สินค้าบนอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้ถึงขั้นไหน? การอธิบายการควบคุมตาม 'Japanese Prize Indication Law

คุณอาจจะเคยเห็นคำโฆษณาบนอินเทอร์เน็ตที่กล่าวว่า “ลดน้ำหนักอย่างง่ายดาย” หรือ “ยอดขายอันดับ 1” แต่จริงๆ แล้ว “ลดน้ำหนัก” หรือ “อันดับ 1” นั้นอาจจะไม่แน่นอน หรืออาจจะเป็นการโกหกเลยทีเดียว ดังนั้น มีข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างไรบ้างในการขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต? ในครั้งนี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับการโฆษณาสินค้าบนอินเทอร์เน็ตและการควบคุมตาม “กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น” ครับ

ใน “กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น” มาตรา 2 ข้อ 4 กำหนดว่า “การแสดง” นั้น รวมถึงการแสดงที่ผู้ประกอบการทำบนเว็บเกี่ยวกับเนื้อหาหรือเงื่อนไขการซื้อขายของสินค้าหรือบริการที่ตนเองให้บริการ

กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น (นิยาม) มาตรา 2

4 ในกฎหมายนี้ “การแสดง” หมายถึง การโฆษณาหรือการแสดงอื่นๆ ที่ผู้ประกอบการทำเพื่อดึงดูดลูกค้า เกี่ยวกับเนื้อหาหรือเงื่อนไขการซื้อขายของสินค้าหรือบริการที่ตนเองให้บริการ หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายเหล่านี้ ซึ่งนายกรัฐมนตรีญี่ปุ่นได้กำหนด

ดังนั้น ในกรณีใดที่การแสดงในการโฆษณาบนเว็บเกี่ยวกับเนื้อหาหรือเงื่อนไขการซื้อขายของสินค้าหรือบริการจะเป็นวัตถุประสงค์ของการควบคุมตาม “กฎหมายการแสดงสินค้าและของรางวัลของญี่ปุ่น” ล่ะครับ?

กฎหมายการแสดงสินค้าและการแสดงรายละเอียด

กฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น (Japanese Premiums and Representations Act) คือกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปกป้องสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคสามารถเลือกสินค้าและบริการที่ดีที่สุดอย่างอิสระและมีเหตุผล โดยการควบคุมการแสดงข้อมูลที่เท็จเกี่ยวกับคุณภาพ รายละเอียด และราคาของสินค้าและบริการ

คุณภาพและราคาเป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือกสินค้าและบริการของผู้บริโภค ดังนั้นการแสดงข้อมูลเหล่านี้ต้องถูกต้องและเข้าใจง่าย หากมีการแสดงข้อมูลที่ทำให้สินค้าและบริการดูดีหรือมีประโยชน์มากกว่าที่จริง การเลือกที่เหมาะสมของผู้บริโภคจะถูกขัดขวาง ดังนั้น กฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น จึงห้ามการแสดงข้อมูลที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการมีคุณภาพดีหรือมีประโยชน์มากกว่าที่จริง (การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรม) หากมีการแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมที่ฝ่าฝืนกฎหมายการแสดงสินค้า แม้ว่าฝ่ายธุรกิจจะไม่มีเจตนาหรือความผิดพลาด ก็จะได้รับคำสั่งจากกฎหมายการแสดงสินค้า

การแสดงข้อมูลที่ไม่เป็นธรรมสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ “การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีคุณภาพดี” “การแสดงข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดว่ามีประโยชน์” และ “การแสดงข้อมูลที่มีโอกาสทำให้เข้าใจผิด”

https://monolith.law/corporate/onlineshop-act-against-unjustifiable-premiums-misleading-representation[ja]

การแสดงผลที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม

การแสดงผลที่ทำให้ผู้บริโภคทั่วไปเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการของคุณมีคุณภาพ มาตรฐาน หรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่ดีเยี่ยมกว่าสินค้าหรือบริการของผู้ประกอบการที่แข่งขันอย่างเห็นได้ชัด แม้จริงๆ แล้วจะไม่เป็นเช่นนั้น จะถูกห้ามในฐานะการแสดงผลที่ทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม ตัวอย่างเช่น ในกรณีของซอฟต์แวร์กำจัดไวรัสคอมพิวเตอร์ หากแสดงผลว่า “รองรับทุกไวรัส” แม้จริงๆ แล้วจะไม่รองรับทุกไวรัส ก็จะถูกจัดว่าเป็นการแสดงผลที่ทำให้เข้าใจผิดนี้

