มาตรการจัดการความเสียหายจากการประเมินชื่อเสียงใน MyClinic คืออะไร?

คุณรู้จักเว็บไซต์ค้นหาโรงพยาบาลที่ชื่อว่า “MyClinic” หรือไม่? ที่ MyClinic คุณสามารถดูรีวิวจากผู้ใช้งานที่ได้รับบริการจากโรงพยาบาลที่รายงานในเว็บไซต์นี้ ดังที่ทุกคนทราบดี รีวิวบนอินเทอร์เน็ตมักจะถูกใช้เป็นเครื่องมือในการวิพากษ์วิจารณ์หรือแสดงความคิดเห็นที่เป็นการลบหรือเลือกปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม ในครั้งนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับเนื้อหาและความเสียหายจากการดูถูกและคำพูดที่เสียหายที่เกิดจากรีวิวที่โพสต์ใน MyClinic และวิธีการตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อโรงพยาบาลในท้องถิ่นของคุณได้รับความเสียหาย

มายคลินิกคืออะไร?

มายคลินิกเป็นเว็บไซต์ที่คุณสามารถค้นหาโรงพยาบาลทั่วประเทศได้ คุณสามารถค้นหาโดยระบุจังหวัด อำเภอ ตำบล หรือสถานีรถไฟ นอกจากนี้ หากคุณกดปุ่มค้นหาอย่างละเอียด คุณสามารถเลือกแผนกที่ต้องการรักษา วันและเวลาที่ต้องการ และยังสามารถค้นหาด้วยคำที่คุณต้องการได้ นอกจากนี้ เรายังให้บริการสร้างเว็บไซต์สำหรับสถานพยาบาล และคุณสามารถดูข้อมูลการอัปเดตหรือการสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้จากหน้าแรก เรายังมีข้อมูลทางการแพทย์ที่มีประโยชน์ ที่คุณสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับอาการที่คุณกำลังสนใจในด้านทันตกรรมและภายใน ปรัชญาในการดำเนินงานของมายคลินิกคือการให้ข้อมูลให้กับผู้ที่กำลังค้นหาโรงพยาบาล เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้ เราเชื่อว่าการแบ่งปันประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นสิ่งที่สำคัญ ดังนั้นเราได้ประกาศความคิดเห็นจากผู้ที่ได้ใช้บริการโรงพยาบาลนั้น ๆ ความคิดเห็นสามารถโพสต์ได้ฟรีโดยทุกคนที่ใช้บริการโรงพยาบาล โดยเพียงแค่ลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของคุณ

ความเสียหายจากการพิพาททางชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นใน MyClinic

ที่ MyClinic เรามีนโยบายที่จะ “ไม่โพสต์ความคิดเห็นลบ” ความคิดเห็นลบมักจะมีความรุนแรงจากความรู้สึกที่แรงกล้า ซึ่งมีโอกาสสูงที่จะสร้างความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น และทำให้ข้อมูลที่ผู้ใช้ได้รับน้อยลง เนื่องจากมีการโปรยปรายจากตัวอย่างจำนวนน้อย และบริษัท Empower Healthcare ที่ดำเนินการเว็บไซต์นี้จะตรวจสอบความคิดเห็นที่โพสต์ล่วงหน้า ดังนั้นความเสี่ยงที่จะมีความคิดเห็นที่มีเนื้อหาการดูถูกหรือใส่ร้ายถูกเผยแพร่นั้นน้อยมาก แม้ว่าความคิดเห็นลบอาจถูกเผยแพร่โดยไม่ได้ตั้งใจ แต่ความเป็นไปได้นั้นเกือบเป็นศูนย์ ด้วยความระมัดระวังนี้ เราจะแนะนำความคิดเห็นที่อาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับความเสียหายจากการพิพาททางชื่อเสียงต่อสถาบันการแพทย์

“ไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม” “การตอบสนองของแพทย์ไม่ดี”

