การไม่รับคืนสินค้าและไม่รับเคลม จะหมายความว่าไม่สามารถคืนสินค้าได้ในทุกกรณีหรือไม่? อธิบายถึงผลผลิตทางกฎหมาย

เรามักจะเห็นคำบอกเล่าที่ว่า “ไม่รับการร้องเรียนหรือคืนสินค้า” บ่อยๆ ในแอปพลิเคชันฟรีมาร์เก็ตหรือเว็บไซต์ประมูลออนไลน์ หากมีการระบุคำเหล่านี้ในส่วนของรายละเอียดสินค้า ผู้ซื้อจะไม่สามารถร้องเรียนหรือคืนสินค้าได้เลยหรือไม่?

ในที่นี้ เราจะอธิบายเกี่ยวกับผลทางกฎหมายของการระบุว่า “ไม่รับการร้องเรียนหรือคืนสินค้า”

ระวังผลของข้อตกลงพิเศษ

กรณีที่ “ไม่รับเคลม ไม่รับคืน” มีผล

ในกรณีที่ผู้ขายได้ทำการแสดงว่า “ไม่รับเคลม ไม่รับคืน” สำหรับสินค้าที่จำหน่าย โดยทั่วไปจะถือว่า ผู้ขายยินยอมรับเฉพาะการสมัครจากบุคคลที่ยอมรับว่า “จะไม่เรียกร้องใด ๆ ทั้งสิ้นเกี่ยวกับสินค้าและจะไม่รับคืนสินค้า” นี่ถือว่าเป็นการแสดงความประสงค์ของผู้ขายที่ไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ ตามการรับประกัน (ตามมาตรา 572 ของ “กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์”)

การไม่รับผิดชอบตามการรับประกันหมายความว่า ผู้ขาย (ผู้จำหน่าย) ได้รับการยกเว้นความรับผิดชอบในกรณีที่สินค้าที่เป็นเป้าหมายไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของสัญญาเกี่ยวกับประเภท คุณภาพ และปริมาณ ตัวอย่างเช่น อาจมีการแสดงว่า “เนื่องจากเป็นสินค้าจำนวนมาก กรุณาไม่เคลมและไม่คืนสินค้า” หรือ “เนื่องจากเป็นสินค้ามือสองที่มีอายุครบ กรุณาไม่เคลมและไม่คืนสินค้า” หรืออาจมีการแสดงเพียง “กรุณาไม่เคลมและไม่คืนสินค้า” การกำหนดข้อตกลงพิเศษเช่นนี้เป็นหลักที่ถูกต้อง ในกรณีที่มีการแสดงว่า “เนื่องจากเป็นสินค้าจำนวนมาก กรุณาไม่เคลมและไม่คืนสินค้า” ผู้ขายอาจมีโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบที่เกิดจากเหตุผลที่สินค้าไม่ทำงานได้ตามปกติ

“ไม่รับเคลม ไม่รับคืน” และการไม่สอดคล้องกับสัญญา

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการแสดงว่า “ไม่รับเคลม ไม่รับคืน” ข้อตกลงพิเศษนี้ไม่ได้มีผลเสมอไป และจะต้องตัดสินผลของมันตามสถานการณ์ที่เจาะจงและเฉพาะเจาะจง

ใน “กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์” ที่ได้รับการแก้ไขและเริ่มใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2563 (2020) คำว่า “ข้อบกพร่อง” ได้ถูกลบออก และถูกแทนที่ด้วย “การไม่สอดคล้องกับสัญญา” คำจำกัดความของ “ข้อบกพร่อง” คือ “ไม่มีคุณภาพและประสิทธิภาพที่ควรจะมีอยู่โดยปกติหรือไม่มีคุณภาพและประสิทธิภาพที่ได้รับการกำหนดไว้ในสัญญา” แต่ “การไม่สอดคล้องกับสัญญา” หมายความว่า “สิ่งที่ไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของสัญญาเกี่ยวกับประเภท คุณภาพหรือปริมาณ” ดังนั้น สาระสำคัญที่แท้จริงนั้นเกือบจะเหมือนกัน

กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์ (สิทธิของผู้ซื้อในการขอให้ปฏิบัติตามสัญญา)

