วิธีการลบรีวิวที่มีเจตนาไม่ดีจาก Amazon
Amazon เป็นเว็บไซต์ขายของออนไลน์ที่คุณสามารถซื้อสินค้าหลากหลายประเภท เช่น หนังสือ และเครื่องใช้ไฟฟ้า ที่ Amazon คุณสามารถโพสต์รีวิวสินค้าหรือตรวจสอบรีวิวได้ ในรีวิวเหล่านั้นอาจมีรีวิวลบที่บางครั้งอาจถูกโพสต์ขึ้นมา เช่น “ฉันเสียเงินไปเปล่า ๆ กับหนังสือแบบนี้ ผู้เขียนคือคนบ้า” หรือ “สินค้าที่ได้รับมีปัญหา แต่พวกเขาไม่ยอมทำการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าให้ฉัน” ผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อสินค้าที่ Amazon หรือผ่านเครื่องมือค้นหาเช่น Google อาจจะเห็นรีวิวที่มีเจตนาไม่ดีนี้ ถ้ามีการโพสต์รีวิวที่มีเจตนาไม่ดีบน Amazon คุณสามารถขอให้ลบรีวิวเหล่านั้นได้หรือไม่? และในกรณีใดที่ควรปรึกษากับทนายความ?
อะไรคือ Amazon
ที่ Amazon คุณสามารถซื้อสินค้าหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นหนังสือ อุปกรณ์ไฟฟ้า หรืออาหาร และยังมีฟีเจอร์ให้ผู้ใช้งานเขียนรีวิวสินค้า ทำให้ผู้ใช้งานสามารถอ่านรีวิวเหล่านี้เพื่อเป็นข้อมูลประกอบในการตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้น หากมีการเขียนรีวิวลบที่มีเจตนาไม่ดีใน Amazon ผู้ที่กำลังค้นหาสินค้าผ่านเครื่องมือค้นหาอย่าง Google หรือ Yahoo หรือผู้ที่กำลังค้นหาสินค้าใน Amazon อาจจะเห็นรีวิวเหล่านี้และตัดสินใจไม่ซื้อสินค้านั้น
ความหมายของรีวิวที่มีเจตนาไม่ดีบน Amazon
เมื่อคุณค้นหาสินค้าเช่นหนังสือบน Amazon คุณสามารถดูรูปภาพ คำอธิบาย และรีวิวของสินค้านั้น ๆ ได้ ในรีวิวเหล่านั้น บางครั้งอาจมีรีวิวที่เป็นลบและดูเหมือนว่ามีเจตนาไม่ดี รีวิวลบที่โพสต์บนสินค้าของ Amazon มีลักษณะอย่างไรบ้าง? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของรีวิวลบที่ดูเหมือนว่ามีเจตนาไม่ดี
รีวิวที่ปฏิเสธบุคลิกภาพของผู้แต่ง
ในกรณีที่มีการเขียนรีวิวสำหรับหนังสือว่า “เสียเงินไปกับหนังสือแบบนี้ ผู้แต่งคือคนบ้า” ความคิดเห็นเกี่ยวกับหนังสือนั้น ๆ อาจแตกต่างกันไปในแต่ละคน แต่สามารถกล่าวได้ว่า รีวิวนี้เป็นการปฏิเสธบุคลิกภาพของผู้แต่ง การโพสต์รีวิวลบแบบนี้อาจทำให้ผู้ใช้งานไม่ต้องการซื้อหนังสือนี้ และส่งผลกระทบต่อยอดขาย
รีวิวลบเกี่ยวกับการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนลูกค้า
ในกรณีที่มีการโพสต์รีวิวสำหรับสินค้าเช่นเครื่องใช้ไฟฟ้าว่า “สินค้าไม่ดี แต่ไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้” ถ้าสินค้าจริง ๆ แล้วไม่ดีและไม่ได้รับการบริการ การเขียนรีวิวแบบนี้อาจจะไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่ผู้ใช้งานอาจใช้สินค้าอย่างไม่ถูกต้อง และเข้าใจผิดว่าสินค้านั้นไม่ดี ในกรณีเช่นนี้ ถ้ามีการโพสต์รีวิวที่กล่าวว่าไม่ได้รับการบริการลูกค้าที่ควรจะได้รับโดยมีสินค้าไม่ดีเป็นข้อเท็จจริง อาจส่งผลกระทบต่อจำนวนผู้ซื้อสินค้านั้น
