멈추지 않는 인터넷 화재 ~대책의 핵심과 사례 소개~

“인터넷 화재”란 “인터넷 상에서 특정 대상에 대한 비방과 중상이 쏟아져 제어할 수 없는 상태” 또는 “특정 주제에 대한 토론 결과 많은 블로그나 게시판 등에서 비난이 이루어지는 상태”를 의미합니다.

인터넷 화재 발생 건수는 SNS가 보급되기 시작한 2011년(서기)을 기점으로 급격히 증가하고 있으며, 현재도 매월 약 100건의 개인 및 기업이 인터넷 화재의 대상이 되고 있습니다. 여기에서는 인터넷 화재의 개요와 사례에 대해 설명하겠습니다.

불길의 매체

인터넷 불길이 발생한 매체를 살펴보면, 2008년(서기) 이후로 Twitter의 비율이 급속도로 증가하였고, 2011년(서기)에는 약 절반에 이르렀다가 이후로는 변동이 없는 상태입니다.

Twitter는 140자라는 글자 수 제한 때문에 종종 단정적인 말을 포함한 강한 단어의 대립이 되어버리고, 문제가 쉽게 발생하는 것이 특징입니다.

또한, 전통적으로 ‘불길이 일어나기 어려운 매체’로 여겨져 왔던 Instagram에 게시된 글이 불길을 일으키는 경우도 증가하고 있습니다. 그 원인 중 하나로 Instagram의 ‘스토리’ 기능이 있다고 지적되고 있습니다.

Instagram 자체는 Twitter와 달리 폐쇄적인 커뮤니케이션이 중심이며, 확산력은 높지 않습니다. 그러나, 24시간 후에 사라진다는 점에서 부적절한 게시물을 경솔하게 게시한 것이 Twitter 등에 재게시되어 확산되고 불길로 이어지는 경우가 잦습니다.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

불거지는 이슈의 구조

다양한 불거지는 이슈들이 인터넷을 떠들썩하게 만들고 있습니다. 그 과정이나 확산 유형이 다르게 보일지라도, 실제로는 모든 불거지는 이슈가 발생부터 확산까지 거의 같은 흐름을 따릅니다.

불거지는 이슈의 5단계 프로세스

불거지는 이슈는 다음의 5단계 프로세스를 거칩니다.

스텝 1: 불거지는 이슈의 발단이 되는 사건이 발생한다

스텝 2: Twitter, Instagram, Facebook, 게시판 등에 게시된다

스텝 3: 게시된 내용이 Twitter 등에서 확산된다

스텝 4: 이슈화와 확산 과정이 ‘정리 사이트’나 ‘인터넷 뉴스’에 게재된다

스텝 5: 대중 매체에서 다루어지며 일반인들이 인식하게 된다

처음에는 SNS에서 비판적으로 다루어지며, 그것이 점차 확산됩니다. 이 단계에서는 SNS의 공유만 있으므로 범위는 제한적입니다.

그러나, 사건이 인터넷 미디어에서 다루어지며 “확산”되고, 대중 매체에서 다루어질 때 큰 불거지는 이슈가 되는 것입니다.

‘정리 사이트’나 발신형 웹 미디어에는 월간 1억 페이지뷰를 넘는 것도 있으며, 이런 사이트의 운영자들은 ‘정보가 도달하는 사람 수’에 비례한 광고 수익을 얻고 있습니다. 그래서 페이지뷰를 늘리기 위해 과격한 제목을 붙이거나, 편향된 시각으로 대상을 비난하는 기사를 쓰는 경우가 많으며, 불거지는 이슈를 기다리고 있습니다. 그들이 다루게 되면 불거지는 이슈가 되는 것입니다.

불거지는 이슈와 대중 매체

더욱이, 불거지는 이슈를 거대화하고 심화시키는 것은 텔레비전이나 신문 등의 대중 매체의 보도입니다.

인터넷 미디어의 부상으로 젊은이들을 중심으로 텔레비전이나 신문에서 멀어지는 추세이지만, 대중 매체는 여전히 사회에 큰 영향력을 가지고 있으며, 정보원으로서 신뢰받고 있습니다.