อย่างไรก็ตาม หน่วยงานผู้บริโภคของญี่ปุ่น (Japanese Consumer Agency) สามารถขอให้ผู้ประกอบการนำเอกสารที่เป็นหลักฐานที่เหมาะสมและเป็นรากฐานของการแสดงผลมาแสดง หากมีข้อสงสัยว่าการแสดงผลของสินค้าหรือบริการมีการทำให้เข้าใจผิดว่าเป็นสินค้าหรือบริการที่ดีเยี่ยม และหากไม่มีการนำเอกสารที่เป็นหลักฐานมาแสดง การแสดงผลนั้นจะถูกถือว่าเป็นการแสดงผลที่ไม่เป็นธรรม

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของผลของการลดน้ำหนักจากอาหารเพื่อการลดน้ำหนัก หากแสดงผลว่า “เพียงแค่ดื่ม คุณสามารถลดน้ำหนักได้ง่ายๆ 5-6 กิโลกรัม!” ดังนั้น มันเหมือนกับการแสดงผลว่าคุณสามารถได้รับผลลัพธ์ที่ชัดเจนจากการลดน้ำหนักโดยง่าย โดยไม่ต้องออกกำลังกายหรือจำกัดอาหารอย่างพิเศษ แต่จริงๆ แล้ว ไม่มีเอกสารที่เป็นหลักฐานที่เหมาะสมและเป็นรากฐานของการแสดงผลนี้ การแสดงผลนี้จะถูกควบคุม นี่คือสิ่งที่เรียกว่า “การควบคุมการโฆษณาที่ไม่มีการพิสูจน์ความจริง”

การแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความได้เปรียบ

ในกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น (Japanese Premiums Display Act) การแสดงผลที่ทำให้ราคาดูถูกอย่างมาก หรือทำให้เงื่อนไขการซื้อขายดูได้เปรียบอย่างมาก ถือเป็นการแสดงผลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความได้เปรียบ ซึ่งถูกห้ามไว้

ตัวอย่างเช่น ถ้าสินค้ามีปริมาณเท่ากับสินค้าของบริษัทอื่น แต่แสดงผลว่า “มีปริมาณสองเท่าของสินค้าของบริษัทอื่น” จะถือว่าเป็นการทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความได้เปรียบ นอกจากนี้ การแสดงผลราคาอย่าง “ราคาปกติ 48,000 เยน ราคาพิเศษ 25,800 เยน” โดยที่ราคาที่แสดงไม่ตรงกับ “ราคาที่ขายมาอย่างต่อเนื่องในระยะเวลาที่เหมาะสม” หรือราคาที่ไม่เคยตั้งไว้จริง จะถือเป็นการแสดงผลราคาสองชั้นที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งถูกห้ามไว้

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

การแสดงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดอื่น ๆ

ตามกฎหมายการแสดงสินค้าของญี่ปุ่น (Japanese Premiums and Representations Act) ผู้ประกอบการต้องไม่ทำการแสดงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคุณภาพหรือความได้เปรียบของสินค้าหรือบริการที่เขาเสนอ นอกจากนี้ยังรวมถึงการแสดงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายสินค้าหรือบริการด้วย คณะกรรมการการค้าที่ยุติธรรมของญี่ปุ่น (Japanese Fair Trade Commission) ได้กำหนดข้อบังคับ 6 ข้อที่ไม่อนุญาตให้ทำการแสดงที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิด ได้แก่ “การแสดงเกี่ยวกับน้ำดื่มเย็นที่ไม่มีน้ำผลไม้” “การแสดงที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับประเทศกำเนิดสินค้า” “การแสดงที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการยืมเงินของผู้บริโภค” “การแสดงที่เกี่ยวกับการโฆษณาอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นการหลอกลวง” “การแสดงที่เกี่ยวกับการโฆษณาที่เป็นการหลอกลวง” และ “การแสดงที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับบ้านพักคนชราที่เสียค่าใช้จ่าย”

ตัวอย่างเช่น การแสดงเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และสถานที่ของบ้านพักคนชราที่เสียค่าใช้จ่าย ที่ไม่ได้ระบุเงื่อนไขเกี่ยวกับการย้ายห้องพักหลังจากที่เข้าพักอย่างชัดเจน หรือการไม่ระบุจำนวนขั้นต่ำของพนักงานดูแลหรือพยาบาลในช่วงเวลากลางคืน จะถือว่าเป็น “การแสดงที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับบ้านพักคนชราที่เสียค่าใช้จ่าย” และถูกห้าม