รีวิวที่มีการดูหมิ่นประมาทหรือเสียดสีที่ไม่มีรากฐาน และรีวิวที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเข้าใจผิด
ในรีวิวของ Amazon อาจมีการโพสต์รีวิวที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือเสียดสีต่อผู้แต่งหรือสินค้าเฉพาะ หรือรีวิวที่ทำให้เกิดความเสียหายจากความเข้าใจผิด อย่างที่เห็นในกระทู้ที่มีการดูหมิ่นประมาทหรือเสียดสีในบอร์ดข่าวที่ไม่ระบุชื่อ เช่น 5ch (เดิมคือ 2ch) รีวิวเหล่านี้ควรถูกลบออก วิธีการขอลบกระทู้ใน 5ch (เดิมคือ 2ch) ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่าง
https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]
วิธีการร้องขอการลบเนื่องจากการละเมิดคำแนะนำของชุมชน
คุณสามารถร้องขอให้ Amazon ลบรีวิวที่มีเจตนาไม่ดีที่ถูกโพสต์ไว้บน Amazon ได้หรือไม่ หากคุณพบรีวิวที่ละเมิดคำแนะนำของชุมชนของ Amazon คุณสามารถคลิกที่ “รายงานการละเมิด” ที่อยู่ด้านล่างของรีวิวเพื่อรายงานได้
เมื่อคุณคลิกที่ “รายงานการละเมิด” จะมีหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คุณสามารถกดปุ่มรายงานเพื่อรายงานไปยัง Amazon
ตามคำแนะนำของชุมชน Amazon หากไม่มีลิงค์ “รายงานการละเมิด” คุณควรระบุรายละเอียดของสถานที่ที่มีการโพสต์ที่คุณคิดว่ามีการละเมิดและเหตุผลของการละเมิด แล้วติดต่อ [email protected] นอกจากนี้ ตามคำแนะนำนี้ การหมิ่นประมาท การดูถูก การรบกวน การข่มขู่ การปลุกปั่น การลามก การลามกอนาจาร หรือการโพสต์เนื้อหาที่ลามกอนาจารจะถูกห้าม และหากมีการละเมิดคำแนะนำ อาจมีการดำเนินการเช่นการลบโพสต์
รีวิวที่กล่าวว่า “เสียเงินกับหนังสือแบบนี้เป็นสิ่งที่เสียดาย ผู้เขียนคือคนบ้า” ในตัวอย่างข้างต้น อาจถือว่าเป็นการละเมิดคำแนะนำของชุมชนที่กล่าวถึง “การหมิ่นประมาท การดูถูก การรบกวน การข่มขู่ การปลุกปั่น การลามก การลามกอนาจาร หรือการโพสต์เนื้อหาที่ลามกอนาจาร” และสามารถรายงานการละเมิดได้
ตัวอย่างของการร้องขอลบเนื่องจากเหตุผลที่ผิดกฎหมาย
สำหรับรีวิวที่เป็นลบที่โพสต์บน Amazon หากคิดว่ารีวิวนั้นอาจจะเป็นการทำลายชื่อเสียง (การละเมิดสิทธิ์ในเรื่องของเกียรติยศ) คุณจำเป็นต้องพิจารณาว่ารีวิวนั้นเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ การทำลายชื่อเสียงจะเกิดขึ้นเมื่อมีเงื่อนไขต่อไปนี้
- โดยสาธารณะ
- ระบุความจริง
- ทำลายชื่อเสียงของบุคคลอื่น
ในกรณีที่มีการโพสต์รีวิวว่า “สินค้าไม่ดี แต่ไม่สามารถคืนหรือแลกได้” เช่นในตัวอย่างข้างต้น
- การระบุว่า “สินค้าไม่ดี แต่ไม่สามารถคืนหรือแลกได้” มีความหมายที่เฉพาะเจาะจง
- การไม่ดำเนินการคืนหรือแลกสินค้าที่ไม่ดี ถือเป็นการละเมิดกฎหมายและเป็นเรื่องที่ไม่ดีสำหรับผู้ผลิตสินค้านั้น
- ผู้ผลิตสินค้านั้นได้ดำเนินการคืนหรือแลกสินค้าที่ไม่ดี
คุณจะต้องใช้เหตุผลดังกล่าว อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีการทำลายชื่อเสียงตามเงื่อนไขทั้งสาม หากมีเงื่อนไขต่อไปนี้ การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น