มาตรา 562 ในกรณีที่สินค้าที่ได้รับการส่งมอบไม่สอดคล้องกับเนื้อหาของสัญญาเกี่ยวกับประเภท คุณภาพหรือปริมาณ ผู้ซื้อสามารถขอให้ผู้ขายปฏิบัติตามสัญญาโดยการซ่อมแซมสินค้า ส่งมอบสินค้าทดแทนหรือส่งมอบส่วนที่ขาดหาย อย่างไรก็ตาม ผู้ขายสามารถปฏิบัติตามสัญญาโดยวิธีที่แตกต่างจากวิธีที่ผู้ซื้อขอได้ หากไม่ทำให้ผู้ซื้อเป็นภาระอย่างไม่เหมาะสม

ดังนั้น ตามกฎหมาย ในปกติ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อ “การไม่สอดคล้องกับสัญญา” เมื่อมีการทำสัญญาซื้อขายสินค้า โดยเฉพาะ ถ้าผู้ขายไม่ได้อธิบายอย่างเพียงพอเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ขาย (เช่น รอยขีดข่วนหรือคราบที่ผู้ขายรู้ด้วยตนเอง) หรือถ้าผู้ขายทราบว่าจำนวนสินค้าที่จำหน่ายไม่เพียงพอ แต่ไม่ได้แจ้งผู้ซื้อและทำการซื้อขาย ในกรณีเหล่านี้ การยกเว้นจากความรับผิดชอบจะไม่ได้รับการยอมรับ

ถ้ามีข้อเท็จจริงดังกล่าว แม้จะมีการแสดงว่า “ไม่รับเคลม ไม่รับคืน” ผู้ขายก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบได้ ผู้ซื้อสามารถขอยกเลิกสัญญาหรือขอค่าเสียหายตามความรับผิดชอบในการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ (ตามมาตรา 564 ของ “กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์”) และสามารถขอให้ปฏิบัติตามสัญญาโดยการซ่อมแซมสินค้า ส่งมอบสินค้าทดแทนหรือส่งมอบส่วนที่ขาดหาย หรือขอลดราคาสินค้า (ตามมาตรา 562 และ 563 ของ “กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์”) นอกจากนี้ ในบางกรณี อาจจะได้รับการยอมรับให้ยกเลิกสัญญาเนื่องจากความผิดพลาดหรือการหลอกลวง (ตามมาตรา 95 ข้อ 1 และ 2 และมาตรา 96 ข้อ 1 ของ “กฎหมายญี่ปุ่นเรื่องแพ่งและพาณิชย์”)

https://monolith.law/corporate/defect-warranty-liability[ja]

จุดที่ผู้ขายและผู้ซื้อควรระมัดระวัง

ผู้ขายและนโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืน

ในกรณีที่ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากผู้ประกอบการ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ผู้ขายที่มีนโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืนไม่ใช่บุคคลธรรมดาแต่เป็นผู้ประกอบการ นโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืนจะถูกจัดการอย่างไร

กฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่น (การยกเว้นความรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายของผู้ประกอบการ)

มาตรา 8 ข้อกำหนดในสัญญาผู้บริโภคต่อไปนี้จะถือเป็นโมฆะ

1 ข้อกำหนดที่ยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการผิดสัญญาของผู้ประกอบการ หรือข้อกำหนดที่ให้อำนาจให้ผู้ประกอบการตัดสินว่ามีความรับผิดหรือไม่

2 ข้อกำหนดที่ยกเว้นบางส่วนของความรับผิดชอบในการชดใช้ความเสียหายที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคจากการผิดสัญญาของผู้ประกอบการ (จำกัดเฉพาะกรณีที่ผู้ประกอบการ ผู้แทนของผู้ประกอบการ หรือผู้ที่ผู้ประกอบการใช้บริการมีเจตนาหรือประมาทอย่างรุนแรง) หรือข้อกำหนดที่ให้อำนาจให้ผู้ประกอบการตัดสินว่ามีขีดจำกัดของความรับผิด