กฎหมายการแสดงสินค้าและวิธีการแสดง

ด้วยการเผยแพร่ของคอมพิวเตอร์และการขยายของสมาร์ทโฟน การค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มุ่งหน้าสู่ผู้บริโภค (BtoC หรือ “Business to Consumer”) กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมีลักษณะเฉพาะดังต่อไปนี้ที่ควรสนใจ

1. การสมัครสัญญาสามารถทำได้ง่ายโดยการคลิกตามคำแนะนำบนหน้าเว็บ
2. อาจมีข้อจำกัดบนหน้าจอทำให้ไม่สามารถดูเนื้อหาทั้งหมดได้หากไม่เลื่อนหน้าจอ
3. เนื่องจากลักษณะทางเทคนิค มักใช้วิธีการเช่นลิงค์ไฮเปอร์เพื่อให้สามารถให้ข้อมูลมากขึ้น

ผลสุดท้ายคือ ในการค้า BtoC มักจะทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับการเลือกสินค้าหรือการสั่งซื้อ ซึ่งทำให้เกิดความเสียหายต่อผู้บริโภคได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ ในการค้า BtoC ผู้ประกอบการมีลักษณะเฉพาะคือสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่แสดงบนหน้าเว็บเกี่ยวกับรายละเอียดสินค้าหรือบริการ และเงื่อนไขการค้าได้ง่าย

ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการการค้าที่ยุติธรรมของญี่ปุ่นได้เรียกร้องให้ระมัดระวังเรื่องวิธีการแสดงในการค้า BtoC ใน “ปัญหาและข้อควรระวังเกี่ยวกับการแสดงในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่มุ่งหน้าสู่ผู้บริโภคตามกฎหมายการแสดงสินค้า” (วันที่ 5 มิถุนายน พ.ศ. 2545)

ในกรณีที่ใช้ไฮเปอร์ลิงค์

ในการซื้อขาย BtoC บางครั้งอาจจะไม่สามารถดูข้อมูลทั้งหมดที่แสดงบนหน้าจอของคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ได้ ดังนั้นจึงมีการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น การเลื่อนหน้าจอหรือใช้ไฮเปอร์ลิงค์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไฮเปอร์ลิงค์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการให้ข้อมูลมากมายบนหน้าจอ แต่ถ้าใช้ไฮเปอร์ลิงค์เพื่อแสดงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือเงื่อนไขการซื้อขายบนหน้าเว็บอื่น (หรือ “หน้าที่ลิงค์ไป”) ที่ไม่ใช่หน้าที่ผู้บริโภคกำลังดูอยู่ ผู้บริโภคจะต้องคลิกที่ “ข้อความไฮเปอร์ลิงค์” ที่มีสีหรือมีขีดเส้นใต้ หรือภาพที่มีกรอบสี เพื่อไปยังหน้าที่ลิงค์ไป ถ้าไม่เช่นนั้น ผู้บริโภคจะไม่สามารถรับข้อมูลนั้นได้ ในกรณีนี้ ถ้าข้อความไฮเปอร์ลิงค์ไม่ได้แสดงอย่างชัดเจนว่ามีข้อมูลสำคัญอยู่ที่นั่น ผู้บริโภคอาจจะมองข้าม และไม่สามารถรับข้อมูลที่สำคัญในการเลือกสินค้าได้ ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหา ผลที่ตามมาคือ ถ้าผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าสินค้าหรือบริการนั้นดีหรือมีประโยชน์มากกว่าสินค้าหรือบริการจริง ๆ หรือของคู่แข่ง อาจจะถูกถือว่าเป็นการแสดงผลที่ไม่เหมาะสมตาม “กฎหมายการแสดงผลที่ไม่เหมาะสมของญี่ปุ่น”

ตัวอย่างเช่น หากมีการแสดงผลที่เน้นว่า “ลดน้ำหนัก 10 กิโลกรัมใน 1 เดือนด้วยการทานยาลดน้ำหนัก 3 เม็ดต่อวัน” และแสดงเงื่อนไขในการลดน้ำหนักที่ “ต้องมีการออกกำลังกายและควบคุมอาหาร” บนหน้าที่ลิงค์ไป ผู้บริโภคอาจจะมองข้ามข้อความไฮเปอร์ลิงค์และไม่คลิกไปยังหน้าที่ลิงค์ไป และจึงไม่สามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขในการลดน้ำหนักได้ ผลที่ตามมาคือ ผู้บริโภคอาจจะเข้าใจผิดว่าสามารถลดน้ำหนักได้เพียงแค่ทานยาเท่านั้น

