Hvad er omdømmeskadekontrol i forhold til negative anmeldelser på HanaYume?

Et bryllup er ikke noget, der sker mange gange i livet for de fleste mennesker. Desuden er bryllupper dyre, så mange par besøger bryllupsmesser og lignende for at omhyggeligt vælge deres bryllupssted. En nyttig ressource for disse par er HanaYume, et websted, der samler grundlæggende information og anmeldelser om bryllupssteder i hele Japan. HanaYume er forskellig fra anonyme diskussionsfora, da det kræver registrering af navn, telefonnummer osv. for at indsende anmeldelser, så der er ikke mange ondsindede bagvaskelser fra konkurrenter. Dog er der en chance for, at kritiske anmeldelser kan blive indsendt af kunder, og hvis mange potentielle kunder læser disse, kan det ikke undgås, at det vil påvirke salget. Derfor vil jeg forklare, hvordan man skal håndtere situationen, hvis et bryllupssted lider af rygteskader på grund af anmeldelser på HanaYume.

Forklaring om HanaYume

HanaYume er en portal for bryllupslokaler, der drives af H-Team Brides Corporation. De samarbejder med bryllupslokaler i hele landet og i udlandet og leverer information om hvert sted. Antallet af bryllupslokaler, der er opført på HanaYume, overstiger 2500. En karakteristisk funktion ved HanaYume er det såkaldte HanaYume-rabatsystem. HanaYume-rabatten er en særlig rabatpris, der tilbydes, når man tilmelder sig til en bryllupsmesse gennem HanaYume’s hjemmeside. På grund af dette rabatsystem, er det mange par, der søger efter bryllupslokaler, der bruger HanaYume. Blandt de bryllupslokale informationer, der er opført på HanaYume, er der også ægte anmeldelser indsendt af folk, der faktisk har deltaget i bryllupsmesser eller har holdt deres bryllup på det pågældende sted. Anmeldelserne dækker en bred vifte af emner, herunder bryllupsplanlæggerens respons, atmosfæren på stedet, faciliteter, adgang og mad. Da indholdet af anmeldelserne kun er punkter, som par, der søger efter bryllupslokaler, bekymrer sig om, vil steder med uretfærdigt lave vurderinger eller indhold, der adskiller sig fra de tjenester, de faktisk tilbyder, sandsynligvis blive udelukket fra overvejelse, medmindre potentielle kunder har en særlig stærk tilknytning til stedet. Dette er især tilfældet i større byområder, hvor der er mange bryllupslokaler. Derfor er det nødvendigt for bryllupslokaler at nøje gennemgå indholdet af anmeldelserne, der er opført på HanaYume.

Hvilken slags omdømmeskade kan der være på Hanayume?

På Hanayume er det nødvendigt at registrere dit navn, telefonnummer og e-mail-adresse for at indsende en anmeldelse. Derfor kan man sige, at den psykologiske barriere for at skrive en injurierende anmeldelse er ret høj. Dette kan være grunden til, at der ikke er så mange ondsindede injurierende anmeldelser. Dog, da beregningen af brugsgebyret for bryllupslokaler er kompleks, kan det ske, at kunder misforstår og indsender anmeldelser som “Jeg blev fortalt, at der ville blive anvendt en rabat i begyndelsen, men det blev ikke anvendt på kontraktstadiet”. Da brugsgebyret for bryllupslokaler kan overstige 1 million yen (ca. 60.000 DKK), tænker potentielle kunder seriøst over prisen. Derfor, hvis der er negative anmeldelser om prisen, kan det antages, at de vil føle sig usikre og tøve med at stille spørgsmål, hvilket direkte vil føre til et fald i salget af bryllupslokaler. Derudover kan der også være anmeldelser som “Jeg anmodede om et allergivenligt måltid til gæsterne, men de serverede faktisk almindelig mad”. Selvom dette er en anmeldelse baseret på en misforståelse fra kunden, kan det ikke benægtes, at det har en meget negativ indvirkning, da det involverer sundhedsskader.

Sådan anmoder du om sletning på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne

Hvis der er blevet indsendt en anmeldelse på Hanayume, der kan føre til skadelige rygter, er en mulighed at anmode operatøren direkte om at slette anmeldelsen på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne. For at anmode operatøren direkte om sletning, skal du først gå til bunden af Hanayume’s hjemmeside og klikke på “Kontakt os” knappen. Dette vil vise en kontaktformular via linket “Til ceremonielle steder og virksomheder”.