더욱이, 최근의 대중 매체는 저비용으로 쉬운 정보 수집 수단으로서 이런 정리 사이트나 발신형 웹 미디어를 확인하고 있으며, 불거지는 이슈를 적극적으로 다루게 되었습니다. 일반인들이 불거지는 이슈를 알게 된 경로 중 가장 많은 것은 텔레비전의 버라이어티 프로그램(58.8%)이었으며, Twitter는 23.2%에 불과했다는 조사 결과도 있습니다.

즉, 불거지는 이슈는 인터넷 상의 현상임에도 불구하고, 실제로는 대중 매체가 가장 널리 확산시키고 있다는 시각도 있습니다.

더욱이, 대중 매체에서 보도되어 일반에게 인식되게 된 것이 다시 인터넷 미디어 상에서 확산되는 ‘미디어 공간’에서의 상호작용에 의해 불거지는 이슈에 가속도가 붙는 것도 최근의 특징입니다.

불매운동에 참여하는 사람들

이러한 불매운동에는 어떤 사람들이, 그리고 얼마나 많은 사람들이 관여하고 있을까요?

불매운동 참여자 수

우리 사이트의 다른 기사에서도 언급했듯이, 불매운동 참여자는 인터넷 이용자 수의 소수 퍼센트 미만에 불과하다는 점에서 결과는 공통적입니다.

일본 내무성의 ‘정보통신정책과 정보통신경제실’에 의한 ‘디지털화에 의한 생활·일하는 방식에 대한 영향에 관한 조사연구 결과보고서'(2019년 3월)에서 인용된 2016년의 조사연구에 따르면, 불매운동 참여자는 인터넷 이용자 수의 0.5% 미만으로 추정되며, 개별 사건 단위의 인원 수로 보면 수천 명 정도라고 합니다.

더욱이 이 중 대부분은 혼자서 트윗하는 것뿐이며, 직접적으로 당사자를 공격하여 계정 폐쇄 등으로 몰아붙이는 불매운동 참여자는 수 명~수십 명 정도에 불과하다고 합니다.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

불매운동 참여자와 네티즌 여론

소수의 불매운동 참여자 중에서도 더욱 적은 수의 사람들의 목소리가 ‘네티즌 여론’을 형성하고 있다는 조사 결과도 있습니다.

동일한 2016년의 다른 조사에서는, 현역의 불매운동 참여자 중 66%가 불매운동에 가담한 것은 연간 3건 이내에 머무르는 반면, 연간 11건 이상, 평균적으로 거의 매달 불매운동에 가담하고 있는 사람이 10% 있다고 합니다. 또한, 불매운동 1건당 가장 많이 글을 쓴 횟수를 보면, 69%가 3회 이하인 반면, 51회 이상인 사람이 3% 있다는 것이 확인되었습니다.

즉, 1건당 글 쓴 횟수가 3회 이하인 가벼운 불매운동 참여자 전원의 글 쓴 횟수를 합쳐도, 1건당 51회 이상의 특이한 불매운동 참여자의 글 쓴 횟수에 미치지 못한다는 것입니다. 원래 0.5%인 소수의 불매운동 참여자 중에서도 더욱 적은 수의 사람들만이 소란을 피우고 있다는 것을 알 수 있습니다.

불매운동을 만드는 사람 수

불매운동은 혼자서 만들어내기는 상당히 어렵지만, 3명이면 쉽게 만들어낼 수 있습니다. 중소기업의 경우, 범인은 특정 소수라고 생각해도 무방합니다. 요약 사이트 등에서 만들어지는 불매운동은, 불특정 다수가 몰려있는 것처럼 보이지만, 발신자 정보 공개 요청을 통해 발신자를 찾아내면, 게시물 원본은 3명 정도밖에 없었다는 것이 흔한 일입니다.

예를 들어, 과학 작가인 카타세 쿠미코(片瀬久美子)씨가, 모리토모·가케 문제에 관한 공문서 공개에 대한 정부의 설명 책임에 대해 트위터에서 언급한 바, ‘젊은 시절에 성매매를 하며 학위를 취득했다’, ‘아이들에게 성매매 기술을 가르치고 실행을 강요했다’ 등과 같이, 장기간에 걸쳐, 집요하게 비방당한 사례가 있습니다.

