En gennemgang af tilfælde, hvor Instagrams virksomhedskonti er gået op i flammer! Forebyggelse og modforanstaltninger inkluderet

I disse dage, hvor SNS er i fokus, er der flere og flere virksomheder, der opretter en Instagram-konto som en del af deres PR- og reklameaktiviteter. På den ene side er det nemt at bruge til at udsende information, men på den anden side er der en risiko for, at hvis du poster forkert information eller udtryk med problemer, vil det hurtigt “gå op i flammer”, og det vil sprede sig, hvilket resulterer i mange tilfælde af virksomhedskonti på Instagram, der går op i flammer.

I denne artikel vil vi introducere eksempler på flammehav på Instagram og forklare foranstaltninger og handlinger for at undgå at gå op i flammer.

Baggrunden for Instagram-brænd

Instagram-brænd opstår hovedsageligt gennem spredning af indlæg. Funktionerne, der understøtter denne spredning, er som følger:

Hashtag-funktion

Et hashtag er et nøgleord, der er forudgået af et ‘#’. På Instagram kan du tilføje op til 30 hashtags pr. indlæg, og hvis du søger efter et hashtag, kan du se alle indlæg, der er mærket med det samme hashtag. For eksempel, hvis du søger efter ‘#kaffe’, vil du se et væld af indlæg om kaffe. Ved at tilføje hashtags til dine indlæg kan du opfordre folk, der ikke følger dig, til at se dine indlæg.

For virksomheder, der ønsker at sprede information, er hashtags en meget attraktiv funktion, men hvis et indlæg bliver brændt, kan det også bidrage til at sprede flammerne, så det er vigtigt at være forsigtig.

Integrationsfunktion

Instagram kan integreres med andre sociale medier som Twitter og Facebook. Hvis du konfigurerer integrationen, vil indholdet af dine Instagram-indlæg også blive reflekteret på Twitter og Facebook samtidig. Dette er også en praktisk funktion, men hvis du laver en fejl i dit indlæg, er der en høj risiko for, at det vil brænde bredt, og det vil være svært at slette det.

Det er vigtigt at være forsigtig, da selv indlæg, der er lavet på Instagram, som har en relativt lav spredning sammenlignet med andre sociale medier, kan blive brændt, hvis de bliver postet på en anden platform med høj spredning.

Nemhed af indlæg

Indholdet af Instagram-indlæg er hovedsageligt billeder og videoer. Fordi du ikke behøver at tænke over teksten, er det en fordel, at du kan poste nemmere end på andre sociale medier. Men på den anden side, fordi det er nemt at poste, er der også en høj risiko for at lave upassende indlæg. Især overtrædelser af ophavsret og portrætret er problemer, der let kan føre til problemer.

Repost-funktionen for historier

Derudover har Instagram en ‘historiefunktion’, hvor du kan lave indlæg, der forsvinder efter 24 timer. Og i historier er der en ‘repost-funktion’, hvor andre brugere kan citere og poste. Denne funktion, der ligner retweet-funktionen på Twitter, kan også fremskynde brændingen på grund af dens spredning.

Eksempler på Instagram-kontroverser

Også kendte store virksomheder på Instagram oplever kontroverser. Her er nogle konkrete eksempler.

Kontroverser på grund af imagekløft

Mobilfirmaet S havde postet søde billeder af en hund, deres maskot, på deres officielle konto og havde fået en god modtagelse. Men da de lavede et samarbejde med en komiker og lavede et indlæg, der var mere provokerende end deres sædvanlige indhold, blev de mødt med mange negative reaktioner fra brugerne, der fandt det useriøst og ubehageligt. Virksomheden ønskede måske at præsentere en ny verden, men der var en stor kløft mellem det nye indhold og den tidligere atmosfære, hvilket mange brugere fandt ubehageligt.

Kontroverser over at blive behandlet som stealth marketing

Fødevarefirmaet S begyndte at lave indlæg på Instagram under en berømt skuespillerindes personlige navn. De fleste brugere troede, at indlæggene blev lavet af skuespillerinden selv, men det viste sig senere, at det var virksomhedens reklame. Dette førte til kontroverser med kommentarer som “Er det stealth marketing?” og “Vi føler os forrådt”. Årsagen til problemet var, at virksomheden ikke havde gjort det klart, at det var en reklamekonto. På denne måde kan der opstå kontroverser, selvom der ikke er noget problem med indholdet af indlæggene.

