Hvad er grundlæggende foranstaltninger mod skade på online omdømme?
Hvad er rygteskader?
Rygteskader er “skader forårsaget af grundløse rygter”. Rygter er noget, der bliver diskuteret i samfundet, så der er ikke kun dårlige rygter, men også gode rygter. Men dårlige rygter spreder sig hurtigere og længere og forbliver længere. Derfor er rygter ofte forbundet med skader.
Toyokawa Credit Cooperative Incident
Et berømt eksempel på rygteskader, der faktisk skete, er “Toyokawa Credit Cooperative Incident” i 1973 (Showa 48).
Den 8. december, mens to kvindelige gymnasieelever var på vej til skole i Kosakai Town (nu Toyokawa City) i Aichi Prefecture, lavede de en joke til deres ven A, der havde fået et job hos Toyokawa Credit Cooperative, at “kreditkooperativet er farligt”. A tog denne joke alvorligt og spurgte sin slægtning B over telefonen, “Er Toyokawa Credit Cooperative farligt?” og denne slægtning B spurgte en anden slægtning C, “Er Toyokawa Credit Cooperative farligt?”
Den næste dag, den 9., sagde C til skønhedssalonsejeren D, “Det ser ud til, at Toyokawa Credit Cooperative er farligt”, og herfra begyndte rygtet at sprede sig.
Den 11. blev rygtet om, at “Toyokawa Credit Cooperative er farligt”, en udbredt rygte, og den 13. opstod der en bank run. Desuden blev en erklæring udstedt af kreditkooperativet den 14. for at løse situationen misforstået, hvilket førte til panik.
Dette er et sjældent eksempel, hvor en uskyldig joke førte til panik på bare et par dage, og den detaljerede proces for transmissionen blev afklaret. Det er ofte blevet brugt som undervisningsmateriale i psykologi og lignende fag.
Radish Sprout Incident
“Radish Sprout Incident” i 1996 (Heisei 8) er også en mindeværdig hændelse.
I Sakai City, Osaka Prefecture, blev der forårsaget en gruppeinfektion af O157 blandt skolebørn gennem skolemåltider, hvilket resulterede i tre dødsfald. Ifølge en epidemiologisk undersøgelse foretaget af Ministeriet for Sundhed, Arbejde og Velfærd (dengang), blev det rapporteret i aviser og på tv, at denne gruppe diarré blandt skolebørn sandsynligvis stammede fra radise spirer. Som et resultat af rygteskaderne, der opstod som følge heraf, blev radise spireindustrien ødelagt, med producenter, der gik konkurs, blev insolvente og endda begik selvmord.
I sidste ende kunne infektionskilden ikke identificeres, men for at overvinde disse rygteskader, blev den daværende sundhedsminister, Naoto Kan, vist på tv, hvor han spiste radise spirer for at appellere til forbrugernes sikkerhed.
Æraen med online rygteskader
“Toyokawa Credit Cooperative Incident” var et tilfælde, hvor forskellige omstændigheder tilfældigt overlappede, og et rygtespil opstod i et snævert lokalsamfund. “Kaiware Daikon Incident” var en sjælden hændelse, hvor en regeringsafdeling offentliggjorde, og aviser og tv rapporterede forkert information. I begge tilfælde kan det siges, at sandsynligheden for at de opstår i det daglige liv ikke er særlig høj. Men vi lever i en tid, hvor online rygteskader opstår.
Online rygteskader
Online rygteskader refererer til skader forårsaget af rygter spredt på internettet. Selv uden en tilfældig overlapning af forskellige omstændigheder, som i “Toyokawa Credit Cooperative Incident”, eller involvering af regeringen, ministerier eller medier, som i “Kaiware Daikon Incident”, kan de nemt opstå.
Hvis gymnasiepigen A ikke havde taget en joke alvorligt og ringet til sin slægtning B for at spørge, “Er Toyokawa Credit Cooperative i fare?”, kunne hændelsen måske være undgået.