I denne kontaktformular skal du angive det indlæg, du ønsker slettet, og beskrive specifikt hvorfor du mener, det overtræder brugsbetingelserne, og derefter sende det. Brugsbetingelserne kan ses ved at klikke på “Brugsbetingelser” knappen i bunden af hjemmesiden. Artikel 11, afsnit 1 i brugsbetingelserne definerer forbudte handlinger i forbindelse med brugen af webstedet.

Artikel 11 – Forbudte handlinger
For at sikre, at alle brugere kan bruge denne tjeneste komfortabelt, er det forbudt for brugere at udføre følgende handlinger:
(1) At give falske oplysninger eller udføre handlinger, der kan føre til sådanne, når man bruger denne tjeneste
(2) At udføre kriminelle handlinger eller handlinger, der kan føre til sådanne
(3) At udføre handlinger, der strider mod offentlig orden og moral, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(4) At krænke andre brugeres, samarbejdspartneres eller vores gruppes ophavsrettigheder, ejendomsrettigheder, privatliv eller andre rettigheder, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(5) At udføre handlinger, der kan skade andre brugere, tredjeparter, samarbejdspartnere eller vores gruppe, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(6) At udføre handlinger med det formål at opnå profit gennem eller i forbindelse med denne tjeneste, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(7) At ændre, modificere eller slette en del eller hele informationen på dette websted (inklusive information om samarbejdspartneres kontaktoplysninger), eller handlinger, der kan føre til sådanne
(8) At forstyrre den normale drift af det netværkssystem, der bruges af denne tjeneste, eller at ødelægge netværkssystemet, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(9) At udføre handlinger, der overtræder loven, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(10) At fremme handlinger, der falder ind under nogen af de ovenstående punkter, eller handlinger, der kan føre til sådanne
(11) Handlinger, der vores gruppe vurderer som upassende

https://hana-yume.net/pages/rule/[ja]

Hvis der er skrevet forkerte oplysninger om priser

Hvad med anmeldelsen “Vi blev fortalt, at der ville blive givet en rabat i starten, men den blev ikke anvendt i kontraktstadiet”? Det kan antages, at mange brugere af Hanayume forventer, at Hanayume-rabatten vil blive anvendt, så hvis der er en anmeldelse, der siger, at rabatten ikke blev anvendt, vil det skabe et negativt billede af det pågældende bryllupssted. Som et resultat kan antallet af potentielle kunder, der besøger bryllupsmesser, falde. Derfor, hvis en sådan anmeldelse er indsendt, kan det siges, at den falder ind under forbudte handlinger (5) i brugsbetingelserne, “… handlinger, der skader samarbejdspartnere… eller handlinger, der kan føre til sådanne”. Desuden, hvis denne anmeldelse er baseret på en misforståelse fra anmelderens side og er forkerte oplysninger, er der også plads til at anmode om sletning på grundlag af forbudte handlinger (1) “At give falske oplysninger eller udføre handlinger, der kan føre til sådanne, når man bruger denne tjeneste”.

Hvis der er skrevet problematiske oplysninger om den mad, der blev serveret

Hvad med anmeldelsen “Vi bad om allergivenlig mad til gæsterne, men de serverede faktisk almindelig mad”? Dette kan potentielt forårsage sundhedsskader for deltagerne, og det er uundgåeligt, at bryllupsstedets omdømme vil falde. Afhængigt af situationen kan det endda føre til en midlertidig lukning af virksomheden, så uanset om indholdet er sandt eller ej, kan det siges at falde ind under forbudte handlinger (5) i brugsbetingelserne, “… handlinger, der skader samarbejdspartnere… eller handlinger, der kan føre til sådanne”.