ในกรณีที่ผู้ขายเป็นผู้ประกอบการ ในการลงสินค้าขาย ตามกฎหมายการค้าเฉพาะของญี่ปุ่น จำเป็นต้องแสดงข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับสิทธิ์การคืนสินค้าตามกฎหมายและความรับผิดในการลงโฆษณา นอกจากนี้ การแสดงข้อกำหนดเกี่ยวกับการคืนสินค้า จำเป็นต้องชัดเจนว่าเป็นข้อกำหนดเฉพาะของสิทธิ์การคืนสินค้าตามกฎหมาย ข้อกำหนดเฉพาะของความรับผิด หรือทั้งสอง แม้ว่าจะชัดเจนว่าการแสดงไม่รับเคลม ไม่รับคืนมีความหมายทั้งสอง แต่ถ้าผู้ขายเป็นผู้ประกอบการและผู้ซื้อเป็นผู้บริโภค นโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืนในฐานะข้อกำหนดเฉพาะของความรับผิด ซึ่งยกเว้นความรับผิดชอบทั้งหมดในการชดใช้ความเสียหายและยกเลิกสิทธิ์ จะถือเป็นโมฆะตามหลักของมาตรา 8 ของกฎหมายสัญญาผู้บริโภค

ข้อควรระวังเกี่ยวกับนโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืน

ในแอปพลิเคชันฟรีมาร์เก็ตหรือการประมูลออนไลน์ ผู้ซื้อจะซื้อสินค้าโดยไม่ได้ดูหรือสัมผัสสินค้าจริง ดังนั้นผู้ขายอาจต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่จะได้รับเคลมว่า “สินค้ามีรอยขีดข่วน” หรือ “ไม่เหมือนที่คิดไว้” หรือถูกขอคืนสินค้า

ดังนั้น ผู้ขายจึงต้องระบุว่าไม่รับเคลม ไม่รับคืน เพื่อลดความเสี่ยงในการรับเรื่องร้องเรียนหรือการขอคืนสินค้า แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่สะดวก แต่มักจะทำให้เกิดปัญหาระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ

ผู้ขายควรแจ้งล่วงหน้าถึงรอยขีดข่วนหรือความเสียหายของสินค้า เพราะถ้าไม่แจ้ง นโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืนอาจจะไม่มีผล ดังนั้นควรแจ้งให้ผู้ซื้อทราบอย่างชัดเจน สิ่งที่ผู้ขายคิดว่าเป็นเรื่องเล็กๆ ผู้ซื้ออาจจะคิดว่าเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นควรแจ้งทุกอย่างที่อาจจะเป็นเหตุให้เกิดเคลมเพื่อความปลอดภัย

ผู้ซื้อควรตรวจสอบว่ามีนโยบายไม่รับเคลม ไม่รับคืนหรือไม่ เพราะถ้ามีนโยบายนี้ การติดต่อเรื่องความรับผิดหลังจากนั้นจะเป็นไปได้ยาก ดังนั้นควรถามเกี่ยวกับรอยขีดข่วนหรือความเสียหายของสินค้าให้มากที่สุด และทราบสภาพของสินค้าก่อนที่จะซื้อ

สรุป

ขนาดของตลาดการซื้อขายระหว่างผู้ใช้งานนั้นยังคงขยายตัวขึ้นทุกปี

เพื่อให้การซื้อขายสำเร็จอย่างที่ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อพึงพอใจ และสร้างความสุขในการทำธุรกรรม สัญญาพิเศษที่เรียกว่า “ไม่มีการเรียกร้อง ไม่มีการคืนสินค้า” ถูกคิดค้นขึ้น ดังนั้น การทำธุรกรรมที่ทั้งสองฝ่ายพึงพอใจและการซื้อขายระหว่างผู้ใช้งานที่เจริญเติบโตอย่างสุขภาพดีจึงเป็นสิ่งที่คาดหวัง

https://monolith.law/corporate/c2c-platform-business-responsibility[ja]

คำแนะนำเกี่ยวกับมาตรการที่ทำโดยสำนักงานของเรา

สำนักงานทนายความ Monolis มีความเชี่ยวชาญสูงในด้าน IT และกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านอินเทอร์เน็ต ในปัจจุบัน ความจำเป็นในการตรวจสอบความถูกต้องทางกฎหมายสำหรับการประมูลออนไลน์และแอปพลิเคชันฟรีมาร์เก็ตกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก สำนักงานของเราจะวิเคราะห์ความเสี่ยงทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เริ่มต้นแล้วหรือกำลังจะเริ่มต้น โดยพิจารณาจากข้อบังคับของกฎหมายที่หลากหลาย และเราจะพยายามทำให้ธุรกิจดำเนินการได้โดยไม่ต้องหยุด และทำให้เป็นไปตามกฎหมายให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ รายละเอียดเพิ่มเติมได้ระบุไว้ในบทความด้านล่างนี้

https://monolith.law/practices/corporate[ja]