ในกรณีที่ใช้ไฮเปอร์ลิงค์เพื่อแสดงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือเงื่อนไขการซื้อขายบนหน้าที่ลิงค์ไป ข้อความไฮเปอร์ลิงค์ควรใช้คำที่เฉพาะเจาะจง เช่น “เงื่อนไขการคืนสินค้า” แทนคำที่คลุมเครือ เช่น “ข้อมูลเพิ่มเติม” และเพื่อป้องกันการมองข้ามของผู้บริโภค ควรให้ความสำคัญกับขนาดของตัวอักษร การจัดสี และแสดงให้ชัดเจน

การแสดงวันที่อัปเดตข้อมูล

ในการซื้อขาย BtoC สามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่แสดงบนหน้าเว็บได้ง่าย และสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของสินค้าหรือบริการ หรือเงื่อนไขการซื้อขายได้ง่าย ดังนั้น หากไม่มีการแสดงวันที่อัปเดตข้อมูล อาจทำให้เกิดปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถรู้ว่าเนื้อหาที่แสดงนั้นเป็นของช่วงเวลาใด

ตัวอย่างเช่น หากไม่แสดงวันที่อัปเดตข้อมูล และมีการเน้นแสดงความใหม่ของสินค้าด้วยคำว่า “สินค้าใหม่” หรือ “รุ่นที่สุด” แม้ว่าสินค้าอาจจะไม่ใช่ “สินค้าใหม่” หรือ “รุ่นที่สุด” แล้ว ก็ยังมีโอกาสที่จะถูกเข้าใจผิดว่ายังเป็นสินค้าใหม่ นอกจากนี้ หากมีการเน้นแสดงว่า “ยอดขายออนไลน์เป็นอันดับ 1 ในปีที่แล้ว” แล้วยังคงแสดงข้อความนี้หลังจากผ่านไปหลายปีจากที่ได้รับยอดขายออนไลน์อันดับ 1 ผู้บริโภคอาจเข้าใจผิดว่ายอดขายออนไลน์อันดับ 1 นั้นเป็นของช่วงเวลาใกล้เคียง

สำหรับวันที่อัปเดตข้อมูล ควรจะระบุวันที่อัปเดตล่าสุดในช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา และแสดงส่วนที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างถูกต้องและชัดเจน สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ “สินค้าใหม่” แล้ว หรือเนื้อหาที่แสดงนั้นเป็นของอดีตและไม่ตรงกับความจริงในปัจจุบัน ควรทำการแก้ไขเนื้อหาบนหน้าเว็บทันที มิฉะนั้นอาจจะถูกพิจารณาว่าเป็นการแสดงผลที่ไม่เหมาะสมตามกฎหมายของญี่ปุ่นเกี่ยวกับการแสดงผลของสินค้า

สรุป

ในการซื้อขายแบบ BtoC ที่มีแนวโน้มทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดง่ายในการเลือกสินค้าหรือสั่งซื้อ และส่งผลให้ความเสียหายของผู้บริโภคขยายได้ง่าย จำเป็นต้องมีการให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือเงื่อนไขการซื้อขายให้แก่ผู้บริโภคอย่างเหมาะสม มากกว่าการซื้อขายที่มีร้านค้าที่มีอยู่เป็นศูนย์กลาง

การพัฒนาที่สุขภาพดีและเติบโตอย่างรวดเร็วของการซื้อขายแบบ BtoC และการปรับปรุงความเหมาะสมของการซื้อขายของผู้บริโภคเป็นสิ่งที่ควรปรารถนา

การแนะนำมาตรการจากสำนักงานทนายความของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis คือสำนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตและกฎหมาย ในปัจจุบัน การละเมิดกฎหมายการแสดงสินค้าในโฆษณาออนไลน์กำลังเป็นปัญหาที่ใหญ่ และความจำเป็นในการตรวจสอบทางกฎหมายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก สำนักงานทนายความของเราจะวิเคราะห์ความเสี่ยงทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่คุณได้เริ่มต้นหรือกำลังจะเริ่มต้น โดยพิจารณาจากข้อบังคับของกฎหมายที่หลากหลาย และเราจะพยายามทำให้ธุรกิจของคุณถูกกฎหมายโดยไม่ต้องหยุดธุรกิจ รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถอ่านได้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]