Kontroverser over dårlig timing

En populær model, der er imagekarakter for hudplejemærket L, lavede et indlæg på sin egen Instagram-konto, hvor hun reklamerede for L’s solcremespray, hvilket førte til kontroverser. Årsagen til kontroversen var, at timingen for indlægget var upassende. Indlægget blev nemlig lavet midt under en periode med alvorlige skader forårsaget af kraftig regn i det vestlige Japan i 2018 (Gregoriansk kalenderår). Hun blev kritiseret med kommentarer som “Tænk over situationen, før du taler” og “Det er ikke tid til at sige sådan noget, når så mange mennesker er døde”. Modellen reagerede med “Hvis du finder mine indlæg ubehagelige, så stop med at følge mig”. Denne reaktion hældte olie på ilden, og kontroversen eskalerede yderligere.

Kontroverser over at lave indlæg, der falder ind under uretmæssig præsentation

Firmaet F, der sælger kosttilskud, lavede et indlæg på deres officielle Instagram-konto, hvor de introducerede deres produkt med ordene “Til en hud, der aldrig tørrer ud”, hvilket førte til kontroverser. Dette skyldes, at kosttilskud ikke er medicin, og ifølge den japanske lægemiddellov kan de ikke præsenteres som “løser ○○”. På denne måde kan indlæg, der falder ind under uretmæssig præsentation, som den japanske lægemiddellov og loven om uretmæssig præsentation af præmier, føre til kontroverser.

Relateret artikel: Hvor langt kan produkter på nettet gå? Forklaring af reguleringer ifølge den japanske lov om uretmæssig præsentation af præmier[ja]

Foranstaltninger for at undgå at blive brændt på Instagram

Som disse tilfælde af brandudbrud viser, kan der opstå brande, selvom indholdet af et indlæg tilsyneladende ikke har nogen problemer, afhængigt af situationen. Når du driver en virksomhedskonto på Instagram, er det ikke nok bare at være opmærksom på, om indholdet af dine indlæg overtræder loven eller moralen, du skal også have en multifacetteret tilgang. Her vil vi introducere tre foranstaltninger for at undgå at blive brændt på Instagram.

Opret driftsretningslinjer

For at undgå at blive brændt er det vigtigt at have klare regler for indlæg på forhånd. Hvis du bruger Instagram til virksomhedskommunikation og reklame, skal du fastsætte driftsretningslinjer på forhånd. Vi anbefaler, at du specificerer så meget som muligt, såsom indhold af indlæg, timing og kontrolsystemer. Ved at følge retningslinjerne kan du forhindre uforsigtige kommentarer fra ansvarlige personer og sikre kvaliteten af indlæggene.

Vi anbefaler også, at du fastsætter regler for indlæg til Stories, ikke kun almindelige indlæg. Selvom indlæg til Stories forsvinder efter 24 timer, er det nemt at blive uforsigtig, så vær forsigtig.

Opret en indstilling for at udelukke kommentarer

Vi anbefaler også, at du opretter en indstilling for at udelukke kommentarer i dine feedindlæg. På Instagram kan du slå kommentarer fra for hvert indlæg. Hvis der er kritiske kommentarer, kan det give et dårligt indtryk og blive til rygter, så opret en udelukkelsesindstilling for at forhindre dette.

Selvom du slår kommentarer fra, kan du stadig se “likes” fra brugere.

Bekræft fakta om indholdet af indlæg

Før du poster, skal du altid bekræfte fakta om indholdet. Hvis du sender forkerte oplysninger, vil virksomhedens brandbillede falde bare ved det. De personer, der er ansvarlige for sociale medier, skal have en følelse af ansvar for at bære virksomhedens image på deres skuldre.

Det er især vigtigt at være opmærksom på medicinsk og juridisk indhold. Hvis du spreder forkerte oplysninger i disse områder, kan det have en stor negativ indvirkning på samfundet. Derudover kan du muligvis blive holdt juridisk ansvarlig for skadeserstatning, afhængigt af situationen.