Men i dag, hvis A blot mumler på nettet, “Er Toyokawa Credit Cooperative i fare?”, kan folk, der ser det, begynde at sprede rygtet om, at “Toyokawa Credit Cooperative er i fare”. Det tog kun fem dage for “Toyokawa Credit Cooperative Incident” at eskalere til en bank run, men på internettet kan det ske endnu hurtigere. Dårlige rygter spreder sig hurtigt til titusinder, hundredtusinder, millioner af mennesker.
Online rygteskader kan forårsages af en enkelt person
Online rygteskader kan forårsages af en enkelt person. De kan opstå uden at regeringen, ministerier eller medier er kilden.
I december 2003 sendte en kvinde i 20’erne en e-mail til en bekendt, der sagde, “Saga Bank vil gå konkurs den 26.”, hvilket blev til en kæde-e-mail og førte til en bank run, hvor over 50 milliarder yen blev trukket ud. Kvinden blev senere anklaget for kreditmæssig skade, men da der ikke var nogen ond hensigt, blev sagen droppet på grund af utilstrækkelig mistanke. Selv en enkelt persons mumlen kan forårsage online rygteskader.
Alle virksomheder kan blive ramt af online rygteskader
Rygter kan opstå og sprede sig fra en uskyldig, tilfældig mumlen.
Selvom den person, der skriver, ikke tror det er sandt, kan modtageren misforstå det som sandt, og rygtet kan sprede sig.
Rygter fra en outsider uden nogen viden om emnet kan blive misforstået som information fra en person med ekspertise og sprede sig.
I dag er alle virksomheder i fare for at blive ramt af online rygteskader.
Virksomheder og online omdømmeskade
Når du søger efter et firma på internettet, kan du undersøge firmaets omdømme. Mange mennesker refererer til anmeldelser på Amazon, Rakuten Market, Price.com, osv., når de køber produkter. Desuden er information let tilgængelig og spredes hurtigt på sociale medier som Twitter og Instagram. Da forbrugerne har en tendens til at acceptere information fra sådanne anmeldelser som pålidelig, skal virksomheder være opmærksomme på deres online omdømme og troværdighed. Så, hvilken indflydelse har online omdømmeskade på virksomheder?
Fald i salget
Det første problem er et fald i salget. Når et produkts omdømme er dårligt, er der ikke mange, der vil købe det. Hvis en restaurant får dårlige anmeldelser, vil antallet af kunder sandsynligvis falde. Selv hvis du ser en anmeldelse på Tabelog, der siger “personalets holdning er dårlig”, når du overvejer at spise italiensk, vil du sandsynligvis ikke have lyst til at gå, selvom du ikke nødvendigvis tror på anmeldelsen ubetinget. Tokyo Medical University oplevede et drastisk fald i antallet af ansøgere.
Fald i omdømme
Når en virksomhed lider af omdømmeskade, bliver virksomhedens image dårligt, og omdømmet falder. Et virksomheds omdømme, der er blevet opbygget over mange år, kan kollapse på et øjeblik. Rygter som “den virksomhed er en sort virksomhed” eller “faderen til gerningsmanden til den hændelse er virksomhedens leder” kan forårsage stor skade, selvom de er falske eller fejlagtige, og det er ikke let at komme sig. Nihon University’s brandværdi faldt som følge af den amerikanske fodboldskandale.
Finansiel stramning
God finansiel styring er afgørende for vellykket ledelse. Hvis en virksomhed lider af omdømmeskade, kan det føre til tab af tillid fra finansielle institutioner og investorer, uanset om det er relateret til virksomhedens finansielle tilstand eller ej, og der er en risiko for, at fremtiden bliver usikker. Der er en chance for, at de ikke vil være i stand til at få lån eller investeringer, hvilket øger risikoen for konkurs.