- มีความเป็นสาธารณะ
- มีประโยชน์ต่อสาธารณะ
- เป็นความจริงหรือถูกยอมรับว่าเป็นความจริง
ไม่เพียงแค่ตัวอย่างข้างต้น รีวิวที่มีการดูถูกหรือเสียหายด้วยความเห็นลบลบอื่น ๆ คุณจำเป็นต้องพิจารณาว่ามันเป็นการทำลายชื่อเสียงหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การเจรจาเพื่อลบโดยอาศัยเหตุผลทางกฎหมายหรือการอภิปรายอาจจะยากถ้าคุณทำด้วยตัวเองโดยไม่ขอความช่วยเหลือจากทนายความ การปรึกษากับทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์มากมายจะทำให้คุณสามารถลบได้โดยไม่มีปัญหา สำหรับเงื่อนไขการทำลายชื่อเสียง คุณสามารถดูรายละเอียดได้ในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/defamation[ja]
การลบโดยใช้การจัดการชั่วคราว
ถ้าคุณได้รายงานการละเมิดรีวิวให้กับ Amazon แต่รีวิวนั้นไม่ถูกลบออก คุณควรทำอย่างไร? ในกรณีนี้ คุณสามารถขอลบรีวิวผ่านศาลได้ รีวิวของ Amazon สามารถลบได้โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการฟ้องร้อง แต่โดยการจัดการชั่วคราว การฟ้องร้อง แม้จะดำเนินไปอย่างราบรื่น ก็อาจใช้เวลาประมาณ 3-12 เดือน และถ้ามันยืดยาว อาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งปี ในขณะที่การจัดการชั่วคราว ถ้าคุณขอให้ทนายความที่มีประสบการณ์ในการจัดการกับเรื่องการเสียชื่อเสียงจำนวนมาก การลบรีวิวอาจใช้เวลาประมาณ 2-3 เดือน กระบวนการการจัดการชั่วคราวมีดังนี้:
- การยื่นขอการจัดการชั่วคราว
- การตรวจสอบ
- การชำระเงินประกัน
- การออกคำสั่งการจัดการชั่วคราว
- การดำเนินการ
ในกรณีของการจัดการชั่วคราว นอกจากการอ้างสิทธิ์ทางกฎหมาย คุณยังต้องส่งมอบหลักฐานเพื่อพิสูจน์การอ้างสิทธิ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีการโพสต์รีวิวว่า “สินค้าไม่ดี แต่พวกเขาไม่ยอมรับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า” คุณต้อง:
- คู่มือการใช้งานสินค้านั้น
- เอกสารที่แสดงสภาพการใช้งานสินค้านั้น
- คู่มือเกี่ยวกับการจัดการสินค้าที่ไม่ดีหรือการแลกเปลี่ยนสินค้า
และส่งมอบเป็นหลักฐาน และอ้างว่า “สินค้านี้ไม่ได้เป็นสินค้าที่ไม่ดี แต่ดูเหมือนว่ามันจะเสียเนื่องจากการใช้งานที่ไม่ถูกต้อง สำหรับสินค้าที่ไม่ดี เราได้จัดการอย่างเหมาะสมด้วยการรับคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า” อย่างไรก็ตาม การอ้างสิทธิ์และการพิสูจน์เหล่านี้อาจยากถ้าคุณทำด้วยตัวคุณเองโดยไม่ขอความช่วยเหลือจากทนายความ สำหรับการลบโดยการจัดการชั่วคราว มีการอธิบายอย่างละเอียดในบทความด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]
การระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านการสั่งการชั่วคราว