มากกว่าครึ่งหนึ่งของความคิดเห็นที่โพสต์เกี่ยงกับสถาบันการแพทย์เป็นการวิพากษ์วิจารณ์แพทย์ ความคิดเห็นที่สามารถระบุถึงแพทย์บุคคลอาจมีผลกระทบต่อการดำเนินงานของโรงพยาบาลและอาชีพของแพทย์ในอนาคต ทำให้มีสถาบันการแพทย์ที่ต้องการลบความคิดเห็นเหล่านี้เพิ่มขึ้น

“รอคอยนานเกินไป”

ในกรณีของสถาบันการแพทย์ มีความคิดเห็นที่ชี้แจงเรื่องการรอคอยที่ยาวนานอยู่มาก สถาบันการแพทย์มักจะมีปัญหาเรื่องขาดแคลนแรงงานอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการรอคอยที่ยาวนานนั้นเป็นเรื่องที่ไม่สามารถหลีเลี่ยงได้ แต่ถ้าได้ยินว่ารอคอยนาน ผู้ป่วยบางคนอาจรู้สึกว่า “ไม่อยากไป” ซึ่งอาจนำไปสู่การลดลงของจำนวนผู้ป่วยที่มาตรวจ ความคิดเห็นลบที่เช่นนี้จะไม่ถูกเผยแพร่เนื่องจากการตรวจสอบล่วงหน้าของทีมงาน

อย่างไรก็ตาม การลบความคิดเห็นนั้นไม่ได้หมายความว่าเรื่องนั้นจบลง ความคิดเห็นลบจะถูกส่งกลับไปยังสถาบันการแพทย์ที่ได้รับการโพสต์ เพื่อการให้บริการทางการแพทย์ที่ดีขึ้น เราจะสื่อสารความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์จากผู้ใช้ไปยังสถาบันการแพทย์ และส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพของบริการทางการแพทย์ ในการโพสต์ความคิดเห็น มีหัวข้อที่ว่า “จุดที่ต้องการให้สถาบันการแพทย์ปรับปรุง” แม้ว่าจะไม่ถูกเผยแพร่ แต่สามารถป้อนความไม่พอใจและจุดที่ต้องปรับปรุงเกี่ยวกับสถาบันการแพทย์ได้ เนื่องจากไม่ได้เปิดเผยเกณฑ์การโพสต์ที่เฉพาะเจาะจง จึงไม่สามารถระบุได้ว่าจะเผยแพร่ถึงขั้นไหน ตามชื่อ “ความคิดเห็นที่แนะนำ” ควรคิดว่าจะเผยแพร่เฉพาะจุดที่แนะนำเท่านั้น โดยทั่วไป ความคิดเห็นที่โพสต์จะถูกแก้ไขคำผิด คำตก และเผยแพร่ ดังนั้นเนื้อหาที่โพสต์อาจมีการเปลี่ยนแปลง

วิธีการขอให้เว็บไซต์ลบความคิดเห็นที่เป็นการดูหมิ่นประมาท

แม้ว่าความเสี่ยงที่จะมีความคิดเห็นที่เป็นการดูหมิ่นประมาทถูกเผยแพร่บนเว็บไซต์ MyClinic จะต่ำ แต่ก็ควรรู้วิธีการขอให้เว็บไซต์ลบความคิดเห็นเหล่านั้นในกรณีที่ไม่คาดฝัน เว็บไซต์นี้ไม่ได้เตรียมฟอร์มสำหรับการขอลบความคิดเห็น ดังนั้นคุณจำเป็นต้องส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลของศูนย์สนับสนุน และระบุว่าคุณต้องการลบความคิดเห็น ในขณะที่ส่งอีเมล ควรแนบสกรีนช็อตของความคิดเห็นที่ต้องการลบ หรือระบุชื่อคลินิกและชื่อของความคิดเห็น เพื่อให้เว็บไซต์สามารถระบุความคิดเห็นได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะขอลบความคิดเห็น ก็ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์จะตอบรับการขอลบเสมอไป เนื่องจากเว็บไซต์จะตรวจสอบความคิดเห็นก่อนที่จะเผยแพร่ ดังนั้น โอกาสที่จะสำเร็จในการลบความคิดเห็นนั้นจะต่ำ ในข้อกำหนดการใช้งานของ MyClinic มีการระบุเรื่องที่ต้องห้ามในข้อที่ 9 ในขณะที่ติดต่อ ควรใช้ข้อกำหนดการใช้งานนี้ และระบุในเนื้อหาอีเมลว่ามีส่วนไหนที่ขัดแย้ง เพื่อเพิ่มโอกาสในการสำเร็จในการลบความคิดเห็น

