der kan opstå på grund af anmeldelsesfunktionen på Google Maps, er tilfælde, hvor grundlæggende information om specifikke virksomheder eller steder bliver ændret til navne eller kategorier, der kan være injurierende eller ærekrænkende.

Specifikt har der været tilfælde, hvor navnevisningen på steder som Tokyo Metropolitan Police Department og nationale borgrester er blevet ændret til “Satian”, hvilket minder om hovedkvarteret for den såkaldte Aum Shinrikyo-hændelse (Aum sandhedskult hændelse).

I dette tilfælde blev informationen hurtigt gendannet, og på grund af dets alvorlige karakter, endte det med, at den person, der lavede opslaget, blev sendt til anklagemyndigheden som en straffesag.

I de senere år har virksomheder og butikker, der er blevet “flammet” online, ofte været mål for sådanne handlinger. Derfor, hvis du oplever en “flaming” situation, er det nødvendigt at være opmærksom på visningen af grundlæggende information om din virksomhed eller butik på Google Maps.

Det skal bemærkes, at hvis du har oprettet en “Min Virksomhed”-konto, er det nødvendigt med ejerens godkendelse for at ændre grundlæggende information, så sandsynligheden for, at grundlæggende information bliver ændret, er lav.

Sådan retter du butiksinformation, der er blevet ændret uden tilladelse

Hvis butiksinformation er blevet registreret uden tilladelse, er der to metoder: “Sletning med ejerrettigheder” og “Anmodning om sletning fra Google”.

For “sletning med ejerrettigheder”, skal du:

1. Log ind på Google Min Virksomhed
2. Klik på “Information” i menuen til venstre på skærmen
3. Klik på “Slet denne virksomhed på Google” under “Luk eller luk denne virksomhed”
4. Klik på “Slet” på næste skærm

Ved at følge disse trin kan du slette information, der er blevet registreret uden tilladelse.

Bemærk, at når informationen ændres, vil du modtage en notifikation fra Google med titlen “Ændringer foretaget af Google”.

Hvis indholdet i notifikationen er forkert, kan du vende tilbage til den oprindelige profil ved at følge proceduren for afskaffelse.

For “anmodning om sletning fra Google”, skal du gå til Google Maps, finde den virksomhedsinformation, du vil slette, klikke på “Foreslå en ændring af information”, og derefter klikke på “Luk eller slet”. Vælg en grund og klik på “Send” for at slette.

2. Ondsindede anmeldelser

Det andet punkt er tilfælde, hvor brugere af anmeldelser poster anmeldelser, der er injurierende eller ærekrænkende og forskellige fra fakta.

For eksempel, der har været et tilfælde, hvor en foreløbig afgørelse blev udstedt til Google om at slette to anmeldelser, der indeholdt falske oplysninger om et bestemt hospital.

Disse tilfælde er almindelige på grund af naturen af anmeldelsesfunktionen på Google Maps, hvor anonyme indlæg let kan laves.

Sådan fjerner du skadelige anmeldelser på Google Maps

Hvis dine rettigheder til privatliv eller ære er krænket af bagvaskende anmeldelser, skal du fjerne disse anmeldelser.

Metode 1. Anmodning om fjernelse baseret på overtrædelse af Googles brugsbetingelser

For at anmode om fjernelse af en anmeldelse på Google Maps, kan virksomhedsejere, der har oprettet en “Min virksomhed”-konto, rapportere ved at vælge “Administrer din virksomhed”.

Endvidere kan du også rapportere ved at vælge “Rapporter overtrædende indhold” fra skærmen, hvor anmeldelsen vises, selvom du ikke har oprettet en “Min virksomhed”-konto.

1. Log ind på Min virksomhed
2. Vælg “Administrer din virksomhed”
3. Vælg “Anmeldelser” fra menuen
4. Rapporter den anmeldelse, du vil rapportere, som “upassende anmeldelse”

Desuden angiver Google Maps “Forbudt og begrænset indhold” som:

1. Spam og falsk indhold
2. Irrelevant indhold
3. Begrænset indhold
4. Ullovligt indhold
5. Terroristindhold
6. Indhold, der indeholder eksplicit seksuelle udtryk
7. Upassende indhold
8. Farligt og bagvaskende indhold
9. Forfalskning
10. Interessekonflikter

Det er angivet, at indhold, som Google vurderer at falde ind under en af disse kategorier, vil blive fjernet.