ในกรณีที่มีการโพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือสร้างความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีในระยะเวลาที่ยาวนาน คุณสามารถขอให้ทนายความดำเนินการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ ซึ่งเป็นกระบวนการตามมาตรา 4 ข้อ 1 ของ “Japanese Provider Liability Limitation Act” ด้วยกระบวนการนี้ คุณสามารถขอเปิดเผยข้อมูลเช่น IP address, ชื่อ, ที่อยู่ ของผู้ที่คุณคิดว่าเป็นผู้โพสต์รีวิวที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือสร้างความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดี บน Amazon อาจมีบุคคลที่มีความเกลียดชังต่อผู้เขียนหนังสือหรือผู้ผลิตสินค้าที่เฉพาะเจาะจง และโพสต์รีวิวที่เป็นการดูหมิ่นประมาทหรือความเห็นที่ไม่มีหลักฐานที่เป็นความจริง ถ้าคุณทราบ IP address หรือชื่อของผู้โพสต์ คุณอาจสามารถระบุตัวตนของผู้โพสต์ได้ กระบวนการในการระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความมีดังนี้
- ขอเปิดเผยข้อมูลจากผู้ให้บริการเนื้อหาหรือบริการ
- ยื่นคำขอสั่งการชั่วคราวเพื่อเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
- ระบุผู้ให้บริการทางผ่าน
- ยื่นคำขอสั่งการชั่วคราวเพื่อห้ามลบข้อมูลผู้ส่งข้อความจากผู้ให้บริการทางผ่าน
- ยื่นคำฟ้องเพื่อขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ
- ระบุตัวตนของผู้ส่งข้อความตามคำพิพากษาของศาล
หลังจากที่คุณได้ระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านกระบวนการดังกล่าว คุณสามารถขอค่าเสียหายจากผู้โพสต์สำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในการระบุตัวตนและค่าชดเชย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่งข้อความ กรุณาอ่านบทความที่เราได้เขียนไว้ในลิงค์ด้านล่างนี้
https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]
สรุป
Amazon ไม่ใช่เพียงแค่เว็บไซต์ขายหนังสือออนไลน์เท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งซื้อของที่มีสินค้าหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ไฟฟ้าในบ้าน หรือผลิตภัณฑ์แฟชั่น นอกจากนี้ Amazon ยังมีฟีเจอร์ที่ให้ผู้ใช้สามารถโพสต์รีวิวสินค้าได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถอ่านรีวิวเหล่านี้เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้า แต่ก็มีกรณีที่รีวิวที่โพสต์ขึ้นมานั้นเกิดจากความเข้าใจผิดหรือเจตนาที่ไม่ดี ทำให้เกิดรีวิวที่มีเนื้อหาที่เป็นการดูถูกหรือเสียดสี
สำหรับรีวิวที่คิดว่าฝ่าฝืนแนวทางการใช้งานของ Amazon คุณสามารถรายงานการฝ่าฝืนได้ แต่อาจมีกรณีที่รีวิวไม่ถูกลบออกไป ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจจะต้องทำการร้องขอให้ลบรีวิวหรือทำการระบุตัวตนของผู้โพสต์ผ่านทางศาล การทำข้ออ้างทางกฎหมาย เช่น การทำลายชื่อเสียง อาจจะยากถ้าคุณทำด้วยตัวคุณเอง ถ้าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับรีวิวที่เป็นการดูถูกหรือเสียดสี ควรปรึกษากับทนายความที่มีความรู้และประสบการณ์ในด้านนี้โดยเร็ว
Category: Internet