การร้องขอการลบที่ผิดกฎหมาย

หากการร้องขอการลบจากเว็บไซต์ล้มเหลว วิธีหนึ่งที่คุณสามารถพิจารณาได้คือการอ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายและขอให้ศาลสั่งให้เว็บไซต์ลบข้อมูล การอ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายโดยทั่วไปจะใช้การทำลายชื่อเสียง เพื่อให้การทำลายชื่อเสียงได้รับการยอมรับ คุณต้องพิสูจน์ว่าการนำเสนอข้อเท็จจริงที่เป็นเท็จได้ทำให้การประเมินความน่าเชื่อถือในสังคมของโรงพยาบาลลดลง ตัวอย่างเช่น ถ้ามีความคิดเห็นว่า “ผู้อำนวยการของโรงพยาบาลนี้ได้ทำความผิดทางการแพทย์ในอดีตและซ่อนเร้น” แม้ว่าจริงๆ แล้วไม่มีเรื่องเช่นนี้ มีโอกาสสูงที่จะถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียง ในขณะเดียวกัน ข้อความที่ว่า “รอคอยนาน” หรือ “แพทย์ไม่ฟังเรื่อง” มักจะขึ้นอยู่กับความคิดเห็นส่วนบุคคล ดังนั้น การตัดสินว่าเป็นการดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงจึงยาก และโอกาสที่จะถือว่าเป็นการทำลายชื่อเสียงจึงน้อยลง นอกจากนี้ หากข้อเท็จจริงที่นำเสนอเป็นความจริง หรือถ้ามีกรณีที่ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการเชื่อว่าเป็นความจริง การทำลายชื่อเสียงจะไม่เกิดขึ้น ข้อเท็จจริงที่เป็นเท็จจะถูกจำกัดเฉพาะ หากคุณต้องการทราบรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขของการทำลายชื่อเสียง กรุณาดูบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

และเพื่อให้ศาลยอมรับ คุณจำเป็นต้องอ้างว่าสิทธิ์ใดถูกละเมิด และทำไมถึงถือว่าถูกละเมิด คุณจำเป็นต้องทำการอ้างความเป็นกฎหมาย การอ้างความเป็นกฎหมายเช่นนี้อาจยากสำหรับคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น หากคุณต้องการอ้างว่าความคิดเห็นที่ดูถูกหรือทำลายชื่อเสียงเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย แนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความ

การร้องขอการลบโดยใช้มาตรการชั่วคราว

เมื่อต้องการร้องขอการลบ คุณสามารถยื่นคำฟ้องในศาลเรื่องภาคพาณิชย์ได้ แต่การฟ้องร้องนั้นต้องใช้เวลา ดังนั้นไม่เหมาะสมสำหรับกรณีที่ต้องการดำเนินการอย่างเร่งด่วนในเว็บ ดังนั้น ในกรณีที่ร้องขอการลบโดยอ้างว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย การดำเนินการมาตรการชั่วคราวจะเป็นทางที่ทั่วไป มาตรการชั่วคราวคือการสร้างสถานะที่เหมือนกับการชนะคดีในศาลโดยไม่ต้องผ่านการพิจารณาคดี แม้ว่าจะเป็นคำสั่งมาตรการชั่วคราว หากได้รับคำสั่งจากศาล มีโอกาสสูงที่จะตอบสนองการร้องขอการลบ โดยทั่วไป จะใช้เวลาประมาณ 1-2 เดือนจากการยื่นคำร้องจนถึงการออกคำสั่ง ในการออกคำสั่งมาตรการชั่วคราว จำเป็นต้องยอมรับว่ามีสิทธิ์ที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ (สิทธิ์ที่ต้องรักษา) ดังเช่นการพิจารณาคดี การอภิปรายทางกฎหมายจำเป็น ดังนั้น แนะนำให้ขอความช่วยเหลือจากทนายความในกรณีมาตรการชั่วคราว