Eksempler på sletningsanmodninger i tilfælde af ulovlighed

Skriverier, der indeholder ærekrænkende udtalelser, kan være ulovlige. Ærekrænkelse er især problematisk. Ærekrænkelse opstår i princippet, når der skrives noget, der nedbringer en persons sociale anseelse. Dog vil ærekrænkelse ikke finde sted, hvis det, der er postet, er sandt, eller hvis der er en legitim grund eller bevis for at tro, at det er sandt.
Selvom det, der er postet, er sandt, kan ærekrænkelse stadig finde sted, hvis postens formål ikke er i offentlighedens interesse, eller hvis det, der er postet, ikke vedrører offentlighedens interesser. Dette er dog sjældent et stridspunkt, så vi vil ikke gå i dybden med det her. Vi har en detaljeret forklaring på kravene for ærekrænkelse i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Eksemplet vi nævnte ovenfor, “Selvom vi havde anmodet om allergivenlig mad til vores gæster, blev der serveret almindelig mad”, kan blive et stort samfundsmæssigt problem, hvis det resulterer i sundhedsskader. Det kan siges at være en kendsgerning, der nedbringer et bryllupsstedets sociale anseelse. Derfor, hvis denne anmeldelse er grundløs, ville det være ærekrænkelse. Når en anmeldelse bliver ulovlig, som i tilfælde af ærekrænkelse, kan du også anmode om foranstaltninger til at forhindre transmission baseret på den japanske “Provider Liability Limitation Law”. Dette kan resultere i det samme som hvis anmeldelsen blev slettet. Dog skal det bemærkes, at det afhænger af webstedets operatørs skøn, og der er en chance for, at foranstaltninger til at forhindre transmission ikke vil blive truffet.

Fjernelse ved midlertidig foranstaltning

Der kan være tilfælde, hvor HanaYume’s operatør ikke imødekommer en anmodning om fjernelse. Især med hensyn til anmodninger om fjernelse, der er baseret på, at indholdet er falskt, er der grænser for, hvor meget HanaYume kan undersøge, om det er sandt eller falsk, så det er muligt, at det ikke bliver fjernet. I sådanne tilfælde er der en metode til at kræve fjernelse gennem en midlertidig foranstaltning via retten. En midlertidig foranstaltning er en simpel retssag, og en konklusion kommer normalt inden for cirka 1 til 2 måneder. Hvis konklusionen er, at det skal fjernes ved en midlertidig foranstaltning, vil operatøren følge dette og fjerne anmeldelsen. Vi har en detaljeret forklaring på midlertidige foranstaltninger for at anmode om fjernelse af indlæg i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identifikation af indlæggers via midlertidige foranstaltninger

Det er sjældent tilfældet med HanaYume, men i tilfælde af alvorlig bagvaskelse og ærekrænkelse, er det nødvendigt at identificere indlæggeren for at forhindre gentagelse og kræve erstatning. Proceduren for at identificere indlæggeren kaldes en anmodning om offentliggørelse af afsenderens oplysninger. I en anmodning om offentliggørelse af afsenderens oplysninger, skal du først få IP-adressen og tidsstemplet, der svarer til det problematiske indlæg, fra webstedets administrator, og bruge dette som en ledetråd til at identificere internetudbyderen, der blev brugt til indlægget. Derefter vil du gennem en civil retssag anmode internetudbyderen, som indlæggeren har en kontrakt med, om at offentliggøre indlæggerens personlige oplysninger. Vi har en detaljeret forklaring på anmodningen om offentliggørelse af afsenderens oplysninger i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Desuden, da det er nødvendigt at registrere navn, telefonnummer og e-mail-adresse for at indsende en anmeldelse til HanaYume, er det også muligt at anmode om offentliggørelse af de registrerede personlige oplysninger gennem en retssag mod HanaYume. Men hvis indlæggeren har registreret falske personlige oplysninger, kan det være svært at identificere dem, så du bør også foretage en anmodning om offentliggørelse af afsenderens oplysninger parallelt.

Opsummering

Hanayume er et websted, som mange par, der overvejer at gifte sig, ofte refererer til. Derfor kan enhver falsk anmeldelse eller ondsindet bagvaskelse, der er skrevet, have en stor indflydelse på salget af bryllupssteder. Selvom der er få ondsindede anmeldelser på Hanayume, er det fuldt ud muligt, at kunder kan indsende anmeldelser med forkert indhold, så det er vigtigt at nøje kontrollere indholdet af anmeldelser. For hurtigt at kunne anmode om sletning eller identificere forfatteren, er det nødvendigt at konsultere en specialist, såsom en advokat, så snart du opdager en problematisk anmeldelse. Da det kræver specialiseret viden om IT at håndtere online bagvaskelse og rygteskader, anbefaler vi, at du konsulterer en advokat med omfattende erfaring inden for dette område.

For at se, hvordan man sletter fra andre bryllupsrelaterede anmeldelsessider end Hanayume, se nedenfor.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/how-to-delete-malicious-reviwes-at-minnano-wedding[ja]