이러한 게시물로 인해 명예훼손을 물었던 60대 남성 피고인은, 수백 개의 계정, 소위 ‘버릴 계정’을 만들어, 그것을 사용하여, 계속해서 비방과 허위 정보 유포를 반복하고 있었습니다. 이런 경우도, 적지 않다고 생각됩니다.

익명 상황

발언이 익명이 되는 상황에서는, 책임감이 감소하고, 다른 참가자에 대한 배려가 사라져, 말하고 싶은 대로 말하게 됩니다. 그 결과, 토론이 평등화되는 반면, 다른 사람보다 눈에 띄려는 동기부여가 작용하고, 과격한 의견이 우세해지며, 다른 사람을 공격하고, 모욕하는 경우가 많아집니다. 이런 상황에서는, ‘더욱 냉정하게 생각해야 한다’ 등의 중용적이고 냉정한 의견이나, 중재를 시도하려는 발언은, 현장의 분위기에 맞지 않는 발언으로 무시되거나 조롱당하게 됩니다.

익명성과 여론

극단적이고 과격한 의견의 교환이 이루어지는 인터넷 상의 언론은, 사회 전체와 이질화되어 있을 가능성이 있습니다. 인터넷에서 비판이나 비방을 작성하는 사람은 인터넷 위탁자 중 극히 일부일 뿐이지만, 발신하고 싶은 생각이 강하면 강할수록, 여러 번 작성하여 존재감을 높이게 됩니다. 결과적으로, 과격한 의견이 만연할수록, 중용적인 의견을 가진 사람은 위축되어, 발언을 자제하게 됩니다.

익명성과 게시자 수

또 하나 잊어서는 안 될 것은, 익명 상태에서는 발신자의 실제 수를 알 수 없으며, 소수의 의견이 다수의 의견으로 간주될 수 있다는 것입니다.

불화가 일어나면, 표적이 된 개인이나 기업은 사회 전체로부터 공격받고 있다고 느낄 수 있습니다. SNS는 비방으로 가득 차 있고, 전 세계가 적이 된 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나, 실제로 비방하는 것은 소수의 사람들이며, 게다가, 다수의 익명 계정을 만들어 비방을 반복하는, 소수의 사람들일 가능성도 있고, 극단적인 경우에는 단 한 사람일 수도 있다는 것입니다.

시민들의 코로나 바이러스에 대한 불안이 가장 높았던 것으로 보이는 2020년(令和2년) 4월 7일, ‘#도쿄탈출’이라는 해시태그가 확산되고 있다고 아사히 신문이 보도했습니다. 도쿄에서 감염자가 급증하고 있어, 긴급사태 선언이 내려진 도쿄를 떠나 지방으로 탈출하려는 사람들이 이런 해시태그를 널리 확산하고 있다는 기사였지만, 아사히 신문 공식 트위터가 이 기사를 배포하기까지, 단 28건만이 게시·확산되었던 것으로 나중에 밝혀졌습니다. 그러나, 기사 배포 다음날에는, 하루에만 1만 5000건 이상의 게시·확산이 있었습니다.

요약

인터넷상에서의 비난은 심리적 피해뿐만 아니라, 기업의 주가나 수익 감소와 같은 금전적 피해, 또한 개인의 생활이나 취업, 결혼이나 진학에도 영향을 미치는 심각한 피해를 초래할 가능성이 있습니다.

그러나, 인터넷상에서 비난을 일으키는 사람들은 소수이며, 그들이 형성하는 의견도 사회 전체에서 벗어난 사람들일 가능성이 높습니다. 물론, 그렇다고 해서 경시할 수는 없으며, 오히려 소수의 사람들이기 때문에, 신속하고, 냉정하게, 단호한 대응을 취할 필요가 있습니다.

경험 많은 변호사에게 상담해보시기 바랍니다.

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본 법률사무소의 대책 안내

모노리스 법률사무소는 IT, 특히 인터넷과 법률의 양면에 높은 전문성을 가진 법률사무소입니다.

최근에는, 인터넷 상에서 확산된 허위 정보나 중상모략에 관한 정보를 무시하면 심각한 피해를 입을 수 있습니다. 본 사무소에서는 이러한 허위 정보 피해나 화재 대응을 위한 솔루션 제공을 하고 있습니다. 아래 기사에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.