Medarbejdernes arbejdslyst falder, og mistilliden til ledelsen vokser
Hvordan ville medarbejderne føle, hvis virksomheden, de arbejder for, blev kritiseret for at være en “sort virksomhed” eller for at producere “dårlige produkter”? Desuden, hvis kritikken fortsætter, vil mistilliden til en ledelse, der ikke tager handling, sandsynligvis vokse. Effekten af omdømmeskade på medarbejderne kan ikke ignoreres.
Rekruttering bliver sværere
Mange jobsøgende bruger jobrelaterede fora som “Job Change Conference” og “Everyone’s Job Hunting Diary”. De ser virksomhedens omdømme og anmeldelser på disse fora, og bare en dårlig anmeldelse kan drastisk reducere antallet af ansøgere. Hvis de nødvendige talenter ikke kan sikres, vil virksomhedens konkurrenceevne falde.
https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]
Netværks rygteskadehåndtering
Hvis der opstår rygteskader på nettet, skal du handle hurtigt. Hvis du tænker “lad os se, hvordan det går”, kan det ende med at blive en stor udfordring. Det er bedst at antage, at der er meget lidt chance for, at situationen vil løse sig selv, hvis den ignoreres. Jo længere tid der går, hvor skadelige indlæg eller opslag er synlige, jo flere mennesker vil se dem, og de kan blive kopieret til andre fora eller sammendragswebsteder og spredes uendeligt. Derfor, når du bekræfter rygteskader på nettet, skal du overveje at handle hurtigt, såsom at slette indlæg eller identificere forfatteren.
Anmodning om sletning af indlæg
Indlæg eller opslag, der er kilden til rygteskader, skal slettes hurtigt. For at slette indlæg eller opslag på nettet, skal du anmode webstedets administrator eller ledelsesfirma om at slette dem. Hvis de nægter at slette dem frivilligt, vil du indgive en midlertidig foranstaltning til retten.
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
Identificering af forfatteren
I tilfælde af rygteskader på nettet, er det ofte ikke nok bare at slette artiklen. Det skyldes, at lignende indlæg eller opslag kan blive lavet igen, hvis de bare slettes. Du skal identificere forfatteren og i nogle tilfælde gøre dem juridisk ansvarlige. For at identificere forfatteren, skal du anmode webstedets administrator eller ledelsesfirma om at afsløre senderens informationer, og identificere udbyderen ud fra de afslørede oplysninger. Derefter anmoder du udbyderen om at afsløre senderens informationer og får forfatterens informationer. Da udbyderen normalt ikke frivilligt afslører informationer, er en retssag om afsløring af senderens informationer nødvendig. Hvis du vinder sagen, vil retten udstede en ordre til udbyderen om at afsløre senderens informationer, så du kan få informationer som forfatterens adresse, navn, telefonnummer, e-mailadresse osv.
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
Indgivelse af erstatningskrav
Når du har identificeret forfatteren, kan du kræve erstatning for tabt salg på grund af rygteskader eller kræve kompensation for æreskrænkelse. Æreskrænkelse mod en uspecificeret person gælder, når en persons ære er skadet og deres værdi er nedsat, uanset sandheden i informationen, på et sted, hvor et uspecificeret antal mennesker kan se det, og kan resultere i fængsel i op til 3 år eller en bøde på op til 500.000 yen. Kreditkrænkelse og forretningsforstyrrelse gælder, når kredit er skadet eller forretningen er forstyrret ved at sprede falske oplysninger. Igen kan det resultere i fængsel i op til 3 år eller en bøde på op til 500.000 yen.
Det er svært for enkeltpersoner at tage sådanne foranstaltninger som at slette indlæg eller identificere forfatteren og de tilhørende procedurer. Derfor er det nødvendigt at konsultere en advokat og bede om hjælp. Vær opmærksom på, at hvis en tredjepart, der ikke er den pågældende person eller en advokat, udfører slettearbejdet, vil det blive betragtet som uautoriseret praksis.
Desuden er der i nedenstående artikel skrevet om advokatomkostninger og erstatningsprocessen for rygteskader.
Category: Internet