Desuden bør du generelt undgå at poste indhold, der kan påvirke andre virksomheder eller enkeltpersoner, og hvis du nødvendigvis skal nævne eller introducere andre virksomheder eller enkeltpersoner, bør du få tilladelse på forhånd.

Hvad hvis du går i flammer på Instagram?

Selvom du er meget forsigtig med din brug, er der stadig en chance for, at du kan gå i flammer. Selv ting, der ikke tidligere blev betragtet som et problem, kan nu blive set som et problem på grund af ændringer i tiden, så det er svært at reducere risikoen for at gå i flammer til nul. Det er vigtigt at kende de passende foranstaltninger på forhånd og at have en nødplan klar, hvis du går i flammer.

Analysér årsagen til flammerne

Hvis du går i flammer, er det vigtigt at analysere årsagen først. Årsagerne til flammer kan variere, såsom problemer med indholdet af dit indlæg eller upassende timing af dit indlæg. Ved at forstå årsagen til flammerne nøjagtigt, kan du overveje foranstaltninger for at forhindre det i at ske igen.

Når du analyserer årsagen til flammerne, kan det være en god idé at tjekke følgende punkter:

• Var der problemer med indholdet af dit indlæg?
• Var timingen af dit indlæg upassende?
• Var indholdet af dit indlæg i strid med loven eller moralen?
• Var indholdet af dit indlæg i overensstemmelse med virksomhedens image?

Overvej foranstaltninger for at forhindre det i at ske igen

Det er ikke altid rigtigt at sige, at “flammer er dårlige”. Hvis du går i flammer, skal du undersøge årsagen og som virksomhed samle en konsekvent fremtidig driftspolitik for at udarbejde foranstaltninger for at forhindre det i at ske igen. Dette vil være nyttigt for din fremtidige SNS-drift.

Baseret på resultaterne af analysen af årsagen til flammerne, skal du om nødvendigt afspejle foranstaltninger for at forhindre det i at ske igen i driftsretningslinjerne osv., og sikre, at alle involverede er fuldt informeret.

Overvej juridiske foranstaltninger mod bagvaskelse

Selvom du sletter det indlæg, der gik i flammer, og undskylder, er der en chance for, at ondsindede kommentarer fortsat kan blive indsendt til din konto. Hvis bagvaskelseskommentarer fortsætter med at blive indsendt, kan det være en god idé at overveje juridiske foranstaltninger. Der er muligheder som at slette kommentarer, identificere personen, der har indsendt kommentaren, og kræve erstatning for skader fra den identificerede person. For specifikke juridiske foranstaltninger, se også artiklerne nedenfor.

Relateret artikel: Sletning af bagvaskelsesartikler. Hvordan bruger man ‘foreløbige foranstaltninger’, som er enklere end retssager?[ja]

Relateret artikel: Hvad er en anmodning om offentliggørelse af afsenderens oplysninger? En advokat forklarer, hvordan man gør det, og hvad man skal være opmærksom på[ja]

Konklusion: Konsulter en advokat for at håndtere Instagram-brandstorme

Instagram er blevet et populært og aktivt brugt værktøj som en del af virksomheders PR- og reklameaktiviteter. Men der er en risiko for omdømmeskade, hvis en brandstorm opstår.

Udover spredningsfunktioner som hashtags, kan indhold, der tilsyneladende ikke har nogen problemer, også blive en brandstorm afhængigt af situationen og indtrykket. Det er nødvendigt at handle hurtigt, før rygterne spreder sig.

Hvis du konstant bliver udsat for bagvaskelse og omdømmeskade, bør du overveje juridiske foranstaltninger, såsom at anmode om sletning af sider eller kommentarer, eller identificere indlæggets forfatter.

Vores kontors tiltag

Monolith Advokatfirma er et advokatfirma med omfattende erfaring inden for IT, især internettet og jura. I de seneste år kan ignorering af information om rygteskader og bagvaskelse, der er spredt på nettet, forårsage alvorlig skade. Vores kontor tilbyder løsninger til håndtering af rygteskader og online hetz. Detaljer er angivet i artiklen nedenfor.

Monolith Advokatfirmas områder: Rygteskadehåndtering[ja]