Er det muligt at identificere personen, der skrev en negativ anmeldelse på 'Japanese Jalan.net'?

Jalan.net er en af de førende rejsebooking-websteder i Japan. Det er en nyttig side, hvor du kan få adgang til autentiske anmeldelser fra folk, der har brugt hoteller og kroer, når du planlægger en rejse. Men blandt anmeldelserne er der også negative, der ikke skyldes fejl fra hotellets eller kroens side, og som kan forårsage rygteskader.

I denne artikel vil vi forklare, hvordan man identificerer dem, der har skrevet dårlige anmeldelser på Jalan.net.

Hvad er Jalan net?

Jalan net er en af de førende rejsebooking hjemmesider i Japan. Når du vælger et hotel eller en kro, kan du se billeder, kort og adgangsinformation, samt detaljerede priser og overnatningsplaner. Du kan også læse anmeldelser fra tidligere gæster. Jalan net drives af Recruit Lifestyle Co., Ltd.

Anmeldelser på Jalan.net

Om anmeldelseskategorierne

I anmeldelsesafsnittet kan du vurdere følgende punkter på en skala fra “meget tilfreds” til “utilfreds”.

• Værelset
• Maden (morgenmad)
• Maden (middag)
• Badeværelset
• Kundeservice
• Renhed
• Samlet vurdering

Mange mennesker refererer til denne gennemsnitlige score, men der er også en kommentarsektion for hoteller og kroer, og indholdet her kan blive et problem.

Hvem kan skrive en anmeldelse

Anmeldelser på Jalan.net kan kun indsendes af personer, der har booket og faktisk boet på stedet gennem Jalan.net. Desuden kan kun medlemmer, der har foretaget en reservation, indsende en anmeldelse, og fristen for indsendelse er “inden for 60 dage efter check-in”. Hvis du har foretaget en reservation uden at registrere dig som medlem, eller hvis du har foretaget en reservation via telefonreservationscentret, kan du ikke indsende en anmeldelse.

Desuden vil anmeldelser, der er indsendt uden at have brugt overnatningsfaciliteterne, blive slettet. Dette er sandsynligvis for at forhindre, at uærlige operatører skriver negative anmeldelser af konkurrerende hoteller og kroer med det formål at skade deres omdømme.

Forbudte handlinger i anmeldelser

Jalan.net har fastlagt forbudte handlinger i forhold til indholdet af anmeldelser, og anmeldelser, der overtræder disse, kan anmodes om at blive slettet. Men selvom du anmoder om sletning, betyder det ikke nødvendigvis, at anmeldelsen vil blive slettet. Administratoren gennemgår også indholdet af anmeldelserne, og da anmelderne også er kunder hos Jalan.net, er det ikke særlig sandsynligt, at en anmeldelse, der allerede er offentliggjort, vil blive slettet.

Forbudte handlinger i anmeldelser inkluderer:

• At indsende indhold, der afviger fra de rejseoplysninger, vi leverer
• At indsende indhold, der ikke er baseret på brugerens egen oplevelse eller erfaring med at bruge Jalan.net
• At indsende indhold med kommercielle formål
• At indsende indhold, der er falsk eller i strid med fakta

I slutningen af “Reglerne for indsendelse af anmeldelser”, som forklarer “forbudte handlinger i anmeldelser”, står der:

Indholdet af din anmeldelse er dit ansvar, og vi garanterer ikke for sandheden, lovligheden, sikkerheden, passende karakter eller nytteværdi af indholdet. Vi garanterer heller ikke, at der ikke findes forkerte oplysninger, stødende udtalelser, upassende beskeder osv. i indlæggene.

https://www.jalan.net/jalan/doc/okite.html

Derfor synes det umuligt at garantere for sandheden, lovligheden, sikkerheden, passende karakter eller nytteværdi af indholdet i anmeldelserne.

Eksempler på bagvaskelse på Jaran net (japansk rejsewebsted)

For eksempel kan der opstå uretfærdige kommentarer som “værelset lugtede af tobak”, selvom man har bestilt et rygerværelse. Der kan også være løgnagtige kommentarer, der strider mod virkeligheden, som “menuen sagde Wagyu (japansk oksekød), men det var tydeligvis importeret oksekød” eller “jeg blev bedt om at betale en højere pris end den reserverede pris”. Hvis sådanne sager ignoreres, kan de potentielt have en katastrofal indvirkning på virksomhedens drift, så det er nødvendigt med en juridisk respons.

For information om, hvordan man sletter indlæg, se artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Anmodning om afsløring af afsenderinformation

I normale tilfælde, for at identificere en anmelder, ansøger vi først om en foreløbig disposition for at anmode om information om IP-adressen for at foretage en anmodning om afsløring af afsenderen af IP-adressen. Vi modtager afsløringen af IP-adressen osv. baseret på rettens ordre. Derefter indleder vi en hovedretssag, hvor vi anmoder udbyderen om at afsløre information som navn og adresse.