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

การระบุตัวตนผู้โพสต์ผ่านการสั่งห้ามชั่วคราว

เมื่อเกิดความเสียหายจากการพูดเสียดสี ทำให้ผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลลดลง ทำให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจหรือทางจิตใจ อาจมีกรณีที่ต้องการเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้ที่ทำการโพสต์ ผู้ที่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้คือผู้กระทำความผิดเอง ดังนั้น ขั้นตอนแรกคือต้องระบุตัวตนของฝ่ายตรงข้าม การระบุตัวตนของผู้โพสต์นี้เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน

ขั้นตอนแรก คุณจะต้องร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง (IP Address) จากฝั่งเว็บไซต์ เนื่องจากเว็บไซต์ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โพสต์ ดังนั้นการร้องขอจากฝั่งเว็บไซต์จะเป็นการเปิดเผย IP Address เท่านั้น หากการร้องขอได้รับการยอมรับและได้รับ IP Address คุณจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ผู้ใช้งานได้ทำการโพสต์ แล้วคุณจะร้องขอเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่ ชื่อ และนามสกุลของผู้โพสต์จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต โดยอ้างอิงตาม “Japanese Provider Liability Law” (กฎหมายความรับผิดชอบของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตญี่ปุ่น)

ดังนั้น การระบุตัวตนของผู้โพสต์จำเป็นต้องมีกระบวนการสองขั้นตอน ในการร้องขอเปิดเผยข้อมูลผู้ส่ง การรับรู้สิทธิที่ไม่ได้รับการคุ้มครองอาจยาก ดังนั้นจำเป็นต้องยื่นฟ้องร้องทางศาล การร้องขอเปิดเผย IP Address จนถึงการได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้โพสต์ อาจใช้เวลาอย่างน้อยครึ่งปีขึ้นไป แม้ว่าจะเป็นการต่อสู้ที่ยาวนาน แต่สำหรับผู้ที่ต้องการรับความยุติธรรมสำหรับความเสียหายที่ได้รับ การดำเนินการนี้อาจมีคุณค่า ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้คุณขอความช่วยเหลือจากทนายความที่มีความรู้เกี่ยวกับปัญหาอินเทอร์เน็ต

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

สรุป

เราได้ทำการอธิบายวิธีการจัดการกับการดูหมิ่นและความเสียหายจากความเห็นที่ไม่ดีที่มาจากคลินิกของฉัน ความเห็นที่โพสต์ในคลินิกของฉันจะถูกตรวจสอบเนื้อหาที่เป็นลบก่อนจากฝั่งเว็บไซต์ ดังนั้นความเสี่ยงที่จะมีการโพสต์เนื้อหาที่ดูหมิ่นโรงพยาบาลนั้นเกือบจะไม่มี แต่ยังมีความเสี่ยงที่จะมีการโพสต์ที่เป็นความเห็นที่ไม่ดีเนื่องจากการลืมตรวจสอบ หากคุณพบความเห็นที่ไม่ดีต่อโรงพยาบาลหรือแพทย์ที่คุณสังกัด คุณควรร้องขอลบผ่านแบบฟอร์มติดต่อก่อน หากฝั่งเว็บไซต์ไม่ตอบสนอง คุณควรอ้างถึงการกระทำที่ผิดกฎหมาย และพิจารณาขั้นตอนเช่นการลบโดยใช้มาตรการชั่วคราวหรือการระบุผู้โพสต์ ในการอ้างถึงการกระทำที่ผิดกฎหมาย การทำคำสั่งที่ทำให้ศาลพอใจด้วยตนเองอาจจะยาก ดังนั้นการใช้ทนายความอาจจะเป็นทางเลือกที่ดี