Der er ingen specifik tidsramme for, hvor lang tid det tager for en Google-anmeldelse at blive fjernet. Google Business Profile Help angiver, at “gennemgangen kan tage flere dage”, men denne gennemgangsperiode er ikke specificeret.

Desuden vil du ikke blive informeret om resultatet af gennemgangen, så du vil ikke vide, om gennemgangen er blevet godkendt eller ej.

Som en generel retningslinje, hvis anmeldelsen ikke er fjernet efter en måned, kan det antages, at Google har vurderet, at der ikke er behov for at fjerne den, men det er ikke helt sikkert.

Metode 2. Anmodning om fjernelse fra Google-søgning eller Google Maps

Udover metoden til fjernelse ved hjælp af ejerrettigheder, er der også en metode til at indsende en anmodning om fjernelse fra Google-søgning eller Google Maps.

Anmeldelser, der kan fjernes ved ansøgning

For eksempel, hvis der er skrevet noget, der klart afviger fra objektive fakta, kan det antages at falde ind under Googles “Forbudte og begrænsede indhold” 1. “Spam og falsk indhold”.

Men Google kan ikke undersøge, hvad der er sandt, så det, der bliver fjernet baseret på 1., vil sandsynligvis være begrænset til åbenlyst falske ting, som det eksempel vi gav tidligere, hvor “Satian” blev skrevet på steder som politistationer.

Desuden, uanset om indholdet af anmeldelsen er sandt eller ej, kan det siges at falde ind under 8. “Bagvaskelse af enkeltpersoner eller grupper bestående af enkeltpersoner”, hvis det uretfærdigt nedgør ting som medarbejdernes udseende.

Endvidere, hvis information, som andre normalt ikke ønsker at være kendt, såsom navne på medarbejdere eller hvor de bor, er skrevet, kan det antages at falde ind under 4. “Ulovligt indhold” som en krænkelse af privatlivets fred.

Vi har en detaljeret forklaring på krænkelser af privatlivets fred i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Generelt kan det dog siges, at hvis det er baseret på anmelderens subjektive vurdering, som for eksempel “maden var så dårlig, at jeg ikke kunne spise den” eller “personalets holdning var meget dårlig”, vil det ofte ikke blive betragtet som forbudt indhold.

Derfor, når du ansøger om at få en anmeldelse fjernet fra Google Maps, er det vigtigt at vise, hvilket forbudt indhold anmeldelsen, du ønsker at få fjernet, falder ind under, sammen med de konkrete fakta.

Eksempler på sletningsanmodninger på grund af ærekrænkelse

Et typisk eksempel på en anmodning om sletning af en anmeldelse på Google Maps på grund af ulovlighed er, når anmeldelsen udgør ærekrænkelse.

Ærekrænkelse er etableret, når der skrives fakta, der nedbringer en persons sociale vurdering.

Imidlertid er det ikke etableret, hvis anmeldelsen er sand, eller hvis der er en legitim grund til at tro, at den er sand.

Vi har en detaljeret forklaring på kravene for ærekrænkelse i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

For eksempel, der kan være tilfælde, hvor en anmeldelse på Google Maps om en Izakaya (japansk bar) siger, “Det er en rip-off bar, der opkræver urimelige priser for menuer, vi ikke har bestilt.”

Det såkaldte rip-off handling af at opkræve urimelige priser i en Izakaya kan i nogle tilfælde være svindel eller afpresning, afhængigt af omstændighederne.

Derfor, hvis en sådan anmeldelse er skrevet, selvom der ikke er nogen fakta om rip-off, kan det siges, at den sociale vurdering af Izakaya falder, og der er en mulighed for, at ærekrænkelse kan være etableret.

Hvis bagvaskelse er ulovlig, kan du også anmode Google om at tage foranstaltninger til at forhindre transmission baseret på den japanske lov om internetudbyderansvar.

Foranstaltninger til at forhindre transmission har samme effekt som sletning.

Men vær opmærksom på, at det ikke nødvendigvis vil blive slettet, da det er op til Google at afgøre, om de vil acceptere anmodningen.