Da denne “to-trins” procedure er nødvendig, tager det tid og omkostninger at identificere afsenderen. Men i tilfældet med Jalan net, da anmelderen faktisk har reserveret og opholdt sig via Jalan net, kan vi få navn, adresse og e-mailadresse samt IP-adresse i en enkelt retssag.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Betingelser for anmodning om afsløring af afsenderinformation

Vi vil fortsætte med anmodninger om afsløring af afsenderinformation baseret på den nedenstående japanske ‘Provider Liability Limitation Law’.

“Den, der hævder, at hans eller hendes rettigheder er blevet krænket, kan anmode om afsløring af information, når det er klart, at den pågældendes rettigheder er blevet krænket ved distribution af krænkende information.”

Provider Liability Limitation Law, Artikel 4

For anmeldelser på Jalan.net kan handlinger, der skader virksomhedens omdømme, potentielt falde ind under straffelovens bestemmelser om ærekrænkelse og forstyrrelse af forretning, som er defineret i straffeloven som:

“Den, der spreder falske rygter eller bruger bedrag til at skade en persons omdømme eller forstyrre hans eller hendes forretning, skal straffes med fængsel i op til tre år eller en bøde på op til 500.000 yen.”

Straffeloven, Artikel 233

Da sådanne handlinger er ulovlige, udgør de også en ulovlig handling i civilretten. Desuden er det i civilloven fastsat, at:

“Den, der forsætligt eller uagtsomt krænker en andens rettigheder eller interesser, der er beskyttet ved lov, skal erstatte den skade, der er forårsaget af dette.”

Civilloven, Artikel 709

Derfor vil vi, baseret på disse, og afhængigt af omstændighederne, indlede en retssag for at anmode om afsløring af afsenderinformation fra Jalan.net på grund af ærekrænkelse eller krænkelse af privatlivets fred.

https://monolith.law/reputation/netslander-against-companies[ja]

https://monolith.law/reputation/trust-damage-crime-establishment[ja]

Desuden er det i Provider Liability Limitation Law fastsat, at:

“Man kan anmode om afsløring af information, når der er en legitim grund til at modtage afsløring af afsenderinformation.”

Provider Liability Limitation Law, Artikel 4

Det vil sige, at:

• Det er nødvendigt for at anmode om sletning fra afsenderen
• Det er nødvendigt for at udøve retten til erstatning for civilretlig skade
• Det er nødvendigt for at udøve retten til at anmode om ophør
• Det er nødvendigt at identificere personen for at tage juridiske skridt, såsom strafferetlig anmeldelse

I ovenstående tilfælde vil det blive anerkendt, at der er en “legitim grund”.

Ud over den generelle ulovlige handling i civilretten, hvis indlægget er fra et konkurrerende hotel eller kro, kan du i henhold til den japanske ‘Unfair Competition Prevention Law’ (Artikel 2, afsnit 1, nummer 14) anmode om ophør, forebyggelse eller erstatning for uretfærdig konkurrence, der annoncerer eller spreder falske fakta, der skader virksomhedens omdømme.

Hvis du klart kan vise, hvilken beskrivelse der krænker hvilke rettigheder, og hvis du kan bevise, at de fakta, der er forudsat for de angivne fakta eller kritik, ikke er sande, vil retten beordre Jalan.net til at afsløre afsenderens adresse, navn osv.

Erstatningskrav

Hvis retten vurderer, at “rettigheder er blevet krænket på grund af en offentliggjort artikel” og “der er en gyldig grund”, vil retten beordre Jalan.net (en japansk rejsebooking hjemmeside) til at afsløre oplysninger som navn, adresse og e-mailadresse på personen, der har offentliggjort artiklen.

Hvis en sådan ordre er udstedt, vil Jalan.net reagere hurtigt. Når information om afsenderen er afsløret, og afsenderen er identificeret, er det muligt at fremsætte et erstatningskrav. Men der er også følgende muligheder:

• At få personen til at sværge, at de ikke vil gentage ærekrænkende handlinger i fremtiden
• At kræve omkostninger, der er blevet påløbet (undersøgelsesomkostninger, advokatgebyrer)
• At indgive en strafferetlig klage

Således er der flere muligheder end blot at fremsætte et erstatningskrav, men det kan være svært at gennemføre disse alene. Derfor anbefales det at konsultere en advokat, der er ekspert i at håndtere ærekrænkende handlinger på internettet.

For mere information om sletning, se den detaljerede forklaring i artiklen nedenfor.

https://monolith.law/reputation/jalan-net-reviews-deletion[ja]

Opsummering

Identifikation af anmeldere på Jalan net indebærer en kompleks proces. For at gennemføre denne proces med succes kræves der omfattende ekspertise inden for internetbaseret bagvaskelse og jura. Forretningsdrivende, der oplever problemer med ondsindede anmeldelser, der overskrider grænserne, bør handle hurtigt for at forhindre yderligere skade.