Sådan anmoder du om midlertidige foranstaltninger for at fjerne anmeldelser gennem retssager

Selv hvis Google ikke godkender fjernelsen, er det muligt at få fjernet anmeldelsen ved at anmode retten om en midlertidig foranstaltning for fjernelse.

I de senere år har der været en stigning i antallet af tilfælde, hvor retten har beordret fjernelse gennem midlertidige foranstaltninger, som i tilfældet med ondsindede anmeldelser rettet mod hospitaler, som vi tidligere har nævnt.

Da midlertidige foranstaltninger er en midlertidig procedure, der adskiller sig fra almindelige civile retssager, er det muligt at løse sagen inden for en relativ kort periode på 1 til 2 måneder.

Det er dog vigtigt at bemærke, at jo mere tid der går fra indlægget, jo mere sandsynligt er det, at rygteskader vil sprede sig. Derfor er det vigtigt at konsultere en ekspert som en advokat så hurtigt som muligt, når du finder en ærekrænkende anmeldelse, og tage passende skridt.

For mere detaljeret information om, hvordan du anmoder om midlertidige foranstaltninger for at fjerne indlæg, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Det er ikke kun muligt at anmode om fjernelse af ærekrænkende anmeldelser på Google Maps, men du kan også bruge midlertidige foranstaltninger til at anmode om offentliggørelse af indlæggers informationer (IP-adresse).

Ved at identificere indlæggeren, bliver det muligt at anmode om fjernelse og erstatning for skader mv. fra indlæggeren.

Vi har en detaljeret forklaring på anmodninger om offentliggørelse af afsenderens informationer i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Desuden kan denne midlertidige foranstaltning for offentliggørelse af IP-adressen udføres samtidig med den ovennævnte midlertidige fjernelsesforanstaltning.

Vær opmærksom på uetiske Google My Business anmeldelsesfjernelsesagenter

Der har været tilfælde, hvor fjernelsesagenter, der håndterer manipulation af anmeldelser på Google My Business, har håndteret anmeldelsesstrategier for mange klinikker.

I dette tilfælde manipulerede de anmeldelser ved at have personale til at skrive positive anmeldelser, skjule anmeldelser, der normalt ikke kan slettes, og øge vurderingerne.

Det siges, at de drev deres forretning ved at piske op frygt for faldende præstationer på grund af rygteskader, siger “det bliver alvorligt, hvis vurderingen falder under 3,5”.

Blandt uetiske agenter er der dem, der ikke tager nogen handling, selvom de modtager betaling. I sådanne tilfælde vil de uetiske indlæg naturligvis ikke blive slettet.

Desuden kan det at anmode om sletning gennem en fjernelsesagent til Google My Business være en ulovlig handling, hvilket kan medføre, at din butiks Google-konto bliver suspenderet.

Det, som disse agenter gør, har en høj sandsynlighed for at være ulovligt, så det er højrisiko at anmode om det.

Hvis du bliver kontaktet af sådanne uetiske agenter, skal du være forsigtig.

Opsummering: Hvis det er svært at fjerne Google-anmeldelser, skal du konsultere en advokat

I de senere år har online anmeldelser fået en vigtig position som et beslutningsgrundlag, når forbrugerne vælger butikker og lignende.

For virksomheder kan skadelige anmeldelser “forurene” deres omdømme, hvilket kan føre til et fald i salget og direkte påvirke deres forretningsaktiviteter.

Derfor er det nødvendigt at reagere hurtigt på skadelige anmeldelser, og det er vigtigt at opbygge et system til regelmæssigt at tjekke anmeldelsesinformation.

Der er to måder at håndtere skadelige anmeldelser på: “Sletning med ejerrettigheder” og “Anmodning om sletning fra Google”, men det er svært at sige, at anmodningen om sletning let vil blive godkendt.

Hvis Google ikke godkender sletningen, er der også mulighed for at anmode Google om at tage foranstaltninger for at forhindre transmission baseret på den japanske “Provider Liability Law”.

Og hvis du uheldigvis bliver offer for skadelige anmeldelser, er det vigtigt at konsultere en advokat med rig erfaring inden for IT-området så hurtigt som muligt.